Integrantes:

Sidmauricio Vilca
Bryan Santiago
AA3 Magali Napuchi
Milagros Cuzcano
Jhonn Lopez

DOCENTE: Milagros Marisol Canelo Chavarriaía

Introduction

En el presente trabajo estaremos hablando

acerca de los problemas que hemos podido
idendificar en el mapa de empatia y el
customer journey map y atrasvez de la matriz
hemos podido buscar una solucion a dicho
problema empleando el prototipo del design
thinking y la prueba piloto para poder
encontrar la alternativa de una posible
solucion
Necesidades del clientes
Necesidades del cliente
1.1.2. Listar todos los dolores, problemas y necesidades
identificadas
Matriz de Priorizacion
 1.2.2. Justificar cada intersección de la matriz, explicar el
motivo porque se seleccionó ese problema y no el otro en
cada intersección.

FALLAS EN EL SISTEMA
FALLAS EN EL SISTEMA POCAORIENTACIÓN
POCA ORIENTACIÓN
Y Y
ISeleccionamos el problema de DEFICIENCIA
DEFICIENCIA
00 ISeleccionamos
fallas en sistema el problema
debido adelafallas en 00 Consideramos
Consideramos queque la atención
la atención que seen
que se brinda
sistema debidoque
a la significa
importancia
al que
11 importancia
significa al momento de una
brindar una
22 brinda
Tottus en buen
es un Tottus es un
punto buen
pusto quepunto
de esa pusto
momento de brindar rápida que depodemos
manera esa manera
llegarpodemos llegar
a mas personas si a mas
rápida
atenciónatención al público
al público consumidor
consumidor
personasuna
brindamos si brindamos una excelente
excelente atención.
atención.

LA
LAMALA
MALAATENCION
ATENCION
DEFICIENCIA EN
DEFICIENCIA EN CAPACITACIÓN
Por la indiferencia de los 0
0
CAPACITACIÓN
DE
DE LOS
LOS COLABORADORES
00 Por la indiferencia de los COLABORADORES
colaborares
colaborares Tottino ya que ya
Tottino al que 5
4 Debido a los hechos mencionados
33 momento
al momentode retirarze uno de sus
de retirarze uno
Debido a los hechos mencionados
anteriormente ya que dio como resultados que
anteriormente ya que dio como
los colaboradores estaban capacitados al 100%
colaboradores mostro indiferencia
de sus colaboradores mostroa resultados que los colaboradores
y no demostraban su desenvolvimiento y
hacia el cliente a hacia el cliente
indiferencia
estaban capacitados al 100% y no
compromiso al momento de laborar.
demostraban su desenvolvimiento y
compromiso al momento de laborar.
 Lluvia de ideas de todas las soluciones posibles

Opti Realiz Crear

miza ar mo un
nues r Crear un const
ante p
nitore
o softw
tro ara as are
software
pront í dar mejor
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fluidez. impor
tantes
nes
.

Contar con un Obrar por la

ea lizar pru e ba s Revisar en u
n
•R
soporte técnico, implementación de pe riodo
capacitado para que servidores de mayor en el sistema determ in a do
n
s d e b rind ar de tiempo u
pueda resolver calidad eh an te de
parámetro
la atención al
implementación de
cualquier problema g urid ad d el
mejora en la tecnología se
que se presente. de método de pago. público. sistema.
Justificaciondel
poque pusimos
esa puntuacion
 Definir valor para el usuario
Menor tiempo de compra de manera más
rápida y eficiente
Generaría fidelidad y recomendación (NPS)
El consumidor ayudara una mejor experiencia
de compra
. Facilidad para
implementar
Mejorar e implementar nuevos métodos
de pago automatizado.
Se beneficiaría con un buen soporte en
sistema .
Conseguiríamos una buena aceptación
por parte del cliente.
Impacto en el negocio
Incremento de ventas medido en un porcentaje
de 5% a 10% que se calcula en el periodo de 2
meses.
La solución a dicho problema causara una gran
satisfacción del 30% y la posibilidad de generar
más ingresos.
En qué consiste la idea?
Prioridad brindar un servicio de calidad.
Evitar caídas de sistema
Aumentar la eficiencia y la confiabilidad de
pago
Incluyendo una mejora en la red de
conectividad
Principales riesgos

Colas o una larga espera para

otros clientes.
Problemas de caídas del sistema
que con el tiempo van
disminuyendo
Nuevos colabores no conozcan los
nuevos modelos de billeteras
digitales.
Prueba Piloto
DISEÑO DE LA NUEVA EXPERIENCIA
GRACIAS