Hoja de Reclamación BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ

Solicitud de Servicio Atención al Cliente RUC: 20100047218

Of. Principal Calle Centenario 156. La Molina , Lima.
N° Solicitud  C01407773

Fecha 07 01 2020 Hora 21 07 31 Tipo de servicio Reclamos

Atendido por TATIANA MARIBEL LA CUNZA CORDOVA

Tipo de persona
Jurídica X Natural Fecha estimada de atención 21/01/2020
La fecha estimada del reclamo es de fin de análisis, no se esta considerando el tiempo de
entrega de la carta de respuesta enviada a través del Courier.

Datos del Cliente

Tipo de documento
X DNI Carné de identidad Carné de extranjería Pasaporte N/C RUC N° 7 4 3 1 3 8 4 5      

Razón Social
 
 
Apellido paterno Apellido materno Nombres
GUTIERREZ  CCASANI FLOR YESENIA

Representante legal Correo electrónico

FLOR_GUT@HOTMAIL.COM

Reclamo menor de edad Jr / Av / Calle Nombre de Jr / Av / Calle

  AVENIDA 26 DE ENERO

N° Mz / Lote Dpto / Piso / Int Nombre de Urb / Ind / Res / Un Vec

729  

Sec / Etapa / Zona Distrito Provincia Departamento

AYACUCHO-AYACUCHO HUAMANGA AYACUCHO

Teléfono Teléfono adicional (opcional) Banca

066988886191 PERSONAL - OOFIP

Identificación del Bien Contratado

Producto/Servicio
AHORROS N° de cuenta 22039106787005
 
Problema / Referencia
13. Operación no reconocida Motivo SBS Operaciones no reconocidas (consumos, disposicion
 
Tarjeta afiliada (opcional)
Credimás Empresarial Banca por internet N° de Tarjeta

Tipo de moneda
Dólares X Soles Fecha de operación   Importe 280.00

Detalle
Flor no reconoce la operación en el SERVICIO de ELEGANTTHEMES COM a través de su TARJETA DE DÉBITO con NÚMERO DE TARJETA
4557880539449151 el día 07/01/2020, Flor solicita que se investigue el caso y se le devuelva su dinero; también indica que siempre tuvo la tarjeta en
su poder. Es un CONSUMO al cual Nunca se afilió, sin embargo, le están cargando. Así mismo informa que ella tenía desactivado las compras por
internet, por ello no logra entender de qué forma se hizo el consumo. Se detallan los movimientos: 07-01 ELEGANTTHEMES COM 280.00- 111-014
TBQA13 0864620 Pedido concreto: Desea la devolución de los consumos no reconocidos y el costo de la reposición de td. 
 Pedido Concreto
Plan de Ahorro / 13. Operación no reconocida

Actualiza Dirección / Correo electrónico / Celular

Si X No

Acciones adoptadas por el proveedor

En Análisis.

Destinatario
Oficina

Destino carta respuesta

Dirección X Correo electrónico Funcionario Oficina emisora

Notas Importantes
1.- Para cualquier consulta sobre el estado actual de su solicitud de servicio sírvase llamar a Banca por Teléfono Vía BCP al n° 311-9898.
2.- De acuerdo a la normativa vigente, las empresas supervisadas deberán contar con áreas encargadas de la atención de los reclamos que
presenten los usuarios, debiendo velar por el cumplimiento del plazo máximo establecido para la resolución de los mismos el cual no podrá exceder
el plazo de 30 días calendario, salvo que la naturaleza del reclamo lo justifique.
3.- La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito para interponer una denuncia ante el
INDECOPI.
4.- El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30)
días más, previa comunicación al consumidor

Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.

Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios, malestar o descontento respecto a la atención al publico

Mediante la firma de la presente Hoja de Reclamación el CLIENTE da su conformidad expresa a los términos del reclamo o queja ingresado. En los
reclamos ingresados a través de Banca por Teléfono y Vía BCP, la conformidad del CLIENTE quedará acreditada con la grabación de la respectiva
llamada o la recepción del correo electrónico del cliente manifestando tal conformidad, según corresponda.

Firma centrada, no debe exceder del recuadro

D.N.I.: __________________________________