COMPARACION DE ESTRATEGIAS Y NECESIDADES

CUSTOMER JUORNEY MAP CUSTOMER JUORNEY MAP SERVICE BLUEPRINT SERVICEBLUEPRINT (DESEADO)
(ACTUAL) (DESEADO) (ACTUAL)

NECESIDAD 1. Estrategia: no cuenta con Estrategias:

El proceso de pago
brindar métodos de pago
(tarjeta,transferencia,QR)
NECESIDAD 2.
falta de variedad de contar con variedades de
productos productos para satisfacer las
necesidades del cliente
NECESIDAD 3.
Atención personalizada llevar registros de los
clientes y clasificación de los
clientes
seguridad personal  contratar personal de
seguridad
 brindar soporte antes y
después de la compra
Falta de  capacidad del almacén
abastecimiento de
productos
inadecuada  desarrollar un programa
atención del de capacitación interno
personal  Contratar un supervisor

INTEGRANTES:

 KELLY MIRANDA HUAMAN

 JONATHAN SOLIS CHURA
 MIRYAN CONDORI HUILLCA