UNIVERSIDAD NACIONAL DE MISIONES

FACULTAD DE CIENCIAS EXACTAS, QUIMICAS Y NATURALES

TECNICATURA UNIVERSITARIA EN CELULOSA Y PAPEL

Integrado por

Alderete Rocio

Itati Flores

Borda Lourdes

Páez Alejandro

DOCENTE:

CLAUDIO ARIEL PAVLIK

TEMA

La comunicación en la empresa

Las personas necesitamos comunicarnos. La comunicación nos

permite transmitir información y compartir ideas, la comunicación es
un factor determinante en la empresa para conseguir el éxito.

¿Que es la comunicación?

La comunicación establece una función fundamental en la empresa ya

que por medio de la misma las organizaciones transmiten con más
facilidad y eficacia sus claves estratégicas y fortalecen su capacidad
competitiva, también contribuye a la buena imagen ante los clientes
internos y externos.

Es un proceso que permite transferir e intercambiar ideas,

pensamientos o sentimientos con los demás, no solo implica que
exista una transmisión de información, sino que debe ser recibida y
comprendida, en esto se establece que sea así mismo el intercambio
de mensajes que se dan entre varias personas con el fin de informar o
persuadir emociones

Toda comunicación transfiere información ya que esta es una

acumulación de datos los cuales trasmiten o difunden lo que se
piensa o siente y es la mitad del proceso comunicativo; el cual seg
compone del contenido que da motivo al mensaje y se convierte en
acción, Sin duda, el acto de comunicar dentro de una compañía puede
marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso

La importancia de una buena comunicación en una organización

Una buena comunicación mejora la competitividad de la organización,

su adaptación a los cambios del entorno, facilita el logro de los
objetivos y metas establecidas, satisface las propias necesidades y la
de los participantes, coordina y controla las actividades y fomenta
una buena motivación, compromiso, responsabilidad, implicación y
participación de sus integrantes y un buen clima integrador de
trabajo.

En estos tiempos de rápida globalización y creciente de demanda de

trabajo en equipo, las habilidades de comunicación son
absolutamente cruciales para el éxito de cualquier negocio,
independientemente de su tamaño. Esto ayuda agilizar los flujos de
trabajos y evita el exceso de de trabajo de os empleados, lo que
podría generar malas rutinas de sueño y una mala toma de decisiones

Elementos de la comunicación

EMISOR RECEPTOR

Es el sujeto que comparte el mensaje, Es el encargado de recibir Y

puede ser un ente inanimado o
animado capaz de suministrar
información por algún tipo de canal.
descodificar el mensaje que ha
enviado el emisor. Es importante que
el receptor comparta el contexto, los
códigos, o el marco de referencia con
el emisor.
 MENSAJE CONTEXTO

Es definido por la información que el Es el entorno que rodea al emisor y al

emisor comunica al receptor. Puede receptor, el lugar en que se realiza el
ser diversos tipos de información, intercambio de información.
como datos, sentimientos, ideas
entre otros.

CODIGO CANAL

Símbolo, normas y signos que Es el medio por el que se transmite

combinados estructuran un
mensaje. Puede ser el lenguaje
escrito o hablado
y se recibe el mensaje. Puede ser
personal, verbal, no verbal,
interpersonal, escritos entre otros.
Incluye cualquier medio, como
papel, televisión, teléfono, otros.

RUIDO
RETROALIMENTACIÓN
El ruido es la interferencia que
provoca o puede provocar que la Es la respuesta del receptor al
transmisión entre emisor y emisor una vez recibido y
receptor no sea fluido o incluso descodificado el mensaje.
impida la comunicación.

Estilos de comunicación

AGRESIVA

• Las personas que utilizan este estilo tratan de imponer su criterio y conseguir sus objetivos
sin importarle la opinión ni los sentimientos de su interlocutor.

• Hacen uso de estrategias como amenazas, intimidación, sarcasmo, acusaciones, sentimiento

de culpabilidad, enfado y reproches.
ASERTIVA

•Las personas que utilizan este estilo saben defender sus derechos a la vez que discrepa,
entiende y respeta los puntos de vista de su interlocutor.

•Estas personas suelen utilizar como “yo opino”, “yo creo”, “yo deseo”…

PASIVA

•Las personas que utilizan este estilo tienen una excesiva necesidad y preocupación por
agradar a los demás y se sienten incomprendidos o manipulados. •Suelen estar dudosos en
relación a sus intervenciones, haciendo uso de frases tales como “Eh… bueno, quizás..” “mmm,
tal vez…”.

Tipos o Clasificación de la Comunicación Empresarial

La comunicación empresarial se clasifica en dos tipos:

1. Comunicación Interna Empresarial

2. Comunicación Externa Empresarial

No fue hasta la década de los 70 cuando las empresas europeas y

estadounidenses empezaron a cerciorarse de que el primer público
en el que debían pensar para lograr sus metas empresariales era el
equipo humano que sustentaba el negocio.

Comunicación Interna

La comunicación interna de la empresa abarca todo lo que se hace,

dice, comparte y difunde dentro de la misma, teniendo en cuenta a
todos los empleados, directivo, etc. Para gestionar esto, se puede
llevar a cabo un plan de comunicación interna que sirva de ruta para
informar de todo aquello que se realice en la empresa, cambios, etc.,
e influenciar en las actitudes, pensamientos y comportamientos de
los empleados.

Todo ello con el fin de que realicen su trabajo de la manera más

agradable posible

En definitiva, la comunicación interna es una estrategia

para gestionar e integrar el equipo humano de una empresa. Se
utiliza, en ocasiones, simplemente para informar y en otras para
 motivar, persuadir, recordar o explicar contenido de interés que
aumente la productividad de los empleados.

Comunicación Externa

La comunicación externa se refiere al conjunto de acciones

informativas que una empresa dirige con el objetivo de reforzar las
relaciones con diferentes públicos, ya sea sobre la propia compañía o
sobre sus productos o servicios.

A diferencia de la comunicación interna, la comunicación externa

tiene que ver con el intercambio de información fuera de la empresa.
Es la forma en que la organización se comunica con el mundo
exterior, con diversos canales y objetivos; aunque ambos tipos de
comunicación deben estar alineados para transmitir mensajes
coherentes y eficaces.

El departamento de relaciones públicas y marketing son los

encargados de ejecutar de manera eficaz este plan de comunicación.