AA3 - EV1 Identificación de conflictos laborales.

Juan Guillermo Remolina Quesada

Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)

CREATIVIDAD PARA LA SOLUCION DE CONFLICTOS LABORALES

WILSON ALFREDO MORA RAMIREZ
11 de diciembre de 2023
 Introducción

Los conflictos laborares en las empresas son más frecuentes de lo que pensamos,
muchos son muy evidentes y otros no tanto, por lo que se hace necesario tener un
grupo interdisciplinario que pueda identificarlos y mitigarlos de manera efectiva,
evitando que se desborden y afecten de manera significativa el rumbo de la
organización.
 Problema
En la empresa SIMAX, fue identificado un problema laboral por la falta de
organización y asignación clara de funciones de los empleados, en donde por falta
de personal y por hacer parte del equipo de tecnológicas, el funcionario le
corresponde realizar funciones que no son de su cargo como son prestar servicio
técnico a equipos de cómputo, red de datos y diversos eventos audiovisuales que
realiza la empresa con diversos proveedores y contratistas, por lo que se le
convierte en una sobrecarga laboral, ya que descuida las funciones reales de su
cargo por realizar la de otro funcionario.
Identificación del problema
Una vez analizado este problema, se puede identificar que hace referencia ante el
Síndrome de desgaste personal o Burnout, ya que la compañía cuenta con poco
personal y no se tiene el personal suficiente para desempeñar las labores de
servicio técnico a equipos de cómputo, red de datos y diversos eventos
audiovisuales, es por eso que al funcionario victima de este problema se está
viendo afectado en su vida personal y laboral. Igualmente se observa
Desorganización y Sobrecarga Laboral por Asignación Inadecuada de Funciones.

Técnica de Identificación de Problemas:

Entrevista
Objetivo de la Entrevista:
El objetivo de la entrevista fue explorar los problemas laborales dentro de la
empresa SIMAX, centrándose en la percepción de los empleados sobre la falta de
comunicación efectiva en el equipo de trabajo.
Metodología:
Selección de Participantes: Se seleccionan empleados de diferentes niveles
jerárquicos y departamentos para obtener una perspectiva integral. Se incluyeron
tanto empleados de tecnologías como de otras dependencias.
Elaboración de Preguntas:
 ¿Cómo describiría la comunicación en su equipo de trabajo?
 ¿Han experimentado problemas de comunicación que hayan afectado su
desempeño laboral?
 ¿Qué sugerencias tiene para mejorar la comunicación dentro de la
empresa?
Realización de Entrevistas:
Se llevaron a cabo entrevistas individuales para fomentar la apertura y la
honestidad. Se aseguró a los participantes que sus respuestas serán anónimas
para garantizar la confidencialidad.
Resultados y conclusiones:

Falta de Comunicación Interna: La mayoría de los empleados expresan que la

falta de comunicación interna afecta negativamente la eficiencia y la colaboración
en el equipo.

Problemas de retroalimentación: Algunos empleados mencionan dificultades para

recibir retroalimentación constructiva, lo que contribuye a malentendidos y
tensiones en el lugar de trabajo.
Necesidad de Canales de Comunicación Claros: Se destacó la necesidad de
establecer canales de comunicación más claros y accesibles, tanto verticales
como horizontales.
Recomendaciones preliminares:
Implementación de Plataformas de Comunicación: Se sugiere explorar la
implementación de plataformas digitales para mejorar la comunicación interna,
como herramientas de mensajería y software colaborativo.
Sesiones de Capacitación en Comunicación: Organizar sesiones de capacitación
para mejorar las habilidades de comunicación interpersonal y la gestión de
conflictos.
Feedback Anónimo: Establecer un sistema de retroalimentación anónima para
alentar a los empleados a expresar preocupaciones sin temor a represalias.
Este informe proporciona una visión detallada de los problemas de comunicación
identificados y servirá como base para implementar estrategias que mejoren el
ambiente laboral en SIMAX.
 Conclusiones

1. Problemas de Organización y Asignación de Funciones, la falta de una

asignación clara de funciones y responsabilidades contribuyen a la
sobrecarga laboral ya la realización de tareas que no corresponden al cargo
de los empleados.

2. Sobrecarga laboral y descuido de funciones reales, la empresa enfrenta

una falta de personal. La escasez de recursos humanos puede llevar a la
asignación de tareas adicionales a empleados existentes, lo que contribuye
a la sobrecarga laboral.