Hoja de Reclamación BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ

Solicitud de Servicio Atención al Cliente RUC: 20100047218

Of. Principal Calle Centenario 156. La Molina , Lima.
N° Solicitud C07237995

Fecha 06 04 2022 Hora 08 52 52 Tipo de servicio Solución en Punto de Contacto

Atendido por MARIELA MERCEDES FLORES SANGAY

Tipo de persona
Jurídica X Natural Fecha estimada de atención 06/04/2022
La fecha estimada del reclamo es de fin de análisis, no se esta considerando el tiempo de
entrega de la carta de respuesta enviada a través del Courier.

Datos del Cliente

Tipo de documento
X DNI Carné de identidad Carné de extranjería Pasaporte N/C RUC N° 4 8 2 9 3 1 9 9

Razón Social

Apellido paterno Apellido materno Nombres

SANTOS GALLEGOS JOSE LUIS

Representante legal Correo electrónico

94KAMIKAZE@GMAIL.COM

Reclamo menor de edad Jr / Av / Calle Nombre de Jr / Av / Calle

CALLE NN

N° Mz / Lote Dpto / Piso / Int Nombre de Urb / Ind / Res / Un Vec

A1 EL ALTIPLANO

Sec / Etapa / Zona Distrito Provincia Departamento

YURA-AREQUIPA AREQUIPA AREQUIPA

Teléfono Teléfono adicional (opcional) Banca

054982001662 PERSONAL - OOFIP

Identificación del Bien Contratado

Producto/Servicio N° de cuenta
AHORROS 21503751901095

Problema / Referencia Motivo SBS

03. Desacuerdo con Comisiones, Cobros indebidos de intereses, comisiones, gastos y tributos (tales como seguros, ITF, entre
intereses y Membresía otros cargos, según corresponda)

Tarjeta afiliada (opcional)

Credimás Empresarial Banca por internet N° de Tarjeta

Tipo de moneda
Dólares X Soles Fecha de operación Importe 45.00

Detalle
Cliente no tenía conocimiento del cobro de comisión por operación de otra localidad, se le procederá a devolver el importe de S/ 45.00. Ya se le
explicó al cliente sus términos y condiciones del por qué se genera el cobro y si vuelve a retirar se le cobrará normal. 17-03-2022 18:41:49 PEN 9
CARGO 346591 AGENTE BCP COM.OP.OTRA.LOCAL 18-03-2022 14:10:33 PEN 9 CARGO 167771 AGENTE BCP COM.OP.OTRA.LOCAL
19-03-2022 12:55:31 PEN 9 CARGO 362727 AGENTE BCP COM.OP.OTRA.LOCAL 20-03-2022 12:42:15 PEN 9 CARGO 408603 AGENTE BCP
COM.OP.OTRA.LOCAL 22-03-2022 07:43:38 PEN 9 CARGO 364524 AGENTE BCP COM.OP.OTRA
.LOCAL

Pedido Concreto
Plan de Ahorro / null

Actualiza Dirección / Correo electrónico / Celular

Si X No

Acciones adoptadas por el proveedor

ATENDIDO.
Nota: Para el caso de abonos se realizará en un máximo de 30 minutos

Destinatario
Oficina

Destino carta respuesta

Dirección X Correo electrónico Funcionario Oficina emisora

Notas Importantes
1.- Para cualquier consulta sobre el estado actual de su solicitud de servicio sírvase llamar a Banca por Teléfono Vía BCP al n° 311-9898.
2.- De acuerdo a la normativa vigente, las empresas supervisadas deberán contar con áreas encargadas de la atención de los reclamos que
presenten los usuarios, debiendo velar por el cumplimiento del plazo máximo establecido para la resolución de los mismos el cual no podrá exceder
el plazo de 30 días calendario, salvo que la naturaleza del reclamo lo justifique.
3.- La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito para interponer una denuncia ante el
INDECOPI.
4.- El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30)
días más, previa comunicación al consumidor

Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.

Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios, malestar o descontento respecto a la atención al publico

Mediante la firma de la presente Hoja de Reclamación el CLIENTE da su conformidad expresa a los términos del reclamo o queja ingresado. En los
reclamos ingresados a través de Banca por Teléfono y Vía BCP, la conformidad del CLIENTE quedará acreditada con la grabación de la respectiva
llamada o la recepción del correo electrónico del cliente manifestando tal conformidad, según corresponda.

Firma centrada, no debe exceder del recuadro

D.N.I.: __________________________________