Hoja de Reclamación BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ

Solicitud de Servicio Atención al Cliente RUC: 20100047218

Of. Principal Calle Centenario 156. La Molina , Lima.
N° Solicitud C01930747

Fecha 22 05 2020 Hora 15 58 36 Tipo de servicio Reclamos

Atendido por MARIO ROLANDO D-LA-ZOTA CALDERON

Tipo de persona
X Jurídica Natural Fecha estimada de atención 05/06/2020
La fecha estimada del reclamo es de fin de análisis, no se esta considerando el tiempo de
entrega de la carta de respuesta enviada a través del Courier.

Datos del Cliente

Tipo de documento
DNI Carné de identidad Carné de extranjería Pasaporte N/C X RUC N° 2 0 4 8 1 7 6 4 0 2 6

Razón Social
SALEM CONTRATISTAS GENERALES SAC

Apellido paterno Apellido materno Nombres

Representante legal Correo electrónico

SALEMCONTRATISTAS@HOTMAIL.COM

Reclamo menor de edad Jr / Av / Calle Nombre de Jr / Av / Calle

CALLE LAS CAMELIAS NRO. 520 URB. VIRGEN

N° Mz / Lote Dpto / Piso / Int Nombre de Urb / Ind / Res / Un Vec

DEL SOCORRO.

Sec / Etapa / Zona Distrito Provincia Departamento

HUANCHACO-LA LIBERT TRUJILLO LIBERTAD

Teléfono Teléfono adicional (opcional) Banca

PERSONAL - OOFIP

Identificación del Bien Contratado

Producto/Servicio
Cuenta Corriente Ordinaria N° de cuenta 5702498454082

Problema / Referencia
08. Error en procesamiento de operación Motivo SBS Transacciones no procesadas / mal realizadas

Tarjeta afiliada (opcional)

Credimás Empresarial Banca por internet N° de Tarjeta

Tipo de moneda
Dólares X Soles Fecha de operación Importe 10000.00

Detalle
A solicitud del Funcionario de Negocios, se ingresa el presente reclamo. Adjunto carta del cliente y correo del Funcionario. "... DESCONOCEMOS EL
PROCEDER ARBITRARIO E ILEGAL DEL BCP AL PROCEDER CON LA EJECUCIÓN DE LAS 02 CARTAS FIANZAS D000-03224114 Y CF
D000-03224110 PESE A LA VIGENCIA DE LAS NORMAS MENCIONADAS Y MUCHO MAS POR LA NO ACEPTACIÓN DEL DESISTIMIENTO DE
EJECUCION DE LAS MISMAS, PERJUDICANDONOS CON EL NO DESEMBOLSO DE NUESTRA GARANTIA LIQUIDA Y CON LOS
CORRESPONDIENTES COBROS DE COMISIONES EN ESTE ESTADO DE EMERGENCIA. Por tanto, solicitamos se pronuncie de manera formal en
la posición tomada. ...".
 Pedido Concreto
Cuenta Corriente / 08. Error en procesamiento de operación

Actualiza Dirección / Correo electrónico / Celular

Si X No

Acciones adoptadas por el proveedor

En Análisis.

Destinatario
Oficina

Destino carta respuesta

Dirección X Correo electrónico Funcionario Oficina emisora

Notas Importantes
1.- Para cualquier consulta sobre el estado actual de su solicitud de servicio sírvase llamar a Banca por Teléfono Vía BCP al n° 311-9898.
2.- De acuerdo a la normativa vigente, las empresas supervisadas deberán contar con áreas encargadas de la atención de los reclamos que
presenten los usuarios, debiendo velar por el cumplimiento del plazo máximo establecido para la resolución de los mismos el cual no podrá exceder
el plazo de 30 días calendario, salvo que la naturaleza del reclamo lo justifique.
3.- La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito para interponer una denuncia ante el
INDECOPI.
4.- El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30)
días más, previa comunicación al consumidor

Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.

Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios, malestar o descontento respecto a la atención al publico

Mediante la firma de la presente Hoja de Reclamación el CLIENTE da su conformidad expresa a los términos del reclamo o queja ingresado. En los
reclamos ingresados a través de Banca por Teléfono y Vía BCP, la conformidad del CLIENTE quedará acreditada con la grabación de la respectiva
llamada o la recepción del correo electrónico del cliente manifestando tal conformidad, según corresponda.

Firma centrada, no debe exceder del recuadro

D.N.I.: __________________________________