-Área: Practica Profesional.

Recursos Humanos de Nestlé

Modulo II

Nombre: Jarixa Eliana Castro Moraga

Carrera: Ing. en administración de empresas RRHH
Área: Práctica Profesional
Sede: Rancagua
Fecha entrega: 14/06/2022
 Introducción
Continuando con el trabajo anterior, para resumir se realizó un análisis FODA al área de
Recursos Humanos el cual se detalla en el grafico siguiente:

Como se aprecia en la imagen, están detalladas en secuencia las Fortalezas,

Oportunidades, Debilidades y Amenazas. La actividad a realizar en este informe es,
elaborar una propuesta de intervención que responda al diagnostico realizado, tomando
como referencia una de las problemáticas que se encuentran dentro del área de
Recursos Humanos.

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Planteamiento del Problema:

Como es bien entendido en nuestra época, la comunicación es un pilar

fundamental dentro y fuera de las empresas, y una de las grandes problemáticas que
estamos enfrentando en este momento dentro de nuestra Fabrica está relacionada
netamente con la comunicación.
Es claro que todo problema y dificultad se puede tratar hablando y
comunicándonos, pero ¿Qué pasa si no tenemos las condiciones para comunicarnos?
¿Cómo tendremos la facilidad de informar y dialogar sobre distintos casos dentro de
nuestra empresa? ¿Será suficiente tener solo líneas telefónicas dentro de una empresa
productora?, es a través de estas interrogantes que llegamos a la conclusión que el gran
problema de nuestra Fabrica es: “Dificultades en la comunicación Interna”.

Los puntos por los cuales se llegó a la conclusión son:

- Se requiere destacar los beneficios que ofrece nuestra empresa y cómo poder
solicitarlos.
- La necesidad de compartir nuevas incorporaciones o nuevas modalidades de
trabajo o incluso nuevas metas.
- Mantener a nuestros colaboradores al tanto de nuestras actividades que
realizamos como empresa y de nuestra responsabilidad social.
- La necesidad de informar sobre las normas de seguridad e higiene, el uso de
espacios comunes, especialmente útil en la transición hacia la nueva
normalidad.
- Realizar dinámicas como juegos, test, trivias, etc. Muy particular dentro de
nuestra empresa y que genera un momento de distracción para todos nuestros
colaboradores.

Objetivo General: Crear un plan de comunicación que ayude a visualizar de forma

ordenada y estratégica, los recursos tanto humanos como materiales y de tiempo, que
requiere mantener informados a nuestros colaboradores.

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Objetivos Específicos:

- Organizar y mejorar el intercambio de información entre áreas. Impidiendo

así que los departamentos o gerencias operen como burbujas, aisladas del
resto de la organización.
- Promover el conocimiento de la gerencia y de los trabajadores.
Fomentando un ambiente de trabajo informado, en el que nuestros
trabajadores sepan quién los dirige y cómo, y también nuestra gerencia pueda
a su vez conectarse con su equipo, saber de quiénes se trata y cuáles son sus
fortalezas, debilidades y aspiraciones.
- Promover la participación interna. Establecer espacios para el intercambio
de ideas, para el contacto social y para el diálogo y el debate, para compartir
éxitos y retos, para brindar información importante y para innovar en estos
campos.

Acciones a realizar dentro del plan de intervención:

Si bien es cierto que los instrumentos utilizados para promover la comunicación

interna no son algo nuevo, pues recordemos a los pizarrones de anuncios, las revistas
internas, manuales, reuniones formales, lluvias de ideas, buzones de sugerencias físicos,
etc., la tecnología ha permitido que las empresas multipliquen sus posibilidades de
hacerlo.
Se a tomado como acción a realiza las siguientes:

- Red social corporativa.

- Buzón de consultas y sugerencias on-line.
- Panel de noticias y beneficios.

Para dejar mas claro el contexto en como se realizará este proceso dejaremos
una descripción de cada intervención.

- Red social corporativa: El objetivo de implementar una red social es poder

acercar a cada colaborador, sin tener que moverse de su puesto de trabajo, ahorrando
tiempo y energía. ¿Cómo se implementará? Se los explico a continuación:

 Escoger la Plataforma adecuada, Junto al departamento de informática se

tomará la decisión de que plataforma es mas adecuada para implementar
en nuestra empresa, Lo más importante que se debe destacar de ella es su
facilidad de uso, es ideal para no tener que implementar una serie de
charlas para aplicar el manejo de esta. Una herramienta que trabaja de
manera intuitiva ayuda a reducir el umbral de rechazo. Si tienes que leer
primero el manual antes de poder usar la herramienta, ya habremos
perdido a la mitad de sus usuarios. Es por esto que escoger una solución
con la cual sea fácil de trabajar y que tenga un diseño familiar.

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  Plataforma a utilizar: Microsoft Teams es una plataforma unificada de
comunicación y colaboración que combina chat persistente en el lugar de
trabajo, reuniones de video, almacenamiento de archivos e integración de
aplicaciones. (Está dentro del paquete de Microsoft 365 implementado en
Nestlé) Es una plataforma eficaz para la realización de tareas clave:
intercambiar mensajes, compartir archivos o crear contenidos de forma
colaborativa. La investigación nos ha mostrado también que los
colaboradores la encuentran fácil de usar, efectiva, y más útil que otras
herramientas alternativas empleadas para el mismo fin.

 Implementación: Los lideres de cada sección deberán coordinar el día y

hora, (Entre la fecha 02 y 30 de mayo del 2022, Fecha estipulada para
tener el 100% de la plataforma instalada) para que el departamento de
Informática pueda proceder a realizar la instalación de la plataforma, la
instalación es sencilla no tomará más de 4 horas en dejarlo funcionando,
junto a esto, un especialista se dará el tiempo de mostrar a todos los
colaboradores del área de forma fácil y sencilla su uso, resolviendo
pequeñas dudas y dando indicaciones previas a su funcionamiento.
 Medición de Impacto: La mejor forma de medir el impacto de esta nueva
plataforma es simplemente ver la cantidad de usuarios que la están
implementando, cuantificar la cantidad de personas que se conectan a
nuestras charlas, y el tiempo que se está llevando a cabo para realizar
cierto tipo de trabajo. Es cosa de tomar un tiempo para analizar el gran
impacto que generará en cada proceso interno en nuestra empresa.

- Panel de Noticias y Beneficios: Mantener a nuestros colaboradores informados en

Nestle es fundamental, ya que el Bienestar de ellos es también el bienestar de nuestra
empresa, el compromiso que tenemos con cada uno de ellos permite que nuestra
empresa siga en pie, es por esto que mantenemos una serie de Beneficios internos para
nuestros colaboradores y socios, y la importancia que ellos estén al tanto de éstos es
fundamental. Para mantener informados de Beneficios y Noticias relacionadas a nuestra
empresa se implementará lo siguiente:

• La sección de Periodismo, se encargará de crear informativos digitales, con la

información actualizada mensualmente, dando a conocer Beneficios y Actividades
recreativas de nuestra empresa. Se realizará la implementación como primer periodo
desde el 02 al 20 de Mayo del 2022.

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• Se utilizarán las pantallas que se encuentran el los sectores de Casino y Salas de
Descanso, y en cierto horario de reproducirá un informativo de Beneficios que cuentan
como colaboradores. Adicionalmente se implementará anuncios para ser enviados
masivamente mediante la nueva aplicación de Microsoft Teams, Los cuales se enviarán
aleatoriamente. Y para complementar los anuncios se descargará un correo masivo
institucional, con cada evento y nuevas noticias que genere Nestlé.

(imagen de referencia)

• Medición de Impacto: Estar informados generará mas colaboradores utilizando

sus beneficios, y esto para Nestlé ya es una gran medición del impacto que conlleva
mantenerlos informados y conformes.

Buzón de consultas y sugerencias on-line: La necesidad de Nestlé es generar

satisfacción en nuestros colaboradores y socios internos, (ya que Nestlé trabaja con
empresas contratistas en su interior). Es fundamental ver otros puntos de vista y la idea
de utilizar los buzones de sugerencias para obtener la retroalimentación y darles la
oportunidad de compartir sus opiniones respecto al servicio y la experiencia dentro de
nuestra empresa. De esta manera puede obtener grandes ideas para mejorar los
procesos para cada uno de ellos. Se implementará en los siguientes pasos:

 El área de Bienestar y Beneficios junto con Informática, Crearán un acceso

mediante Link o Código QR, que cree acceso a una página en el cuál quede
registro de cada una de sus Dudas, Sugerencias y Reclamos.

(Imagen Referencial)
 Este código QR será expuesto en todos los lugares de acceso público dentro de la
empresa entre el periodo 01 al 20 de Junio del 2022, Se instaurará ya sea Baños,
Vestidores, Sala de Casilleros, Casino, Área de descanso, Portería, y en las
oficinas principales de cada Área de Producción.
 Medición de Impacto: La medición de impacto será cuantificable, mediante la
cantidad de informes ingresados a la plataforma mensualmente.

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 Carta Gantt:

Objetivo Objetivo Acciones Periodo Periodo Periodo Estado de

General especifico sugeridas 1 2 3 avance
02/05/22 02/05/22 01/06/22
Al Al Al
30/05/22 20/05/22 20/06/22
Crear un plan 1-Organizar
de y mejorar el Red social 100%
comunicación intercambio corporativa X (En curso)
que ayude a de
visualizar de información
forma entre áreas.
ordenada y 2- .
estratégica, Promover el Panel de
los recursos conocimiento noticias y 80%
tanto de la beneficios. X (En curso)
humanos gerencia y
como de los
materiales y trabajadores.
de tiempo, 3- Buzón de
que requiere Promover la consultas y 50%
mantener participación sugerencias X (En curso)
informados a interna. on-line
nuestros
colaboradores
.

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 Conclusión
Una empresa es tan sólida como el nivel de comunicación entre sus colaboradores.
Nestlé espera lograr una cultura organizacional basada en el trabajo en equipo, contar
con un ambiente laboral adecuado, en el que se valore la opinión y la aportación de
todos los colaboradores.

Sin comunicación habrá siempre esfuerzos aislados, una falta de compromiso y áreas
desarticuladas que van en contra de los valores de nuestra organización. Por eso, es
importante implementar una comunicación interna eficiente, la cual contemple las
estrategias y canales de retroalimentación con nuestros empleados, mediante las cuales
se les informe sobre los avances, desarrollos y cambios de nuestra compañía y se les
haga partícipes de los logros y transformaciones.

La comunicación interna para nosotros contempla los mensajes y relación que tiene
nuestra organización con sus colaboradores, con el objetivo de mantener una interacción
abierta y propositiva con ellos. Se realiza mediante contenidos que se difunden en los
canales internos para informar, educar, inspirar, motivar y reforzar la cultura corporativa.

Al impulsar la comunicación interna nuestros colaboradores se sienten parte de la

empresa, valoran lo que la organización hace por ellos y se comprometen más con los
objetivos de nuestro negocio. Además, se genera un ambiente de trabajo adecuado y
ético.

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