Hoja de Reclamación BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ

Solicitud de Servicio Atención al Cliente RUC: 20100047218

Of. Principal Calle Centenario 156. La Molina , Lima.
N° Solicitud  C01063891

Fecha 14 10 2019 Hora 18 38 04 Tipo de servicio Reclamos

Atendido por MARIELA LIZZET VASQUEZ TIRADO

Tipo de persona
Jurídica X Natural Fecha estimada de atención 28/10/2019
La fecha estimada del reclamo es de fin de análisis, no se esta considerando el tiempo de
entrega de la carta de respuesta enviada a través del Courier.

Datos del Cliente

Tipo de documento
X DNI Carné de identidad Carné de extranjería Pasaporte N/C RUC N° 4 7 2 6 2 3 2 5      

Razón Social
 
 
Apellido paterno Apellido materno Nombres
COTRINA  RODRIGUIEZ ANABEL

Representante legal Correo electrónico

ACUARIO13_08@HOTMAIL.COM

Reclamo menor de edad Jr / Av / Calle Nombre de Jr / Av / Calle

  CALLE AMAZONAS

N° Mz / Lote Dpto / Piso / Int Nombre de Urb / Ind / Res / Un Vec

 

Sec / Etapa / Zona Distrito Provincia Departamento

ATE-LIMA LIMA LIMA

Teléfono Teléfono adicional (opcional) Banca

PERSONAL - OOFIP

Identificación del Bien Contratado

Producto/Servicio
AHORROS N° de cuenta 19138546366021
 
Problema / Referencia
07. Error de Operación, Pago doble/errado/exceso, Error
Motivo SBS Transacciones no procesadas / mal realizadas
en cargo
 
Tarjeta afiliada (opcional)
Credimás Empresarial Banca por internet N° de Tarjeta

Tipo de moneda
Dólares X Soles Fecha de operación   Importe 75.00

Detalle
Anabel manifiesta que ha realizado el pago de SOAT de PACÍFICO SEGUROS , por el importe de 75 soles, el día sábado 12/10/2019, a las 5 y 53 sin
embargo dicho pago no lo encuentran en Pacífico y requiere que se haga la verificación o devolución de su dinero. CÓDIGO DE USUARIO
41295985A5318 adjunta comprobante de pago 16/10/2019 
 Pedido Concreto
Plan de Ahorro / 07. Error de Operación, Pago doble/errado/exceso, Error en cargo

Actualiza Dirección / Correo electrónico / Celular

Si X No

Acciones adoptadas por el proveedor

En Análisis.

Destinatario
Oficina

Destino carta respuesta

Dirección X Correo electrónico Funcionario Oficina emisora

Notas Importantes
1.- Para cualquier consulta sobre el estado actual de su solicitud de servicio sírvase llamar a Banca por Teléfono Vía BCP al n° 311-9898.
2.- De acuerdo a la normativa vigente, las empresas supervisadas deberán contar con áreas encargadas de la atención de los reclamos que
presenten los usuarios, debiendo velar por el cumplimiento del plazo máximo establecido para la resolución de los mismos el cual no podrá exceder
el plazo de 30 días calendario, salvo que la naturaleza del reclamo lo justifique.
3.- La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito para interponer una denuncia ante el
INDECOPI.
4.- El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30)
días más, previa comunicación al consumidor

Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.

Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios, malestar o descontento respecto a la atención al publico

Mediante la firma de la presente Hoja de Reclamación el CLIENTE da su conformidad expresa a los términos del reclamo o queja ingresado. En los
reclamos ingresados a través de Banca por Teléfono y Vía BCP, la conformidad del CLIENTE quedará acreditada con la grabación de la respectiva
llamada o la recepción del correo electrónico del cliente manifestando tal conformidad, según corresponda.

Firma centrada, no debe exceder del recuadro

D.N.I.: __________________________________