INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR CIBERTEC

DIRECCIÓN ACADÉMICA
CARRERA PROFESIONALES

NOTA
CURSO : 1919 – E-BUSSINES
PROFESOR : JULIO WINSTON TORRES VELASQUEZ
SEMESTRE : 2023- 1
SECCION : G4AT
DURACIÓN : 90 MINUTOS

ALUMNO (A) : Mariela dary Camacho Acuña

CASO DE LABORATORIO – CL2

CONSIDERACIONES GENERALES:
 Se recomienda considerar en la evaluación, el orden, la limpieza y la claridad de las
respuestas.
 Se bonificará con un punto adicional en caso no se encuentre ninguna falta ortográfica en el
desarrollo de la evaluación.

LOGRO DE LA EVALUACION:
Al término de la unidad, el alumno identifica correctamente los tipos de E-Commerce y su
relevancia logística, así como plantea estrategias de centralidad en el cliente, considerando su
valor económico.

Consolidado
Puntaje Llenar solo en caso de Recalificación justificada
Pregunta
Máximo Obtenido Sustento Puntaje
1 04
2 06
3 06
4 04
Nota Recalificada

IES CIBERTEC 1
Ítem 01

Defina y sustente con un ejemplo los 4 tipos principales de E-Commerce según su modelo de
negocio.

Suscripción:
La suscripción es un modelo de negocio en el que los clientes pagan una tarifa recurrente periódica
para acceder a un producto o servicio. Un ejemplo de suscripción es Netflix, donde los usuarios
pagan una membresía mensual para acceder a su plataforma de streaming y disfrutar de contenido
audiovisual ilimitado. Este modelo permite a las empresas obtener ingresos predecibles y fidelizar a
los clientes a largo plazo.

White label (Marca blanca):

El white label se refiere a la práctica de adquirir productos o servicios a un proveedor y
comercializarlos bajo su propia marca.
Un ejemplo de white label es cuando una empresa de ropa adquiere de un fabricante externo y los
accesorios y los etiqueta con su marca para venderlos como si fueran de producción propia. Esto
permite a la empresa ofrecer una variedad de productos sin tener que invertir en la producción y
desarrollo de cada uno de ellos.

Dropshipping:

El dropshipping es un modelo de negocio en el que un minorista no almacena los productos que

vende, sino que envía los pedidos directamente al fabricante o mayorista, quien se encarga de la
entrega al cliente final. Un ejemplo de dropshipping es una tienda en línea que ofrece una amplia
gama de productos, pero no tiene inventario propio. Cuando un cliente realiza una compra, el
minorista transmite el pedido al proveedor, quien se encarga de empaquetar y enviar el producto al
cliente. El minorista obtiene beneficios al vender los productos a un precio más alto que el costo al
por mayor.

Wholesaling (Venta al por mayor):

El wholesaling se refiere a la venta de productos en grandes cantidades a minoristas, otras empresas

o distribuidores, en lugar de venderlos directamente al consumidor final. Un ejemplo de wholesaling
es una empresa de electrodomésticos que vende grandes cantidades de refrigeradores, lavadoras y
otros aparatos a minoristas como tiendas de electrodomésticos o constructoras. La empresa
mayorista se beneficia al obtener ganancias al vender grandes volúmenes de productos a precios
más bajos por unidad, mientras que los minoristas obtienen los productos a un precio más
competitivo para luego venderlos a los consumidores finales.

Puntaje Pregunta Excelente Muy Bueno Bueno Regular Deficiente

No define y
Define y sustenta Define y sustenta Define y sustenta Define y sustenta
sustenta
correctamente los correctamente 3 correctamente 2 correctamente 1
correctamente
4 tipos de E- tipos de E- tipos de E- tipo de E-
4 Puntos 1 los tipos de E-
Commerce. Commerce. Commerce. Commerce.
Commerce.
4 Puntos 3 Puntos 2 Puntos 1 Punto 0 Puntos

Ítem 02

IES CIBERTEC 2
¿Cuáles son los 3 pilares del Customer Centricity? Defina y sustente mediante 1 ejemplo.
Customer value: Se refiere a comprender profundamente las necesidades, deseos, preferencias y
comportamientos de los clientes.
Ejemplo: Una compañía de comercio electrónico recopila y analiza datos de sus clientes, como sus
preferencias de productos, historial de compras y patrones de comportamiento en el sitio web.
Utilizando esta información, la empresa puede enviar recomendaciones de productos personalizadas
por correo electrónico, lo que aumenta las posibilidades de que los clientes encuentren productos
relevantes y realicen compras adicionales. Además, la empresa puede adaptar la interfaz y la
navegación del sitio web según las preferencias del cliente, lo que mejora la experiencia de compra y
fomenta la fidelidad del cliente.

Customer experience: Se trata de diseñar y brindar experiencias excepcionales en cada punto de

contacto con el cliente. Esto implica prestar atención a todos los aspectos de la interacción del
cliente, desde la usabilidad del sitio web o la tienda física hasta la calidad del servicio al cliente y la
entrega de productos.

Ejemplo: Un hotel de lujo se enfoca en la experiencia del cliente desde el momento en que reserva
una habitación hasta que se retira. El personal del hotel se asegura de que cada huésped reciba un
trato personalizado y se satisfagan sus necesidades individuales. Además, el hotel ofrece servicios
adicionales como spa, restaurantes de alta calidad y conserjería personalizada para mejorar aún más
la experiencia del cliente.

Customer journey:

se refiere al proceso que atraviesa un cliente desde el momento en que se da cuenta de una
necesidad o deseo hasta que realiza la compra y, posteriormente, interactúa con la empresa o marca.

Conciencia: El cliente se da cuenta de que necesita un nuevo teléfono móvil porque su actual está
desactualizado y no funciona correctamente. Ve anuncios en línea y en televisión que promocionan
los últimos modelos de teléfonos inteligentes.

Consideración: El cliente comienza a investigar diferentes marcas y modelos de teléfonos móviles.

Visita sitios web de fabricantes, lee reseñas en línea. Durante esta etapa, el cliente puede considerar
factores como el precio, las características, la calidad de la cámara y la duración de la batería.

Decisión: Después de investigar y comparar diferentes opciones, el cliente ha reducido su elección a

dos marcas y modelos específicos de teléfonos móviles. Compara precios en diferentes tiendas en
línea.Finalmente, el cliente elige realizar la compra en una tienda en línea que ofrece un precio
competitivo y envío rápido.

Experiencia: Una vez que el cliente realiza la compra, espera recibir el teléfono móvil en su domicilio..
Durante este período, el cliente puede contactar al servicio al cliente de la empresa para realizar
consultas o solicitar asistencia técnica si es necesario.

Fidelización: Después de un mes de uso del teléfono móvil, el cliente recibe un correo electrónico de
la empresa agradeciéndole por su compra y ofreciéndole descuentos exclusivos en accesorios
relacionados con el teléfono móvil. El cliente se siente valorado y considera volver a comprar en la
misma .

Puntaje Pregunt Excelente Deficiente

IES CIBERTEC 3
 a
Define y sustenta correctamente un pilar del No define ni sustenta correctamente un pilar del
Customer Centricity. Customer Centricity.
6 Puntos 2
2 Puntos c/u 0 Puntos

Ítem 03

¿Cuáles son los pasos para aplicar la métrica RFM? Defina y sustente mencionando una herramienta
para cada paso.

Recopilación de datos: El primer paso es recopilar los datos necesarios para calcular las métricas
RFM. Esto incluye datos de transacciones como la fecha de la última compra, la frecuencia de compra
y el valor monetario de las compras.
Herramienta sugerida: Un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM, por sus siglas en
inglés) como Salesforce o HubSpot puede ayudar a recopilar y almacenar datos relevantes sobre los
clientes, como las fechas de compra y los montos de transacción.

Segmentación de clientes: En este paso, se divide la base de clientes en segmentos basados en las
métricas RFM. Los clientes se clasifican en función de su recencia (cuándo fue su última compra),
frecuencia (con qué frecuencia compran) y valor monetario (cuánto dinero gastan).
Herramienta sugerida: Una herramienta de análisis de datos como Google Analytics o Tableau puede
ayudar a segmentar a los clientes en función de las métricas RFM y generar informes visuales que
muestren los diferentes grupos de clientes.

Organizar los segmentos sobre la t : En este paso, se asigna una puntuación a cada cliente en
función de las métricas RFM. Por ejemplo, los clientes que realizaron una compra reciente, con alta
frecuencia y alto valor monetario obtendrían la puntuación más alta, mientras que aquellos con una
compra antigua, baja frecuencia y bajo valor monetario obtendrían una puntuación más baja.
Herramienta sugerida: Una herramienta de análisis de datos o una hoja de cálculo como Microsoft
Excel o Google Sheets pueden ser utilizadas para calcular y asignar puntuaciones RFM a cada cliente
en función de las métricas correspondientes.

Puntaje Pregunt Excelente Deficiente

a
Define y sustenta correctamente un paso de la No define ni sustenta correctamente un paso de la
métrica RFM. métrica RFM
6 Puntos 3
2 Puntos c/u 0 Puntos

Ítem 04

¿Qué es el customer insight y customer foresight? Defina y mencione 4 beneficios de su aplicación en

las empresas.
Customer Insight (comprensión del cliente): El customer insight se refiere a la comprensión
profundas de las necesidades, deseos, motivaciones y comportamientos de los clientes. Donde se
analiza y comprende datos de los clientes para obtener conocimientos valiosos para aplicar en
diferentes estrategias de marketing y ventas.

IES CIBERTEC 4
Beneficios del customer insight:

1. Mejora de la toma de decisiones: El customer insight permite a las empresas tomar

decisiones más informadas y respaldadas por datos sobre el desarrollo de productos, la
segmentación de mercado, la estrategia de precios, la comunicación y otras áreas clave.

2. Personalización de la experiencia del cliente: Con una comprensión profunda de los clientes,
las empresas pueden personalizar la experiencia del cliente, adaptarlos a las necesidades y
preferencias individuales de cada cliente.

3. Mejora de la satisfacción del cliente: Al comprender mejor a los clientes, las empresas
pueden identificar y abordar de manera proactiva las necesidades y preocupaciones de los
clientes, lo que lleva a una mayor satisfacción del cliente y lealtad a la marca.

4. Identificación de oportunidades de mercado: El customer insight puede ayudar a identificar

nuevas oportunidades de mercado, detectar tendencias emergentes y anticipar las
demandas cambiantes de los clientes, lo que permite a las empresas adaptarse y aprovechar
las oportunidades antes que la competencia.

Customer Foresight (previsión del cliente): El customer foresight implica predecir y anticipar las
futuras necesidades, comportamientos y preferencias de los clientes. Se basa en el análisis de
tendencias, la observación de cambios sociales, tecnológicos y culturales, y la comprensión de los
factores que influyen en el comportamiento del consumidor.

Beneficios del customer foresight:

1. Ventaja competitiva: La capacidad de prever las necesidades futuras de los clientes permite a
la empresa ofrecer productos y servicios innovadores antes que la competencia.

2. Innovación estratégica: identifica nuevas oportunidades de mercado y orientar el desarrollo

de productos

3. Mejor planificación y presupuestación: Al anticipar las demandas futuras de los clientes, las
empresas pueden realizar una planificación y presupuestación más precisa, evitando
inversiones innecesarias

4. Adaptación proactiva: las empresas pueden adaptarse de manera proactiva a los cambios en
el mercado y las preferencias de los clientes, evitando situaciones de rezago y mejorando su
capacidad para responder de manera ágil y eficiente a los cambios en el entorno empresarial.

Puntaje Pregunta Excelente Muy Bueno Bueno Regular Deficiente

Define y Define y Define y No define ni
Define y menciona menciona menciona menciona menciona
correctamente 4 correctamente 3 correctamente 2 correctamente 1 correctamente
4 Puntos 4 beneficios CI-CF. beneficios del CI- beneficios del CI- beneficio del CI- beneficios del CI-
CF. CF. CF. CF.
4 Puntos 3 Puntos 2 Puntos 1 Punto 0 Puntos

IES CIBERTEC 5