ACTIVIDAD MPC DEL SECTOR TERCIARIO

O DE SERVICIOS

INTEGRANTES:

DIANA PATRICIA DURAN ID 634748

MARIANA GIRALDO ID 646286

PRESENTADO A:

NUBIA HIDALGO BOLAÑOS

DESARROLLO EMPRESARIAL COLOMBIANO

08 SEPTIEMBRE 2020
 INTRODUCCIÓN

La matriz de perfil competitivo (MPC) identifica a los principales competidores de una

empresa, así como sus fortalezas y debilidades específicas en relación con la posición
estratégica de una empresa en estudio. Los valores y los puntajes de valor total tanto en la
MPC como en la matriz EFE tienen el mismo significado; no obstante, los factores
importantes para el éxito en una MPC incluyen aspectos tanto internos como externos. Las
clasificaciones se refieren, por tanto, a las fortalezas y debilidades, donde cuatro
corresponde a la fortaleza principal, tres a la fortaleza menor, dos a la debilidad menor y
uno a la debilidad principal. Existen algunas diferencias importantes entre la matriz EFE y
la MPC. Antes que nada, los factores importantes para el éxito en una MPC son más
amplios, pues no incluyen datos específicos ni basados en hechos e incluso se pueden
centrar en aspectos internos. Los factores importantes para el éxito en una MPC tampoco se
agrupan en oportunidades y amenazas como en una matriz EFE. En una MPC, las
clasificaciones y los puntajes de valor total de las empresas rivales se comparan con los de
la empresa en estudio. Este análisis comparativo proporciona información estratégica
interna importante.
 JUSTIFICACION

MPCK (Matriz del Perfil Competitivo de Kepner), es una innovadora herramienta que se
utiliza en la toma de decisiones. Se pueden tomar decisiones ya sea rápidamente, con una
consideración mínima del asunto, o despacio después de una larga deliberación. Aunque la
toma de decisiones es una función cotidiana, conviene examinar más a fondo la naturaleza
de una decisión e identificar los elementos del proceso de la toma de decisión; esto se
puede lograr, a través de una matriz comparativa de situaciones que debemos considerar; lo
cual nos permite visualizar el panorama, para poder optar a tomar una decisión que nos
dirija por un buen camino, hacia una mejor administración en la empresa, organización,
negocio, etc.

Se debe valorar también el perfil competitivo ya que se vive en una época de grandes
transformaciones caracterizadas por crisis globales y por vertiginosos cambios tecnológicos
y sociales. La empresa, al igual que cualquier otro organismo o entidad social, pasa por una
profunda transformación al intentar afrontar los complejos retos que supone operar dentro
de un mercado global en una época de creciente incertidumbre, complejidad y
competitividad integral.

A partir de la década de 1970 se visualizo un cambio radical que impacta a la industria y a

los servicios, a partir de éste ya no era posible mantener un sistema productivo que lanzara
al mercado contingentes masivos de productos homogéneos y estandarizados ante una
demanda que se diversifica, se hace más exigente y requiere de un aparato productivo ágil y
flexible que responda con una oferta diferenciad para cada segmento o nicho de mercado,
manteniendo bajo el nivel de costos. Es entonces cuando se redefinen las condiciones de
competitividad y los medios para lograrla. En este sentido, las organizaciones deben reducir
sus niveles jerárquicos y funcionales e integrar una comunidad autónoma de trabajadores
polivalentes que se relacione, en términos de competencia y colaboración con las otras
unidades de la organización para dar una pronta respuesta a la demanda
 MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO

Cómo construir una Matriz de Perfil Competitivo

1. Identificar los Factores Clave: Los Factores Claves o Determinantes para el

Éxito son las áreas claves, que deben llevarse al nivel más alto posible de excelencia
si la empresa quiere tener éxito en una industria en particular. Estos factores varían
entre diferentes industrias o incluso entre diferentes grupos estratégicos e incluyen
tanto factores internos como externos. En una MPC son amplios, no incluyen datos
específicos o concretos, e incluso se pueden concentrar en cuestiones internas.

Elementos de la MPC:

2.Asignar pesos a cada factor: cada factor crítico de éxito debe tener un peso
relativo que oscila entre 0,0 (poca importancia) a 1.0 (alta importancia). El número
indica la importancia que tiene el factor en la industria.
3.Asignar ratings a cada empresa: Se debe analizar el rendimiento de cada
empresa en cada factor. Se pueden tomar diversas estrategias para obtener un rating,
el cual puede ser subjetivo. se refiere a lo bien que lo están haciendo las empresas
en cada área. Van desde 4 a 1, en donde cada valor significa:

1- Gran debilidad
2- Debilidad menor
3- Fuerza menor
4- Gran fortaleza.

4.Calcular el rating final de cada empresa

5.Comparar los puntajes finales y tomar medidas: La empresa debe tomar

medidas para mejorar su situación competitiva.
EJEMPLO MATRIZ PERFIL COMPETITIVO

DESARROLLO : MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO

EMPRESAS DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES

CLARO VS MOVISTAR

DESCRIPCION DE LA EMPRESA 1 CLARO

Claro Colombia (Telmex Colombia) & (Comunicación Celular) es una empresa operadora

de telefonía móvil celular en Colombia anteriormente llamada Comcel S.A. A diciembre de
2011 tenía mas de 30 millones de líneas activas (de un total de 40,7 millones en el país). Es
propiedad del grupo mexicano América Móvil.

A partir del 26 de Junio de 2012 Comcel cambió su razón social a Claro Colombia, luego

de su alianza con Telmex Colombia, también subsidiaria de America Movil.
Los servicios celulares de Claro se venían ofreciendo bajo la marca COMCEL, compañía
colombiana con más de dieciocho años de experiencia en el mercado móvil. Comcel contó
en su momento con un alto prestigio y reconocimiento entre la población, con más de
treinta y cinco millones de líneas abonadas, debido a la amplia cobertura de su señal y a la
oferta de equipos de última generación.
Tras la unificación de marca, Claro antes Comcel cuenta con la más amplia red de telefonía
celular de Latinoamérica.
Móviles Opera en las tecnologías:
GSM: Tecnología GSM y GPRS en la banda 800Mhz, a nivel nacional, presta el servicio
de voz móvil convencional y Push-to-talk.
EDGE: Tecnología disponible en todo el territorio nacional, presta el servicio de
navegación en internet a velocidades cercanas a los 200kbps.
UMTS y HSDPA: Tecnología presente en más de 800 poblaciones, presta el servicio de
navegación en internet, con velocidades de hasta 2mbps en teléfonos 3G (UMTS) y 3.5G
(HSDPA) y módem inalámbrico USB.

DESCRIPCION DE LA EMPRESA 2 MOVISTAR

Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP es una sociedad anónima, de capital mixto, con
una participación en el capital de 32,5% por parte de la Nación - Ministerio de Hacienda y
Crédito Público y un 67,5% por parte de Telefónica S.A. y sus afiliadas. Somos parte del
Grupo Telefónica, que opera en 17 países y tiene presencia en 24. En el caso de Colombia,
nuestra marca comercial es Movistar. En el 2018 la Compañía y sus acciones fueron
inscritas en el Registro Nacional de Valores y Emisores (RNVE) y en la Bolsa de Valores
de Colombia (BVC).

Telefónica está presente en 841 municipios con telefonía fija, 961 con telefonía móvil y en
75 municipios con tecnología 4G LTE. Telefónica cerró el tercer trimestre de 2015 con una
base de clientes de 15,6 millones en todo el país: 1,4 millones de líneas fijas en servicio,
12,7 millones de líneas móviles (que incluyen 4,2 millones de clientes de Internet móvil),
1.004 mil suscriptores de banda ancha y 471 mil suscriptores de TV digital satelital.12 La
empresa cuenta con una red de fibra óptica de más 20.000 kilómetros de longitud en todo el
territorio nacional.
PARTICIPACION DEL MERCADO SECTOR TELECOMUNICACIONES EN
COLOMBIA
 MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES
EN COLOMBIA

EMPRESAS : CLARO DE COLOMBIA VS TELEFONICA MOVISTAR

TABLA DE VALORACIONES

DEBILIDAD MENOR 1

DEBILIDAD PRINCIPAL 2

FORTALEZA MENOR 3

FORTALEZA PRINCIPAL 4

MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO SECTOR TELECOMUNICACIONES

EMPRESA 1 : CLARO COLOMBIA EMPRESA 2 : MOVISTAR

FACTORES CRITICOS PARA PESO PESO
EL EXITO PESO CALIFICACION PONDERADO CALIFICACION PONDERADO

1 REPUTACION DE LA MARCA 0,10 4 0,40 3 0,30

2 PARTICIPACION DEL MERCADO 0,10 4 0,40 3 0,30

3 CANALES DE DISTRIBUCION 0,05 3 0,15 4 0,20

4 CALIDAD DE PRODUCTOS Y SER 0,10 3 0,30 3 0,30

5 CAPACIDAD TECNOLOGICA 0,15 4 0,60 3 0,45

6 PRECIOS Y PROMOCIONES 0,05 4 0,20 2 0,10

7 POSICION FINANCIERA 0,20 4 0,80 3 0,60

8 NIVEL DE COBERTURA 0.10 3 0,30 4 0,40

9 SERVICIO AL CLIENTE 0,10 4 0,40 3 0,30

10 INFRAESTRUCTURA 0,05 3 0,15 3 0,15

TOTAL 1 3,7 3,1

ANALISIS MATRIZ PERFIL COMPETITIVO

1. segun los datos arrojados en la matriz del perfil competitivo, se puede evidenciar que el
total del peso ponderado de la empresa claro es mayor con un 3,7, mientras que la empresa
movistar tiene un total de peso ponderado del 3,1.

2. tambien se puede evidenciar que la empresa Movistar es el mas fuerte competidor de

claro, aunque la participacion de claro en el mercado es mucho mayor que movistar, por
factores de exito tan significativos como lo son , la tecnologia, la reputacion de marca y el
servicio al cliente.

3. la empresa movistar tiene su punto fuerte en el factor de exito de canales de distribucion,

y cobertura nacional es decir que esta ubicada en sitios estrategicos a nivel nacional y tiene
mas presencia de tiendas fisicas que claro.
 ANALISIS DE LOS FACTORES DE EXITO SEGUN LA MATRIZ DE PERFIL
COMPETITIVO

DEL SECTOR TELECOMUNICACIONES

Según los datos relacionados en la matriz anterior del perfil competitivo del sector
comunicaciones, se puede realizar un analisis mas profundo del sector telecomunicaciones

ANALISIS MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO SECTOR TELECOMUNICACIONES

EMPRESA 1 : CLARO COLOMBIA EMPRESA 2 : MOVISTAR

FACTORES CRITICOS PARA
ANALISIS DE LA EMPRESA ANALISIS DE LA EMPRESA
EL EXITO

4. empresa de telecomunicaciones 3. empresa reconocida a nivel

de muy alto reconocimiento. nacional
1 REPUTACION DE LA MARCA
3. tiene el 23 % de participación
4.tiene el 53% de participación en el
en el mercado de las
mercado.
2 PARTICIPACION DEL MERCADO telecomunicaciones

3.tiene gran numero de centros de

3 CANALES DE DISTRIBUCION
3.tiene buena aceptación de parte de 3. la aceptación por parte de los
los clientes por su calidad de clientes a sus productos y
productos y servicios, los clientes servicios no es alta, por la calidad
4 CALIDAD DE PRODUCTOS Y SERV son muy fieles a la marca.
5 CAPACIDAD TECNOLOGICA
6 PRECIOS Y PROMOCIONES
7 POSICION FINANCIERA
8 NIVEL DE COBERTURA
9 SERVICIO AL CLIENTE
10 INFRAESTRUCTURA
4. tiene un mayor numero de
atención en el país, de forma física y
centros de atención en el país.
virtual.
de los mismos.
4.utilizan tecnología de ultima
3. tecnología actual, no manejan
generación, tecnología de punta en
tecnología de punta.
todos los servicios que prestan.
2. la marca no es competitiva en
4.ofrecen excelentes precios y
precios y promociones, ya que
promociones a los usuarios en todos
manejan productos de gama
los servicios que ofrecen.
media y a muy altos costos.
4.empresa con gran musculo
3. empresa con aceptable capital
financiero, debido a sus ganancias
financiero a nivel nacional.
anuales.
4. tienen excelente cobertura a
3. alta cobertura a nivel nacional,
nivel nacional, están situados en
presencia en todo el país, ubicados
puntos de fácil acceso para los
en sitios estratégicos.
clientes.
4. excelente atención al cliente, una 3. perdida constante de clientes,
marca muy fuerte en fidelización, optan por cambiarse de operador,
buscando ser los preferidos por los no son fuertes en servicio al
usuarios. cliente.
3.gran infraestructura a nivel
3. buena infraestructura a nivel
nacional, puntos de experiencia
nacional.
amplios y agradables.
de las empresas claro y movistar, segun los factores de exito mas significativos segun sus
pesos y calificaciones.

CONCLUSIONES

En el mundo actual los productos no sólo compiten, sino que en ellos se manifiesta la
competencia de los sistemas productivos, tecnológicos y educacionales. La competitividad
aparece como una mezcla de una visión del mundo contemporáneo, inmerso en valores
sociales, que acepta diversas combinaciones de organización y mercado; conceptos de
distintas fuentes teóricas que, al reunirse sobrepasan el alcance de otros conceptos
utilizados en teorías como la del comercio internacional; se lucha ferozmente por mercados
y no hay regulaciones internacionales tan civilizadas que permitan a los agentes
experimentar los valores sociales propuestos por algún modelo. Es por eso que la nueva
cultura productiva incorpora la competitividad en la industria, incluyendo nuevas variables
tales como: Calidad total, diferenciación de producto, derivada de un proceso de innovación
tecnológica constante; incorporación de los consumidores y sus necesidades en la toma de
decisiones estratégicas; información especializada; cuidado ambiental; capacidad de
respuesta a situaciones de mercado cambiantes; producción flexible; inteligencia financiera
y vinculación con mercados externos. En este sentido, la organización en la nueva cultura
productiva asume novedosas formas de liderazgo al desarrollar sistemas de información y
vinculación con el entorno; en donde, la identidad organizacional de la empresa reclama la
promoción 60 de valores y especial cuidado en los recursos humanos. La formación y
especialización de éstos reorganiza y les otorga una dimensión especial a la organización en
torno al talento, la creatividad y el conocimiento como base de la competitividad. La nueva
cultura productiva asume el lado humano de la tecnología, es decir; a través del hombre la
tecnología encuentra un sustento al nivel productivo.
 BIBLIOGRAFIA

-https://www.webyempresas.com

- https://www.zonaeconomica.com

- http://claromovilnury.blogspot.com

- https://www.telefonica.com