NOMBRAMIENTO 2021

EDUCACIÓN PARA EL
TRABAJO
NOMBRAMIENTO 2021 - EDUCACIÓN PARA EL TRABAJO

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 EDUCACIÓN PARA EL TRABAJO

GESTIONA PROYECTOS
DE EMPRENDIMIENTOS ECONÓMICO Y SOCIAL
Utilizar con eficiencia y eficacia los recursos, tareas y técnicas con la finalidad de resolver una
necesidad no satisfecha o un problema económico, social o ambiental., trabajando
cooperativamente para crear una propuesta de valor, aplicando habilidades técnicas para producir
o prestar el bien o servicio. Esta competencia implica la combinación de las siguientes
capacidades:
• Crea propuestas de valor
• Trabaja cooperativamente para lograr objetivos y metas
• Aplica habilidades técnicas
• Evalúa los resultados del proyecto de emprendimiento 3
 ANÁLISIS FODA

FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

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FIDELIZACIÓN
Fidelización es un concepto de marketing, se
refiere a la «fidelización de los clientes». La
fidelización es el fenómeno por el que un
público determinado permanece fiel a la
compra de un producto concreto de una marca
concreta, de una forma continua o periódica
 FORMAS TENEMOS DE RETENER AL CLIENTE
1.- Ofrecerles un
servicio que cubra sus
necesidades y cumpla
sus expectativas
FORMAS TENEMOS DE RETENER AL CLIENTE

2.- Desarrollar barreras de

salida que hagan que el cambio
de proveedor sea más
costoso que el supuesto beneficio
ESTRATEGIAS Y HERRAMIENTAS DE FIDELIZACIÓN

1.- PREOCUPACIÓN POR LAS NECESIDADES

DEL CLIENTE Y MEJORA DEL SERVICIO
Esto es la genuina forma de fidelizar a nuestros
clientes:
•Mejorar las condiciones
•O el servicio
Y claro:
•Sin repercutirlo en los costes que paga el cliente
1.- PREOCUPACIÓN POR LAS NECESIDADES
DEL CLIENTE Y MEJORA DEL SERVICIO

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ESTRATEGIAS Y HERRAMIENTAS DE FIDELIZACIÓN

2.- TARJETAS DE FIDELIZACIÓN

Una estrategia muy recurrida y frecuente.
Aún así en determinadas circunstancias puede funcionar muy bien.
Porque el cliente puede ir viendo, compra a compra, que en su
momento obtendrá un descuento o beneficio.
La dificultad normalmente estará en balancear el número de veces
que hace falta comprar para obtener el beneficio, y el valor del
mismo.
2.- TARJETAS DE FIDELIZACIÓN

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ESTRATEGIAS Y HERRAMIENTAS DE FIDELIZACIÓN

3.- PREOCUPACIÓN POR EL USUARIO

Esta se parece al primer punto, pero tiene más relación con
una preocupación por el bienestar del usuario, y de la
sociedad.
El cuidado del bienestar de los clientes también beneficia, y
promueve:
La fidelización de clientes
Además de mejorar la imagen de marca
3.- PREOCUPACIÓN POR EL USUARIO

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ESTRATEGIAS Y HERRAMIENTAS DE FIDELIZACIÓN

4.- IMAGEN DE MARCA

Este es otro factor que ayuda a fidelizar clientes.
Hablamos del recuerdo de marca hace tiempo ¿recuerdas?
Si conseguimos que nuestra marca esté en el top of mind de
nuestros clientes, cuando llegue el momento de que vuelvan a
comprar:
Tendrán en cuenta nuestro producto o servicio
Buscarán menos opciones
Valorarán nuestro producto mejor que los de la competencia
4.- IMAGEN DE MARCA

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ESTRATEGIAS Y HERRAMIENTAS DE FIDELIZACIÓN
5.- MARKETING DE CONTENIDOS
Una buena estrategia de contenidos nos ayudará de varias formas:
Generando credibilidad
Aumentar la visibilidad de nuestra marca
Mantener el interés de los clientes potenciales Etc.
Una frecuencia de publicación de contenidos adecuada permite
mantener el contacto con los clientes.
Un contacto frecuente es una muy buena forma de fidelización.
5.- MARKETING DE CONTENIDOS

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ESTRATEGIAS Y HERRAMIENTAS DE FIDELIZACIÓN

6.- CONTACTO ASIDUO

Es importante que es mantener una comunicación frecuente con
nuestros clientes.
Y cómo el marketing de contenidos nos puede dar los medios para
mantener esta comunicación.
Para aprovechar nuestros contenidos al máximo y mantener el
contacto utilizaremos:
Las redes sociales
Nuestro blog
Y el email marketing
6.- CONTACTO ASIDUO

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ESTRATEGIAS Y HERRAMIENTAS DE FIDELIZACIÓN

7.- PROMOVER LA COMPRA DEL

PRODUCTO FUERA DE TEMPORADA
Para los productos que son de temporada, otra forma de fidelización de
clientes sería promover su consumo durante el resto del año.
De esta forma no solo se incrementan las ventas y se consume más
cantidad del producto.
Sino que además los clientes no se «olvidan» de la marca y sus productos,
y continuarán consumiéndolo cuando vuelva a ser la temporada habitual.
Es otra forma de mantener el recuerdo de marca.
7.- PROMOVER LA COMPRA DEL
PRODUCTO FUERA DE TEMPORADA

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ESTRATEGIAS Y HERRAMIENTAS DE FIDELIZACIÓN
8.- PRODUCTOS RELACIONADOS /
MERCHANDISING
Esta es otra forma interesante de fidelizar una marca.
Piensa en todos los productos de merchandising (llaveros,
camisetas …) de marcas deportivas, coches, lujo, etc.
Son pequeños productos que cumplen al menos un par de
objetivos:
Fidelización hacia la marca
Rentabilizar aún más la marca
8.- PRODUCTOS RELACIONADOS / MERCHANDISING

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ESTRATEGIAS Y HERRAMIENTAS DE FIDELIZACIÓN

9.- RECOMPRAS
La recompra es de los procesos que más ayudan
con la fidelización de clientes.
Pues el cliente vuelve a confiar en la marca para
solucionar su problema o cubrir sus necesidades
o deseos.
La nueva compra fideliza al cliente.
9.- RECOMPRAS

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ESTRATEGIAS Y HERRAMIENTAS DE FIDELIZACIÓN
10.- SERVICIO POST-VENTA
Aunque estemos cumpliendo todos los puntos anteriores,
es indispensable que el servicio post-venta sea adecuado.
O se perderán todos los esfuerzos.
Además un buen servicio post-venta ayuda mucho a
fidelizar a los clientes.
Puede ser algo tan sencillo como un autorespondedor que
envíe un email tras finalizar el proceso de compra.
10.- SERVICIO POST-VENTA

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1. Una docente está realizando una sesión y tiene como propósito que los estudiantes
planteen ideas creativas para su propuesta de valor utilizando la técnica SCAMPER.
Durante el monitoreo, se da cuenta de que uno de los equipos de trabajo está
comentando el éxito de la venta de su pan artesanal en la zona y de cómo aplicar la
técnica SCAMPER para crear un nuevo producto. Luis, uno de los integrantes de este
equipo, comenta: “Según los resultados de la encuesta que aplicamos, nuestro segmento
de clientes consume gran cantidad de aceitunas de botija”. Al escuchar la afirmación
anterior, Jorge, otro integrante, dice: “propongo hacer pan artesanal de aceituna”.
¿A cuál de los siguientes aspectos de la técnica SCAMPER se refiere lo
propuesto por Jorge?

A. A sustituir (S).
B. A permutar (P).
C. A combinar (C).
2. En una actividad de aprendizaje, un equipo de estudiantes está aplicando
las 4P del marketing a su propuesta de valor.
¿Cuál de las siguientes acciones propuestas por los estudiantes se relaciona
con Plaza?

A. José: “Tenemos que discutir el valor de intercambio de nuestro

producto”.

B. Javier: “Tenemos que satisfacer una necesidad del consumidor y

nuestra propuesta de valor es buena para llegar a esa meta”.

C. Verónica: “Tenemos que listar todas las actividades que vamos a

realizar para decidir la forma como comercializaremos nuestro
producto”.
3. En el caso de la empresa, KATAPULT, la atención al cliente llega más allá
de lo habitual. No sólo llegamos a nuestros clientes directos, sino que
llegamos de manera activa a los clientes de nuestros clientes. Es una
atención extra y un cuidado especial a nuestro cliente directo. Que
estrategia de fidelización utiliza la empresa:

A. SERVICIO POST-VENTA
B. PRODUCTOS RELACIONADOS / MERCHANDISING
C. PROMOVER LA COMPRA DEL PRODUCTO FUERA DE TEMPORADA
4.- Es una herramienta gráfica cuyo objetivo es exponer
el tiempo de dedicación previsto para diferentes tareas
o actividades a lo largo de un tiempo total determinado.
A pesar de esto, el diagrama no indica las relaciones
existentes entre actividades.

a. Diagrama PERT.

b. Diagrama DOP

c. Diagrama Gantt
5. ¿Cuál de las siguientes características corresponde a la teoría para
resolver problemas inventivos con TRIZ?

A. Se aborda un problema desde varias perspectivas, haciendo preguntas

en torno a él.

B. Se presentan problemas como contradicciones técnicas con el

propósito de resolverlos utilizando algunos de sus principios.

C. Se identifican las características del producto con la finalidad de

modificar y perfeccionar algunas de ellas.
6. Uno de los estudiantes, durante la exposición de la técnica de venta
AIDA, presentó un cartel que dice: “Cuando uno vende un producto
(bien) de manera directa y no es posible mostrar su funcionamiento en el
momento, hay que mostrar sus bondades con gráficos, folletos,
números, audiovisuales, planos, mapas, testimonios, etc.”.
¿A cuál de los siguientes aspectos de la técnica AIDA corresponde lo
anunciado en el cartel?

A Atención (A).

B Deseo (D).

C Interés (I).
7. La profesora Marylin de EPT , ha desarrollado un proyecto colaborativo
con los estudiantes de secundaria, acerca del reciclaje en su localidad.
Luego de desarrollar el proyecto, los estudiantes consolidan la información
con texto, imágenes y videos en un blog de PERUEDUCA.

¿Cuál es el uso pedagógico del blog de PERUEDUCA en el caso

presentado?

Seleccione una:
A. Desarrollar habilidades digitales a través del uso de las TIC.
B. Realizar una copia de seguridad del trabajo desarrollado por los
estudiantes.
C. Evidenciar el trabajo desarrollado por los estudiantes en el proyecto
.
8.- Fernando debe organizar con sus estudiantes las normas de
convivencia del aula con la participación de todos los estudiantes.
Sin embargo, ellos se muestran indiferentes y no desean
participar por la experiencia negativa del año anterior. Este hecho
le ha preocupado y, por eso, ha decidido desarrollar estrategias
que le permitan revertir esta situación, ¿Cuál de las siguientes
estrategias permitiría lograr una mayor participación democrática
de sus estudiantes?
a. Planificar diversas competencias a fin de que puedan mostrar sus
mejores habilidades y destrezas.
b. Realizar dinámicas para la recuperación de la confianza y para
participar en grupos colaborativos.
c. Distribuir diversas responsabilidades y tareas difíciles a los alumnos
más conflictivos.
9. Para el desarrollo de una sesión de aprendizaje, una docente ha decidido aplicar a
los estudiantes un cuestionario, utilizando la herramienta Google Forms para recoger
sus aprendizajes, antes y después de la sesión.

¿Cuál es el propósito principal de la docente al aplicar estos cuestionarios antes y

después de realizar una sesión?

Seleccione una:

A. Motivar a los estudiantes para conseguir los mejores resultados.

B. Recoger los intereses de los estudiantes.
C. Realizar el monitoreo y retroalimentación a los estudiantes
10 Nadie duda de la importancia que tienen los clientes para la marcha de las
empresas. Sin clientes, no hay negocio. Por eso, cada vez son más las empresas que
se centran no tanto en captar nuevos clientes, sino en fidelizar a los que ya tiene .
¿Cuál es la razón?

A. Es menos económico retener y fidelizar a un cliente que conseguir clientes

nuevos

B. Un cliente fiel volverá a adquirir tus productos y servicios y es más probable que
haga buena publicidad.

C. Porque generas la capacidad para entender y conectar con tu público objetivo