INSTITUTO TECNOLÓGICO

SUPERIOR DE MISANTLA

FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE
PROYECTOS

ESTUDIO TECNICO
DOCENTE:
MARGARITO LANDA ZARATE

ALUMNO:
ELIZABETH CRUZ AGUIRRE
FERNANDO MADRIGAL SANTOS

Misantla ver. Mayo, 2020.

 ÍNDICE

Introducción ...................................................................................................................................3
Nombre del proyecto ....................................................................................................................4
Descripción del mercado al que va dirigido ...........................................................................4
Descripción general del producto .............................................................................................4
Área de necesidad o necesidad que atiende ..........................................................................4
Descripción general del proceso de trasformación..............................................................5
Diagrama del proceso de servicio.............................................................................................6
Posible estimación de la inversión requerida ........................................................................6
Análisis de comercialización ......................................................................................................7
Análisis de la demanda ................................................................................................................7
Diseño de la encuesta ..................................................................................................................8
Encuesta al publico ......................................................................................................................8
Resultado de la encuesta ............................................................................................................9
Análisis de la oferta ....................................................................................................................14
Comercialización .........................................................................................................................16
Referencias ...................................................................................................................................17
Introducción
El presente trabajo hace referencia a un plan de negocios como una de las
herramientas que permite la creación de una empresa dedicada al servicio de
lavado de auto y motocicletas en la ciudad de Misantla, Veracruz. La finalidad de
realizar este plan de negocios, es analizar la viabilidad y rentabilidad del lavado de
autos en la ciudad, así como, analizar las principales teorías sobre planteamientos
estratégicos de la empresa, realizar un análisis del mercado al cual se va a dirigir a
los consumidores de servicio ya mencionado.
En un mundo competitivo y globalizado tanto las micro como las medianas
Organizaciones, necesitan de la elaboración de planes de negocios que satisfagan
las necesidades crecientes y cambiantes de la economía; para poder satisfacer
dichas necesidades se requiere el desarrollo de proyectos que respondan de
manera eficiente a las demandas de los clientes. Esto se logra a través de una
planeación detallada en donde se definan las tareas y actividades, en la cual todos
los involucrados participen conjuntamente y no de manera aislada, para lograr los
objetivos planteados y de este modo llevar al éxito a la organización.
Nombre del proyecto
“Autolavado burbujas”

Descripción del mercado al que va dirigido

Este trabajo está encaminado a analizar la viabilidad de un lavado de autos y
motocicletas, misma que está dirigido principalmente al mercado del nivel
socioeconómico medio-alto, ya que este sector podría adquirir el servicio a un precio
determinado (alto).
La clasificación de los productos puede ser según su durabilidad y tangibilidad, se
pueden categorizar en tres tipos de productos, en relación a la cantidad de veces
que pueden ser usados, el tiempo que duran y su tangibilidad. De esto se derivan
los servicios que es la categoría a la que pertenece “Autolavado Burbujas”.
Los servicios son intangibles y no se pueden separar, varían y son perecederos. Por
lo tanto, exigen un control de calidad exhaustivo tanto en el proceso del servicio
como en la selección de proveedores. Además de esto tienen la característica de
que, aunque haya un proceso establecido son o deberían ser flexibles dependiendo
de las preferencias, exigencias y necesidades de los consumidores. No es posible
almacenarlos y tampoco moverlos por individual

Descripción general del producto

Consiste en la limpieza interior y exterior de vehículos, pero debe cumplir con
características de servicio que desean los consumidores, para que este negocio sea
atractivo. Fundamentalmente se debe saber que las personas que utilizaran el
lavado de autos lo hacen porque prefieren pagar para que alguien lo haga, pero
esperan que el mismo sea realizado con calidad, esmero y gusto (como ellos
mismos lo harían). De allí que es sumamente importante ofrecer al cliente valores
agregados importantes que le garanticen el beneficio de ir al negocio.

Área de necesidad o necesidad que atiende

En la actualidad se observa que la gran mayoría de negocios de lavadoras de autos
en la ciudad de Misantla cuentan con sistemas o procesos que conllevan al uso
inadecuado del agua y a la contaminación del medio ambiente. Otro serio problema
que presentan es en cuanto a su funcionamiento, ya que ninguna trata de actualizar
sus métodos y procesos en la producción de los productos y servicio que ofertan,
generalmente estas microempresas tienden a utilizar equipos y herramientas
obsoletas, así como ingredientes y/o insumos de baja calidad, lo que ocasiona que
estas microempresas no innoven sus productos. Actualmente el mercado presenta
un gran dinamismo, los clientes se han vuelto más exigentes, en general han
cambiado sus gustos y preferencias de compras de la sociedad.
Descripción general del proceso de trasformación
1. Recibir el automóvil inmediatamente se le asignará el espacio donde se realizará
el lavado.
2. Preparación del auto para el lavado, se sacude de manera manual o con pistola
de presión el automóvil quitando el lodo que pueda tener en las llantas, portezuelas
y parabrisas. Así mismo se quitan los tapetes del interior del automóvil para
proceder a la limpieza de los mismos por separado.
3. Se lleva acabo el lavado o en su caso el aspirado de los tapetes.
4. Se lavan los tapetes y se dejan secar apartados del área de lavado del automóvil.
5. Aplicación de agua al exterior de la carrocería para poder incorporarle jabón.
6. Lavado del exterior. Es importante remarcar que el automóvil se lavara por
secciones:

• Se realiza el lavado de toda la carrocería

• Se lavan las 4 llantas con cepillo y shampoo
• Se aplica desengrasante en los rines
7. Secado exterior el automóvil, también se llevará a cabo por secciones:
• Carrocería
• Vidrios
• Defensa
8. Comienzo de la limpieza interior del automóvil aspirando o en su caso lavado de
tapicería, también deben de considerarse el aspirado de cajuela y limpieza de
cristales interiores, el tablero y las tapas de las portezuelas.
9. Aplicación del abrillantador en llantas.
10. Incorporar los tapetes totalmente secos en el interior del automóvil.
11. Inspección del automóvil con el objeto de verificar que se haya cumplido
totalmente con la limpieza del vehículo.
12. Entrega y solicitud del pago por el servicio.
Diagrama del proceso de servicio

Fuente: Elaboración propia.

Posible estimación de la inversión requerida

Debido que el lavado de autos no requiere de una tecnología muy avanzada, el
criterio de selección de los aparatos fue seleccionado debido al criterio del ahorro
de consumo como de energía eléctrica, disminución de gasto de agua, detergente,
etc. Todo esto gracias a la ficha técnica que los fabricantes brindan al consumidor.
También, debido principalmente a que el proceso de lavado es manual por lo que
se necesita de insumos y mano de obra calificada para la prestación eficiente del
servicio. Sin embargo, la maquinaria necesaria debe ser equipos que permitan un
desarrollo óptimo del servicio de esta forma brindar a nuestro cliente un servicio de
alta calidad, y que cubra las expectativas esperadas por ellos. A continuación, se
presenta el detalle de maquinarias y equipos necesarios para el desarrollo del
servicio de lavado de autos:
El espacio físico que se obtendrá para la implementación del servicio, en donde se
colocará la maquinaria, se construirá las oficinas, las bodegas, etc. Se estima un
costo de $480000, los inmuebles que se constituirán en el terreno, que servirán para
la prestación del servicio se estima que van a tener un costo como son construcción,
lavadoras, señalización se estima un costo de $300000, la maquinaria y equipo
como son las pistolas de presión de agua, mangueras, aspiradoras, pulidoras,
limpiador de alfombras, maquina enceradora, maquina de espuma, se calcula un
costo de $38000, en la instalación de una oficina la cual será para recibir a los
clientes el cual contara con una sala de estar amueblada y sobre todo equipo para
que puedan estar cómodamente atendidos mientras esperan su auto tendrá un
costo de $46000

Análisis de comercialización
En los últimos años la ciudad de Misantla ha tenido un crecimiento exponencial de
los autos en circulación, esto propicia el aumento de los negocios que brindan el
servicio de lavado de autos y pesar que en la ciudad existen varios centros de lavado
de autos la propuesta del proyecto presente se diferencia de los demás al ofrecer
un servicio basado en optimización de tiempos, acomodándose a la disponibilidad
de tiempo y espacio de los clientes, con puntualidad, seguridad y confianza.
En cuanto a las competencias futuras que puedan darse de nuevos centros con la
misma actividad, tenemos que la principal ventaja de nuestra propuesta es dar
siempre un servicio rápido y de calidad, a su vez se planteará un mejoramiento
continuo cada cierto período de tiempo que permitirá a la empresa estar siempre un
paso delante de la competencia.

Análisis de la demanda
La demanda se refiere a las cantidades de un producto que los consumidores están
dispuestos a comprar a los posibles precios del mercado. (Fisher & Espejo 2004).
Es la cantidad de bienes o servicios que el comprador o consumidor está dispuesto
a adquirir a un precio dado y en un lugar establecido, con cuyo uso pueda satisfacer
parcial o totalmente sus necesidades particulares o pueda tener acceso a su utilidad
intrínseca (Andrade 2007).
No existen registros históricos acerca de los datos de producción del servicio o la
demanda que ha existido en años anteriores en el consumo del servicio de lavado
de autos, por lo que se realizó un análisis del crecimiento de los autos en circulación
en el municipio de Misantla, Veracruz.
Según cifras del INEGI, Veracruz es la sexta entidad en contar con el padrón de
autos más alto registrados en el país. En la entidad veracruzana están registrados
un millón 797 mil 417 autos, hasta 2014, en 2009 eran un millón 490 mil vehículos,
no hay cifras actualizadas en el Instituto Nacional de Estadística Geografía e
Informática (INEGI) sobre 2016. Pero se sabe el promedio anual aumenta en 300
mil vehículos por año en la entidad veracruzana.
Según datos publicados en el Anuario Estadístico y Geográfico de Veracruz de
Ignacio de la Llave elaborado por el INEGI para el año 2014, el Municipio tiene una
población de 64,910 habitantes que representa un 0.81% del total del Estado,
distribuidos en 208 localidades. De los cuales se tiene contabilizado según INEGI
para el año 2014, 3,951 autos registrados en el municipio de Misantla que
corresponde al 22% de la población.
Debido a que en Misantla es una ciudad en la cual no existen muchos servicios de
lavado de autos sería una oportunidad de inversión, sumándole que los pocos que
posee no cuentan con una atención a la cliente adecuada.

Diseño de la encuesta
El instrumento de la encuesta va de acuerdo con la información que se desea
obtener, para saber el tamaño de muestra de la población en la aplicación de la
encuesta se tomó en cuenta los habitantes de las diferentes colonias anteriormente
mencionadas. La fórmula estadística junto a la tabla de dispersión Z para calcular
el tamaño de la muestra, en la cual dio como resultado un total de 348 de encuestas
a aplicar, por cuestiones de tiempo y presupuesto se consideró el 35% (122
encuesta) de total del tamaño para la aplicación de la encuesta, en que se consideró
los siguientes datos: margen de error es 2.3%, nivel de confianza de 95%, el tamaño
de universo de 3,951.

Encuesta al publico
El instrumento de la encuesta va de acuerdo con la información que se desea
obtener, para saber el tamaño de muestra de la población en la aplicación de la
encuesta se tomó en cuenta los habitantes de las diferentes colonias anteriormente
mencionadas.
1. ¿A usted le gusta mantener su vehículo constantemente limpio?
2. ¿Actualmente lleva su vehículo a un lavado de autos?
3. ¿A qué lavado de autos acude actualmente?
4. ¿Cómo se informó acerca de la existencia del lavado de autos a la que
acude actualmente?
 5. ¿Se encuentra satisfecho con el servicio de limpieza de su auto
actualmente?
6. ¿Con que frecuencia lleva usted a lavar su auto?
7. ¿Cuánto paga usted actualmente por el servicio de lavado de su auto?
8. ¿Estaría Usted dispuesto a acudir a un nuevo lavado de autos que le brinde
un mejor servicio en menor tiempo?
9. ¿Cuál para Usted es el aspecto más importante al acudir a un centro de
lavado de autos?
10. ¿Qué tiempo promedio estaría dispuesto a esperar por el lavado de su
auto?

Resultado de la encuesta

Figura 1. Respuesta a la pregunta 1

El 100% de los encuestados coincidieron en que disfrutan de mantener su
vehículo constantemente limpio.
 Figura 2. Respuesta a la pregunta 2
En la segunda figura tenemos como resultado que de las personas encuestadas
propietarias de un vehículo, el 83.3% acostumbran llevar su vehículo a un centro
de lavado, en cambio el 16.7% lo lavan ellos mismos.

Figura 3. Respuesta a la pregunta 3

La tercera figura refleja que el 29.7% de los encuestados acuden al lavado de
autos La Ostra, el 27% a El Rayo, el 18.9% Orizaba y Don Tavo.
 Figura 4. Respuesta a la pregunta 4
Como podemos observar en el gráfico el 43.2%, indicaron que se informaron por
referencia, 24.3% de las personas encuestadas indicaron que se enteraron
acerca de la existencia del centro de lavado por medio de redes sociales y
cercanía su domicilio y el 8.1% por la radio.

Figura 5. Respuesta a la pregunta 5

Con respecto a esta pregunta tenemos que las personas que respondieron
afirmativamente lo que corresponde a un 89.5%, por otro lado, el 10.5%, de
personas respondió negativamente.
 Figura 6. Respuesta a la pregunta 6
En esta pregunta se observa que el 42.1%, de personas encuestadas
manifestaron que la frecuencia con la que lavan su auto es quincenal, el 39.5%
de personas lo hace semanal y el 18.4% lo hacen mensual.

Figura 7. Respuesta a la pregunta 7

Esta pregunta refleja que de la encuesta realizada el 51.3% de las personas
pagan por el lavado de su vehículo de $60 a $120, el 23.1%, pagan por el servicio
de lavado de su vehículo hasta $60, el 20.5% pagan de $120 a $150 y el resto
$150 pesos o más
 Figura 8. Respuesta a la pregunta 8
De acuerdo a la información obtenida en esta pregunta tenemos que el 97.4%,
de personas encuestadas estarían dispuestas a acudir a un nuevo centro de
lavado y el resto de las personas no acudiría.

Figura 9. Respuesta a la pregunta 9

El 74.4% de las personas encuestadas respondieron que el aspecto más importante
para ellos al acudir a un lavado de autos es la calidad del servicio, seguido del
12.8%, piensan que el tiempo es lo primordial, así también el 7.7% de las personas
expresan que la atención es esencial, y el resto el precio.
 Figura 10. Respuesta a la pregunta 10
Los datos obtenidos en esta pregunta nos indican que el 59% de las personas
encuestadas estarían dispuestas a esperar hasta 20 minutos por el lavado de su
vehículo, el 35.9%, estarían dispuestos a esperar hasta 40 min por el lavado de su
auto y el resto de las personas esperarían una hora por el lavado de su vehículo.

Análisis de la oferta
En los últimos cinco años la ciudad de Misantla ha tenido un crecimiento poblacional
y también en el número de autos que circulan, esto propicia el aumento de los
negocios que brindan el servicio de lavado de autos y a pesar que en la ciudad
existen varios centros de lavado de autos la propuesta del proyecto presente se
diferencia de los demás al ofrecer un servicio basado en optimización de tiempos,
acomodándose a la disponibilidad de tiempo y espacio de los clientes, con
puntualidad, seguridad y confianza.
En cuanto a las competencias futuras que puedan darse de nuevos centros con la
misma actividad, tenemos que la principal ventaja de nuestra propuesta es dar
siempre un servicio rápido y de calidad, a su vez se planteará un mejoramiento
continuo cada cierto período de tiempo que permitirá a la empresa estar siempre un
paso delante de la competencia.
Cuadro 1. Comparación de la ubicación y precios que maneja la oferta de
la zona.

NOMBRE DIRECCIÓN PRECIO

EL RAYO Pedregal 2do Esperanza Ascon, 93826 $50 A $100
Misantla, Ver. PESOS

EL Calle José María Pino Suárez S/N, Colonia $60 A $120

BRAMADERO Centro PESOS

SALVEL Calle Carlos Salinas de Gortari 136, Aviacion $60 A $140

PESOS

DON TAVO Calle Agustín Melgar S/N, Teresita Peña Fiel $60 A $150
PESOS

XIME Calle Guillermo Badillo S/N, Marco Antonio $50 A $120

Muñoz PESOS

ORIZABA Avenida Manuel Ávila Camacho 428, Centro $50 A $130

PESOS

LA OSTRA Aquiles Serdán 102, Centro, 93821 Misantla, $50 A $120

Ver. PESOS
Comercialización
Los servicios prestados del autolavado están en la fase de introducción en el
mercado, donde las ventas no alcanzarán todo su potencial. La estrategia de
marketing será dar a conocer la empresa y sus servicios, iniciar el proceso de
construcción de imagen de marca y lograr penetrar el mercado.
Para que la comercialización de nuestro autolavado tenga los resultados esperados
es necesario realizar algunas estrategias en las cuales los clientes se vean atraídos
por el servicio que se brinda. Estas estrategias podrían ser las siguientes:
• Determinar con encuestas cuales son los servicios que los consumidores
demandan y analizar la factibilidad de implementarlos en el autolavado
• Rediseñar el proceso de lavado de autos y con ello optimizarlo para reducir
el tiempo del proceso.
• Promociones. Se pueden aplicar ciertos beneficios, como descuentos por un
segundo servicio, o bien un 2 por 1 o la entrega de un regalo por la compra
de cierta cantidad de servicios al mes. Estos beneficios son muy apreciados
por los clientes, quienes sienten la necesidad, involuntaria a veces, de
aprovecharlos.
• Fidelización. Para lograr que el cliente vuelva más frecuentemente Al negocio
podemos utilizar distintas herramientas. Los descuentos por la próxima vez
que lave, algunas de las herramientas utilizadas para ello. Otra, muy simple,
puede ser avisándole al cliente personalmente o vía electrónica sobre las
próximas novedades.
• Publicidad. Comunicar al público objetivo de que el autolavado es la mejor
opción de lavado para su automóvil, brindando al consumidor seguridad,
confianza y un aporte al medio ambiente. A través de las redes sociales
(Facebook y WhatsApp) , se motiva inicialmente a un grupo primario
etiquetando a (Amigos redes sociales o contactos telefónicos que tengan
WS), a tomar el servicio invitándolos a hacer parte de un nuevo concepto de
lavado de vehículos orientado a tener un servicio practico, de alta calidad y
responsable con el medio ambiente.
Referencias
• Mercadotecnia, Tercera Edición, de Fischer Laura y Espejo Jorge, Mc Graw
Hill. Diccionario de Economía, Tercera Edición, de Andrade Simón, Editorial
Andrade
• INEGI
• Grande, I. y Abascal, E. (2000): Fundamentos y técnicas de investigación
comercial. Ed. Esic. Madrid
• Kinnear, Th.C. y Taylor, J.R. (1993)
• Gava, L.; E. Ropero; G. Serna y A. Ubierna, Dirección Financiera: Decisiones
de Inversión, Ed. Delta, 2008.