Hoja de Reclamación BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ

Solicitud de Servicio Atención al Cliente RUC: 20100047218

Of. Principal Calle Centenario 156. La Molina , Lima.
N° Solicitud C19312935

Fecha 08 08 2023 Hora 13 41 29 Tipo de servicio Reclamos

Atendido por DANNA MASSIEL PEREZ PEREZ

Tipo de persona
Jurídica X Natural Fecha estimada de atención 17/08/2023
La fecha estimada del reclamo es de fin de análisis, no se esta considerando el tiempo de
entrega de la carta de respuesta enviada a través del Courier.

Datos del Cliente

Tipo de documento
X DNI Carné de identidad Carné de extranjería Pasaporte N/C RUC N° 7 0 2 7 9 2 0 9

Razón Social

Apellido paterno Apellido materno Nombres

PANTIGOSO REYES JONATHAN MANUEL

Representante legal Correo electrónico

MPANTIGOSO@CARMESISTORE.COM

Reclamo menor de edad Jr / Av / Calle Nombre de Jr / Av / Calle

JIRÓN RECAVARREN

N° Mz / Lote Dpto / Piso / Int Nombre de Urb / Ind / Res / Un Vec

00000 D VISTA VERDE EDIF. 2A

Sec / Etapa / Zona Distrito Provincia Departamento

SURQUILLO-LIMA LIMA LIMA

Teléfono Teléfono adicional (opcional) Banca

992273297 PERSONAL - OOFIP

Identificación del Bien Contratado

Producto/Servicio N° de cuenta
AHORROS 19490456246143

Problema / Referencia Motivo SBS

02. Problema en envío de documentos Demoras o incumplimientos de envío de correspondencia (estados de cuenta, otros)

Tarjeta afiliada (opcional)

Credimás Empresarial Banca por internet N° de Tarjeta

Tipo de moneda
Dólares Soles Fecha de operación Importe

Detalle
Cliente no se encuentra conforme con respuesta ya que si realizó efectivamente la llamada el dia 22/07/2023 - 04:35:42 22/07/2023 04:35:42 con
numero de solicitud: 44466 pidiendo el bloqueo de mi aplicativo móvil ya que me habían robado el celular y la billetera, cabe resaltar que me
encontraba dopado por lo que mi familiar pudo ayudarme con el bloqueo de todas las cuentas. Pido que verifiquen nuevamente mi caso, ya que no
solo hicieron consumos en dólares si no también en soles las cuales también tengo un reclamo de por medio que hasta la fecha no me brinda
respuesta de ello. Adjun
to mi solicitud también de manera formal junto a la denuncia. De no ser el caso, tendré que acercarme a INDECOPI a exponer mi caso ya que siento
que no están tomando en consideración mi caso.

Pedido Concreto
Plan de Ahorro / 02. Problema en envío de documentos

Actualiza Dirección / Correo electrónico / Celular

Si X No

Acciones adoptadas por el proveedor

En Análisis.

Destinatario
Oficina

Destino carta respuesta

Dirección X Correo electrónico Funcionario Oficina emisora

Notas Importantes
1.- Para cualquier consulta sobre el estado actual de su solicitud de servicio sírvase llamar a Banca por Teléfono Vía BCP al n° 311-9898.
2.- La fecha de atención informada es una fecha estimada. El plazo legal de atención de un reclamo o requerimiento no debe ser mayor a los 15 días
hábiles, salvo que excepcionalmente necesite extenderse, lo cual será oportunamente informado.
3.- La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito para interponer una denuncia ante el
INDECOPI.
4.- El banco, por un acuerdo de servicio, atiende casos de la empresa Solución - Empresa Administradora Hipotecaria (SEAH).

Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.

Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios, malestar o descontento respecto a la atención al publico

Mediante la firma de la presente Hoja de Reclamación el CLIENTE da su conformidad expresa a los términos del reclamo o queja ingresado. En los
reclamos ingresados a través de Banca por Teléfono y Vía BCP, la conformidad del CLIENTE quedará acreditada con la grabación de la respectiva
llamada o la recepción del correo electrónico del cliente manifestando tal conformidad, según corresponda.

Firma centrada, no debe exceder del recuadro

D.N.I.: __________________________________