Hoja de Reclamación BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ

Solicitud de Servicio Atención al Cliente RUC: 20100047218

Of. Principal Calle Centenario 156. La Molina , Lima.
N° Solicitud  C16839424

Fecha 12 05 2023 Hora 19 43 45 Tipo de servicio Reclamos

Atendido por OLENKKA LISA QUISPE NEIRA

Tipo de persona
Jurídica X Natural Fecha estimada de atención 26/05/2023
La fecha estimada del reclamo es de fin de análisis, no se esta considerando el tiempo de
entrega de la carta de respuesta enviada a través del Courier.

Datos del Cliente

Tipo de documento
X DNI Carné de identidad Carné de extranjería Pasaporte N/C RUC N° 7 1 0 7 7 8 6 6      

Razón Social
 
 
Apellido paterno Apellido materno Nombres
CONDORI  CHAMBI  ROMARIO GONZALO 

Representante legal Correo electrónico

  ROMARIOCONDORI61@GMAIL.COM 

Reclamo menor de edad Jr / Av / Calle Nombre de Jr / Av / Calle

     

N° Mz / Lote Dpto / Piso / Int Nombre de Urb / Ind / Res / Un Vec

  I 12   CIUDAD DE DIOS 

Sec / Etapa / Zona Distrito Provincia Departamento

  LOCALIDAD PARA EMAIL  LIMA  LIMA 

Teléfono Teléfono adicional (opcional) Banca

92487280    PERSONAL - OOFIP 

Identificación del Bien Contratado

Producto/Servicio N° de cuenta
AHORROS 21500272307054
 
Problema / Referencia Motivo SBS
13. Operación no Operaciones no reconocidas (consumos, disposiciones, retiros, cargos, abonos y sobregiros, según
reconocida corresponda)

 
Tarjeta afiliada (opcional)
Credimás Empresarial Banca por internet N° de Tarjeta

Tipo de moneda
Dólares X Soles Fecha de operación   Importe 2620.00

Detalle
Romario, nos informa que no reconoce las operaciones realizadas con su tarjeta de debito, solicita la investigacion del caso, nos informa que sufrio del
robo de su tarjeta, dni y le obligaron a dar la clave, por ende desea la devolucion de los cargos no reconocidos a la brevedad posible. 11-05 RETIRO
AG 987870 1,000.00- 111-017 987870 0059383 11-05 RETIRO AG 987870 1,000.00- 111-017 987870 0059367 11-05 ADELANTO SUELDO 620.00
111-040 PDH011 1431732 
 Pedido Concreto
Plan de Ahorro / 13. Operación no reconocida

Actualiza Dirección / Correo electrónico / Celular

Si X No

Acciones adoptadas por el proveedor

En Análisis.

Destinatario
Oficina

Destino carta respuesta

Dirección X Correo electrónico Funcionario Oficina emisora

Notas Importantes
1.- Para cualquier consulta sobre el estado actual de su solicitud de servicio sírvase llamar a Banca por Teléfono Vía BCP al n° 311-9898.
2.- De acuerdo a la normativa vigente, las empresas supervisadas deberán contar con áreas encargadas de la atención de los reclamos que
presenten los usuarios, debiendo velar por el cumplimiento del plazo máximo establecido para la resolución de los mismos el cual no podrá exceder
el plazo de 30 días calendario, salvo que la naturaleza del reclamo lo justifique.
3.- La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito para interponer una denuncia ante el
INDECOPI.
4.- El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30)
días más, previa comunicación al consumidor

Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.

Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios, malestar o descontento respecto a la atención al publico

Mediante la firma de la presente Hoja de Reclamación el CLIENTE da su conformidad expresa a los términos del reclamo o queja ingresado. En los
reclamos ingresados a través de Banca por Teléfono y Vía BCP, la conformidad del CLIENTE quedará acreditada con la grabación de la respectiva
llamada o la recepción del correo electrónico del cliente manifestando tal conformidad, según corresponda.

Firma centrada, no debe exceder del recuadro

D.N.I.: __________________________________