Hoja de Reclamación BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ

Solicitud de Servicio Atención al Cliente RUC: 20100047218

Of. Principal Calle Centenario 156. La Molina , Lima.
N° Solicitud  C01374762

Fecha 30 12 2019 Hora 10 44 59 Tipo de servicio Reclamos

Atendido por MARGGIE DEL PILAR SANDOVAL HERNANDEZ

Tipo de persona
X Jurídica Natural Fecha estimada de atención 14/01/2020
La fecha estimada del reclamo es de fin de análisis, no se esta considerando el tiempo de
entrega de la carta de respuesta enviada a través del Courier.

Datos del Cliente

Tipo de documento
DNI Carné de identidad Carné de extranjería Pasaporte N/C X RUC N° 2 0 6 0 1 8 2 2 3 7 8

Razón Social
SERVICIOS INNOVADORES PARA LA CONSTRUCCION S.A.C 
 
Apellido paterno Apellido materno Nombres
 

Representante legal Correo electrónico

PROYECTOS@SEINCON.PE

Reclamo menor de edad Jr / Av / Calle Nombre de Jr / Av / Calle

  AVENIDA LAS TORRES

N° Mz / Lote Dpto / Piso / Int Nombre de Urb / Ind / Res / Un Vec

H 10

Sec / Etapa / Zona Distrito Provincia Departamento

LOS OLIVOS-LIMA LIMA LIMA

Teléfono Teléfono adicional (opcional) Banca

PERSONAL - OOFIP

Identificación del Bien Contratado

Producto/Servicio
AHORROS N° de cuenta 19290642044018
 
Problema / Referencia
13. Operación no reconocida Motivo SBS Operaciones no reconocidas (consumos, disposicion
 
Tarjeta afiliada (opcional)
Credimás Empresarial Banca por internet N° de Tarjeta

Tipo de moneda
Dólares X Soles Fecha de operación   Importe 12496.00

Detalle
CLIENTE HA SIDO VÍCTIMA DE LA DELINCUENCIA INDICA NO RECONOCER TODOS LOS RETIROS DEL DIA 29/12 CUYA SUMA ES 9496
SOLES DE SU CTA CTE 192 90642044 0 Y COMO PERSONA NATURAL 3000 SOLES DE SU CTA 192-23816331-0-98 (CASO INGRESADO
COMO PN C01373441), INDICA QUE LO DROGARON EN EL TAXI Y APENAS LLEGÓ A CASA SE COMUNICÓ AL BANCO PARA BLOQUEAR
SUS TARJETAS, CLIENTE SOLICITA INVESTIGUEN Y DEVUELVAN EFECTIVO YA QUE NO COMPRENDE COMO ES QUE HAN PODIDO
REALIZAR LOS RETIROS SUPERIORES AL LIMITE DIARIO QUE ESTE PERMITE Y ADEMÁS HAN RETIRADO IMPORTES COMO 2716 QUE SE
SUPONE NO DISPENSA UN CAJERO AUTOMÁTICO Y POR HABER SIDO DOMINGO SE ENTIENDE QUE NO HAY AGENCIAS ABIERTAS,
SOLICITA LA DEVOLUCIÓN DE SU EFECTIVO Y UN EXPLICACION DE COMO HAN HECHO LOS RETIROS DE DINERO, HORAS EXACTA Y
CÁMARAS DE SEGURIDAD, SE ADJUNTA COPIA DE LA DENUNCIA. 
 Pedido Concreto
Plan de Ahorro / 13. Operación no reconocida

Actualiza Dirección / Correo electrónico / Celular

Si X No

Acciones adoptadas por el proveedor

En Análisis.

Destinatario
Oficina

Destino carta respuesta

Dirección X Correo electrónico Funcionario Oficina emisora

Notas Importantes
1.- Para cualquier consulta sobre el estado actual de su solicitud de servicio sírvase llamar a Banca por Teléfono Vía BCP al n° 311-9898.
2.- De acuerdo a la normativa vigente, las empresas supervisadas deberán contar con áreas encargadas de la atención de los reclamos que
presenten los usuarios, debiendo velar por el cumplimiento del plazo máximo establecido para la resolución de los mismos el cual no podrá exceder
el plazo de 30 días calendario, salvo que la naturaleza del reclamo lo justifique.
3.- La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito para interponer una denuncia ante el
INDECOPI.
4.- El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30)
días más, previa comunicación al consumidor

Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.

Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios, malestar o descontento respecto a la atención al publico

Mediante la firma de la presente Hoja de Reclamación el CLIENTE da su conformidad expresa a los términos del reclamo o queja ingresado. En los
reclamos ingresados a través de Banca por Teléfono y Vía BCP, la conformidad del CLIENTE quedará acreditada con la grabación de la respectiva
llamada o la recepción del correo electrónico del cliente manifestando tal conformidad, según corresponda.

Firma centrada, no debe exceder del recuadro

D.N.I.: __________________________________