Hoja de Reclamación BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ

Solicitud de Servicio Atención al Cliente RUC: 20100047218

Of. Principal Calle Centenario 156. La Molina , Lima.
N° Solicitud C18905609

Fecha 24 07 2023 Hora 13 34 23 Tipo de servicio Reclamos

Atendido por DANNA MASSIEL PEREZ PEREZ

Tipo de persona
Jurídica X Natural Fecha estimada de atención 07/08/2023
La fecha estimada del reclamo es de fin de análisis, no se esta considerando el tiempo de
entrega de la carta de respuesta enviada a través del Courier.

Datos del Cliente

Tipo de documento
X DNI Carné de identidad Carné de extranjería Pasaporte N/C RUC N° 7 0 2 7 9 2 0 9

Razón Social

Apellido paterno Apellido materno Nombres

PANTIGOSO REYES JONATHAN MANUEL

Representante legal Correo electrónico

MPANTIGOSO@CARMESISTORE.COM

Reclamo menor de edad Jr / Av / Calle Nombre de Jr / Av / Calle

JIRÓN RECAVARREN

N° Mz / Lote Dpto / Piso / Int Nombre de Urb / Ind / Res / Un Vec

00000 D VISTA VERDE EDIF. 2A

Sec / Etapa / Zona Distrito Provincia Departamento

SURQUILLO-LIMA LIMA LIMA

Teléfono Teléfono adicional (opcional) Banca

992273297 PERSONAL - OOFIP

Identificación del Bien Contratado

Producto/Servicio N° de cuenta
AHORROS 19490456246143

Problema / Referencia Motivo SBS

08. Error en procesamiento de operación Transacciones no procesadas / mal realizadas

Tarjeta afiliada (opcional)

Credimás Empresarial Banca por internet N° de Tarjeta

Tipo de moneda
X Dólares Soles Fecha de operación Importe 775.00

Detalle
CLIENTE EL DIA VIERNES -SABADO 22/07 SUFRIÓ UN DELITO CONTRA EL PATRIMONIO - HURTO AGRAVADO (PEPEO), REVISANDO SUS
MOVIMIENTOS A DETALLE REALIZARON TRANSFERENCIAS Y CONSUMOS QUE NO RECONOCE POR EL IMPORTE DE $ 775. SE INGRESO
UN RECLAMO ANTERIOR PERO NO LE BRINDARON MUCHA INFORMACION DE TODAS SUS CUENTAS. HOY CON SU DENUNCIA Y CON EL
DUPLICADO DE SU TARJETA PUDO A VER A DETALLE CADA MOVIMIENTO. PIDE QUE POR FAVOR PUEDAN REALIZAR LAS VALIDACIONES
CORRESPONDIENTES Y LE AYUDEN CON SU RECLAMO YA QUE SE ENCUENTRA MUY PREOCUPADO POR LO SUCEDIDO.
19374882795184 CUENTA 22-07 TRAN.CTAS.PROP.HK
75.00- 111-023 19490456246143 CUENTA 22-07 RETIRO EFECTIVO 700.00- 111-017

Pedido Concreto
Plan de Ahorro / 08. Error en procesamiento de operación

Actualiza Dirección / Correo electrónico / Celular

Si X No

Acciones adoptadas por el proveedor

En Análisis.

Destinatario
Oficina

Destino carta respuesta

Dirección X Correo electrónico Funcionario Oficina emisora

Notas Importantes
1.- Para cualquier consulta sobre el estado actual de su solicitud de servicio sírvase llamar a Banca por Teléfono Vía BCP al n° 311-9898.
2.- La fecha de atención informada es una fecha estimada. El plazo legal de atención de un reclamo o requerimiento no debe ser mayor a los 15 días
hábiles, salvo que excepcionalmente necesite extenderse, lo cual será oportunamente informado.
3.- La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito para interponer una denuncia ante el
INDECOPI.
4.- El banco, por un acuerdo de servicio, atiende casos de la empresa Solución - Empresa Administradora Hipotecaria (SEAH).

Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.

Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios, malestar o descontento respecto a la atención al publico

Mediante la firma de la presente Hoja de Reclamación el CLIENTE da su conformidad expresa a los términos del reclamo o queja ingresado. En los
reclamos ingresados a través de Banca por Teléfono y Vía BCP, la conformidad del CLIENTE quedará acreditada con la grabación de la respectiva
llamada o la recepción del correo electrónico del cliente manifestando tal conformidad, según corresponda.

Firma centrada, no debe exceder del recuadro

D.N.I.: __________________________________