INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR CIBERTEC

DIRECCIÓN ACADÉMICA
CARRERA PROFESIONALES

CURSO : 1919 – E-BUSSINES NOTA

PROFESOR : IVETTE CARRANZA LANDAZURI
SEMESTRE : 2024-I
SECCION : L2855EA
DURACIÓN : 90 MINUTOS

ALUMNO (A) : Chilo Acrota Jessica

CASO DE LABORATORIO – CL1

Logro
Tenga presente que el logro de esta evaluación es que usted reconozca los tipos de e-bussines, así como se fortalece
la ventaja competitiva de la organización con la propuesta de valor y determine los softwares complementarios que
complementan los procesos digitales sobre la base del conocimiento de los clientes

Consolidado
Puntaje Llenar solo en caso de Recalificación justificada
Pregunta
Máximo Obtenido Sustento Puntaje
1 5
2 5
3 10
Nota Recalificada

Desarrolle el siguiente caso

“Goldservise Remisse”
Trujillo Metropolitano, cuenta con un amplio y creciente mercado para el servicio de taxis en
cualquiera de sus modalidades, a pesar de ser un mercado duro y disputado en donde existe una
alta oferta de vehículos de empresas formales e informales, de diferentes características como:
variedad de marcas, antigüedades, estándares y con conductores de diversa educación y
cultura.
El mercado objetivo de la empresa será el de los niveles socioeconómicos “A” y “B”, además
del sector empresarial en donde se ha estimado que la demanda de taxis es de 1’405,363
viajes/habitante/día, lo cual representa la posibilidad de una inclusión de 82,000 vehículos,
frente a una oferta actual de 240,000 unidades tanto en unidades formales e informales.
Existe una tendencia en la aparición de nuevas ofertas, que buscan brindar un servicio
orientado a la satisfacción del cliente, considerando un servicio formal y de garantía, por lo que
la puesta en marcha de empresas como “Goldservice Remisse” se hace muy factible dado
que se tendrá que competir ventajosamente con aproximadamente 46,901 vehículos cuya
antigüedad promedio es de 10 años, haciendo que la carencia de vehículos modernos que
aseguren un servicio de calidad, favorezcan una demanda existente hacia un servicio
diferenciado, lo cual facilita el ingreso de empresas que cuenten con unidades modernas.
Los principales atributos de “Goldservise Remisse” son: Software para la identificación de
llamadas, pedido de taxi (vía web-page y Apps), despacho y control satelital de la flota de
taxis; Calidad de servicio superior, por los choferes capacitados, vehículos en excelente
condición; Seguridad de los clientes, por la rigorosa selección de los choferes, capacitación
constante, monitoreo de los vehículos y la responsabilidad civil en caso de percances
indeseados; Facilidades de pago del servicio, vía tarjeta de crédito en la web-page y la
introducción de máquinas POS (point of sale) en los vehículos para facilitar el pago de los
clientes.
El uso de nuevas tecnologías y el aprovechamiento de aplicativos en la red son estrategias de
diferenciación que “Goldservice Remisse” tiene en consideración por lo que ha considerado el
inicio de operaciones con vehículos propios KIA RIO versión 2019 full equipo, equipados con
GPS y administrados por un software basado en la nube de “TaxiCaller”.
Se ha considerado que los ingresos de la empresa serán en mayor parte al contado, además
se tiene proyectado el uso de medios de pago electrónico en vista de la gran aceptación y uso
por parte de los clientes, quienes podrán hacer los pagos vía electrónica o con POS
equipados en los vehículos, como en las grandes ciudades del mundo para facilitar aún más el
rápido acceso al pago de sus clientes.
Desde el punto de vista económico y financiero el proyecto es rentable puesto que generara
utilidades netas a partir de tercer año de operaciones y se calcula una tasa interna de retorno
(TIR) de 19%, mientras que el valor presente neto (VPN) es de $ 71,759;con un periodo de
retorno de la inversión de 4,07 años. Estos indicadores demuestran la viabilidad y rentabilidad
de “Goldservice Remisse”.
Como parte del posicionamiento y de las estrategias de marketing es importante señalar que la
diferenciación debe considerar aspectos en los cuales contar con vehículos modernos, servicio
seguro y de calidad, son fundamentales para un perfecto incursionamiento en el sector del mercado
objetivo.
De acuerdo al caso resuelva la siguiente pregunta
Pregunta 1

Indique 5 beneficios que el E bussines le genera a la empresa del caso en mención

a. Aumento de competitividad: ya que la empresa brinda varias formas de pago en productos y servicios
como por ejemplo el POS para facilitar el acceso a sus clientes.

b. Decisiones rápidas y comunicación optima: los clientes pueden comunicarse a través de llamadas
teniendo así la seguridad que buscan en sus inversiones y pueden tomar decisiones positivas para la em-
presa.

c.El marketing digital y otras estrategias efectivas: la empresa cuenta con vehículos modernos, brinda
un gran servicio seguro y de calidad donde se realizó una selección de trabajadores óptimos que forman
parte de su equipo. También tiene una estrategia de diferenciación en la cual desea realizar operaciones
con sus propios vehículos KIA RIO 2019 que cuentan con GPS y con software de TaxiCaller.

d. Más oportunidades y libertad de negocio: la empresa repercutió en un mercado muy disputado, pero
se observa que tiene grandes estrategias que a lo largo del tiempo puede aumentar su éxito.

e. Mayor alcance con el target y en la acción de compras: Ofrecen una gran facilidad a sus clientes
para poder comunicarse y realizar sus operaciones digitalmente y también ofrece medios de pagos que
son muy fáciles y amplian las decisiones de sus clientes.

Rúbrica
Criterio Muy bueno: 5 Bueno: 4-3 Regular: 2 Malo: 1 puntos Deficiente: 0
 puntos Puntos puntos puntos
Identifica e Identifica e
Identifica e indica Identifica e indica Identifica e indica
indica 4 o 3 indica 2
los beneficios 5 beneficios que 1 beneficio que
beneficios que beneficios que No Identifica, ni
que produce el E produce el E produce el E
produce el E produce el E indica
bussines a una bussines a una bussines a una
bussines a una bussines a una
empresa empresa empresa
empresa empresa

Pregunta 2
Indique que tipo de negocio de Ebussines es el caso en mención, sustente su posición; así mismo explique
¿cuál es la propuesta de valor de la empresa del caso? e indique una actividad de apoyo y primaria que
contribuyen a sostener el concepto.

a. Tipo de Negocio: B2C

b. Sustento: Se observa que es una empresa que trata de proveer su servicio o producto directamente al
consumidor final.

c. Propuesta de Valor:

d. Actividad de Apoyo:

e. Actividad Primaria:

Rúbrica
Muy bueno: 5 Bueno: 4-3 Regular: 2 Deficiente: 0
Criterio Malo: 1 puntos
puntos Puntos puntos puntos
Identifica y
Identifica el tipo
sustenta el tipo Identifica y
de negocio
de negocio sustenta el tipo
Ebussines,
Ebussines, de negocio Identifica y Identifica y no
reconoce la
reconoce la Ebussines, sustenta el tipo sustenta el tipo de No Identifica, ni
propuesta de
propuesta de reconoce la de negocio negocio sustenta
valor con las
valor con las propuesta de Ebussines Ebussines
actividades de
actividades de valor con 1
apoyo y primaria
apoyo y primaria actividad
que la sostienen
que la sostienen

Pregunta 3
La empresa tiene que decidir un software de CRM, BI y ERP , considerando que ya cuenta con varias apli-
caciones para desarrollar sus principales actividades económicas, cual de ellos le recomendaría. Y que ca-
racterísticas deben contener estos. Deben desarrollados a medida (de manera local) o sugieren del uso de
las herramientas cloud.

a. Software sugerido:

sustento

b. Se desarrolla a medida, si o no?

 sustento

c. Se implementa on premise(desarrollado de manera local a medida) o tipo cloud (software en la red, pre
fabricado)

sustento

Rúbrica
Muy bueno: 10 -9 Bueno: 8 - 6 Malo: 5 - 3 Muy Malo: 2 - 1 Deficiente:0
Criterio
puntos Puntos puntos puntos puntos
Reconoce los Reconoce los
Reconoce los Reconoce los Reconoce los
softwares softwares
softwares softwares softwares
adecuados para adecuados
adecuados para adecuados adecuados para
la gestión y para la gestión
la gestión y para la gestión la gestión y
analiza cuales y organiza la
organiza la y organiza la organiza la
son los más respuesta No reconoce
respuesta respuesta respuesta
adecuados de utilizando
utilizando utilizando utilizando
acuerdo al tipo correctamente
correctamente correctamente correctamente 1
de segmento al entre 2 y 3
las 5 variables 4 variables variables
que se dirige la variables
solicitadas solicitadas solicitadas
empresa solicitadas