Hoja de Reclamación BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ

Solicitud de Servicio Atención al Cliente RUC: 20100047218

Of. Principal Calle Centenario 156. La Molina , Lima.
N° Solicitud C20103426

Fecha 04 09 2023 Hora 10 44 08 Tipo de servicio Reclamos

Atendido por LUIS ORLANDO GALLEGOS DIAZ

Tipo de persona
Jurídica X Natural Fecha estimada de atención 13/09/2023
La fecha estimada del reclamo es de fin de análisis, no se esta considerando el tiempo de
entrega de la carta de respuesta enviada a través del Courier.

Datos del Cliente

Tipo de documento
X DNI Carné de identidad Carné de extranjería Pasaporte N/C RUC N° 4 1 0 2 4 7 7 8

Razón Social

Apellido paterno Apellido materno Nombres

SATALAYA RODRIGUEZ HORY

Representante legal Correo electrónico

SATALAYAHORY@GMAIL.COM

Reclamo menor de edad Jr / Av / Calle Nombre de Jr / Av / Calle

CALLE NAPOLEON BARDALES

N° Mz / Lote Dpto / Piso / Int Nombre de Urb / Ind / Res / Un Vec

00011 M 113 ROSA PANDURO

Sec / Etapa / Zona Distrito Provincia Departamento

BELEN-LORETO MAYNAS LORETO

Teléfono Teléfono adicional (opcional) Banca

999410585 PERSONAL - OOFIP

Identificación del Bien Contratado

Producto/Servicio N° de cuenta
AHORROS 39090570301024

Problema / Referencia Motivo SBS

02. Problema en envío de documentos Demoras o incumplimientos de envío de correspondencia (estados de cuenta, otros)

Tarjeta afiliada (opcional)

Credimás Empresarial Banca por internet N° de Tarjeta

Tipo de moneda
Dólares Soles Fecha de operación Importe

Detalle
CLIENTE SE ENCUENTRA MOLESTO YA QUE NO LE PERMITE RATIRAR SU DINERO POR LOS VAJEROS AUTOMATICOS, YA SE LE CAMBIO
LA TARJETA, Y SIGUE TENIENDO EL MISMO PROBLEMA, POR VENTANILLA SI PUEDE HACER EL RETIRO PERO CADA VEZ QUE RETIRA LE
COBRAN 9 SOLES, CLIENTE DESEA QUE SOLCIONEN ESTE INCONVENIENTE QUE TIENE YA QUE NO PUEDE ESTAR PAGANDO 9 SOLES
POR RETIRO EN VENTANILLA
 Pedido Concreto
Plan de Ahorro / 02. Problema en envío de documentos

Actualiza Dirección / Correo electrónico / Celular

Si X No

Acciones adoptadas por el proveedor

En Análisis.

Destinatario
Oficina

Destino carta respuesta

Dirección X Correo electrónico Funcionario Oficina emisora

Notas Importantes
1.- Para cualquier consulta sobre el estado actual de su solicitud de servicio sírvase llamar a Banca por Teléfono Vía BCP al n° 311-9898.
2.- La fecha de atención informada es una fecha estimada. El plazo legal de atención de un reclamo o requerimiento no debe ser mayor a los 15 días
hábiles, salvo que excepcionalmente necesite extenderse, lo cual será oportunamente informado.
3.- La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito para interponer una denuncia ante el
INDECOPI.
4.- El banco, por un acuerdo de servicio, atiende casos de la empresa Solución - Empresa Administradora Hipotecaria (SEAH).

Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.

Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios, malestar o descontento respecto a la atención al publico

Mediante la firma de la presente Hoja de Reclamación el CLIENTE da su conformidad expresa a los términos del reclamo o queja ingresado. En los
reclamos ingresados a través de Banca por Teléfono y Vía BCP, la conformidad del CLIENTE quedará acreditada con la grabación de la respectiva
llamada o la recepción del correo electrónico del cliente manifestando tal conformidad, según corresponda.

Firma centrada, no debe exceder del recuadro

D.N.I.: __________________________________