Hoja de Reclamación BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ

Solicitud de Servicio Atención al Cliente RUC: 20100047218

Of. Principal Calle Centenario 156. La Molina , Lima.
N° Solicitud  C12847981

Fecha 10 12 2022 Hora 09 40 53 Tipo de servicio Reclamos

Atendido por JUAN DE LA CRUZ CONCHA VALDIVIA

Tipo de persona
Jurídica X Natural Fecha estimada de atención 30/12/2022
La fecha estimada del reclamo es de fin de análisis, no se esta considerando el tiempo de
entrega de la carta de respuesta enviada a través del Courier.

Datos del Cliente

Tipo de documento
X DNI Carné de identidad Carné de extranjería Pasaporte N/C RUC N° 4 6 4 9 2 0 8 1      

Razón Social
 
 
Apellido paterno Apellido materno Nombres
OSORIO  HUAMAN  MIRIAM ZAIDA 

Representante legal Correo electrónico

  MILENKA1103@HOTMAIL.COM 

Reclamo menor de edad Jr / Av / Calle Nombre de Jr / Av / Calle

     

N° Mz / Lote Dpto / Piso / Int Nombre de Urb / Ind / Res / Un Vec

       

Sec / Etapa / Zona Distrito Provincia Departamento

       

Teléfono Teléfono adicional (opcional) Banca

991994414    PERSONAL - OOFIP 

Identificación del Bien Contratado

Producto/Servicio N° de cuenta
(sin producto) Sin producto
 
Problema / Referencia Motivo SBS
14. Cliente no reconoce Operaciones no reconocidas (consumos, disposiciones, retiros, cargos, abonos y sobregiros, según
Producto corresponda)

 
Tarjeta afiliada (opcional)
Credimás Empresarial Banca por internet N° de Tarjeta

Tipo de moneda
Dólares X Soles Fecha de operación   Importe 510.00

Detalle
Cliente indica que el día de ayer hizo un giro a su tío por el monto de 510 soles, el cual hoy al acercarse a cobrarlo le dijeron que aún no había nada,
sin embargo en el sistema de banca por teléfono aparece que ya fue cobrado, solicita que puedan revisarlo detalladamente y puedan ayudar a
regularizar este inconveniente lo más pronto posible. Nombre de beneficiario: CRISPIN FELIX ZENON 
 Pedido Concreto
(sin producto) / 14. Cliente no reconoce Producto

Actualiza Dirección / Correo electrónico / Celular

Si X No

Acciones adoptadas por el proveedor

En Análisis.

Destinatario
Oficina

Destino carta respuesta

Dirección X Correo electrónico Funcionario Oficina emisora

Notas Importantes
1.- Para cualquier consulta sobre el estado actual de su solicitud de servicio sírvase llamar a Banca por Teléfono Vía BCP al n° 311-9898.
2.- De acuerdo a la normativa vigente, las empresas supervisadas deberán contar con áreas encargadas de la atención de los reclamos que
presenten los usuarios, debiendo velar por el cumplimiento del plazo máximo establecido para la resolución de los mismos el cual no podrá exceder
el plazo de 30 días calendario, salvo que la naturaleza del reclamo lo justifique.
3.- La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito para interponer una denuncia ante el
INDECOPI.
4.- El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30)
días más, previa comunicación al consumidor

Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.

Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios, malestar o descontento respecto a la atención al publico

Mediante la firma de la presente Hoja de Reclamación el CLIENTE da su conformidad expresa a los términos del reclamo o queja ingresado. En los
reclamos ingresados a través de Banca por Teléfono y Vía BCP, la conformidad del CLIENTE quedará acreditada con la grabación de la respectiva
llamada o la recepción del correo electrónico del cliente manifestando tal conformidad, según corresponda.

Firma centrada, no debe exceder del recuadro

D.N.I.: __________________________________