VICERRECTORÍA ACADÉMICA

ACTIVIDAD A+S – ETAPA 1: DIAGNÓSTICO

ESCUELA: ESCUELA DE NEGOCIOS

CARRERA: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS – MENCIÓN RECURSOS HUMANOS
MÓDULO: CAPACITACIÓN EN LA EMPRESA
SECCIÓN: TRH202-711-223081-ONL
NOMBRES INTEGRANTES DEL EQUIPO A+S: 1. SOLEDAD ITURRA GARRIDO
2. NATALIA CANALES CANALES
3. SCARLET HERNÁNDEZ HERNÁNDEZ
4. MONICA ARÁNGUIZ LÓPEZ

1. Descripción de la problemática:
Incluir descripción de la problemática que presenta el socio comunitarios y responde a las siguientes
interrogantes:
 ¿Cuál es el problema?
 ¿Cuál es la magnitud del problema?
 ¿Cuál es su entorno?
 ¿Cuáles son sus efectos en la comunidad?

(mínimo 200 palabras y máximo 500 palabras).

En el departamento de Remuneraciones del área de recursos humanos de la empresa Colchones

Rosen, un equipo conformado por 15 personas incluyendo a la jefa y subjefe del área divido en zona
sur y norte del país se puede observar falta de comunicación y liderazgo en el equipo de la zona norte.
Este problema tiene una gran magnitud al ver las consecuencias que esto conlleva hacia el personal
que trabaja en la empresa y que son a quienes se debe atender y resolver asuntos.
La misma falta de comunicación lleva a generar un ambiente hostil tanto en la línea de jefatura como
subordinados

Esta problemática ha llevado a cometer errores con el personal en la tramitación de licencias médicas
e incluso dejar cosas sin hacer por falta de comunicación y claridad en las tareas asignadas.

Al entrevistar al personal, ellos mencionan que la jefatura no asigna laborales con claridad, ellos
conocen el trabajo y lo realizan, pero al no tener funciones definidas se crean confusiones que
producen que algunas tareas queden sin hacer o se realicen con retraso.

2. Necesidad detectada:
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Describir la situación de necesidad u oportunidad de mejora que afecta al socio comunitario, y que
debe ser solucionada. En el problema o necesidad se debe detectar su naturaleza, es decir, qué lo ha
generado, desde cuándo se está presentando y cuál es su cuantificación.

(mínimo 200 palabras y máximo 500 palabras).

Tenemos la necesidad de mejorar la comunicación en el departamento entre jefatura y compañeros

mejorando también el liderazgo que tiene la jefatura.
Este problema se está generando como se menciona anteriormente por la deficiente gestión de la
jefatura, quien no asigna claramente las tareas al personal, lo que conlleva a confusiones al momento
de trabajar, este problema comenzó aproximadamente hace 4 meses cuando hubo un cambio de
personal en el área.

La Cuantificación de la falta de comunicación y liderazgo en esta empresa puede variar, pero es el fiel
reflejo de baja productividad ya que se ve afectada, las altas tasas de rotación de empleados y la
insatisfacción del equipo no permite que los colaboradores permanezcan en esta empresa.

3. Idea de proyecto
Es la respuesta a una necesidad detectada. Aquí se presenta la idea de solución a la necesidad
detectada anteriormente. Esta idea debe ser concreta y factible de realizar por cada grupo.

(mínimo 200 palabras y máximo 500 palabras).

Para mejorar esta problemática hemos decidido realizar talleres para tener una comunicación
asertiva/efectiva y capacitar a las jefaturas con un curso de liderazgo.

1. Fomentar la Transparencia: Establecer canales de comunicación abiertos para que los

colaboradores se sientan cómodos compartiendo ideas y preocupaciones.

2. Capacitación en Comunicación: Proporcionar programas de capacitaciones en habilidades de

comunicación para empleados y líderes.

3. Definir Roles y Responsabilidades: Asegurarse que cada miembro del equipo comprenda
claramente sus responsabilidades y cómo se integran con el resto del equipo.

4. Reuniones Efectivas: Organizar reuniones regulares, claras y efectivas para alinear objetivos,
discutir avances y abordar cualquier problema.

5. Utilizar Tecnología Apropiada: Implementar herramientas colaborativas y plataformas de

comunicación interna para facilitar la interacción de manera eficiente.

6. Cultura de Retroalimentación: Fomentar una cultura donde la retroalimentación constructiva

sea bien recibida y utilizada para el crecimiento.
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7. Liderazgo Ejemplar: Los Líderes deben ser modelos de comunicación efectiva, mostrando
transparencia y empatía.

8. Canalizar Información: Establecer canales de comunicación claros y evitar obstáculos que

puedan dificultar la transmisión de información.

9. Encuestas de Clima Laboral: Realizar encuestas periódicas para evaluar la percepción del
equipo sobre la comunicación interna y tomar medidas basadas en los resultados.

10. Evaluación Continua: Monitorear regularmente la efectividad de las iniciativas

implementadas y ajustar según sea necesario.

Al abordar estos aspectos, podemos mejorar significativamente la comunicación en la empresa.