INDICE

INTRODUCCIÓN…………………………………………………………………………………… ..2

CAPÍTULO I; Marco Conceptual............................................................................................3

CAPÍTULO II; Marco Contextual………………………………………………………………… 16

Propuesta de estrategia……………………………………………………………………………. 27

Análisis FODA………………………………………………………………………………….........30

CAPÍTULO III; Plan de Marketing………………………………………………………………..31

Misión, visión, objetivos………………………………………………………………………….…31

Plan de medio, Pronóstico ……………………………………………………………………….. 33

Parámetro, Canales de Distribución………………………………………………………………34

CAPÍTULO IV; Diseño, Ingeniería y Construcción/Instalaciones…………………………35

Plano del proyecto………………………………………………………………………………….39

Diagrama de flujo…………………………………………………………………………………...40

CAPÍTULO VI; manejo de mano de obra y manual de procedimiento…………………...42

organigrama………………………………………………………………………………………....42

descripción de puesto……………………………………………………………………………....43

manual de procedimiento…………………………………………………………………………..45

CAPÍTULO VII; presupuesto de inversión………………………………………………….....48

plan de operaciones y análisis………………………………………………………………....49

CAPITULO VIII: control físico de inventario…………………………………………………..50

CONCLUSIÓN………………………………………………………………………………………51

RECOMENDACIONES…………………………………………………………………………….52

BIBLIOGRAFÍA…………………………………………………………………………………......53

INTERNETGRAFÍA…………………………………………………………………………………54

1
 INTRODUCCION
La idea central se concibe por la necesidad insatisfecha de los propietarios de
automóviles que trabajan en las diferentes empresas y tienen la necesidad de
mantener limpio el automóvil sin tener que llevar el auto al lavado o a un car wash
tradicional y en vez de hacer esto, entonces el car cash va por usted. La idea en
esencia es “llevar el lavado al usuario en vez de esperar que el usuario vaya por él”.
Con este proyecto de car whash móvil buscamos satisfacer esa necesidad de personas
que carecen de tiempo para llevar a lavar su auto.

El siguiente proyecto se basa el diseño de un plan de marketing para la empresa

master clean, y tiene como objetivo general posicionar el servicio de lavado a domicilio
ofrecido por la empresa en los clientes actuales que se encuentran ubicados en la
ciudad de santo domingo y sus zonas aledañas. Así mismo, crear una imagen de
calidad, eficiencia y eficacia en la prestación de este servicio.

Se realiza un diagnostico situacional, se desarrollan los objetivos del plan de marketing

y posteriormente, se establecen las estrategias y tácticas de mejoramiento enfocadas
en el mix de marketing, también contiene un análisis FODA, diseño de la estructura del
car whash, estructura del manejo de mano de obra y manual de procedimiento,
propuesta de inversión ,pronostico.

Los continuos cambios en las tendencias, necesidades, gustos y preferencias de los

clientes, hacen que las empresas comiencen a inclinar sus estrategias hacia un
enfoque pensado hacia y para el cliente. Este proyecto pretende servir de apoyo a esta
empresa para sacar provecho de las ventajas competitivas que actualmente posee y
comenzar establecer estrategias que vayan acordes a lo que el cliente necesita, desea
y espera.

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 MARCO CONSEPTUAL

QUÉ ES UN CAR WASH:

Un lavado de automóviles o lavado automático es una instalación utilizada para limpiar

el exterior y, en algunos casos, el interior de los vehículos de motor.

Funciona principalmente para el lavado automático y sencillo de automóviles, donde el

cliente puede escoger el tipo que más le convenga, el más utilizado es el automático en
el cual se usan unas máquinas que pueden funcionar con unos rodillos especiales, con
cortinas textiles o con unos chorros de alta presión, que van a rociar agua y los
productos de limpieza

3
Tipos de servicios de car wash:

Servicio de lavado automático.

El servicio de lavado automático se desarrolló para áreas que sufrían de climas

extremosos, en donde era difícil e incómodo para los empleados trabajar a la intemperie
por periodos de tiempo prolongados. Este tipo de servicios también se convirtieron en
una opción viable para los operadores que deseaban reducir la mano de obra y
simplificar las operaciones dentro de su negocio.

El servicio de lavado exterior, por lo general usa los equipos de lavado automático tipo
robot, o "in bay roll over" como se conocen en los estados unidos, que de manera
autónoma pueden guiar a los clientes a introducir sus vehículos dentro del área de
lavado por medio de señales iluminadas para brindar el proceso de lavado y secado, sin
requerir la asistencia de empleados.

El primer proceso de lavado (e-fusion) es por medio de cepillos de tela suave “sparkle
soft”, combinado con un sistema de enjuague de agua a baja presión. El segundo
proceso de lavado (fusion x) combina el uso de cepillos de tela suave y un sistema de
alta presión para asegurar una liempieza más profunda de los vehículos. El tercer
proceso de lavado (water wizard 2.0) es un sistema de lavado que utiliza
exclusivamente agua a alta presión, combinado con detergentes especiales para
maximizar la eficiencia de limpieza.

Servicio de auto lavado completo.

El servicio de auto lavado completo / full service car wash es sin duda el negocio más
redituable que se puede ofrecer al público, ya que brinda una combinación de los
servicios más requeridos por la clientela, que son; el lavado, aspirado y limpieza de
interiores.

Para poder alcanzar el mayor volumen de vehículos lavados por día, es indispensable

4
utilizar los equipos de lavado tipo túnel que ayudan a agilizar el proceso de lavado y
mantienen la calidad del servicio profesional de manera constante.

Los equipos de túnel cuentan con una variedad de ventajas muy importantes, una de
ellas es que pueden llegar a lavar varios vehículos al mismo tiempo por medio de una
banda transportadora que traslada los vehículos a través de los diferentes procesos de
lavado en un lapso de tiempo de 3 o 4 minutos. Estos procesos de lavado por lo general
consisten de una variedad de cepillos y cortinas para lavar todo el contorno de los
vehículos. También incluyen cepillos y sistemas de alta presión para lavar las llantas y
los rines en el menor tiempo posible.

servicio de auto lavado manual completo.

La manera más accesible de ingresar al negocio de auto lavado profesional, es

utilizando los equipos de lavado manual con pistolas de alta presión, las cuales se
pueden combinar con equipos de aspirado para ofrecer el servicio completo. La
construcción que se requiere para el negocio también puede ser muy sencilla y
económica, considerando solo lo indispensable para el negocio. Las áreas de sombra
que se requieren para trabajar, se pueden implementar con techos de lona estética para
no afectar la imagen profesional del negocio y economizar el costo del proyecto aun
más.

En toda Latinoamérica, esta ha sido la opción de negocio más viable para la mayoría de
los inversionistas, ya que el monto de la inversión necesaria es mucho más accesible y
fácil de recuperar, pero también han sido muy popular, porque a pesar de su
infraestructura reducida, estos negocios han comprobado ser muy redituables, ya que
una gran cantidad de operadores han tenido mucho éxito con sus negocios.

Con esto en mente, es importante tomar en cuenta que el éxito de estos negocios,
también dependen en gran medida de una dinámica de trabajo muy eficiente, y
motivada que se requiere para poder brindar un servicio de auto lavado profesional y
rápido, ya que el proceso y la calidad del servicio depende completamente de la mano
de obra de los negocios.

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Según los estudios de mercado de la asociación internacional de auto lavados, más del
50% de los clientes potenciales no acuden a su auto lavado local, porque no cumplen
con las expectativas del servicio que esperan de ellos y esto primordialmente se basa
en el tiempo que demoran los establecimientos para brindar el proceso de lavado.

Categorías de lavado

Lavado de coches en un lavado automático.

Esta es la forma preferida por la mayoría de los conductores. Es el método más
tradicional y la costumbre de cada fin de semana de mucha gente.

Consiste en lavar tu coche a mano en zonas específicas (gasolineras, estaciones de

servicio) que cuentan con mangueras a presión que se alimentan con monedas. Por
norma general, con uno o dos euros puedes lavar tu coche. ¡eso sí, no esperes buenos
resultados en cuanto a la limpieza!

Túnel de lavado.
Consiste en meter el coche en un túnel donde unos grandes rodillos limpian la
carrocería de tu coche. Antes de empezar un operario suele aclarar el coche con jabón
para iniciar la entrada en el túnel. Es un sistema bastante efectivo por su rapidez,
aunque puede causar arañazos y desprendimientos de pintura en tu coche.

Limpieza a mano.
Mucha gente que tiene una casa o un garaje aprovecha para limpiar su automóvil de
forma manual. Sin embargo, es importante recordar que está prohibido limpiar el coche
en la calle. Además, no todo el mundo tiene ni el tiempo ni la paciencia suficiente como
para limpiar su coche de esta forma cada semana. Por eso, aunque es un buen sistema
no es posible para todo el mundo.

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Lavado en seco o ecológica.
Quizás sea el método menos conocido y el patito feo de los tipos de lavado de coche
que existen. La razón es que requiere de productos especiales y no todas las empresas
están dispuestas a invertir en este sistema. Sin embargo, los resultados están
contrastados, el consumo de agua es menor y la calidad de limpieza sencillamente es
impresionante.

Ventajas de un car wash:

● El uso de un servicio de lavado automático de autos es una buena forma de ser

consciente del medio ambiente y ayudar a proteger el valor de reventa de su

automóvil.

● Los lavados automáticos de autos ahorran agua, reducen la contaminación del

agua subterránea.

● Otros beneficios de dejar que un profesional se encargue de la limpieza de su

coche es que, preservan la pintura y el acabado de su automóvil, y ayudan a

mantener el valor de reventa de su vehículo.

● El lavado de su vehículo en el hogar puede requerir fácilmente de unos 150

galones de agua, mientras que en un lavado de autos sin escobillas o sin

contacto se usará aproximadamente 35 galones de agua en el proceso de lavado
de su coche.

● Los jabones y detergentes utilizados para lavar el vehículo, junto con la mugre

que sale de él, pueden hundirse en el suelo y contaminar el suministro local de

7
 agua subterránea, en los car wash existen drenajes que evitan que la suciedad
de su coche, perjudique el equilibrio ecológico de los cuerpos de agua.

● Los lavados automotrices recuperan el agua utilizada para lavar. El agua se

limpia y se trata antes de ser reutilizada para lavados de autos posteriores.

● Lavar su vehículo a mano (frotando con esponjas y cepillos) en realidad produce

pequeños rasguños en la pintura. Esto es causado por partículas finas de

suciedad, arena y limo que quedan atrapadas en su cepillo o esponja. Al lavar
los coches en casa, en realidad está degradando el acabado.

● Los lavados automáticos sin escobillas o sin contacto utilizan un chorro de agua

a alta presión para eliminar la suciedad de la superficie antes de lavarla, y los

materiales utilizados para limpiar la superficie del vehículo se enjuagan
continuamente para evitar la acumulación de arena.

Desventajas de un car wash:

● El negocio de lavado de autos ciertamente depende de las estaciones e incluso

del clima del día a día también. Como resultado de esto, puede comprender que
este negocio puede no proporcionarle un ingreso constante, especialmente en
sus etapas iniciales.

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● En climas nevados, los clientes pueden lavar sus automóviles con más

frecuencia en el invierno para eliminar las manchas de sal. En climas húmedos,

los lavados de autos ven mucho menos negocios durante la temporada de lluvias
que durante la estación seca porque el agua de lluvia lava la suciedad y los
escombros del exterior de los vehículos.

● En un lavado de autoservicio, los propietarios de automóviles en climas más fríos

tienden a no lavar sus vehículos con tanta frecuencia durante el invierno, que no
es el caso en los lavados de autos donde el cliente permanece en el vehículo o
espera a que lo limpien y lo detallen.

● Una de las desventajas más importantes para tener un lavado de autos que los

posibles propietarios deben tener en cuenta es cuánto puede afectar el clima a

sus ganancias.

● Semanas consecutivas de clima lluvioso pueden significar una fuerte reducción

en los negocios, y una primavera cargada de polen puede ser una bendición.

● Operar un lavado de autos exitoso requiere la capacidad de pronosticar las

ganancias en función de los patrones climáticos anuales y una estrategia

financiera que evite que la empresa se endeude durante los períodos de baja
rentabilidad.

● Ser dueño de un lavado de autos implica más que lavar los vehículos de los

clientes o comprar una operación llave en mano. Una de las mayores

desventajas de tener un lavado de autos es la complejidad de este tipo de
negocio y lo costoso que puede ser reparar un equipo especializado de lavado
de autos cuando las piezas se rompen.

9
● Los posibles propietarios de lavado de autos deben tener una cantidad suficiente

de ahorros a la mano para cubrir el mantenimiento y el reemplazo del equipo

cuando sea necesario, porque una parte rota puede detener toda la operación.

● Otra desventaja es la responsabilidad del propietario de administrar el equipo

que ayuda a mantener el negocio en funcionamiento. Como cualquier otro

negocio, un personal competente y amable puede aumentar las ganancias o
alejar a los clientes. Para un propietario que no tiene el tiempo o las habilidades
de gestión para administrar eficazmente un equipo, la contratación de gerentes
competentes es imprescindible.

● El lavado de autos más rentable no es necesariamente el que cobra más. En la

mayoría de los casos, es el que mejor se adapta a su ubicación y clientela. Al

investigar las ventajas de propiedad, tome nota de lo que los otros lavados de
autos en su área están haciendo con éxito, así como de dónde sus servicios no
cubren las necesidades de los clientes.

● La competencia abunda en la industria. Debido a que un negocio de lavado de

autos es fácil de configurar y administrar, hay muchos empresarios que ingresan

a la industria a pequeña escala y ofrecen una variedad de servicios baratos y
asequibles. Si establece su negocio de lavado de autos en un área con mucha
competencia, le resultará difícil alcanzar el equilibrio. El problema ahora es que
no hay una ubicación en la que no encuentres al menos dos negocios de lavado
de autos. Esta es una de las principales desventajas de este negocio.

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 ● Tiempo de inactividad de la máquina. Un negocio de lavado de autos utiliza

equipos de limpieza, por lo que es muy posible que sus máquinas se

descompongan de vez en cuando. Estos desgloses le darán tiempo de
inactividad comercial.

Productos de limpieza que se utilizan en un car wash:

● Champú con brillo concentrado para carro.

● Paños de micro fibra.

● Esponjas quitamanchas con toalla de secado.

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 ● Lava parabrisas.

● Tabletas para líquido limpiaparabrisas.

● Limpiador de llantas.

● Juego de limpieza para llantas.

● Aspiradora de mano sin cables

Compresores de aire:

Es posiblemente el elemento más importante para garantizar un correcto

funcionamiento del sistema de aire acondicionado del vehículo. También conocido
como bomba de calor, su función es la de comprimir el gas que posibilita el traslado del
calor de una parte a otra dentro del sistema

Aspiradora:

Una aspiradora, se utiliza para aspirar el polvo y otras partículas pequeñas de suciedad,
generalmente del suelo. Hoy en día es un equipo indispensable para el mantenimiento y
limpieza tanto para el hogar, como para oficina y escuelas.

Manguera de presión:

La manguera de alta presión es una manguera de polímero reforzada con espiral de

acero y fibra de aramid, que soporta presiones operativas extremadamente altas, la
baja expansión volumétrica aporta tiempos de respuesta rápidos y el orificio interior
rectificado provoca una caída de presión mínima

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Mangueras tradicionales:

Una manguera es un modo coloquial de llamar al tubo hueco flexible diseñado para
transportar fluidos de un lugar a otro. Algunos usos de las mangueras incluyen los
siguientes: una manguera de jardín es usada para regar las plantas en un jardín o patio,
o para proporcionar agua a un rociador para el mismo propósito.

Máquinas de alta presión:

Las máquinas que se utilizaran para el modelo de negocio, son máquinas de lavado
que han evolucionado con el paso del tiempo, antiguamente los lavados de vehículos
se efectuaban a mano o con mangueras de agua. La evolución ha llevado al ahorro de
agua y a la utilización de agua a presión que hace que arrastre el polvo y arranque
mejor la suciedad adherida al vehículo. De acuerdo con las exigencias
medioambientales actuales, se reutiliza parte de las aguas residuales depuradas como
aguas recicladas en algunas fases del lavado, llegando a ahorrar hasta un 75% del
agua de consumo de estas instalaciones existentes.

Las instalaciones de lavado también han evolucionado en su nivel de automatización y

a su vez las máquinas de lavado ideales para lavado de autos a domicilio. El modelo de
negocio utiliza máquinas 100% portátiles, tienen sistema de aspirado y pueden
desplazarse con accesorio de llantas, en bicicletas o en motos, tienen autonomía
eléctrica de operación de hasta 8 días y se recargan en solo 2,5 horas. (ministerio de
sanidad, servicios sociales e igualdad).

Cliente:

Un cliente es una persona o entidad que compra los bienes y servicios que ofrece una
empresa.

La palabra cliente también puede ser utilizada como sinónimo de comprador. El cliente
puede comprar un producto y luego consumirlo; o simplemente comprarlo para que lo
disfrute otra persona.

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Shampoo de tapicería:

El producto shampoo para cojinería de carros es un limpiador concentrado utilizado

para la limpieza de múltiples superficies interiores que por medio de generación de
espuma levanta la suciedad suavemente, útil para tapicería

Por su novedosa formulación permite un secado más rápido en las fibras de las
diferentes telas, lo que no permite la generación de malos olores al interior del vehículo,
además genera una agradable fragancia a lavanda.

Encerado:

Encerar un auto consiste en aplicar una capa de cera sobre la superficie de la pintura
con el fin de protegerla. La cera puede venir en dos presentaciones: líquido y pasta y
pueden estar hechas de componentes naturales o sintéticos.

Pulido y lustrado:

Pulido elimina la oxidación y los arañazos leves que afectan la pintura de un vehículo,
dejando un acabado brillante. Comienza puliendo con la almohadilla de lana y
compuesto de pulir, que es lo que elimina los pequeños arañazos en la capa
transparente

Lustrar un automóvil ayuda a prolongar su vida útil y conserva la belleza de la pintura y

la parte exterior. Este es el proceso que frecuentemente se olvida entre el lavado y el
encerado del automóvil, pero si se realiza de forma correcta, puede renovar por
completo el acabado del automóvil.

Silicón:

Silicona de alta calidad, que otorga impermeabilidad, brillo y protección duradera,

evitando el deterioro prematuro. Además, lubrica y protege los terminales de batería y
sistemas eléctricos del automotor, elimina ruidos, protege contra el óxido y la corrosión.

Líquido limpiador para carro:

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Es un líquido con una formulación especial para el cuidado de automóviles desde su
tapicería, vestiduras, vidrios, carrocería, etc., sin provocar el más mínimo daño.

Con su espuma seca, limpia rápida y fácilmente alfombras y tapicería de fibras

naturales y sintéticas. Limpia en seco, cuida los tejidos y reaviva los colores.

Áreas de aplicación

-carrocerías

-asientos de piel

-asientos de tela

-cristales del carro

-superficies metálicas

-alfombras

Shampoo para alfombras:

Es un producto para alfombras y muebles, utilizado para eliminar la suciedad, manchas

y grasas en alfombras.

El shampoo para alfombras también puede ser utilizado para limpieza de tapetes,
cortinas, tapizados de muebles y vehículos.

Desmanchador de vidrios:

Es un gel exfoliante con partículas especializadas que remueven los encostramientos

adheridos a los vidrios, sin atacar o alterar las capas o recubrimientos que algunos de
ellos tienen. Posee un efecto antiestático que le da limpieza al vidrio durante más
tiempo facilitando los mantenimientos posteriores.

15
Servicios adicionales

Los lavados de auto ofrecen además otros servicios, la mayoría adicionales, para el
lavado del vehículo o prestación del servicio como:

 Encerado
 Pulido
 Descontaminación de carrocería
 Porcelanizado de carrocería
 Cristalizado de carrocería
 Lavado de motor
 Lavado de vestiduras de tela o piel
 Teflón en vestiduras
 Servicio a domicilio
 Promociones especiales
 Sistema semiautomático, el servicio se ofrece mediante un sistema automático y
otra parte manual a través del personal del centro de servicio.

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Ambientador de vehículo:

El objetivo de este ambientador es eliminar el mal olor, pero sin enmascararlo, y lo consigue con
un filtro de carbono que atrapa las partículas del mal olor mientras que los aceites esenciales
liberan una fragancia para que el coche huela a limpio y fresco. Así parecerá que acabamos de
pasar horas limpiándolo.

Como negocio uno de los ambientadores tradicionales que más utilizamos y seguiremos
utilizando es el ambientador de pino.

Es todo un clásico que puede que a muchos les parezca pasado de moda, pero también sigue
teniendo una buena legión de seguidores. Hablamos de ese ambientador con forma de pino
que todos, sobre todo los que ya tenemos cierta edad, hemos visto colgado en el espejo de
algún coche.

Lo inventó un químico de origen alemán llamado julius sämann que vivía en el estado de nueva
york. La cercanía de su residencia con la frontera canadiense lo llevó a visitar en muchas
ocasiones el país vecino para estudiar las fragancias que desprendían los árboles. Su idea era
extraerles los aceites con las esencias e incorporarlos en pequeñas láminas que desprende ese
mismo aroma, y así fue como acabó creando el ambientador que recordaba al olor de los pinos
canadienses.

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Cambio de aceite y filtro:

Como cualquier automóvil, nuestro vehículo necesita el aceite para lubricar y proteger
en gran medida los conductos dirigidos a la combustión del motor. Con ello evitamos el
envejecimiento prematuro de las piezas motrices y el posible óxido resultante por el
paso del tiempo.

El aceite del motor es fundamental para el correcto funcionamiento y rendimiento de

nuestra máquina.

Pulido & limpieza de aros:

Descontaminación y limpieza de residuos en las superficies de las llantas y lustrado de

completo de la pieza.

Pulido & limpieza de pantallas:

Pulido profundo de los proyectores de luz delanteros del vehículo para mayor
iluminación nocturna y mejor apariencia de la parte delantera de su auto.

Lavado de motor:

Lavado de motor profundo en seco a base de desgrasantes meguiar’s y

reacondicionamiento de plásticos y mangueras (no usamos maquina a vapor para evitar
que las altas temperaturas del agua dañen mangueras y fluidos eléctricos y prevenir
que pierdan la flexibilidad y la elasticidad originales evitando el rápido envejecimiento
de estas piezas).

18
 MARCO CONTEXTUAL

Origen y evolución

Los sistemas automáticos de lavado de autos actuales son increíblemente eficientes,

muchos los consideran como una creación actual, sin embargo, los primeros vestigios
de los lavados de autos datan de muchos años atrás. Antes del inicio de los sistemas
automáticos de lavado de autos, todo se hacía manualmente.

 Detroit

Uno de los primeros autos comercial lava aparecido en Detroit en 1914, donde dos
empresarios comenzaron un lavado de autos manual. Es necesario el coche del cliente
para ser empujado alrededor de un círculo a diferentes estaciones, donde pasó por las
diferentes etapas de lavado.

Antes del primer lavado automático de coches abierto, sólo había unos 32 en coche a
través de lavado de autos a través de los Estados Unidos, de acuerdo con el Car Walsh
Internacional Asociación.

Con la comodidad moderna de lavado automático de vehículos sin contacto, que puede
ser difícil de recordar que la industria no siempre fue tan alta tecnología. Aunque otros
lavaderos comerciales vinieron antes de él. Alrededor de 1928, los ingenieros de lavado
de coches pionero en la idea de un túnel de lavado en la que el coche se ser tirado por
un mecanismo que une en sí. La idea se convirtió en realidad en 1946, cuando el primer
túnel de lavado semiautomático apareció en Detroit.

Transportadores con pistas móviles fueron instalados en lavados de autos para

reemplazar los peligrosos transportadores de gancho.

Los automóviles fueron arrastrados por estas máquinas a lo largo de estas nuevas vías
mientras se fregaban con cepillos accionados manualmente.

19
Autoservicio de lavado de autos

En la década de 1960 y 1970, el proceso de lavado de automóviles progresivamente

mejoró.

 Los cepillos con cerdas de plástico fueron eliminados y reemplazados por

esponjas que eran suaves para la superficie del automóvil.
 El autoservicio de lavado de automóviles también debutó. Este servicio permitía
que los conductores contrataran pistolas, cepillos y esponjas para limpiar sus
propios automóviles. También podrían usar sus propios champuses, tratamientos
de espuma, fragancias, limpiadores de llantas, quitamanchas y enjuagues en
lavados de autoservicio.

 Oregón

Después de haber sido inspirado por un lavado de autos en el 1950, Dan Henna abrió
su cuenta en Oregón. Un hombre de negocios exitoso, henna llegó a poseer 31 lavados
de autos, y comenzó su propio equipo de ingeniería. Él pasó a desarrollar invenciones
que darían forma a la industria, y se convirtió en fabricante de equipos de lavado de
automóviles más importante del mundo, según el sitio web de la compañía Henna Car
Wash Systems International, LLC.

También en la década de 1950, varias decenas de profesionales de lavado de coches

se reunieron y formaron la Asociación automática de lavado de coches. Hoy en día la
organización es conocida como la Asociación Internacional de Lavado de vehículos, y
representa a la industria con boletines mensuales, relaciones gubernamentales y una
expo anual.
La industria actual

The International Asociación Carwash estima que aproximadamente 22.000 lavado de

automóviles en todo el mundo ahora emplean a alrededor de 500.000 personas

20
  Augsburgo

1962 nacimiento de car wash industrie

El primer sistema de auto lavado WSUMAT I, llamado también sistema rotativo
fue diseñado en Augsburgo por los señores Weigele y Sulzberger.

El 8 de agosto de 1962, los empresarios de Augsburgo Gebhard Weigele y Johann

Sulzberger patentaron el primer “lavadero automático para vehículos de motor”. Su
aspecto era algo diferente a las máquinas de hoy día: básicamente era un sistema de
cepillos que frotaban el coche mientras éste se deslizaba por raíles. Tenía solo un
programa de lavado, y hasta el año siguiente no salió un modelo con secador. Al año
siguiente salió también una versión mejorada Kleindienst diseño un sistema de lavado
que necesitaba un espacio mínimo.

En 1963.El primer puente de lavado con tres cepillos que se propulsaba eléctricamente
que ya no requería la mano del hombre para nada.

21
1969 MODELO COMBI TYP 6- 269 KLEINDIENST

Kleindienst presento el primer sistema automático que combina lavado uy secado para
una limpieza perfecta.

En 1970 llegaron los rollos de colores.

Los inventores fundaron la compañía Lavaderos Wesumat GMBH (WEigele,

SUlzberger, automático), que en el año 2000 se fusionó con su principal competidor
California Kleindienst para formar la compañía actualmente líder en el mercado de
lavaderos, Washtec AG. Y tras cinco décadas de éxito comercial, el mercado en Europa
parece haberse estancado.

22
1976 MODELO SUPER-POLISH COMBI DE KLEINDIENST
Kleindienst presento el primer sistema de lavado que limpia directamente las ruedas.

En 1985 MODELO ELECTRONIK 35 CALIFORNIA ROHE

El nuevo mando electrónico de programa almacenado permitió reducir
considerablemente el tiempo de lavado. El secado también se beneficiaba de la
electrónica con el equipamiento correspondiente. La tobera de secado seguía el
contorno del vehículo guardado en la misma distancia durante todo el tiempo

23
En 1987 MODELO SOFT WASH DE WESUMAT
La nueva generación soft wash se presentó como la combinación perfecta de química,
alta presión y lavado con cepillo. Un producto que mezcla diseño propio y última
tecnología

24
Hoy día, apenas existe gasolinera sin servicio de lavado automático.
“Hace cincuenta años floreció el negocio, naturalmente, porque todos querían tener
uno”, dice la presidenta de la Asociación Federal de Gasolineras y Lavaderos de
Automóvil, Sigrid Pook. Tras la reunificación alemana se dio otro momento de auge,
pero según Pook, no se volverá a dar otra situación similar. “El mercado alemán está
relativamente saturado”, dice el portavoz de Washtec, Thomas Roth. “China y Rusia,
esos son nuestros focos de esperanza ahora.”
Mientras tanto, aunque lavaderos enteros hayan dejado de venderse como rosquillas,
se siguen vendiendo piezas de repuesto.
Porque, en 50 años, hay otra cosa que no ha cambiado: la tecnología tampoco perdona
el paso de los años.

Hubo un tiempo en el que los coches sólo se lavaban a mano, como un carruaje
cualquiera. Seguramente las técnicas que se empleaban distaban bastante de lo que
hoy conocemos por detailing. Al fin y al cabo, las carreteras eran caminos pensados
para carretas, como su propio nombre indica en castellano, así que el polvo y la mugre
fácilmente se transformaban en barro, que debía de ser algo complicado de limpiar.
Malos tiempos para el cuidado de la chapa.
Faltaban muchos años para que se popularizaran los actuales centros de lavado con
mangueras a presión, pero pronto se entendió que para tener el coche limpio habría
que invertir mucho ingenio... y mucha agua. El Automobile Washbowl de Chicago
(Illinois, Estados Unidos) no era exactamente un túnel de lavado, sino un lavadero
instalado en medio de una plaza inundada. Corría el año 1924.

25
De hecho, la imagen de la plaza inundada en Chicago es célebre hoy por su
espectacularidad, pero la Historia de los túneles de lavado se remonta a un tiempo
atrás. En 1914, el Automobile Laundry de Detroit (Michigan, Estados Unidos), inaugura
una forma diferente de entender el lavado de coches.

Heredero del trabajo en cadena que ha venido popularizando Henry Ford desde 1908,
gracias a la iniciativa de Oldsmobile, el Automobile Laundry aplica ciertas ideas
fordistas al lavado de automóviles. La más llamativa consiste en mover el vehículo
mientras los trabajadores lo limpian. De hecho, los propios trabajadores se encargan de
empujar el vehículo con su esfuerzo muscular.

26
El siguiente gran paso en el terreno del lavado de vehículos lo vemos ya en la década
de 1940. Con unas instalaciones alojadas en edificios que normalmente quedan anexos
a los talleres de mantenimiento de vehículos, los túneles de lavado pronto se convierten
en un servicio más de atención al automóvil.
Pronto se incorporan las primeras máquinas para hacer más sencillo el trabajo sucio de
lavar los coches. De los primeros túneles de lavado semiautomáticos llaman la atención
las grandes dimensiones que tienen los elementos necesarios para automatizar algunos
procesos, como el secado de vehículos. Estos ventiladores, que con los años
funcionarán con motores de hasta 50 CV, constituyen una verdadera revolución en el
mundo de la limpieza de automóviles. En la imagen siguiente podemos ver una
información correspondiente a un túnel de lavado situado en Coppell (Texas).

27
Después de la Segunda Guerra Mundial, Estados Unidos emerge con su American way
of life, y empiezan a proliferar las gasolineras con túneles de lavado por todo el país
norteamericano. Hacia 1946, Thomas Simpson diseña un sistema de aspersores para
lavar el vehículo, pero todavía es necesario rematar el trabajo de forma manual.
En mayo de 1947, la revista Life publica un amplio reportaje fotográfico en el interior del
que se tiene por uno de los primeros túneles de lavado semiautomático: Paul's Auto
Matic Speedy Best Wash, situado en Detroit (Michigan).

Ya en 1951, los hermanos Archie, Dean y Eldon Anderson dan con la clave para
enjabonar los vehículos de forma automática a través de boquillas. Con ese remate en
el proceso de lavar un coche en el túnel, sólo habrá que esperar que los diferentes
elementos se vayan modernizando hasta llegar a nuestros días. Cepillos más suaves,
presiones de agua cada vez más ajustadas, jabones adaptados a las necesidades de
los vehículos, son algunos de los avances de una industria que arrancó, hace ya más
de 100 años, en Detroit.

28
Entorno del proyecto de car wash móvil en República Dominicana

Nuestro servicio de car wash móvil tiene una característica única y es que este tipo de
servicio no está registrado como parte de los servicios que aportan al PIB de nuestro
país, por lo que hemos tomado la cifra general del sector servicio para así establecer la
importancia influencia monetaria que tiene este en el PIB.

El sector servicio es el sector que genera más beneficios a la republica dominicana con
referencia al sector real esto es según el registro estadístico del banco central hasta la
fecha.

Con respecto a nuestro servicio de car wash, la instalación del lavadero de auto es un
negocio que crece en todo el distrito nacional, las provincias santo domingo, Santiago y
otros puntos importantes del país. Es un fenómeno tal vez relacionado con el
crecimiento del número de vehículos en poder del público. Por ejemplo, el último
informe de la dirección general de impuesto interno informa que hay más de 700 mil
vehículos entre carros y yipetas.

La capital tiene, además de los millares de vehículos que entran y salen desde y hacia
las provincias, que requieren darles mantenimiento periódico que incluyen el aseo. Este
servicio vario de precio, según la exigencia del cliente. Un lavado sencillo cuesta entre
RD$100 y RD$200, un encerado, de RD$100 a RD$700, y un cambio de aceite, de
RD$500 a RD$2,000.

Para solucionar la gran demanda de servicio de lavado de auto (en algunos casos hay
que hacer turnos o largas dilas), los lavados o
¨ car wash¨ han adquirido complicados y modernos equipos para agregar calidad al
servicio y estar en capacidad de lavar un mayor número de automóviles.

29
Objetivo Especifico
Aportar a la mejora de la
competitividad de las
empresas en el sector de
auto lavados.
Mejorar la comunicación
empresa-cliente para
satisfacer las expectativas.
Dar importancia a la
participación de mercado
para captar el mayor
número posibles de cliente.
Estrategia Acciones
-Estudio de mercado.
-Acondicionamiento de una sala de
espera.
-Alianza con los bancos para -Incluir
-Diferenciación M Porter. nuevas formas de pago. (POS
bancarios).
-Incluir en la imagen de marca un
logotipo que identifique las
empresas.
-Enfoque M Porter. -Alianza con empresas privadas e
instituciones.
-Limpieza y cuido de accesorios
vehiculares.
-Servicio a Domicilio
-Marketing Relacional. P
Kotler.
-Comunicación integrada -Uso de redes sociales.
de Marketing (CIM) Gary -Promociones de ventas a corto
Armstrong. plazo.
- Asesoría sobre el cuido de su
automóvil.
-Patrocinio de eventos deportivos.
-Penetración de mercado. -Promociones por tiempo limitado.
-Ampliar el horario de atención del
servicio.
-Benchmarking.
30
Identificar las características
del servicio deseado por los
clientes para ofertar una mejor
propuesta que la competencia
-Fidelización. -Personaliza la oferta.
-Servicio Posventa.
-Ventas Cruzadas.
-Automatización del servicio.
-Premio a la fidelidad.

PROPUESTA DE ESTRATEGIA

Rivalidad entre los competidores

Los auto-lavados en general ofertan los mismos servicios pocos de ellos diferenciados
dentro del mercado por los clientes o usuarios, compitiendo con estrategias similares
estas empresas aplican la forma de ofrecer una adecuada relación enfocada
posteriormente en una posible recompra y mayor frecuencia de visita, las estrategias
son más inclinadas en darle al cliente una cultura de calidez en recibir el servicio que en
inversiones hacia materiales innovadores que ayuden a un proceso más práctico para
la oferta del servicio, la tecnología en esta operación aportaría esfuerzos enfocado a
una automatización del mismo que generaría reducción del tiempo de espera y por
ende una ventaja competitiva, no obstante se identifica que no es lo que estos auto-
lavados se plantean actualmente sino estrechar la relación de sus propios
colaboradores con los clientes, para competir en confianza y seguridad hacia la
satisfacción de la demanda del servicio y no distinguirse como empresas con buena
participación de mercado posicionadas en el mercado.

Los clientes no tienen la capacidad para imponer precios y condiciones de venta que
genere un valor agregado para ellos, Mientras el cliente no defina las condiciones en
negociar el valor del servicio habrá mucho más beneficio para los auto-lavados estas
mismas personas visitan con frecuencia los auto-lavados y tienden a fidelizarse gracias
a la oferta y la atención personalizada del servicio en el auto-lavado de su preferencia,
lo que marca entre cada uno de ellos una diferenciación que los lleva a adaptarse a
dependencia de los gustos y preferencias, evolucionando en el tiempo de lo tradicional
del servicio a la automatización del proceso de lavado.

31
Amenaza de nuevos entrantes.

En el mercado de auto-lavados no requiere de mucha exigencia para entrar en el

sector, porque no existen muchas barreras de entrada interpuestas por las empresas
existentes. La amenaza es mayor si los servicios ofertados no tienen ninguna ventaja
competitiva específica en comparación con los servicios de los competidores. Los
costos de inversión son mínimos y las utilidades son altas, pero para diferenciarse y
tener mejor participación de mercado una buena manera de reducir la amenaza de
sustitutos es aumentar la lealtad del cliente de mediante la atención al cliente, la calidad
en el servicio, seguimiento post venta, innovación del servicio y automatización del
mismo. Una empresa que quiera incursionar en la oferta del servicio de auto-lavado
tiene que adquirir conocimientos previos por medio de investigaciones de mercados,
tecnologías específicas y un nivel de inversión significativo.

Amenaza de productos sustitutos.

Existen en el mercado máquinas y productos de limpieza que pueden ser adquiridos por
los clientes para hacer un lavado de sus autos en la comodidad de su hogar esto no
representa como tal un servicio sustituto. Pero dentro del servicio de lavado existen
otros métodos que están evolucionando en el sentido de una mejora en su relación
calidad/precio, los que deben ser objeto de una vigilancia particular. La identificación de
servicios sustitutos como las máquinas de lavado industrializadas pueden sustituir el
lavado manual o semiautomático de las empresas existentes, tenemos que tener en
cuenta que el avance tecnológico y las exigencias del mercado son muchas, porque

32
cada vez es tan mayor informado sobre tendencias que le favorecen en reducción del
tiempo de espera que es un factor que el lavado tradicional de automóviles no ha
podido superar.

ANALISIS FODA DE MASTER CLEAN

LISTA DE DEBILIDADES, OPORTUNIDADES, FORTALEZAS Y AMENAZAS

ANALISIS INTERNO ANALISIS INTERNO

FORTALEZAS DEBILIDADES OPORTUNIDADES AMENAZAS
Manejo de productos No cuenta con No existe el servicio de Ingreso al municipio de
biodegradables personal operativo fijo lavado de vehículos a empresas
para el desarrollo de domicilio en el multinacionales a
las actividades municipio través de franquicias
Manejo de tecnología No se cuenta con un Poca publicidad por Percepción de los
de bajos costos presupuesto definido parte de la clientes (Menor
para el rubro de competencia consumo de agua,
publicidad menor calidad del
lavado)
Calidad en el servicio No cuentan con un Constantes ferias Incremento de
prestado promotor de ventas empresariales establecimientos de
que permita desarrollar lavado con nuevas
la parte comercial tecnologías
Responsabilidad con el No tienen un punto de EDS que no tienen Retiro de clientes
manejo de los recursos venta fijo para servicio de lavado de insatisfechos por un
naturales desarrollar lavados en vehículos mal servicio prestado
sitio
Cuenta con una estructura de No existe un plan de marketing Bajo nivel de servicio por los
Costos fijos bajos establecimiento actuales
Devil musculo financiero Buena percepción de los clientes por innovación
en el concepto de lavado de vehículos en el
municipio
El material POP esta desactualizado Buena percepción de los clientes por ser
responsables con el medio ambiente por el bajo
consumo de agua
No se tiene control sobre las ventas realizadas
El Call center no contesta la totalidad de las llamadas recibidas

33
 PLAN DE MARKETING

Presentación del proyecto

El siguiente proyecto se basa en el diseño de un plan de marketing para la empresa de
Car Washmovil master clean, y tiene como objetivo general posicionar el servicio de
lavado a domicilio ofrecido por la empresa en los clientes actuales que se encuentran
ubicados en la ciudad de Facatativá. Así mismo, crear una imagen de calidad, eficiencia
y eficacia en la prestación de este servicio. Se realiza un diagnostico situacional, se
desarrollan los objetivos del plan de marketing y posteriormente, se establecen las
estrategias y tácticas de mejoramiento enfocadas en el mix de marketing. Los continuos
cambios en las tendencias, necesidades, gustos y preferencias de los clientes, hacen
que las empresas comiencen a inclinar sus estrategias hacia un enfoque pensado hacia
y para el cliente. Este proyecto pretende servir de apoyo a esta empresa para sacar
provecho de las ventajas competitivas que actualmente posee y comenzar establecer
estrategias que vayan acordes a lo que el cliente necesita, desea y espera

Visión
Ser la empresa líder en el lavado y embellecimiento de vehículos a domicilio en toda
américa latina

MISION
Prestar a nuestros clientes un servicio de lavado y embellecimiento de vehículos que
garantice su satisfacción en términos de calidad, comodidad seguridad y cuidado del
medio ambiente.

34
Objetivos Generales y Específicos

Generales:

diseñar un plan de mercadeo para la introducción del servicio de lavado de vehículos a

domicilio por parte de la empresa master clean en el municipio de santo domingo y
zonas aledañas.

Específicos:

 Identificar el segmento de mercado al cual va dirigida la oferta de Car Washmovil

 Diseñar las estrategias de producto, precio, comunicación y servicio que
permitan el posicionamiento del nuevo servicio en el grupo objetivo del municipio
de santo domingo.
 Realizar un diagnóstico estratégico que permita conocer las debilidades,
oportunidades, fortalezas y amenazas que se presentan en el contexto interno y
externo de CarWash móvil.
 Determinar la viabilidad financiera del proyecto para alcanzar el Objetivo de
esta.
 Garantizar la satisfacción de nuestros clientes, brindándoles un servicio de
calidad y confianza en la limpieza de sus autos, por medio del trabajo en equipo,
apoyo ágil, trato amable, tecnología y fortalecimiento de habilidades comerciales,
superando las expectativas del servicio integral, honesto, oportuno y amable.

35
Principios y Valores
Para master clean los valores que validan su razón de existir y que enmarcan su
política, son:

 Respeto Compromiso
 Calidad confianza
 Honestidad innovación
 Servicio seguridad
 Responsabilidad Trabajo en equipo

Promoción

 Lavado Básico, el cual contiene los siguientes servicios lavado exterior,

Aspirado, Siliconado, Llantín y Piacero.
 Lavado General, el cual contiene los servicios del lavado básico y se incluye el
Lavado del Motor y de Chasis Básico.
 Embellece tu Carro, el cual contiene los servicios del lavado general e incluye
Polichado y Restauración de Partes Negras

Promoción de venta

 Estimular la experimentación del producto junto a los consumidores y ofrecer a

los operarios (equipo de ventas) herramientas adicionales para maximizar la
distribución del producto.

36
  Tener un punto de contacto con los clientes donde se suministrará información a
los clientes de los servicios ofrecidos por CWX, este stand se utilizará en eventos
como prestación del servicio en EDS, Supermercados y eventos de Car Audio
 Se busca que los clientes puedan identificar las alternativas de servicio ofrecidas
por CWX sumado a la promoción de tener un descuento del 50% en la 5 lavada.
 Afiche rompe tráfico o tropezones que se utilizara en los servicios a domicilio con
el objetivo de hacer visible el servicio (Captura de más servicios

Publicidad

Objetivo: Comunicar al público objetivo de que master clean es la mejor opción de

lavado para su automóvil, brindando al consumidor seguridad, confianza y un aporte al
medio ambiente, maneja productos biodegradables, bajo consumo de agua y un equipo
humano comprometido con el embellecimiento de su vehículo

Presupuesto del Plan de Medios

Concepto valor
Valor Diseño de logos y redes sociales (Facebook, Instagram, Twitter) $ 10,000
Impresión y entrega de 5.000 volantes $ 40,000
total 50,000

Pronostico
De acuerdo a las ventas realizadas los primeros cuatro meses de operación en el año 2023 se
obtuvieron los siguientes datos:

37
Parámetro
Horas de operación al día 16
Minutos de operación al día 960
Días de operación a la semana 7
Minutos de operación a la semana 6.720
Horas de operación al mes 480
Minutos de operación al mes 28.800
Ciclo del proceso 15
minutos
Tasa de entrada al proceso 5
minutos
Tiempo suplementario 13%
Cantidad de ciclos de lavado 167
días
Cantidad de ciclos de lavado 1.169
semana
Cantidad de ciclos de lavado 5.011
mes

Canales de distribución
Radial en medio locales, con una frecuencia de cuatro spots radiales diarios los días
viernes, sábado y domingo, través de las redes sociales (Facebook y WhatsApp, twitter)
, se motiva inicialmente a un grupo primario etiquetando a (Amigos redes sociales o
contactos telefónicos que tengan WS), a tomar el servicio invitándolos a hacer parte de
un nuevo concepto de lavado de vehículos orientado a tener un servicio practico, de
alta calidad y responsable con el medio ambiente. Generar exhibiciones de lavado en
puntos estratégicos del municipio (EDS que no tengan servicio de lavado de vehículos,

38
Parqueaderos de supermercados), en este mismo momento se debe realizar labor de
entrega de volantes y tarjetas explicando los beneficios del servicio ofrecido

Diseño ingeniería y construcción de instalaciones

CAR WASH

39
DE QUE FORMA LO VAN A HACER:

Debido a que es un car-wash que se desplazara a las diferentes compañías;

constaremos con 2 bunker altamente equipados para para la proporción del lavado. El
equipo colaborador se desplazará en un vehículo propio junto y este constará de

40
materiales desechables, equipos de limpieza, equipos de seguridad para el buen lavado
del vehículo, entre otros.

Estaremos contactando con las diferentes compañías para ofrecerles de nuestros

servicios y nuestras ofertas para el lavado de los vehículos interesados en dicha
compañía. La compañía que nos apruebe, procederemos a ir con nuestros equipos a
realizarles el servicio.

El recibimiento deberá ser en la recesión de las empresas y los demás procedimientos

serán en esta misma. Los clientes tienen la opción de pagar tanto en efectivo como en
transferencia.

QUE VAMOS A OFRECER:

41
 Lavado Básico, el cual contiene los siguientes servicios lavado exterior,
Aspirado, Siliconado, Llantina y Piecero.

 Lavado General, el cual contiene los servicios del lavado básico y se

incluye el Lavado del Motor y de Chasis Básico.

 Embellece tu Carro, el cual contiene los servicios del lavado

general e incluye Polichado y Restauración de Partes Negras.

42
  Todo vehículo pasara por el área de aspirado, donde se le eliminara
el polvo de los asientos y no solo eso, también contara con un equipo
que se encargar de sacar los residuos que los clientes tienden a dejar
dentro del vehículo.

PLANO DEL PR0YECTO:

43
Diagrama de flujo:

METODO LAVADO NORMAL METODO CON LAVADO A VAPOR

44
 CAR WASH CLIENTE CAR WASH

CLIENTE

Servicio confirmado Servicio confirmado

¿Lavado en BUMKER? Visitar cliente

¿Lavado en en
Visitar cliente
bumker?

Verificar identidad
Verifica estado de vehículo

Entrega vehículo Verifica estado de vehículo

Firma conformidad

Vehículo Recepcionado
Lavado exterior?
Si
No

¿Lavado exterior? Lavar a vapor

Si No

Secado
Ingresar vehículo a
lavadero

Quita polvo con

agua a presión

Aplicar shampoo

Quitar shampoo

¿Aplicar cera?

Secar No
Si

¿Aplicar cera? Aplicar cera Aspirar interior

Limpiar tablero y
Sacar brillo plásticos
Ingresar vehículo Ingresar vehículo
lavadero tipo 2 lavadero tipo 2
Control de calidad Control de calidad

Aplicar cera Aspirar interior

Limpiar tablero y
Sacar brillo
plásticos

Control de calidad Control de calidad

Realiza encuesta Si Realiza encuestaSi
No de ¿Limpieza
satisfacción Paga servicio No
Recibe vehículo Recibe vehículo de satisfacción
¿Limpieza
MANEJO DE MANO DE OBRA Y MANUAL DE PROCEDIMIENTO
Paga servicio
interior? interior?

Vehículo limpio 0rganigrama Vehículo limpio

Gerente general

45
 Sub.
Supervisor
Gerente

Secretaria

Lavadores Secadores

Cajera
DESCRIPCIÓN DE PUESTOS

46
CARGO GERENTE GENERAL:
funciones principales:
• Estar enterado de cualquier anomalía que suceda en la empresa para poder solucionarla.
• Atender las quejas de los empleados, clientes y proveedores, por pequeñas que sean.
• Encargarse de que se supla cualquier puesto si es necesario.
• Atender a los clientes especiales y promover el buen desarrollo y funcionamiento de la
empresa
• Conocer cada una de las áreas y el funcionamiento de éstas.
• Fijar consignas de trabajo.
• Establecer los planes de desarrollo de la empresa o negocio.
• Conocer el mercado y tomar las medidas necesarias para que su empresa o negocio funcione
con éxito.
• Realizar las labores administrativas en conjunto con el área específica para esta función.

CARGO: SUBGERENTE:
funciones principales:
• Está encargado de todas las funciones del gerente cuando se encuentre ausente.
• Verificar que la compra de materia prima e insumos sea la correcta y así evitar desperdicios y
gastos inoficiosos.
• Asegurarse que se cumpla con las normas y funciones que se le asignan a cada miembro de la
empresa.
• Tener una atención personalizada con el cliente para que se sienta a gusto.
• Debe conocer todos los departamentos y sus funciones para así poder tomar decisiones
correctas y poder ser más eficientes en nuestro campo laboral.

CARGO SECRETARIA:
Funciones Principales
Debe ser una persona en la que se tenga plena confianza, y que cumpla con las siguientes
características:
• Excelente redacción y ortografía.
• Facilidad de expresión verbal y escrita.
• Persona proactiva, y organizada.
• Dominio de Windows, Microsoft Office, e Internet.
• Desempeñarse eficientemente en cualquier Área Administrativa.
• Conocimientos en el área de Créditos, Cobranzas y Atención al Cliente.
• Aptitudes para la organización.
• Dinámica y entusiasta.
CARGO SUPERVISOR:
Funciones Principales

47
 Proyectar, dirigir, supervisar y controlar todos los procesos que surgen en los lavados de
vehículos
 Conservar el personal competente.
 Reciclar el personal obsoleto.
 Fomentar y mantener la cultura interna.
 Fomentar la creatividad de los individuos y equipo

CARGO LAVADORES:
Funciones Principales
 limpian el interior y exterior de automóviles
 Usan paños para limpiarlos y pulirlos a mano.
 Utilizar equipos eléctricos necesarios para el lavado exterior de vehículos ya sea para echar
shampoo y espuma.
 Aspiración completa interna del vehículo

CARGO SECADORES:
Funciones Principales
 Secar la parte interior y exterior de automóviles
 Usan paños para limpiarlos y pulirlos a mano.
 Utilizar maquinarias para el secado
 Terminaciones a mano.
 pulir y enceran a mano, y retocan la pintura, el cromado, y las tapicerías de plástico o cuero.

CARGO CAJERA:
Funciones Principales
 Gestionar transacciones con clientes utilizando cajas registradoras.
 Escanear las mercancías y asegurarse de que el precio sea el correcto.
 Cobrar en efectivo o con tarjeta de crédito y transferencias bancarias
 Emitir recibos, reembolsos, cambios o tiques.
 Canjear sellos y cupones.

MANUAL DE PROCEDIMIENTO DE MASTER CLEAN

48
El objetivo de este manual de procedimientos es conocer los pasos que se llevan a
cabo a la hora de hacer un buen lavado de vehículo normal.

Procedimientos:
La secretaria deberá realizar los siguientes pasos
1. Solicitar las llaves dejada previamente por los dueñ os delos autos en la
recepció n de la empresa de los vehículos que solicitaran nuestros servicios.

El lavador deberá de realizar los siguientes pasos

2. Abrir carro, recoger basura como papeles, bolsas, envoltorios, botellas u
otros desechos que obstruyan la aspiradora y colocarla en la basura.

3. Revisar qué tipo de tapete trae el auto

Si es alfombra:
 Sacar todos los tapetes y sacudirlos para retirar el exceso de polvo y
tierra.
 Proceder a aspirarlo recorriendo toda la
 Superficie del tapete

49
Si es platico:
 Sacar todos los tapetes y sacudirlos para exceso de tierra
 Colocarlos en el suelo
 Introducir el cepillo al recipiente de agua con jabó n
 Tallar con el cepillo los tapetes hasta que la suciedad deje de ser notoria
 Abrir el inyector del agua
 Encender el inyector de agua en el botó n negro del pilar rojo, es
importante abrir el inyector primero antes de encenderlo.
 Coloca el chorro de agua del inyector a los tapetes hasta que estén libres
de jabó n y suciedad.
 Apagar el inyector el botó n rojo del pilar del mismo color
 Acomodar el inyector en el gancho del pilar rojo
 Recoger del suelo los tapetes
 Colocar tapetes en el burro de hierro que esta frente al pila rojo

4. Pasarla aspiradora en la totalidad de los asientos y hundimiento de estos de

manera que queden libre de polvo, tierra y otros residuos.

5. Aspirar la parte inferior de los asientos y todos los rincones con alfombra.

6. Conducir el vehículo hasta el trá iler de lavado

7. Encender el trá iler para que el inyector de agua que este trae comience a
inyectar el agua a presió n para que se lave bien el vehículo.

8. Conducir el vehículo fuera del trá iler

9. Acomodar tapetes del automó vil

10. Cerrar puerta.

11. Manejar el automó vil a una siguiente á rea

El secador deberá de realizar los siguientes pasos

50
12. Secar exceso de agua con las franelas empezando de arriba hacia abajo,
retirando los posibles rastros de jabó n y agua; procurando no dañ ar la
carrocería, vidrios y espejos del vehículo.

13. Abrir auto limpiar, tablero con franelas

14. Limpiar totalidad de interior del auto retirando polvo, manchas y

suciedad.

15. Aplicar amorol en partes internas plá sticas y frotar por unos segundos
hasta abrillantar la zona.

16. Limpiar estribos.

17. Agregar perfume.

18. Cerrar puerta.

19. Tocar timbre de aviso de terminació n del servicio.

20. Entregar llaves del auto a la recepció n de la empresa para luego ser
entregado a su cliente.

51
Presupuesto de inversión

DESCRIPCION CANTIDAD PRECIO UNITARIO TOTAL

Local
Alquiler del espacio 2 deposito $11,000
Total alquiler local $22,000
Transporte
Camion largo truck 1 $3,000,000.00
Total transporte $2,000,000.00
Maquinarias y Equipos de Produccion
Aspiradoras 5 $5,000 $25,000
Cepillos 7 $75 $525
Toallas 50 $25 $1,250
Ambientadores 35 $50 $1,750
Cloro 25 $100 $2,500
Desgrasantes 20 $150 $3,000
Limpiadores 40 $200 $8,000
Nubeh Amorol 45 $300 $13,500
Guantes 30 $50 $1,500
Mangueras a presion 10 $2,000 $20,000
Botas 10 $700 $7,000
Uniforme t-shirt 10 $500 $5,000
Total de materiales $89,025
Gastos legales
Constitucion legal 1 3,500 3,500
patentes 1 $1500 $1,500
de funcionamiento 1 $6,000 $6,000
Permisos de cuerpo 1 $3,000 $3,000
de Permisos
bombero
Total gastos $14,000
legales

52
 PLAN TOTAL DE OPERACIONES PARA MASTER CLEAN
REQUERIMIENTOS ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP
Días laborable s 19 27 31 29 30 29 31 30 29
Horas disponible s 152 216 248 232 240 232 248 240 232
De manda (Pronóstico 2023) 5500 5500 5500 5500 5500 5500 5500 5500 5500
Re cursos Humanos (Cantidad de e mple ados) 3 2 2 2 2 2 2 2 2
Contratacione s 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Contratacione s otros dpto. 0 0 0 0 0 0 0 0 0
De spidos 0 1 0 0 0 0 0 0 0
De spidos de otros dptos. 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Ene rgía (kw/ h) 2160 2160 2480 2320 2400 2320 2480 2400 2320
Combustible gasoil (gl) 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Combustible gas (gl) 270 270 310 290 300 290 310 300 290
Bote llone s de agua (Potable ) 19 27 31 29 30 29 31 30 29
Se t de mate rial gastable 3 3 3 3 3 3 3 3 3
Flotas are as administrativas 4 4 4 4 4 4 4 4 4
Te lé fonos fijos 2 2 2 2 2 2 2 2 2
Mts. 2 de e spacio utilizado 450 450 450 450 450 450 450 450 450
Ve hículos 6 6 6 6 6 6 6 6 6

COSTOS ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP
De manda (Pronóstico 2023)
Re cursos Humanos (Cantidad de e mple ados) RD$ 227,500.00 RD$ 227,500.00 RD$ 227,500.00 RD$ 227,500.00 RD$ 227,500.00 RD$ 227,500.00 RD$ 227,500.00 RD$ 227,500.00 RD$ 227,500.00
Contratacione s RD$ 341,660.00 RD$ 341,660.00 RD$ 341,660.00 RD$ 341,660.00 RD$ 341,660.00 RD$ 341,660.00 RD$ 341,660.00 RD$ 341,660.00 RD$ 341,660.00
Contratacione s otros dpto. RD$ - RD$ - RD$ - RD$ - RD$ - RD$ - RD$ - RD$ - RD$ -
De spidos RD$ - RD$ 5,360.62 RD$ - RD$ - RD$ - RD$ - RD$ - RD$ - RD$ -
De spidos de otros dptos. RD$ - RD$ - RD$ - RD$ - RD$ - RD$ - RD$ - RD$ - RD$ -
Ene rgía (kw/ h) RD$ 29,019.20 RD$ 29,019.20 RD$ 29,019.20 RD$ 29,019.20 RD$ 29,019.20 RD$ 29,019.20 RD$ 29,019.20 RD$ 29,019.20 RD$ 29,019.20
Combustible gasoil (gl) RD$ 23,522.40 RD$ 23,522.40 RD$ 27,007.20 RD$ 25,264.80 RD$ 26,136.00 RD$ 25,264.80 RD$ 27,007.20 RD$ 26,136.00 RD$ 25,264.80
Combustible gas (gl) RD$ 18,550.00 RD$ 18,550.00 RD$ 18,550.00 RD$ 18,550.00 RD$ 18,550.00 RD$ 18,550.00 RD$ 18,550.00 RD$ 18,550.00 RD$ 18,550.00
Bote llone s de agua (Potable ) RD$ 34,857.00 RD$ 34,857.00 RD$ 40,021.00 RD$ 37,439.00 RD$ 38,730.00 RD$ 37,439.00 RD$ 40,021.00 RD$ 38,730.00 RD$ 37,439.00
Flotas are as administrativas RD$ 665.00 RD$ 945.00 RD$ 1,085.00 RD$ 1,015.00 RD$ 1,050.00 RD$ 1,015.00 RD$ 1,085.00 RD$ 1,050.00 RD$ 1,015.00
Te lé fonos fijos RD$ 1,800.00 RD$ 1,800.00 RD$ 1,800.00 RD$ 1,800.00 RD$ 1,800.00 RD$ 1,800.00 RD$ 1,800.00 RD$ 1,800.00 RD$ 1,800.00
Mts. 2 de e spacio utilizado RD$ 2,300.00 RD$ 2,300.00 RD$ 2,300.00 RD$ 2,300.00 RD$ 2,300.00 RD$ 2,300.00 RD$ 2,300.00 RD$ 2,300.00 RD$ 2,300.00
Ve hículos RD$ 3,600.00 RD$ 3,600.00 RD$ 3,600.00 RD$ 3,600.00 RD$ 3,600.00 RD$ 3,600.00 RD$ 3,600.00 RD$ 3,600.00 RD$ 3,600.00
Costos de ve hículos (gas) RD$ 36,600.00 RD$ 36,600.00 RD$ 36,600.00 RD$ 36,600.00 RD$ 36,600.00 RD$ 36,600.00 RD$ 36,600.00 RD$ 36,600.00 RD$ 36,600.00
IMPREVISTOS RD$ 72,007.36 RD$ 72,571.42 RD$ 72,914.24 RD$ 72,474.80 RD$ 72,694.52 RD$ 72,474.80 RD$ 72,914.24 RD$ 72,694.52 RD$ 72,474.80
TOTAL DE COSTOS RD$ 792,080.96 ############ ############ ############ ############ RD$ 797,222.80 ############ ############ ############

TASAS PORCENTUALES PORCENTAJE

RIESGO 4.00%
INFLACION 11.00%
DEVALUACION MONEDA 5.00%
Tasa minima atractiva de retorno(TMAR) 20.00%

MARGEN COSTO - BENEFICIO MONTOS

COSTO UNITARIO RD$ 154.16
PRECIO UNITARIO RD$ 250.00
BENEFICIO UNITARIO RD$ 95.84
BENEFICIO TOTAL ##############

CONCEPTO / AÑO 0 1 2 3 4 TOTAL DEL VALOR ACTUAL

INVERSION INICIAL RD$ (4,000,000.00)
BENEFICIO TOTAL RD$ - RD$ 6,325,524.01 RD$ 7,274,352.62 RD$ 8,365,505.51 RD$ 9,620,331.33
TOTAL RD$ (4,000,000.00) RD$ 6,325,524.01 RD$ 7,274,352.62 RD$ 8,365,505.51 RD$ 9,620,331.33
VALOR ACTUAL RD$ (4,000,000.00) RD$ 5,271,270.01 RD$ 5,051,633.76 RD$ 4,841,149.02 RD$ 4,639,434.48 RD$ 4,639,434.48
VALOR DE SALVAMENTO RD$ 11,000,000.00
VALOR ACTUAL DE SALVAMENTO RD$ 5,304,783.95
VALOR DEL PROYECTO A LOS 4 AÑOS RD$ 9,944,218.43
El Proye cto e s Factible

Control físico del proyecto

1
CONCLUCION

2
A partir de los diversos análisis realizados a través del presente estudio y planteados
dentro de los objetivos de mercado, técnico, legal, social, administrativo y financiero, se
consideran los diversos aspectos que un empresario y los posibles inversionistas
deberán tener en cuenta para emprender un proyecto con ventajas competitivas
sostenibles y alta aceptación por parte de los consumidores. De acuerdo con la
investigación realizada entre los potenciales usuarios del sistema, existe una clara
oportunidad de mercado, no solo para desarrollar una empresa innovadora de lavado
móvil sino para imponer nuevos estándares de servicio en la industria y de
comportamiento en el mercado. El desarrollo de un proyecto de calidad y altos valores
agregados, basado en la atención al cliente y en los esquemas especializados de
servicio brindará la oportunidad de generar retornos suficientes a los inversionistas de
tal forma que justifique la inversión necesaria para la creación. En materia financiera se
concluye que el plan de negocio planteado es viable y presenta índices destacados en
materia de rendimiento, lo cual lo hace llamativo. Es claro que el público busca una
oferta básica de servicio, de esta manera por ejemplo si se logra mantener un precio
similar al que hoy pagan en el lavadero convencional, el servicio puede ser competitivo.
Actualmente los competidores que realizan lavados a domicilio agregaron valores
especializados haciendo que su precio sea mayor y difiera de lo que habitualmente
paga el consumidor. Aunque en el mercado ya existen servicios similares las personas
no están haciendo uso de ello a pesar de que se muestran interesados en adquirir los
servicios propuestos en el presente estudio. Se deberán entonces considerar sus
motivadores y hábitos de consumo. Propuesta de un modelo de negocio de lavado de
autos a domicilio.

RECOMENDACIONES

3
Es importante fortalecer con todos los colaboradores el objetivo de la misión y visión de
la empresa, la razón de ser de la empresa es la satisfacción de sus clientes, del
concepto que tengan ellos del servicio prestado dependerá futuro del proyecto de
lavado de vehículos a domicilio,

Se debe tomar muy en serio las fortalezas con las cuales cuenta la compañía, aspectos
como practicidad, sustentabilidad ambiental deben ser

Aspectos que queden en el corazón y mente de los clientes

Definir indicadores para dar seguimiento a las estrategias definidas y validar mes a mes
los indicadores de gestión.

Aunque es una idea innovadora no perder la curiosidad por investigar y ver que
tecnologías ofrecer el mercado siempre serán ventajas competitivas frente a la
competencia

BIBLIOGRAFIA

4
1. Investigación de mercados y metodologías de estudios de mercado:
a.Aaher,D y Day,George S. Investigación de Mercados. Edit. Mc Graw Hill
b.Kinnear,Thomas C.y Taylor,Jammes R. Investigación de Mercados. Edit.Mc Graw Hill
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d.Agell,Pere y Segarra,José A. Escuchando la voz del cliente. Edit.Eunsa
e.Soler Pujals, Pere. La investigación motivacional en marketing y publicidad.Edit.Deusto
2.Concepto de posicionamiento
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b.Aaker,David Joachimsthaler, Erich Liderazgo de marca. Edit.Deusto
3.Análisis marketing
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b.O'Shaugnessy, J. Marketing Competitivo.Edit.Diaz de Santos
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INTERNEGRAFIA

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4. 3.LAVADERO DE CARROS A DOMICILIO
(https://www.facebook.com/pages/Lavado-de-Carros-a-Domicilio-Bogot
%C3%A1/360271284001377,Julio 28 de 2013)
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steamcarwash-sistema-de-lavado-de-autos-a-vapor-ecologico_6567D8.html,Julio 28 de
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6. Jiménez Rueda N. Plan de Negocio para la Creación y Desarrollo de un Sistema Móvil
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9. Díaz Ríos, Diógenes Jesús. Guía para elaborar un plan de mercadotecnia. Universidad
Católica Santo Toribio de Mogrovejo,2009; Perú.
10. Nullvalue, Un Servicio En El Mejor Sitio Y AI Mejor
Precio,1998(http://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-852156)
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12. 11.Política del gobierno nacional para el apoyo de Mipymes. Ley 590,2000.

6
7