Hoja de Reclamación BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ

Solicitud de Servicio Atención al Cliente RUC: 20100047218

Of. Principal Calle Centenario 156. La Molina , Lima.
N° Solicitud C22358343

Fecha 15 11 2023 Hora 14 46 33 Tipo de servicio Reclamos

Atendido por BRENDA VARGAS ZEGARRA

Tipo de persona
Jurídica X Natural Fecha estimada de atención 29/11/2023
La fecha estimada del reclamo es de fin de análisis, no se esta considerando el tiempo de
entrega de la carta de respuesta enviada a través del Courier.

Datos del Cliente

Tipo de documento
X DNI Carné de identidad Carné de extranjería Pasaporte N/C RUC N° 4 7 1 8 2 6 3 9

Razón Social

Apellido paterno Apellido materno Nombres

ZAMALLOA PINTO OSCAR ALBERTO

Representante legal Correo electrónico

VENTASOHSADE@GMAIL.COM

Reclamo menor de edad Jr / Av / Calle Nombre de Jr / Av / Calle

CALLE LOS ARTESANOS

N° Mz / Lote Dpto / Piso / Int Nombre de Urb / Ind / Res / Un Vec

118 MATELLINI

Sec / Etapa / Zona Distrito Provincia Departamento

CHORRILLOS-LIMA LIMA LIMA

Teléfono Teléfono adicional (opcional) Banca

961111453 PERSONAL - OOFIP

Identificación del Bien Contratado

Producto/Servicio N° de cuenta
AHORROS 19193624411110

Problema / Referencia Motivo SBS

13. Operación no Operaciones no reconocidas (consumos, disposiciones, retiros, cargos, abonos y sobregiros, según
reconocida corresponda)

Tarjeta afiliada (opcional)

Credimás Empresarial Banca por internet N° de Tarjeta

Tipo de moneda
X Dólares Soles Fecha de operación Importe 1.00

Detalle
Oscar, No reconoce las siguientes operaciones, precisa mantener la tarjeta en su poder, por tanto pide el apoyo del Bancocon la investigacion del
caso, el recupero y devolución de dinero, se detallan operaciónes: 191-93404072-1 13-11 SAFT000000648455 550.62- 12-11 SAFT000000645635
550.62- 12-11 SAFT000000642409 550.62- 12-11 SAFT000000640386 550.62- 12-11 SAFT000000637765 550.62- 12-11 SAFT000000633782
275.31- 12-11 SAFT000000629943 275.3
1- 12-11 SAFT000000623259 275.31- 12-11 SAFT000000602737 275.31- 12-11 SAFT000000601712 275.31- 12-11 KASH233168050477 265.39-
12-11 KASH233168015244 265.39- 12-11 KASH233168008241 265.39- 191-93624411-1 14-11 SAFT000000848075 137.66- 14-11
SAFT000000843593 137.66- 13-11 SAFT000000839065 137.66- 13-11 SAFT000000836962 137.66-

Pedido Concreto
Plan de Ahorro / 13. Operación no reconocida

Actualiza Dirección / Correo electrónico / Celular

Si X No

Acciones adoptadas por el proveedor

En Análisis.

Destinatario
Oficina

Destino carta respuesta

Dirección X Correo electrónico Funcionario Oficina emisora

Notas Importantes
1.- Para cualquier consulta sobre el estado actual de su solicitud de servicio sírvase llamar a Banca por Teléfono Vía BCP al n° 311-9898.
2.- La fecha de atención informada es una fecha estimada. El plazo legal de atención de un reclamo o requerimiento no debe ser mayor a los 15 días
hábiles, salvo que excepcionalmente necesite extenderse, lo cual será oportunamente informado.
3.- La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito para interponer una denuncia ante el
INDECOPI.
4.- El banco, por un acuerdo de servicio, atiende casos de la empresa Solución - Empresa Administradora Hipotecaria (SEAH).

Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.

Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios, malestar o descontento respecto a la atención al publico

Mediante la firma de la presente Hoja de Reclamación el CLIENTE da su conformidad expresa a los términos del reclamo o queja ingresado. En los
reclamos ingresados a través de Banca por Teléfono y Vía BCP, la conformidad del CLIENTE quedará acreditada con la grabación de la respectiva
llamada o la recepción del correo electrónico del cliente manifestando tal conformidad, según corresponda.

Firma centrada, no debe exceder del recuadro

D.N.I.: __________________________________