Datos básicos.................................................................................................................

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Referencias....................................................................................................................5

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Introducción
En el presente proyecto se analizan las características principales de dos
compañías que utilizan uno de los modelos de negocios electrónicos más
comunes hasta el momento: “Negocios con el cliente” o “Business to costumer”
(B2C). Las compañías para analizar serán la de Twitter y Amazon, las cuales
trabajan en la modalidad de Proveedor a la comunidad y de distribuidos
electrónico respectivamente.
El análisis contendrá la información general de las empresas, su giro comercial,
las razones de sus éxitos, y las principales características de los “elementos clave”
de su propio modelo de negocio (proposición de valor, modelo de generación de
utilidades, competencia, ventaja competitiva, estrategia de mercado, etc.).
Además del pequeño análisis de las empresas, en las últimas secciones se
revisan las principales características e impacto de dos modelos de negocios
electrónicos emergentes: “Dropshipping”, “Crowdsourcing”, “Crowdfunding”, y
“Ond demand services”.

Modelo de negocios B2C

De acuerdo con Laudon (2018) el modelo negocios directo al consumidor es aquel
en el cual un negocio electrónico busca alcanzar la atención de los consumidores
individualmente, sin la necesidad de secundarios, siendo que las principales
compañías que han tenido éxito son aquellas con un giro de administración de
entrega de paquetes o de subscripciones y publicidad electrónica.
1 B2C: Proveedor a la comunidad
Aquellas empresas que se dedican a la creación de una página, o de un ambiente
electrónico en línea, donde las personas con intereses similares pueden
comunicarse, realizar transacciones de bienes y servicios, así como compartir
material video-visual, y obtener información que le parezca interesante.

El caso de Twitter
De acuerdo a la propia página oficial de Twitter (https://about.twitter.com/en/who-
we-are/brand-toolkit) el propósito de la empresa es la de servir como una
herramienta de comunicación y difusión de ideas en una forma respetuosa,
ordenada, y pública de forma gratuita. La operación de tales propósitos se realiza
mediante su página web y app llama Twitter, en la cual se comparten mensajes
cortos para el público en general o particular.
Particularmente Twitter (2020), aprovecha que son un medio de difusión masiva
para aplicar sus propios principios:
 Promover la salud: no permitir mensajes hirientes o de odio a sus usuarios
o externos de la aplicación.
 Obtener la confianza de la gente: asegurar la veracidad de la información
oficial compartida.
 “Hacerlo directo”: ser transparentes.
 Unir ganancias y propósito: utilizar sus ganancias en actividades
filantrópicas y de desarrollo humano.
 Ser rápido, gratis, y divertido

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Particularmente los últimos dos puntos consisten en que la empresa ofrece un
servicio especializado de comunicación para empresas y usuarios en cuestión de
difusión oficial o de vital importancia, tal como lo han hecho para informar a la
población que utiliza su app sobre la enfermedad del COVID.
Propuesta de valor
Concorde a la visión y misión de la empresa, la propuesta de valor que ofrece
Twitter se puede resumir en las siguientes proposiciones:
1) Usuarios, influencias, y negocios tiene la oportunidad de compartir
mensajes a través de la plataforma gratis. Esto se puede traducir como un
método de publicidad gratis.
2) Se ofrece un servicio premium a usuarios (API premium) y a empresas
(Enterprise APIS). Este servicio consiste en brindar metadatos sobre la
página o cuenta del usuario que contrate el servicio, así como del impacto
de este en el medio o plataforma de TT.
3) Ofrece un servicio de publicidad: para las empresas que deseen
publicitarse deben contar con una cuota para aumentar el impacto o
periodicidad de los mensajes de la empresa.
(https://business.twitter.com/en.html)
Modelo de generación de ingresos
La forma con que el propio Twitter genera ingresos se basa completamente en su
propia propuesta de valor. De acuerdo con Dikap (2021), las principales fuentes de
ingresos de la empresa se dividen en dos categorías:
a) Servicios de publicidad
b) Licencia de datos
De acuerdo al reporte de impacto global de Twitter (2020), las ganancias por estos
dos servicios fueron de 3.761 billones de dólares solo el año pasado.
Competencia
Twitter cuenta con una gran competencia administrativa y directa con otras redes
sociales, tales como Facebook, YouTube, Reddit, etc., que se han posicionado en
el mercado por ofrecer otras herramientas y formas de transmisión de información,
entre las principales características de la competencia están:
 Ofrecen lo mismo que Twitter (utilizar su plataforma gratis, servicios
premium).
 Ofrecen un espacio e compra y venta (como Facebook con su función
Marketplace).
 Ofrecen un espacio más seguro respecto al contenido (mayores
restricciones de contenido +18, o sensible).
 El alcance de la red social: el alcance de algunas empresas es mayor que
el que tiene TT, sobre todo en Asia y Sudamérica.
Ventaja competitiva
La principal ventaja competitiva de Twitter respecto a los demás sitios reside en su
profesionalismo y seguridad, así como en las nuevas oportunidades que brindan.
Concorde a su página oficial, y al reporte de impacto de la compañía del año 2020,
lo que da una ventaja competitiva a TT se pueden enumerar en:
a) Información segura: el uso de la plataforma para compartir ideas,
pensamientos, etc. Tiene la característica de que es revisada

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 constantemente por la empresa para asegurar que no incumpla con las
condiciones de uso, las cuales se característica por evitar mensajes de odio
y la desinformación.
b) Seguridad y privacidad: la información que el usuario entra (física o moral)
para evitar cualquier tipo de fuga de la información personal de los usuarios
con funciones de ciberseguridad.
c) Integridad cívica: la empresa participa en diferentes acciones de
contribución a la comunidad al proveer a Pymes de servicios de publicidad
a crédito, ser inversionista en empresas de seguridad cibernautita, así como
en actividades de desarrollo sustentable. En otras palabras, la imagen de la
empresa es una ventaja sobre la competencia.
Estrategia de Mercado
El modelo de negocios de Twitter no es diferente a la que utiliza la competencia
(como Facebook o LinkedIn) con similitudes tanto en la forma de crear ganancias
(mediante cuentas premium) así como en la interfaz de búsqueda de la
polatforma.
Pero, conforme ha obtenido terreno en el mercado ha tomado nuevos rumbos, de
tal manera que la estrategia en el mercado de la empresa se puede resumir en:
 Mejorar la veracidad y seguridad de las cuentas (verificar que las cuentas
sean de personas reales).
 Apostar por un servicio de streaming en vivo para promocionar eventos
(como las mañaneras del presidente de México).
 Ofrecer un servicio de suscripción, principalmente para empresas y
usuarios para que Conozca el impacto que tienen en su plataforma.
El éxito de la plataforma
Twitter empezó como un proyecto de marketing de una lluvia de ideas de varios
miembros de una compañía llamada Odeo. Para cuando salió al mercado se
dieron cuenta que la principal diferenciación entre Twitter con otras redes sociales
era que TT es una plataforma de intercambio de información, utilizando mensajes
cortos (140 caracteres o menos) y abierto al público en general.
Concorde a la publicación de Tentulogo (2018), la causa del éxito de la red social
allá por el año 2007 fueron un conjunto de atributos de publicidad de la propia red
social:
 Los creadores promocionaron la plataforma en varias conferencias de
medios de comunicación.
 La búsqueda de la empresa para que otros negocios y empresas se
publicitaran en su plataforma.
 El impacto mediático de los usuarios (promoción “mouth to mouth”), sobre
todo de personajes iconos, como el tweet publicado por el astronauta JT
Cramer, esto mientras estaba en la estación general especial de la NASA.
 Absorber otras empresas de difusión de elementos multimedia
relativamente cortos, como fue el caso de la compra de la empresa “Vines”
 Finalmente, la principal razón de su éxito se debe a la inmediatez de la
información, y de la forma tan sencilla con que se comparte, en otras
palabras, su interfaz de comunicación es atractivo, sobre todo entre los
usuarios de smartphones.

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Modelo de negocios B2B
Este tipo de modelo electrónico es aquel que realiza negocios entre compañías o
negocios, este tipo de modelo de negocios tiene un mayor rango de opciones que
el modelo B2C, pero no tiene el mismo impacto al ser usualmente utilizada
solamente entre negocios o firmas sin que el consumidor final lo sepa.

2 B2B: Distribuidor electrónico

Aquellas compañías que surten de productos y servicios directamente a otras
empresas individuales practican este estilo de negocio, particularmente la
empresa de Amazon en su sección de negocios (Amazon business) tiene estas
particulares, siendo que invita a empresas a vender sus productos a través de su
portal o de servir como una conexión entre diferentes empresas que ofrecen
productos.
El caso de Amazon Business
Amazon es una tienda de comercio electrónico americana que ofrecen diferentes
productos, incluyendo electrónicos, libros, material audiovisual, música, comida,
ropa, etc. Asimismo, produce productos básicos, como material de oficina, que
comercializa en su propia página web: https://www.amazon.com/
Sin embargo, ha aumentado su alcance de negocios electrónicos al adoptar un
modelo de negocios B2B mediante una herramienta y página web de
administración llamada “Amazon Business”.

Proposición de valor
La compañía de Amazon lanzó en 2012 una nueva página de servicios web
llamada “Amazon Business” (https://business.amazon.com/) la cual tiene como
propósito mejorar la calidad del servicio de las empresas que utilizan su página
web así como su servicio de paquetería para vender sus productos.
La propuesta de valor de Amazon business consiste en ayudar a las empresas de
todos los tamaños a digitalizar y automatizar las adquisiciones con fuertes
controles de administración y herramientas analíticas que ofrece Amazon.
Modelo de generación de ingresos
La manera en que la empresa genera ingresos mediante el uso de su modelo B2B
es mediante la relación misma de varias empresas. En otras palabras, Amazon
obtiene ingresos mediante la venta de productos y administración de paquetería
que ofrece a las empresas que venden sus productos a través de la plataforma, de
allí que Amazon tenga como objetivo ampliar su repertorio de e productos para así
atraer más clientes. Además de ello, Amazon Business ofrece servicios de
administración suministración a empresas por si misma, o sea, Amazon trabaja
como administrador de recursos entre una empresa que provee de productos a
otras, siendo que en la página web de Amazon Business se pueden realizar los
pedidos y administrar tanto las entregas como el método de pago. En resumen,
Amazon Business genera ingreoso mediante:
 Ampliación de las empresas asociadas a Amazon: acercar a empresas que
deseen vender sus productos utilizando su compañía de mensajería.Esto

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 mejora su otro modelo de negocios (B2C) que utiliza en la página de
Amazon.
 Ofrece servicios de entrega y administración entre empresas: Amazon
business funciona como comunicador de empresas para ofrecer servicios
especializados.
 Servicios de entrega en grande escala: para aquellas compañías que
deseen hacer pedidos al mayoreo tiene la oportunidad de utilizar la página
web para que sea Amazon quien se encargue de todo el trabajo de
administración y transporte de los productos.
Competencia
La competencia de AMAZON Business es prácticamente cualquier empresa que
utilice el modelo B2B, que puede ir desde empresas pequeñas locales, o los
servicios de entrega que tiene empresas como Home Depto., por ejemplo.
Sin embargo, un ejemplo característico de competencia con Amazon es la
empresa de Alibaba en China, y la empresa de Mercado Libre en México.

Sin embargo, Mercado Libre no puede compararse con Amazon Business (la cual
es la sección que estamos analizando) ya que, hasta el momento, Mercado Libre
no ofrece servicios mayoristas entre empresas de la misma forma que lo hace
Amazon.
Mientras que en Amazon se venden servicios de consumo de una empresa,
Mercado Libre simplemente ofrece productos al mayoreo de negocios afiliados a
ellos dentro del país.

Por otra parte, Alibaba sí tiene este tipo de competencia, ya que esta empresa
ofrece los siguientes servicios:
 Comercio mayorista
 Infraestructura digital
 Servicio financiero en línea
 Servicios de contenido de internet
La principal diferencia entre Alibaba y Amazon Business es que Alibaba funciona
más como un sistema de pago (parecido a PayPal) que ofrece un servicio directo
de administración entre las empresas afiliadas con los consumidores (personas
físicas y privadas).
Ventaja competitiva
Las principales ventajas de Amazon Business residen principalmente en su
alcance y facilidades de distribución. Las ventajas se pueden enumerar como:
 Ofrece una amplia variedad de opciones para el mismo producto. Varias
empresas venden directamente en Amazon.
 Cuenta en su catalogó con la participación de varias empresas alrededor
del mundo.
 Facilidad de entregas internacionales, a diferencia d eotras empresas,
como Mercado Libre, Amazon puede transportar productos entre países.
 Los distribuidores y empresas cuentan con una atención directa y orientada
a través de Amazon Business.

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  Amazon Business ofrece además capacitación de marketing y utilización de
la página web a pequeñas empresas que comienzan a vender productos
electrónicamente.
Estrategia de mercado
La principal estrategia que ofrece la empresa es la de atraer a tantas empresas,
tanto establecidas como emergentes, sea posible ofreciéndoles la facilidad de
administración que ofrece en su página web.
Amazon Business parece enfocarse en las empresas pequeñas o emergentes, y
en aquellas que aún trabajan bajo un modelo tradicional (que utilizan locales
únicamente para vender sus productos) ofreciéndoles la capacitación y facilidad
de exportar sus productos a través de la compañía de mensajería de Amazon.
La otra estrategia que utiliza Amazon Business es la de ofrecer diferentes ofertas
de productos al mayoreo a las empresas, las cuales dependen directamente de la
capacidad del proveedor que trabaje con Amazon, por ejemplo, si una compañía
desea comprar material de oficina la mayoreo puede elegir entre una empresa en
Texas o una en Guadalajara, dependiendo de donde sea el punto de entrega, una
proveedora resultará la más conveniente.
Razones del éxito de Amazon
De acuerdo con Barnes (2018) la razón del éxito de la empresa de Amazon en su
modelo B2B se debe al gran alcance que tiene, tanto de productos como d
empresas, en su catálogo de productos, que solo se puntualiza con las
herramientas que brinda en su página web y servicios de atención al cliente.
Las razones por las que Amazon es el monstruo que es hoy en día pueden
puntualizarse en:
 Volumen de productos: como Amazon obtiene una comisión por cada
producto vendido, se enfoca en vender el mayor volumen posible del
mismo, lo cual se puntualiza en las ventas que llega a realizar en Amazon
Business.
 Análisis de la información: Amazon invierte en el análisis de la información y
en las tendencias de las compras para ofrecer a los clientes individuales y a
las empresas los mejores precios al ofrecerles a los clientes tantas
opciones posibles se tengan de un mismo producto.
 Logística: este es el fuerte de la empresa, al saber y poder administrar los
millones de pedidos que tienes y al administrar pedidos periódicos o al
mayoreo entre empresas, encargándose de la estrategia de transporte y
recepción entre el comprador y el proveedor.

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Modelo “Dropshipping”
El modelo Dropshiping es un método de venta minorista la cual una tienda no tiene
en inventario físico los productos que venden, si no que el negocio que utilice este
método realiza un pedido a un proveedor o tercero que le envía el producto
directamente al cliente original.
“Es una estrategia que se basa en que el vendedor de una tienda online dispone y
ofrece productos de una tienda sin tenerlos en stock, de forma que cuando el
cliente compra, los pedidos son enviados y entregados directamente desde las
instalaciones del dropshipper”(Sánchez, 2018, p.316).
Este tipo de modelo es mucho más atractivo para personas que tengan un
mercado minorista, sobre todo entre emprendedores primerizos.Utilizando este
modelo, los proveedores no tienen que incorporar los costos indirectos que tiene
un modelo tradicional; sin embargo, son los proveedores quienes deben asegurar
la transportación y entrega d ellos productos, así como de tener el inventario para
suplir la demanda.

Generación de Ingresos
En este modelo, los vendedores sirven como un terciario o curador de los
productos que vende a sus clientes, al ser este quien selecciona los productos al
alcance o disponible entre los “dropshippers” o proveedores que están afiliados
con el vendedor.
Es así que los vendedores que utilizan el método Dropshipping obtienen ingresos
al ellos mismos definir los precios. Podríamos decir que el vendedor o dueño de la
página web es quien define el precio final al cumplir la función de mediador entre
el proveedor con el cliente final.
“Las tiendas de dropshipping generan ventas adicionales que de otro modo el
proveedor se habría perdido. Para obtener ganancias con su negocio de
dropshipping, es una buena idea averiguar cuánto le cuesta "adquirir" un cliente y
fijar el precio de sus productos con eso en mente”(Ferreira, 2021).

Esquema de funcionamiento
De acuerdo a Barnes (2018) La interacción general entre las tres partidas
involucrados (vendedor, cliente, y proveedor) se pueden puntualizar en:

1) El comercio, que se encarga de la promoción y venta de los productos,

hace un acuerdo comercial con el proveedor para comercializar sus
productos.
2) El comercio minorista administra la tienda virtual, además de la publicidad y
administración de los datos del inventario en la página web.
3) Los clientes compran bienes a través de la página.
4) El proveedor recibe la información del cliente a través del encargado del
comercio, y envía el producto directamente al cliente.
Forma de difusión
La principal forma en que las empresas que utilizan este modelo de negocios
suele utilizar un modelo de marketing electrónico, que se caracteriza por:

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  Promoción de productos en páginas web.
 Contratación de publicidad en espacios digitales, en las redes sociales por
ejemplo.
 Utilización de TIC’S para mantenerse en comunicación constante con el
proveedor.
SHOPIFY: página web
SHOPIFY es una pagina web en la cual se ofrecen diversos productos minoristas,
Asimismo, tiene la opción de pertenecer a la página web y ser uno de los
proveedores de la misma, el modelo de negocios encaja directamente con el
modelo explicado en este segmento.
Página web: https://www.shopify.com/

Ilustración 1 Logo de la página web

Modelo Crowdfunding
Este modelo económico es sinónimo de patronaje electrónico, en el cual personas
físicas o morales pueden revisar proyectos o productos en desarrollo para
convertirse en inversionista o donar recursos al creador de tal producto.
Srisangkhajorn y Johnson (2021) describen este modelo como una llamada
general a una gran cantidad de inversionistas para contribuir con el capital
financiero de ideas de productos o negocios, siendo que el proceso de patronaje
se realiza vía online.
Esquema de funcionamiento y de generación de utilidades
Crowfunding es usualmente un modelo de dos secciones: fundadores y patrones.
Los primeros comparten sus ideas en páginas web mientras que los segundos
revisan las propuestas y deciden ser o no el soporte económico para la idea. Los
modelos de crowdfunding varían respecto a la generación de riqueza para los
pates involucrados (el que tiene la idea, el inversionista, y el administrador de la
página web que administra el contenido):
 Crowdfunding basado en recompensas
Srisangkhajorn y Johnson (2021) indican que en este modelo los patrocinadores
invierten en la idea y a cambio reciben una recompensa por parte del fundador,
esta recompensa puede ser desde tener el producto antes que el público en
general (Preventa), recibir productos o servicios especiales extras al producto o
servicio original, o tener un descuento en el producto.
 Crowdfunding basado en donaciones
SZABÓ y otros (2021) indican que este es el modelo más sencillo de obtener
recursos utilizando crowdfunding, en los cuales son los aspectos sociales y
altruistas el beneficio final de los inversionistas. Este tipo de inversión suele
apoyar a los fundadores de empresas o proyectos que buscan el bien común o
mejorar la calidad de vida de las personas. Los proyectos “verdes” suelen recibir
este tipo de financiamiento.

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Existen otras formas del modelo, tales como “Equity based” y “Lending based”,
estas se describen en la tabla de abajo.

Tabla 1 Tipos de modelos crowdfunding. Recuperado de: SZABÓ, R. Z. S., SZÁSZ, R., & SZEDMÁK, B.
(2021). Demand and supply sides of the crowdfunding ecosystem: The case of Kickstarter campaigns and
potential Hungarian investors. Society & Economy, 43(2), 165–183.

Difusión del modelo

Concorde al trabajo de SZABÓ y otros (2021), la forma en que los fundadores se
publicitan entre ellos es a través de plataformas y páginas web especializadas en
el financiamiento de proyectos emergentes.
La propuesta de valor de estas plataformas reside en su función de facilitador en
la conexión e interacción entre los fundadores y los inversionistas. Las formas de
crear algún tipo de utilidad por parte de los administradores de las plataformas son
mediante el cobro de cuotas a los fundadores por las donaciones que tengan, que
los administradores tengan ciertas ventajas en los modelos que publicitan, o
mediante la publicidad que tengan en los espacios de su página web.

Plataformas de Crowdfunding
Existen varios ejemplos de páginas que permiten este modelo de financiamiento
en la web, algunos ejemplos son:

 Kickstarter: https://www.kickstarter.com/

Kickstarter es una corporación de beneficio público estadounidense con sede en

Brooklyn, Nueva York, que mantiene una plataforma global de micro
financiamiento para proyectos creativos.
 Patreon: https://www.patreon.com/

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Igual que kickstarter, es una plataforma de financiamiento, pero enfocado en
proyecto audiovisuales y de proyectos creativos alrededor de todo el mundo.

Conclusión
Los modelos de negocios electrónicos tienen las características de utilizar páginas
web o herramientas tecnológicas y las TIC’s para administrar la compra y venta de
productos y servicios, siendo el recurso electrónico la ventana de comunicación
entre el cliente y el proveedor o dueño de la empresa.
Es concorde al tipo de negocio que ofrece sus servicios es que estos mismos se
publicitan o ofertan en la web, cada uno con diferentes técnicas de marketing y de
generación de ganancias. Particularmente las empresas con un giro de servicios
de comunicaciones y seguridad digital tienen como clientes a personas morales
que deseen promocionarse en sus plataformas o que requieran sus servicios,
mientras que aquellas empresas que requieren de un financiamiento
descentralizado optan por plataformas que les permitan obtener fondos más
fácilmente.

La principal diferencia de cada modelo de negocios consiste en la interacción

entre las partes involucradas, sobre todo entre el proveedor (ya sea de productos,
servicios o ideas) con potenciales clientes. Cada modelo se diferencia también en
el método de transportar los productos y servicios, algunos envían los servicios vía
internet, otros necesitan de una trasportación física y otras solo requieren de una
comprobación de que el financiamiento proporcionado sea comprobado por parte
del beneficiario.

Es así que cada modelo electrónico que hasta el momento han surgido tienen la
misma base de funcionamiento, pero con grandes diferencias en la comunicación
e interacción entre las partes involucradas.

Referencias
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