Experiencias Formativas en situaciones reales de

trabajo - EFSRT

INFORME FINAL EXPERIENCIAS FORMATIVAS EN SITUACIONES REALES DE TRABAJO - EFSRT

OPCIÓN: CASOS REALES LABORALES CON EXTERNO

DATOS DE LOS ESTUDIANTES:

Apellidos y Escate Escate Yodith DNI 71934933

nombres
Apellidos y JANETH THALIA CAPCHA URETA DNI 70133976
nombres
Apellidos y Jhon James Tirado Urbina DNI 71972723
nombres
Apellidos y DNI
nombres

Carrera CBF ( ) CNI ( ) CON ( ) MKT ( ) ADM ( X )

DG ( ) PU ( ) ASTD ( ) DDS ( ) GECOM ( )

Módulo I() II ( x ) III ( ) IV ( ) V( )

Ciclo actual IC ( ) IIC ( ) IIIC ( ) IVC ( ) VC ( ) VIC ( )

Docente YULIANA PATRICIA VARGAS CALLE

asesor de
EFSRT

DATOS DEL CONTACTO Y PUESTO DE TRABAJO:

Nombre y Apellidos Elvis Lobato Aguila

N° DNI
N° de Celular
Correo electrónico
institucional
Razón Social de la
empresa que labora
jefe
Puesto de trabajo
Describir las principales Jefe: trabaja como médico odontólogo
funciones del puesto de
trabajo:

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Director

Elabora el organigrama
donde se ubica tu puesto
Personal Recepcionista auxiliares
medico

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
Giro del negocio Prestación de servicios odontologica

Visión Ser una clínica dental de vanguardia conformada por un equipo

odontológico de primer nivel, comprometidos con su actualización
continúa. comprometidos con su actualización continua, beneficiando
de esta manera a todas las personas que nos confía su salud dental.
Misión Brindar atención dental y un servicio amigable, a todas aquellas
personas que nos confían su mejor expresión su SONRISA.

Valores Responsable, respeto, puntualidad

Cartera de  Espejos de exploración dental.

productos y/o
servicios de la  Sondas.
empresa.  Pinzas dentales.
 Alicates.
 Turbinas.

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IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS
Financiamiento para implementar el consultorio dental
1
Área legal del consultorio
Problemas 2
encontrados Cruze de horario de los clientes
3
implementar un área de marketing
4

REDACCIÓN DEL CASO REAL

Título del caso Cruze de horarios de los clientes

la tardanza de los pacientes genera que haya un Cruze de horarios en los

Descripción del clientes, al no contar con un área de atención al cliente o seguimiento al
caso cliente

Interrogantes
que se deben
responder
(Alcance que
tendrá la
solución)

RESOLUCIÓN DEL CASO

Implementar un área de atención al cliente
Objetivos a alcanzar

1.crear el perfil del área de atención al cliente

Instrumentos a utilizar 2.publicacion de puesto de atención al cliente
para la resolución del 3.recepcion de cv
caso 4.contratacion del personal

Soluciones viables Financiar todo el proceso de implementación del área

propuestas

Conclusiones
El puesto de atención al cliente en un consultorio dental es
fundamental para ordenar las citas y todo el registro de los
pacientes

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ANEXOS

FIRMA Y DATOS DE LOS ESTUDIANTES

Nombre Nombre
y JANETH THALIA CAPCHA URETA y Yodith Escate Escate
Apellido: Apellido:
DNI: 70133976 DNI: 71934933

Nombre Nombre
y Jhon James Tirado Urbina y
Apellido: Apellido:
DNI: 71972723 DNI:

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