UNIVERSIDAD INTERAMERICANA PARA EL DESARROLLO-UNID

FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA

PANORAMA ACTUAL DE MERCOTECNIA

INVESTIGACIÓN

Ammy M. Mejía Kú

LIC_DSDG

Ángel E. Rivero Palomo

INDICE
INTRODUCCION ................................................................................................................................... 1
VSION GLOBAL..................................................................................................................................... 2

SITUACION ACTUAL EN MEXICO ........................................................................................................ 3

COMPETITIVIDAD DE MERCADO ......................................................................................................... 4

RESTRICCIONES ................................................................................................................................... 5

APRENDIZAJES ESENCIALES ................................................................................................................. 6

INDICADORES DE DESEMPEÑO CLAVE DE MARKETING MÁS IMPORTANTES ..................................... 7

BUENAS PRACTICAS............................................................................................................................. 8

REFELXIONES ...................................................................................................................................... 9
 INTRODUCCIÓN
Los productos, la tecnología y las necesidades, van evolucionando
con el paso del tiempo, así como las personas, la mercadotecnia como el
conjunto de actividades que estudia las necesidades de un público con el fin
de manejar y coordinar estrategias para que una empresa pueda
posicionarse en el mercado, también debe evolucionar sus teorías y
estrategias, para ayudar a entender a los diferentes tipos de consumidores
y poder elaborar los diferentes tipos de servicios o productos que se
necesiten, adaptándose a las necesidades del momento y la posible
variante en la evolución de las mismas.
 VISION GLOBAL

En los tiempos modernos la complejidad de las organizaciones es

cada vez más evidente. El crecimiento global en temas de tecnología,
comunicaciones, procesos organizacionales de las empresas,
principalmente en la forma en que estas interactúan con la sociedad, ha
dado origen a nuevas áreas y campos del conocimiento, entre ellos el
marketing, ciencia que hoy se orienta principalmente a la satisfacción del
cliente, junto con las comunicaciones, el marketing es parte vital de la
estructura administrativa de la empresa moderna.
En un proceso evolutivo el marketing ha logrado protagonismo dentro
del esquema de la organización moderna, siendo la herramienta óptima
para conocer y satisfacer al cliente, no solo desde la perspectiva de
crecimiento comercial, sino también a partir de ese acercamiento que las
organizaciones necesitan con quienes interactúan. Esta misma necesidad
hace de las comunicaciones otro elemento de carácter muy relevante en la
consolidación de la estructura de las organizaciones de cualquier tipo.
Su visión global, es reconocer y reaccionar ante las oportunidades
internacionales y poseer conocimientos ante las amenazas de los
competidores extranjeros en todos mercados y emplear con eficiencia las
redes internacionales de distribución.

SITUACION ACTUAL_MEXICO
Si bien el concepto general aplica en la mercadotecnia en México, es
verdad que hay siempre que tomar en cuenta los hábitos que cambian en
base a la geografía, y es por ello que estos conceptos globales se deben
aplicar bajo el ambiente local, considerando las costumbres de cada sitio.
Un ejemplo de ello son los estratos sociales. Como bien sabes, el
marketing también debe de ser segmentado de acuerdo al público objetivo
al que quieres llegar.
Muchas veces la segmentación se orienta hacia ciertos estratos
socioeconómicos específicos que por norma general funcionan a la
perfección en muchos países, pero en el nuestro no siempre sucede así.
Nuestro México tiene una extensión de territorio que lo hace muy
basto no solo en costumbres, sino en cuanto a clima, tendremos que
enfrentar otro tipo de segmentación: mientras que los consumidores de la
zona centro pueden preferir un chocolate caliente, en el sureste
seguramente preferirán tomarlo en barra o frío.
No son pocas las multinacionales que han tenido que enfrentarse a
nuestra basta riqueza y variedad nacional, lo que implica todo un reto en
cuanto a marketing se refiere. En sí la mercadotecnia debe enfocarse en el
conocimiento a profundidad de comportamiento del consumidor, ya sea por
la investigación de mercado o por medio de las nuevas tecnologías como el
uso de Big Data, lo que sin duda dará una gran fuente de información sobre
la forma correcta de segmentar el mercado
En cuanto a las personas, la mercadotecnia contribuye a formar
empresas más competitivas, que enfocan la atención en el cliente y lo que
necesitan. Además, gracias a las investigaciones de mercado existen más
bienes y servicios que mejoran la calidad de vida en base a necesidades y
deseos

COMPETITIVIDAD DE MERCADO_1. _2
La competitividad de México va a la baja, así lo demostró su caída de
3 posiciones al sitio 53, de 63 economías analizadas en el ranking de
competitividad del IMD Business School, y en gran parte se debió al
debilitamiento de su desempeño económico con la caída del PIB de 0.3 por
ciento en 2019, dijo "Es el resultado de una disminución del crecimiento del
PIB y una desaceleración de la inversión" (José Caballero, economista para
México.)
El reto que México enfrenta este 2020 es la implementación de
políticas económicas y sociales para acelerar la recuperación después de
los efectos del "Gran Encierro" por la pandemia del COVID-19, así como
mejorar el ambiente de negocios con menor incertidumbre y en aspectos de
justicia y seguridad. En este sentido, para alcanzar tasas de crecimiento de
entre 3 y 4 por ciento, México debe promover el mercado interno a través
de la innovación, así como impulsar reformas estructurales en educación y
energía.
México puede salir más fuerte de la crisis siempre que priorice los
factores que hacen que su economía sea más resistente como la promoción
del emprendimiento y la innovación, así como el apoyo continuo a las
pequeñas y medianas empresas, que pueden contribuir a aumentar los
niveles de empleo, expuso Caballero, de igual forma, el país debe
garantizar la calidad de la educación, reforzar los programas actuales de
aprendizaje y capacitación de empleados, para preparar a la fuerza laboral
para los desafíos por venir y fortalecer la infraestructura de salud, lo que
contribuirá en gran medida a la competitividad del país.
La trayectoria de México va a la baja en el IMD World
Competitiveness Ranking con el lugar 53 alcanzado este año, comparado
con el 45 del 2016 y a pesar de que el año pasado pudo escalar un peldaño
en las tablas, en esta edición del índice 2020, la contracción del PIB de
México en 2019 en 0.3 por ciento, ubicó al país en el lugar 59 dentro de las
63 economías analizadas, fue el indicador más débil y por la inflación
obtenida de 3.64 por ciento en 2019, se ubicó en el lugar 52.
En términos de eficiencia del gobierno, México disminuyó en finanzas
públicas, marco institucional y legislación empresarial. Todos los factores de
infraestructura, que son infraestructura básica, tecnológica, científica, de
salud y educación, permanecen bajos.
Sobre el entorno empresarial, la eficiencia empresarial mejoró
ligeramente del lugar 49 a 48; aunque la productividad bajó levemente del
47 al 48, las medidas del mercado laboral, las prácticas de gestión y las
actitudes y valores, todos mejoraron.
 RESTRICCIONES
Una restricción es considerada cualquier cosa que limita que la
empresa logre su objetivo, es decir, que impida que gane más dinero.
Cuando se habla de mejoramiento continuo se hace referencia al
mejoramiento de los procesos, a la forma de solucionar los problemas, al
análisis de los costos, al manejo del talento humano, a la programación
efectiva de la producción, a la identificación correcta de cuál es la
restricción de la empresa y cómo eso está afectando la satisfacción del
cliente y el crecimiento económico de la empresa. Podemos ver las
restricciones como obstáculos molestos para nuestra empresa. Eso es lo
habitual
La Meta de cualquier empresa con fines de lucro es ganar dinero de
forma sostenida, esto es, satisfaciendo las necesidades de los clientes,
empleados y accionistas. Si no gana una cantidad ilimitada es porque algo
se lo está impidiendo: sus restricciones; Contrariamente a lo que parece, en
toda empresa existen sólo unas pocas restricciones que le impiden ganar
más dinero; Restricción no es sinónimo de recurso escaso. Es imposible
tener una cantidad infinita de recursos. Las restricciones que le impiden a
una organización alcanzar el desempeño más alto en relación a su Meta
son, en general, criterios de decisión erróneos; La única manera de mejorar
es identificar y eliminar restricciones de forma sistemática.

APRENDIZAJES ESENCIALES
El buen marketing no es fruto del azar, sino de una
planeación y una ejecución minuciosa. Las prácticas de marketing
se ajustan y se reformulan constantemente en todas las industrias
para aumentar las posibilidades de éxito. Philip Kotler y Kevin Lane
Keller Arellano (2010) afirma que: los especialistas de marketing o
mercadólogos, tienen como misión hacer que la empresa satisfaga
adecuadamente las necesidades de los consumidores; por lo tanto,
los representa al interior de la misma, pero simultáneamente tienen
el compromiso de generar rentabilidad a la empresa, por ello el
profesional del marketing es un ejecutivo clave de la orientación
empresarial.
En la era de la información, un buen mercadólogo debe estar
al tanto de las nuevas herramientas de Marketing Digital, de las
cambiantes necesidades de los consumidores (cada vez más
complejas), de las estrategias de la competencia y, por supuesto,
de cumplir los objetivos de su empresa. En definitiva, si quieres
tener éxito en el fascinante mundo de la Mercadotecnia, tienes que
estar atento a estos cambios.

Retos:
 Mantenerse actualizado
 Crear contenidos suficientemente personalizados
 Sobresalir entre la creciente competencia
  Implementar acciones éticas
 Equilibrar los diferentes canales para armar una
estrategia completa de Marketing
 Ceñirse al presupuesto
 Ser multidisciplinario

Aprendizajes:
 Entender el comportamiento de su cliente
 Nociones de Storytelling
 Marketing de Contenidos
 Pensamiento estratégico y analítico
 Interés por lo nuevo
 Creatividad y flexibilidad
 Fundamentos del diseño
 Habilidades de comunicación para relacionarse y formar
comunidades
 Bases de HTML
 Disciplina y trabajo en equipo

INDICADORES DE DESEMPEÑO CLAVE DE MARKETING MÁS IMPORTANTES

Hay muchas estrategias de marketing, no hay una única forma de
alcanzar el éxito. Cada empresa debe crear su propio plan de marketing
atendiendo a su realidad y el camino que desea que adopte su negocio Con
el fin de implementar una estrategia de marketing de entrada efectiva,
tienes que ser capaz de llevar la medida tu éxito. Afortunadamente, en el
mundo del marketing, hay una serie de herramientas disponibles para
ayudarte a medir y evaluar el progreso y hacer ajustes necesarios en el
camino.
Indicadores de gestión:
Efectividad. Este indicador mide el desempeño de las ventas y las
tendencias de los resultados obtenidos con la actividad desarrollada. Este
KPI tiene en cuenta los ingresos obtenidos por las ventas realizadas gracias
a la puesta en marcha de acciones de marketing tanto online como offline,
comprobando que los beneficios obtenidos son mayores que el gasto
realizado estas acciones. Asimismo, el indicador de efectividad también
evalúa la satisfacción del cliente por la compra realizada, con qué
frecuencia realiza nuevas compras o contrata de nuevo el servicio, así
como respecto a la imagen y lealtad a la marca.
Eficiencia: El KPI de la eficiencia evalúa los costos relativos para
conseguir clientes potenciales, así como los costos en recursos humanos,
intermediarios, por acciones de marketing, etc.
Efectividad-Eficiencia: Mide los resultados frente a los costos.
Indicadores de marketing:
Coste por lead: Debemos mediar cuánto nos gusta conseguir un nuevo
cliente gracias a la puesta en marcha de acciones de Inbound Marketing y
Outbound Marketing.
Valor del Cliente: El marketing ofrece una oportunidad única de
estar frente al cliente y fidelizar con él, además de reducir la pérdida de
clientes y conseguir que permanezcan más tiempo.
Conversión del tráfico en clientes: Este indicador nos ayudará a
conocer por qué acciones de marketing online y offline estamos obteniendo
nuevos clientes, por qué canales y landing pages, el alcance logrado en
medios sociales sin olvidar la tasa de conversión procedente desde móviles.
Esta medición exhaustiva requiere de la monitorización de cada uno de
estos indicadores imprescindibles en cualquier plan de marketing para
evaluar los resultados obtenidos.

BUENAS PRACTICAS
Las mejores prácticas en marketing tienen que ver con la ética
particularmente en el mundo de los negocios y el marketing, donde estas
reglas son muy susceptibles de ser infringidas.
En la ética empresarial, son la actividad empresarial misma y la
propia organización las que exigen un tipo de valores, principios
(normativas) y actitudes obligadas para quien se incorpore a la empresa
(Herrera, 2011). El entorno de hoy nos muestra panoramas cambiantes,
pero siempre con riesgos de caer en prácticas poco beneficiosas en lo
personal y profesional.
La integridad y la transparencia a todo nivel en las empresas de hoy
garantizan su subsistencia futura. Son muchos los aspectos en los cuales
las organizaciones pueden verse debilitadas éticamente. Kotler y
Armstrong, en su libro Fundamentos de marketing (2008), señalan algunas
de estas prácticas que afectan sin duda el funcionamiento y la imagen de
las organizaciones y, peor aún, su subsistencia a largo plazo. Entre ellas
destacamos: las ventas agresivas, productos inseguros o de baja calidad,
obsolescencia planificada, mal servicio a consumidores desfavorecidos,
falsos deseos y demasiado materialismo, muy pocos bienes sociales,
contaminación cultural y demasiado poder político.
Las buenas prácticas tienen que ver con la transparencia, conservar
los valores éticos y morales en el ejercicio empresarial y, últimamente, la
responsabilidad social, como lo menciona Kotler en su libro Marketing 3.0
(2011, p. 15): “En lugar de tratar a las personas como simples
consumidores, las empresas los conciben como seres humanos con
inteligencia, corazón y espíritu”.
 REFLEXIONES
Desde el principio el marketing se mostrado como el complemento
ideal para los procesos de producción, comercialización, distribución y
publicidad de los productos y servicios, se hace parte de la organización e
influye en las decisiones estratégicas de la empresa y, por supuesto, en las
decisiones de compra e inversión de la comunidad mundial, sigue
evolucionando, generando e incorporando nuevos conceptos y
perfeccionando viejos, todo con el fin de seguir satisfaciendo las
necesidades de las personas y las comunidades acerca de los productos y
servicios que estas necesitan, el marketing crece y crece en distintas áreas,
se especializa y progresa. Hoy el mundo nos es el mismo de hace 100 años
y mañana será diferente.

Bibliografía
(s.f.). Obtenido de https://rches.utem.cl/articulos/la-evolucion-del-marketing-una-aproximacion-
integral/F

(s.f.). Obtenido de https://marketing4ecommerce.mx/mercadotecnia-en-mexico-conoce-las-

necesidades-de-tu-mercado-meta/

(s.f.). Obtenido de https://www.elfinanciero.com.mx/economia/mexico-cae-otros-tres-lugares-en-

ranking-de-competitividad/

(s.f.). Obtenido de https://rockcontent.com/es/blog/mercadologo-ideal/

(s.f.). Obtenido de https://rches.utem.cl/articulos/la-evolucion-del-marketing-una-aproximacion-

integral/