Fase 4 - Diseñar y validar el prototipo

Presentado por:

DANIEL FERNANDO DUCUARA SANCHEZ COD: 1110453334

CRISTYAN GUARNIZO LIZ COD: 93235774

DIEGO FERNANDO NUÑEZ COD: 93405165

JOHANN ALBERTO GARZON BONILLA COD: 2234857

Presentado a:

Tutor: Claudia Mireya Chávez

Universidad Nacional Abierta y a Distancia “UNAD”

Ingeniería de Sistemas

Ibagué - Noviembre

2020
Práctica 1: Diseño prototipo

1. Descripción de la idea de negocio: Redactar con sus palabras la idea de

negocio seleccionada por el grupo colaborativo en la Fase 3 del curso

La idea de negocio consiste en un servicio de lavado de vehículos a domicilio,

utilizando lavado en seco a vapor, el cual no solo ocupa cantidades mínimas de
agua, también permite una desinfección profunda de los espacios interiores del
vehículo, objetivo muy codiciada en nuestra sociedad actual, la cual se ve
amenazada por una gran cantidad de bacterias o virus, como el COVID-19.

Más allá de ofrecer el servicio de lavado de vehículos, este modelo de negocio

plantea una solución sostenible y amigable con el medio ambiente para la limpieza
vehicular, junto con un efecto de desinfección de los vehículos, sin la necesidad de
salir de tu conjunto o lugar de residencia.

Hoy en día varias personas tienen auto, pero también varias no tienen tiempo
bastante para limpiarlo. En esta orden de ideas, muchos quieren tener su vehículo
siempre perfecto y relumbrante así que deben llevarlo a un lugar especialista y
esperar inmoderado tiempo a que su auto quede como quiere.

Las incomodas filas, largas esperas y lo lejos de su lavadero de autos, la perdida de

objetos en el auto por que deben dejar y salir con sus funciones diarias, son algunas
de las razones que tienen los dueños de carros o su conductores para escoger esta
idea, en momentos, esperar por la lavado y dejar que el auto se percuda un poco
más.

Numerosos conductores entrañan tener su auto limpio, sin necesidad de salir de

casa. Qué mejor entonces que brindar un servicio de limpieza de autos a domicilio,
Las crecientes subidas en las ventas de automóviles son una de las mejores
razones para emprender con este oficio.

2. Definición de los productos o servicios o servicios que ofrece el modelo de

negocio seleccionado en la Fase 3.

Lavado de vehículos: Operación de limpieza interior y exterior de la carrocería que,

a pesar de no tener consecuencias directas sobre el funcionamiento del coche, es
de gran importancia para la conservación de la chapa, de la pintura, de los
revestimientos y de la guarnicionería. El lavado, si se realiza periódicamente y con
el debido cuidado, evita la progresión de los procesos degenerativos de la pintura y
la chapa, y limita algunos desgastes y corrosiones originados por el polvo y los
agentes atmosféricos. La suciedad que se acumula sobre la pintura está constituida
en su mayor parte por smog atmosférico, por partículas carbonosas provenientes de
los escapes de otros vehículos y por la sal esparcida en las carreteras. Dichas
substancias tienen un comportamiento agresivo respecto a las pinturas, que
corroen, aumentan su porosidad y las convierten en opacas. El perjuicio que la
suciedad puede acarrear depende del tiempo que permanezca depositada sobre la
pintura y ello explica el que un coche lavado con frecuencia presente una pintura
mucho más brillante y menos porosa que otro que se lave de tarde en tarde.

Lo inicial que hacen en un lavadero de reconocido y muy bueno es apreciar las

circunstancias en las que llega el carro: la pintura, la cojinería y el grado de
recolección de barro y basuras por debajo de la carrocería.

La limpieza Tanto en el fregado como en el general, lo primero que se hace es

emplear bastante agua en el exterior, rápidamente, se usa por partes un champú
suave que tenga una muy baja agrupación de desengrasante. Es primordial no
dejarlo grande tiempo porque puede dañar la pintura. Se usa inmediatamente y se
remueve con bastante agua. Al final, se seca con toalla limpia,

En la petrolizada, es muy importante que no se haga con ACPM porque deteriora

las partes de caucho. Debe ser una composición de petróleo con agua. Para el
lavado del motor de un carro, se emplea un desengrasante que deja sus piezas
como nuevas.

En varios lavaderos se utiliza el vapor. Sin embargo, si se realiza muchas veces se

corre el riesgo de secar las mangueras porque es agua caliente.

En la limpieza interna de un carro se debe aspirar la alfombra. Luego se extrae el

polvo del tablero y de la guantera. En general se utiliza silicona que rehabilita su
brillo en el caso de deterioro.

Para secar la tapicería, se usa aire comprimido. Todo el proceso demora entre cinco
y seis horas.

En las técnicas del polichado los lavaderos han evolucionado con la tecnología del
momento, Ahora, en todos los lavaderos, se utilizan máquinas para emplear la cera
y para obtener el brillo de la pintura. La mejor manera de aplicar el polichado se
hace primero por las partes planas del auto y luego a los lados.

3. Selección de un producto o servicio que ofrecería la idea de negocio

seleccionada en la fase 3.

Lavado general: Consta de una limpieza externa del vehículo con vapor y limpieza
interna con aspiradora, aplicación de brillo para llantas y aromatizantes para
interiores.
Lavado general y desinfección: Consta del lavado general, junto con un completo
de servicio de desinfección de las superficies interiores del equipo como lo son
carteras de las puertas, sillas, tablero, alfombra y bodega con el uso de vapor junto
con desinfectantes.
Lavado Premium: Consta del lavado general y desinfección, junto con un completo
lavado de motor usando vapor él retira fluidos de las superficies del motor, sin
afectar componentes electrónicos como sensores, fusileras, arnés o módulos de
control electrónico del motor.

Car Wash o lavadero de auto. Es la forma favorita por la generalidad de los

conductores. Es el método más acostumbrado y el hábito de cada fin de semana de
mucha gente. Son empresas dedicadas a la limpieza interior y exterior de
automóviles.

Túnel de lavado. Radica en meter el auto en un corredor donde unos grandes

rodillos limpian la carrocería. Es un método bastante práctico por su prontitud,
aunque puede ocasionar rasguños y desprendimientos de pintura.

Limpieza a mano. Numerosa gente que tiene una casa, se beneficia para limpiar su
coche de forma manual. Aunque, es importante acordarse que está prohibido limpiar
el auto en la calle. Además, la gente no tiene el tiempo ni el aguante bastante como
para limpiar su auto de esta forma cada semana.

Lavado ecológico. Tal vez este procedimiento revolucionario sea el menos

conocido de los tipos de lavado de auto que están. La razón es que pide unos
productos especiales y no todas las empresas están orientadas a invertir en este
sistema. Los efectos están probados, el gasto de agua es menor y la calidad de
limpieza simplemente es sorprendente.

4. Identificar los usuarios o clientes potenciales del producto o servicio

seleccionado.

Para determinar el target de consumidores a los cuales se estará dirigiendo el

servicio se decidió basar nuestro estudio bajo una segmentación geográfica en la
que se enfoca principalmente en el estilo de vida que llevan los consumidores
potenciales. El aspecto para determinar a los clientes consiste en aquellas personas
que carezcan de tiempo, personas que realmente no tengan el tiempo suficiente en
el día para ir a lavar su vehículo. Personas de estratos 4, 5 y 6 debido al gasto
económico. Los clientes deben ser personas que estén dispuestas a pagar por un
servicio de lavado, que tengan ingresos de nivel medio-alto de manera que a pesar
de que CovidClean está por debajo de los precios de un lavadero común, las
personas deben estar dispuestas a pagar por el servicio.
Los clientes que queremos buscar y orientar con este servicio son personas
económicamente activas entre los 20 y 65 años hombres y mujeres de clase media,
y alta que reflexionen que el tiempo es un factor principal en sus diligencias y que
posean la capacidad de absorber soluciones prácticas para el lavado de sus
vehículos adicional al correcto manejo de los recursos naturales.

5. Descripción breve del servicio o producto seleccionado.

El servicio de Lavado Premium consta de los siguientes procedimientos y/o

actividades para su ejecución:

● Recepción de la solicitud de lavado: Contamos con un call center el cual

recibe las necesidades por parte de los clientes, ubica las unidades de
servicio más cercanos y genera la orden de trabajo.
● Limpieza externa: Se realiza un lavado del exterior del equipo retirando la
suciedad de los componentes externos del automotor.
● Limpieza interior: Se realiza aspiración de suciedad y material particulado
depositado al interior del vehículo; se realiza aplicación de productos de
limpieza sobre tablero, cartera, sillas, techo, etc; se realiza limpieza a vapor
de todas las superficies interiores; se realiza aplicación de aromatizantes.
● Limpieza de bodega: Se realiza aspiración de suciedad y material
particulado depositado al interior del vehículo; se realiza aplicación de
productos de limpieza sobre tablero, cartera, sillas, techo, etc; se realiza
limpieza a vapor de todas las superficies interiores.
● Limpieza de motor: Se realiza limpieza de las superficies del motor,
teniendo especial cuidado en el arnés del sistema electrónico del motor,
conectores eléctricos, sensores, fusileras y módulos de control electrónico.
● Entrega del vehículo: Se entrega el equipo al propietario mostrando las
novedades identificadas durante el lavado, se muestran las superficies
limpias y desinfectadas, se aplica encuesta de satisfacción y se realiza la
entrega de factura del servicio.

6. Proceso de elaboración del producto o servicio seleccionado

Recepción de la solicitud de lavado: Contamos con un call center el cual recibe

las necesidades por parte de los clientes, ubica las unidades de servicio más
cercanos y genera la orden de trabajo.
Limpieza externa: Se realiza un lavado del exterior del equipo retirando la suciedad
de los componentes externos del automotor.
Limpieza interior: Se realiza aspiración de suciedad y material articulado
depositado al interior del vehículo; se realiza aplicación de productos de limpieza
sobre tablero, cartera, sillas, techo, etc.; se realiza limpieza a vapor de todas las
superficies interiores; se realiza aplicación de aromatizantes.
Limpieza de bodega: Se realiza aspiración de suciedad y material articulado
depositado al interior del vehículo; se realiza aplicación de productos de limpieza
sobre tablero, cartera, sillas, techo, etc.; se realiza limpieza a vapor de todas las
superficies interiores.
Limpieza de motor: Se realiza limpieza de las superficies del motor, teniendo
especial cuidado en el arnés del sistema electrónico del motor, conectores
eléctricos, sensores, fusileras y módulos de control electrónico.
Entrega del vehículo: Se entrega el equipo al propietario mostrando las novedades
identificadas durante el lavado, se muestran las superficies limpias y desinfectadas,
se aplica encuesta de satisfacción y se realiza la entrega de factura del servicio.

7. Revisión bibliográfica: Consultar temas de diseño y construcción de

prototipos de ideas de negocio en la base de datos de la e-biblioteca de la
UNAD.

Hurtado, O. Gabriela, D (2018) Estudio de mercado para determinar segmento y

nivel de aceptación de un nuevo servicio de lavado de vehículos a domicilio.
Recuperado
de http://eds.a.ebscohost.com.bibliotecavirtual.unad.edu.co/eds/detail/detail?vid=0&
sid=a54b699e-2fa4-4652-9dc8-
d74210e96cdb%40sessionmgr4008&bdata=Jmxhbmc9ZXMmc2l0ZT1lZHMtbGl2ZS
ZzY29wZT1zaXRl#AN=edsbas.BD1BAF1C&db=edsbas

Manuilo, B. Gueorgui K. (2020) Análisis de comportamiento de elección de servicio

de lavado a domicilio de autos en la ciudad de Guayaquil. Recuperado de
http://eds.a.ebscohost.com.bibliotecavirtual.unad.edu.co/eds/detail/detail?vid=1&sid
=a17a3c4b-7576-409a-9ebd-bd7cd80b399b%40sdc-v-
sessmgr03&bdata=Jmxhbmc9ZXMmc2l0ZT1lZHMtbGl2ZSZzY29wZT1zaXRl#AN=e
dsbas.461B4BFE&db=edsbas

8. Diseño del prototipo o servicio seleccionado de acuerdo a la revisión

bibliográfica del tema, se realiza el diseño del prototipo. El diseño puede
realizarse a través de:
 ● Diseño Isométrico del producto (Utilizando software libre de diseño)

A continuación se presenta el prototipo con perspectiva isométrica del área de

lavado de vehículos a vapor, si bien es cierto el modelo de negocio indica que este
servicio se va a prestar a domicilio, el prototipo isométrico le permite al cliente tener
una perspectiva inicial sobre cómo se realizará el proceso de lavado:

Cuando Hablamos de lavar con agua caliente, el vapor se administra al interior de

las impurezas. Su primordial destino es eliminar cualquier animal, bacteria o virus
que esté viviendo en la superficie del auto. No perjudica el auto y además, se
obtiene en dejar todo sin ninguna mancha donde se lave a vapor, hoy en día
necesitamos descontaminar todas las superficies ya que vivimos una era de
contagio inevitable, esto ayuda a nuestra salud y beneficios mutuos.
 ● Diseño en un plano (Utilizando un software para su diseño o forma
manual a escala)

Teniendo en cuenta que no se requiere un espacio físico dedicado de forma

exclusiva para el lavado a vapor de los vehículos, ya que este servicio se prestará
de forma inicial en el lugar de residencia del cliente, el siguiente plano solo
representa un prototipo de un posible local el cual se encuentra proyectado a largo
plazo y que incluirá servicio adicionales:
9. Construcción del prototipo del producto o servicio seleccionado: de acuerdo a la
revisión bibliográfica del tema, se realiza la elaboración del prototipo del producto o
servicio. Tomen fotografías del proceso que siguieron para la elaboración del
prototipo.

Ejemplo:
 10. Elaboración de la ficha técnica del producto o servicio seleccionado.

1. IDENTIFICACIÓN DEL PRODUCTO Y LA COMPAÑÍA

Nombre Covid-Clean
Información de la
Dirección Cra 5 # 30-23
compañía
Teléfono 8362020
Nombre comercial Lavado en seco a Domicilio
El lavado en seco de la empresa Covid-Clean usa un producto de limpieza industrial
Descripción general: con el cual limpia, brilla y protege el vehículo en un solo paso. El proceso de limpieza
micro encapsula los contaminantes depositados en la pintura de forma segura y sin
rayar, devolviéndola a su vehículo la apariencia de recién brillado.
● Uso institucional e industrial
● Multiusos
● Aplicable en casi todo tipo de superficies lisas
● Seguro en plásticos
● Uso interior y exterior
● No raya la pintura
Características ● No necesita agua
● Con antioxidantes
● Rápido y fácil – un solo paso
● Remueve los contaminantes de la pintura
● Recupera la apariencia de recién encerado
● No es inflamable
● No contiene nonilfenoles
● Industria: Trenes, Aviones, Camiones, Montacargas, maquinaria general.
Aplicaciones: ● Institucional: autos, motos, botes
● Hogar: Neveras, microondas, lavaplatos, lámparas metálicas, superficies
cromadas, persianas.
Disolución El producto se usa puro. No diluir

2. PRESENTACIONES
Referencia Empaque Contenido Unidad de empaque
KE07L701Z Envase plástico 700 ml. 12 unidades X Caja
KE07L402Z Envase plástico 4.000 ml. 6 unidades X Caja
KE07L203Z Envase plástico 20.000 ml. Unidad
KE07L213Z Envase plástico 208.000 ml. Unidad
3. PRIMEROS AUXILIOS
No inducir el vómito. Dar de beber uno o dos vasos con agua. Nunca dar algo por la boca
Ingestión
cuando la persona este inconsciente. Buscar atención médica.
Dirigir a la persona afectada hacia un lugar al aire fresco. Mantenerla abrigada y en reposo. Si la
Inhalación respiración se detiene, dar respiración artificial. Si la respiración se dificulta suministrar oxígeno.
Buscar atención médica.
Contacto Lavar inmediatamente los ojos con abundante agua durante unos 15 minutos. Buscar atención
ocular médica.
Contacto Remover la ropa contaminada. Lavar el área afectada con abundante agua y jabón durante unos
cutáneo 15 minutos. Si los síntomas se presentan o persisten, buscar atención médica.
4. CONDICIONES DE ALMACENAMIENTO
Rango de temperatura óptimo: 15 – 35 ° C
Almacenar en los recipientes originales cerrados, lejos de toda fuente de
Lugar ignición, en un área fresca, seca y bien ventilada.

5. PROPIEDADES FÍSICAS Y QUÍMICAS

Apariencia Líquido.
Color Verde claro.
Olor Suave.
% Activos 98% Min.
Densidad (g/ml) 0,975
pH (Sln 1%) 6 -7
Solubilidad Completamente soluble en agua.
6. REACTIVIDAD Y ESTABILIDAD
Estabilidad Estable bajo condiciones normales de uso y almacenamiento.
Incompatibilidades No conocida.
Condiciones a evitar Congelamiento, almacenamiento a intemperie.
Productos por descomposición peligrosa Monóxido de carbono, humos
Polimerización peligrosa No conocida.

Nota: La información que contiene esta hoja técnica, ha sido elaborada con
7. CONSIDERACIONES SOBRE LA DISPOSICIÓN DEL PRODUCTO.
Producto: Los productos de desecho han de eliminarse siguiendo las normativas nacionales y el plan de manejo
de residuos líquidos propio de cada empresa.

Embalaje: Los empaques de nuestros productos deben eliminarse siguiendo las normativas nacionales y el plan
de manejo de residuos sólidos y empaques usados, propios de cada empresa.

Los procedimientos de manejo de residuos, limpieza y desinfección deben contemplar contenedores vacíos,
revestimientos y soluciones de lavado. La responsabilidad para el desecho apropiado de los residuos recae sobre
su dueño.
la finalidad de proporcionar una guía adecuada para la elección de
productos. Sin embargo, ya que existen diferentes condiciones de trabajo
en diversas aplicaciones, no nos hacemos responsables por utilizaciones
no recomendadas por la empresa.
Practica 2
1. Caracterización de los clientes potenciales: Describir las características de
los posibles clientes o usuarios del producto o servicio seleccionado.
a. El cliente potencial debe tener la necesidad o interés en nuestro servicio.
b. Debe tener la capacidad económica para poder comprar nuestro servicio.
c. El posible cliente debe estar en las condiciones de tomar decisiones o tener la
autoridad para adquirir nuestro servicio.
d. Los clientes puede acceder a nuestro servicio muy fácil mente.
2. Entre su grupo de familiares, amigos, compañeros de trabajo, vecinos,
ubique cinco posibles clientes del producto o servicio.
3. Entrevista a clientes potenciales:
a. Redacte las preguntas de una entrevista para aplicarla a cinco clientes
potenciales del producto o servicio. Teniendo en cuenta los siguientes aspectos:
Percepción del cliente en cuanto a la satisfacción de una necesidad o problema.
Precio del producto es adecuado a la calidad ofrecida y capacidad económica.
Tiempo máximo que estaría dispuesto a esperar para recibir el producto, desde el
momento en que realiza la compra.
Si se contara con el producto en este momento, lo compraría de forma inmediata.
Sugerencias o recomendaciones para la mejora del producto.
b. Realización de la entrevista a cinco clientes potenciales del producto o
servicio:
Preguntas:
¿El servicio de lavado a vapor a vehículos va de acuerdo con tus necesidades o le
harías algún cambio?
¿El servicio con qué frecuencia lo utilizaría?
¿En qué te basarías para adquirir el servicio y si lo usuarias para la empresa o de
modo particular?
¿Si adquieres el servicio cuanto pagarías por él?
¿Conoces otro producto que tenga las mismas características en el mercado o
prefieres un servicio de lavado normal?
Programe las citas para realizar las entrevistas, con suficiente tiempo.
En la fecha programadas presente el prototipo en físico del producto o servicio al
cliente potencial, junto con la ficha técnica del producto. Posteriormente, aplique la
entrevista.
Formato de entrevista a clientes potenciales. Covid clean
Entrevista 1
Nombre completo del estudiante quien Número de celular del estudiante:
realiza la entrevista: 3202813881
Diego Fernando Nuñez Galeano
Ciudad de residencia del estudiante: Skype del Estudiante:
Ibagué diego.nunez5193
Nombre del entrevistado: Sonia Catalina
Londoño
perfil del entrevistado: Profesora de
secundaria

Número celular del entrevistado (opcional):

e-mail del entrevistado (opcional):

Propósito de la Entrevista: Mirar el potencial

de la idea de negocio
Municipio donde se realiza la entrevista:
Ibague.

Fecha y hora de realización de la entrevista:

Preguntas realizadas en la entrevista Respuestas dadas por el entrevistado

¿El producto cubre tus necesidades?

SI

¿El servicio con qué frecuencia lo utilizaría?

Lo utilizaría muy seguido.
¿En qué te basarías para adquirir el servicio y
si lo usuarias para la empresa o de modo En servicio al cliente, y en los paquetes que le
particular? ofrecen, y lo usaría de modo particular.
¿Si adquieres el servicio cuanto pagarías por
él? Entre 55 a 60 mil pesos
¿Conoces otro producto que tenga las
mismas características en el mercado o
prefieres un servicio de lavado normal? No conoce otro servicio hasta el momento.
Resultados y conclusiones:

Lo utilizaría muy seguido ya que le parece un servicio muy novedoso,

Link o enlace del audio o video.

Nombre completo del estudiante quien Número de celular del estudiante:
realiza la entrevista: 3202813881
Diego Fernando Nuñez Galeano
Ciudad de residencia del estudiante: Skype del Estudiante:
Ibagué diego.nunez5193

Nombre del entrevistado: Hector Gómez

perfil del entrevistado: Facturador

Número celular del entrevistado (opcional):

e-mail del entrevistado (opcional):

Propósito de la Entrevista: Mirar el potencial

de la idea de negocio
Municipio donde se realiza la entrevista:
Ibagué.

Fecha y hora de realización de la entrevista:

Preguntas realizadas en la entrevista Respuestas dadas por el entrevistado

¿El producto cubre tus necesidades? Si cubre las necesidades del servicio a
domicilio.

¿El servicio con qué frecuencia lo utilizaría?

¿En qué te basarías para adquirir el servicio y
si lo usuarias para la empresa o de modo
particular?
¿Si adquieres el servicio cuanto pagarías por
él?
¿Conoces otro producto que tenga las
mismas características en el mercado o
prefieres un servicio de lavado normal?
Resultados y conclusiones:
Lo utilizaría 2 veces al me.
A la oferta que le ofrezcan y lo utilizaría de
modo particular.
Pagaría por el servicio 50mil pesos.
No conoce otro servicio, prefiere este por lo
novedoso.

Muy interesados por ser un servicio, novedoso en este sector de limpieza de vehículos.

Link o enlace del audio o video.

 Entrevista 3
Nombre completo del estudiante quien Número de celular del estudiante:
realiza la entrevista: 3202813881
Diego Fernando Nuñez Galeano
Ciudad de residencia del estudiante: Skype del Estudiante:
Ibagué diego.nunez5193

Nombre del entrevistado: Juna Diego Montes

perfil del entrevistado: Estudiante

Número celular del entrevistado (opcional):

e-mail del entrevistado (opcional):

Propósito de la Entrevista: Mirar el potencial

de la idea de negocio
Municipio donde se realiza la entrevista:
Ibagué.

Fecha y hora de realización de la entrevista: 25-11-20

Preguntas realizadas en la entrevista Respuestas dadas por el entrevistado

¿El producto cubre tus necesidades?

SI, porque

¿El servicio con qué frecuencia lo utilizaría?

Lo utilizaría bastante, para evitar el covid
¿En qué te basarías para adquirir el servicio y
si lo usuarias para la empresa o de modo
particular? En servicio al cliente.
¿Si adquieres el servicio cuanto pagarías por
él? Entre 50 a 55 mil pesos
¿Conoces otro producto que tenga las
mismas características en el mercado o
prefieres un servicio de lavado normal? No conoce otro servicio hasta el momento.
Resultados y conclusiones:

Lo utilizaría muy seguido, ya que mantendría el auto limpio y desinfectado por el Covid 19

Link o enlace del audio o video.

 Entrevista 4
Nombre completo del estudiante quien Número de celular del estudiante:
realiza la entrevista: 3202813881
Diego Fernando Nuñez Galeano
Ciudad de residencia del estudiante: Skype del Estudiante:
Ibagué diego.nunez5193

Nombre del entrevistado: Angela Nuñez

perfil del entrevistado: Pensionada

Número celular del entrevistado (opcional):

e-mail del entrevistado (opcional):

Propósito de la Entrevista: Mirar el potencial

de la idea de negocio
Municipio donde se realiza la entrevista:
Ibagué.

Fecha y hora de realización de la entrevista: 25-11-20

Preguntas realizadas en la entrevista Respuestas dadas por el entrevistado

¿El producto cubre tus necesidades? Si cubre las necesidades del servicio a
domicilio.

¿El servicio con qué frecuencia lo utilizaría?

¿En qué te basarías para adquirir el servicio y
si lo usuarias para la empresa o de modo
particular?
¿Si adquieres el servicio cuanto pagarías por
él?
¿Conoces otro producto que tenga las
mismas características en el mercado o
prefieres un servicio de lavado normal?
Resultados y conclusiones:
Lo utilizaría muy seguido.
Atención al cliente y lo utilizaría de modo
particular.
Pagaría por el servicio 50mil pesos.
No conoce otro servicio, prefiere este por lo
novedoso.

Muy interesados por ser un servicio, novedoso en este sector de limpieza de vehículos.

Link o enlace del audio o video.

 Entrevista 5
Nombre completo del estudiante quien Número de celular del estudiante:
realiza la entrevista: 3202813881
Diego Fernando Nuñez Galeano
Ciudad de residencia del estudiante: Skype del Estudiante:
Ibagué diego.nunez5193

Nombre del entrevistado: Daniela Rubio

perfil del entrevistado: Empleado

Número celular del entrevistado (opcional):

e-mail del entrevistado (opcional):

Propósito de la Entrevista: Mirar el potencial

de la idea de negocio
Municipio donde se realiza la entrevista:
Ibagué.

Fecha y hora de realización de la entrevista: 26-11.20

Preguntas realizadas en la entrevista Respuestas dadas por el entrevistado

¿El producto cubre tus necesidades? SI, porque es de suma importancia para el
aseo del vehículo.

¿El servicio con qué frecuencia lo utilizaría?

¿En qué te basarías para adquirir el servicio y
si lo usuarias para la empresa o de modo
particular?
¿Si adquieres el servicio cuanto pagarías por
él?
¿Conoces otro producto que tenga las
mismas características en el mercado o
prefieres un servicio de lavado normal?
Resultados y conclusiones:
Lo utilizaría cada quince o una vez al mes
En servicio al cliente, y lo utilizaría de modo
personal.
Entre 60 a 70 mil pesos
No conoce otro servicio que tenga las mismas
características en el mercado.

Le gusta el producto, ya que es un servicio novedoso.

Link o enlace del audio o video.

https://drive.google.com/drive/folders/1TtFvRs5CTeR4TfyO5yzMGgWM7oF-N10Q?usp=sharing

Enance video:

https://youtu.be/-NCoQhwXebg
Conclusiones y resultados

Con la realización de las entrevistas se pudo tener información detallada sobre el mercado
de lavado de automóviles además de ver la situación actual (legal y de mercado), barreras y
facilidades existentes alrededor de la creación de este de negocio.

Los entrevistados demostraron un alto interés en el negocio y las facilidades que presenta la
idea, Igualmente, conocer las principales dificultades y posibles mejoras que se pueden
implementar en el servicio de lavado de autos dando mayor relevancia en la identificación
de las necesidades que requieren los clientes evidenciado en los resultados de las
encuestas realizadas, las cuales nos permiten ver el comportamiento y ciclo de vida del
servicio, así como el gran potencial que tiene el proyecto de poder implementarse con una
tasa de expectativa de entrada de 20%.

Como resultado global del proyecto se espera tener desarrollado del modelo de negocio, el
conocimiento necesario del servicio que permita fácilmente su sustentación ante los
inversionistas en busca del apoyo financiero requerido para que finalmente se pueda hacer
realidad la ejecución y montaje del negocio.