UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

FACULTAD DE NEGOCIOS
ADMINISTRACIÓN Y MARKETING

CURSO
COMPETITIVE STRATEGY

TAREA ACADÉMICA 1
Sephora

DOCENTE
Jesús Vega Centeno Paliza

SECCIÓN
MVA1-00

GRUPO N° 4 - INTEGRANTES
APELLIDOS Y NOMBRES CÓDIGO

Luján Aguilar, Sandra Lucía U201716321

Rojas Gallardo, Gianfranco U201716391

Baldeon Pecho, Stephanie Lizbeth U20171a661

Morioka Uyehara, Valeria Morioka U201717533

ABRIL, 2021
 1. Introducción:

Actualmente, la competencia del mercado entre empresas se ha vuelto muy fuerte. Pocas compañías
logran encontrar el correcto nicho de mercado al cual satisfacer con el producto correcto,
centrándose en sus necesidades. Las empresas exitosas se caracterizan por desarrollar características
que difícilmente otras empresas puedan imitar. A estas se les denomina ventajas competitivas.

Para poder conseguir una ventaja competitiva, es necesario el completo entendimiento del modelo
de negocio en el que incurre la empresa, su cadena de distribución, sistema de ventas, activos
digitales, procesos de producción, entre otros. A partir de estas actividades, se diseñan estrategias
que se enfoquen en cumplir con los objetivos de la compañía. Asimismo, luego de fijar los objetivos
se debe conocer el entorno en el que se desarrolla el modelo de negocio, tanto factores externos e
incontrolables por la empresa como factores internos que se encuentran bajo su control.

Por el lado opuesto, tal y como es necesario conocer la empresa de forma interna y el ambiente en el
que se desarrolla, también es importante conocer quiénes son sus competidores o sustitutos en
cuanto al valor entregado. Se debe conocer las estrategias, modelo de negocio y acciones que
realizan estos competidores con el fin de estar siempre atento a cambios y nuevas acciones que se
puedan aplicar para el éxito.

En suma, tomando en cuenta la importancia del proceso descrito anteriormente para diseñar un
modelo de negocio que aporte valor, este trabajo desarrollará la estrategia para el ingreso de
Sephora al mercado peruano. Una de las tiendas de maquillaje de lujo más conocidas del mundo. Se
analizarán sus fortalezas, debilidades y oportunidades en el mercado peruano, así como también qué
acciones concretas puede tomar para tener un lanzamiento exitoso.

2. Análisis del mercado

a. Evaluar las fortalezas y debilidades del mercado
● Fortalezas: La mayor fortaleza del mercado es el apoyo que le dan las marcas que
comercializa. Debido a que este es un servicio, la innovación que desarrollen se da en el
ámbito de procedimientos o modelo de negocio. Por ello, pueden resultar atractivos solo por
los productos que comercialicen. Es decir, pueden ahorrar en marketing y publicidad, solo
deben comunicar que cuentan con ciertas marcas.
● Debilidades: La mayor debilidad del mercado son los costos en los que incurren debido al
alquiler del local. Crear una buena experiencia para el consumidor es fundamental, lo que
significa contar con un buen ambiente físico, un local agradable, bien ubicado, y no muy
pequeño.

b. Análisis de las oportunidades y amenazas según las características de la industria o

microentorno
● Oportunidades:
○ El maquillaje lidera el crecimiento de búsqueda en línea del sector de belleza e
higiene personal en el 2020.
○ El sector cosméticos crecería entre 2.6% y 3.2% en el 2021.
○ La industria de cosméticos y belleza busca aumentar sus ventas en línea.
○ Maquillaje virtual: así es la tecnología que revolucionará el mundo de la belleza.
● Amenazas:
○ La venta en línea es cada vez mayor, lo que pone en riesgo los esfuerzos de los
detallistas y los pone en desventaja. Pues, las tiendas virtuales cuentan con mucho
menos personal y no pagan alquiler.
● Fuerzas de Porter:
○ Poder de negociación de los consumidores: La influencia de los consumidores en el
precio y las decisiones de la empresa es baja. Esto debido a que son miles de
millones de consumidores y que cada uno no representa un porcentaje muy grande
de sus ingresos. A diferencia de los modelos B2B, en donde se cuenta con 3 o 5
clientes principales que representan el 80% de los resultados, en un modelo B2C, el
consumidor final tiene poco poder de negociación.
○ Poder de negociación de los proveedores: Hay muchos proveedores, muestra de
ello son las 336 marcas con las que trabaja Sephora. Esto significa que algún
 detallista del sector podría prescindir de alguna. Sin embargo, hay marcas más
comerciales que otras (como Maybelline). No obstante, a todas las marcas les
conviene tener otra ventana más para comercializar. Por lo tanto, debido
principalmente al gran número de oferentes, el poder de negociación de los
proveedores es bajo.
○ Amenaza de los nuevos competidores entrantes: En el plano presencial, el alquiler
del local, el personal y la negociación con las marcas vendrían a ser las barreras más
fuertes. Sin embargo, en el plano virtual solo quedaría la última. De todas formas, la
negociación con las marcas no es tan sencilla como parece. Entonces, esta amenaza
sería media - baja. Porque hay atractivo para ingresar al mercado, y no se necesitan
grandes esfuerzos de negociación con las marcas pequeñas, pero sí con grandes
marcas.
○ Amenaza de productos sustitutos: Como partimos del formato detallista, hay
muchos sustitutos. Tenemos las áreas de belleza en los supermercados, en las
tiendas departamentales, están los strip stores en los centros comerciales, entre
otros, y todo ello se multiplica si lo llevamos al plano digital, en donde todos pueden
vender maquillaje. Por ello, la amenaza de productos sustitutos es altísima.
○ Rivalidad de mercado: Como resultado, la rivalidad de mercado es alta. Pues, debido
al panorama actual, el mercado es cada vez más atractivo (todos quieren vender) y
las barreras de entrada son menores que nunca (es más sencillo debido a la
virtualidad).

c. Precisar objetivos, cuota de mercado y posición estratégica.

c.1. Objetivos:

● Corto Plazo:
Ventas de lanzamiento: Obtener el 2% de las ventas de la industria de make- up en el Perú,
en el 2022.

● Mediano Plazo:
Ventas: Obtener, al menos, el 12% de las ventas totales de la categoría para diciembre del
2024.
 ● Largo Plazo:
Market share: Alcanzar el 35% de la participación de mercado en la categoría de make-up de
lujo para diciembre del 2026.
Ventas: Obtener, al menos, el 18% de las ventas totales de la categoría para diciembre del
2026.
Posicionamiento: Ser reconocida entre las 3 mejores marcas de make-up de lujo en el Perú.

c.2. Cuota de mercado:

Fuente: Elaboración Propia

Para hallar el mercado potencial de Sephora en su ingreso al Perú se realizaron los siguientes
cálculos.

● En primer lugar, se obtuvo la cantidad de población entre hombres y mujeres de Perú. Para el
cálculo respectivo, solo se utilizará el total de mujeres en Perú.
● Luego, se redujo la población a sólo mujeres de entre 25 y 34 años (separación según INEI).
Esto se hizo debido a que en ese rango de edad se encuentra nuestro público objetivo.
Asimismo, gracias a un estudio de Perú Retail se pudo especificar mucho más el mercado
potencial de cosméticos de lujo el cual representa un 71 por ciento para mujeres.
respectivamente (Anexo 1, 2, 3 y 4).
● Finalmente, se obtuvo como total un mercado potencial de 929,373.87 personas para el
mercado de los cosméticos de lujo.

→ Según Omnia Retail, el porcentaje de penetración de bienes de consumo (B2C) va de 2-6% anual.
Por ello, siendo lo más pesimistas posible, su cuota sería de 18,588 , cifra resultante de sacarle el 2%
a 929,373.87.
c.3. Posición Estratégica:
Matriz de posición estratégica:
Con respecto a la Matriz de posición estratégica, Sephora, se encontraría en el primer cuadrante de
esta matriz. Esto se debe a que la empresa está utilizando una estrategia de desarrollo de mercado,
la cual se basa en dirigirse a un nuevo mercado, en este caso, Perú con su oferta ya existente. La
estrategia agresiva tiene como objetivo mejorar o aumentar la posición de la empresa en Perú, ya
que demuestra una situación bastante favorable en las cuatro dimensiones analizadas. Tanto la
fuerza financiera como el atractivo del sector, son altos. Según El Comité Peruano de Cosmética e
Higiene (COPECOH) de la Cámara de Comercio de Lima (CCL), el sector de la cosmética prevé un
crecimiento entre 7%-15% con una facturación mínima de 1950 millones de dólares. Las ventas
durante el 2020 registraron 1842 millones de dólares.

Fuente: Elaboración propia

d. ¿Cuál es el valor de los productos competidores para el consumidor?

Es necesario hacer un análisis del valor que ofrecen los competidores, ya que Sephora aún no ha
ingresado al mercado peruano y, aunque se vea como líder en otros países, debe comprender que es
lo que los consumidores peruanos aprecian de las marcas de este rubro.

Para este análisis se consideró como principales competidores a 3 grandes retailers: Aruma, Sally
Beauty y MAC. La primera de estas, es la primera tienda de belleza del Perú. Esta cuenta con un mix
de productos amplio, que incluye categorías como maquillaje, cuidado de la piel, cuidado del cabello,
entre otras. Para el año 2019 ya había realizado varias aperturas simultáneas en Lima Metropolitana
y contaba con 20 establecimientos dedicados a la atención presencial. Esta marca posee en sus
anaqueles más de 200 marcas de belleza, y refuerza su posicionamiento con tacticas de sampleo.
Esta empresa planea que para el 2022 ya se tengan aproximadamente 120 tiendas abiertas al
público. Su propuesta de valor se basa en ofrecer una amplia variedad de artículos a precios
competitivos. Además, busca estar siempre lo más cerca posible a todos sus clientes, ampliando sus
canales de atención. Por último, brinda asesoría personalizada a sus consumidoras acerca de qué
productos deben usar de acuerdo a su tipo de piel, cabello u otras similares.
En segundo lugar, se encuentra Sally Beauty. Esta marca posee más de 5 mil tiendas en 13 países,
consolidando su presencia en sudamérica en Perú y Chile, posicionada como la cadena de tiendas de
belleza más grande del mundo. Llegó al Perú en el año 2014, con su primer local ubicado en el

Jockey Plaza. Optó por un crecimiento descentralizado ya que abrió tiendas en los centros
comerciales más importantes, no solo de Lima sino también de provincias como Trujillo, Huancayo,
Ica, Piura Chiclayo, Cuzco, entre otras. La propuesta de valor de la firma es ofrecer los mejores y más
innovadores productos de belleza elegidos por expertos al precio justo. Además, ellos se denominan
a sí mismos como proveedores de consejos y soluciones ya que cuentan con un gran equipo de
asesores expertos a disponibilidad de los clientes para que puedan revisar juntos el gran portafolio
de productos que ofrece la marca. Esto mismo es lo que hace que la experiencia de compra en tienda
sea inolvidable y muy agradable para todos los que la visitan.

Por último, MAC, una tienda especializada con mucho tiempo en el mercado peruano. Marca que
forma parte de Estée Lauder Companies desde 1994. Actualmente cuenta con tiendas en más de 105
países en todo el mundo. Su proceso de creación y desarrollo le permite llevar al mercado 50
colecciones. Lo que aporta al mercado es que son creadores de tendencias. Trabaja junto a grandes
talentos del arte, la moda y la cultura popular. En el Perú sus precios no son considerados los más
económicos. Sin embargo, es reconocida por su calidad y colaboraciones.

e. 2 factores del microentorno y como están relacionados con su producto

● Proveedores:
Sephora es una empresa intermediaria, la cual trabaja con diversas marcas para ofrecerle lo
mejor a sus consumidores, entre las más conocidas se encuentran:
❖ Armani
 ❖ Anastacia Beverly Hills
❖ Benefit Cosmetics
❖ Becca Cosmetics
❖ Balenciaga
❖ Calvin Klein
❖ Clinique
❖ Dior
❖ Estée Lauder
❖ Fenty Beauty
❖ Gucci
❖ Too Faced

● Público: El público al cual se dirige Sephora es del NSE A y B, ya que los precios y las marcas
que oferta la marca son de alta gama, que normalmente son las más caras de todo el
mercado, sin embargo, también presenta diversas marcas de mercado que son de muy
buena calidad pero a precios más accesibles con respecto a las otras marcas. Por otro lado,
va dirigido, en su mayoría, a un público feminino y masculino entre los 25-34 años. Esto se
debe a que se ha visto una mayor incremento a la tendencia del maquillaje, ya que antes se
creía que solo iba dirigido hacia mujeres; sin embargo, actualmente, el maquillaje se ha
vuelto una forma de expresarte, lo cual ha hecho que su público se amplíe un poco más.

f. 3 factores del macroentorno y como están relacionados con su producto

● Natural: El ascenso del “cruelty free” y “vegan” en la industria de la belleza: La industria del
maquillaje y belleza ha tenido un crecimiento exponencial, en los últimos años. Poco a poco
los términos como “cruelty free” y “eco-friendly” se han popularizado, entre todos los
consumidores, sobre todo en esta industria. Se sabe que muchas marcas de farmacia y de
alta gama testean en animales, organizaciones como PETA (Personas por el Trato Ético de los
Animales) se han encargado de ir concientizando a la población acerca del daño y crueldad
de esta industria. Actualmente, este tema se ha vuelto sumamente relevante, lo cual ha
generado que grandes empresas se sumen a esta iniciativa. Por otro lado, esta es una de las
industrias que genera mayor contaminación gracias a todo el packing del producto, por lo
cual muchas marcas están optando por usar empaques “eco-friendly”.
● Tecnológico (tecnología en la industria de la belleza): Actualmente, las marcas de belleza
están utilizando herramientas tecnológicas como la inteligencia artificial y realidad
aumentada, con el objetivo de mantener enganchados a sus clientes. Entre los avances más
utilizados se encuentran: la inteligencia artificial, actualmente utilizada por muchas marcas
para ayudar a encontrar la base perfecta para sus clientes; aplicaciones de prueba,
herramientas inteligentes para el cuidado de la piel, maquillaje impreso y 3D o “e-make up”.

● Cultural: El maquillaje tiene cada vez más adeptos entre los hombres. El uso del maquillaje
entre los hombres, no es algo nuevo; sin embargo, ha tenido mayor relevancia estos últimos
años. En una sociedad obsesionada con la perfección y belleza, el que los hombres empiecen
a utilizar mucho más el maquillaje era cuestión de tiempo. Cabe resaltar que muchos artistas
masculinos expresan su arte mediante el maquillaje y, actualmente, tiene mayor aceptación.
Esto se debe a que anteriormente se creía que el maquillaje era solo para mujer y poco a
poco la sociedad ha ido cambiando esta perspectiva y creando una totalmente nueva, donde
el género masculino tenga mayor participación y empezar a quitar el estigma de que el
maquillaje es solo para mujeres.

g. Evaluar la etapa del ciclo de vida de la industria y sus implicaciones

Los detallistas de belleza se encuentran en una etapa de crecimiento. Esto se debe a 2
razones:
● Los compradores ya no tienen dudas sobre el valor del servicio. Esto se evidencia en
el potencial de mercado. En este punto, la incertidumbre del consumidor se reduce,
pues cuenta con experiencias anteriores. La utilidad del servicio dejó de ser una
preocupación y ahora se enfoca en encontrar los costos y beneficios de su
preferencia.
● Las utilidades son crecientes: Como se ve en la gráfica (ubicada al terminar el
párrafo). Si bien existen ventas en la etapa de introducción, los beneficios empiezan
a crecer al terminar esta y tienen su pico más alto en la fase de crecimiento.
Podemos ver que las ventas de Sephora son crecientes, pues, generaron USD 5.87,
5.81, y 5.9 billones, tan solo en Estados Unidos, desde el 2017 hasta el 2019,
respectivamente.
 Lo cual implica:
● Un aumento en la competencia: Debido al gran atractivo del mercado, la
competencia crece. Por ello, cada vez hay más detallistas o secciones de belleza,
tanto dentro de los supermercados, como tiendas departamentales, entre otros.
● La necesidad de diferenciarse: Esto significa que, ahora más que nunca, es necesario
innovar y fortalecer nuestro valor agregado. Pues, de ello depende que nos
prefieran. Las estrategias aplicables en esta etapa son la de diferenciación de
producto y la de liderazgo en costos, y Sephora optó por la primera. Es uno de los
pocos minoristas que ofrece tanta variedad, lo que resulta atractivo y emocionante
para el consumidor.

3. Análisis previo sobre el producto

a. Identificar qué tipo de producto/servicio creará.
El servicio a crear será una franquicia. Sephora lleva más de 50 años en el mercado y llegó a
facturar USD 16.6 billones en el 2019. Su éxito es irrefutable. Asimismo, tenemos 2 razones
principales por las cuales decidimos optar por esta empresa y el modelo de negocio:
● El riesgo disminuye: En términos financieros y comerciales, una franquicia exitosa
ayuda a reducir factores como la incertidumbre. Por lo tanto, el capital invertido
tiene más posibilidades de garantizar un buen retorno. Por ello, no será difícil
encontrar inversionistas interesados.
● El crecimiento es rápido: Debido a la fama mundial de la empresa, al ingresar al
mercado peruano ya tendremos un público asegurado.
b. Desarrollar la ventaja competitiva ¿Qué necesidad satisface su producto?
Si bien, el maquillaje y los productos para el cuidado personal satisfacen la necesidad de
“sentirse mejor con uno mismo”, Sephora ofrece más que eso. Actualmente, su oferta es la
más diferenciada del mercado. Contempla desde artículos premium hasta los de lujo (trabaja
con 300 marcas) y un ambiente increíble. Su filosofía de marca es tan elevada que no se
considera una tienda, sino, un ambiente artístico. En ese sentido, se dirige a los amantes del
maquillaje (profesionales) y a los que aman verse bien. Por ello, satisface la necesidad de
autoestima o autorrealización (dependiendo del consumidor).

c. Detallar cómo se aplican las 4 P’s de marketing

● Producto: Sephora solo ofrece productos de primera calidad. En este punto se analizaran 4
aspectos importantes:
○ Amplitud de línea: Sephora trabaja con más de 300 marcas (336 en total), desde las
más reconocidas (como Yves Saint Laurent) hasta otras con menos tiempo en el
mercado. Esto significa que su amplitud es alta.
○ Longitud de línea: debido a ser una tienda de especialidad, la longitud es media -
baja. Sephora solo cuenta con productos de belleza lo que incluye (maquillaje,
cuidado de la piel y fragancias).
○ Profundidad de línea: La profundidad también es media, debido a que algunos
productos solo cuentan con 1 versión (como por ejemplo, un labial). Sin embargo, los
perfumes o shampoos pueden llegar a tener hasta 3 presentaciones distintas.
○ Consistencia: En general, hay similitud entre las líneas de producto.Sin embargo,
algunas destacan por alguna cualidad en específico, como la pigmentación (en el
caso del maquillaje), la fragancia y duración (en el caso de los perfumes), y la
composición natural (en el caso de los productos de cuidado de la piel).

● Precio: Los precios son elevados, aunque cuentan con una sección de productos más
económicos (menores a USD 20).
● Plaza: En cuanto a los locales físicos, pese a la pandemia, Sephora debe ubicarse dentro de
un centro comercial. Una opción sería el c.c. Jockey Plaza o el c.c. Real Plaza. Pues el flujo de
personas es importante. Asimismo, el local es parte fundamental de la experiencia de
 compra. Por lo que se le recomienda tener una tienda con no menos de 200 metros
cuadrados.
● Promoción: Si bien Sephora realiza pocas promociones, para su estrategia introductoria
empleará una. Por su primer mes en Perú, ofrecerá un sorteo por compras superiores a
S/150 (solo a las 100 primeras compradoras). Este contará con productos de las marcas: Milk
Makeup, Benefit Cosmetics y Fenty Beauty. Estos se encuentran en el rango de 7-15 dólares
(lo cual ahora equivale a S/ 58). Se busca incentivar el consumo (que prueben el producto) y
aumentar su visibilidad y alcance.
Asimismo, su comunicación será 100% online. Se activará una cuenta oficial en Instagram
para Perú. Esta debe permanecer activas, por lo que se subira contenido con frecuencia.
d. ¿Qué tipos de estudios cualitativos y cuantitativos considera que se utilizaron antes del
lanzamiento del producto?
Para el ingreso al mercado peruano se propone hacer lo mismo que se realizó en el
americano hace algunos años. Sephora utilizó el análisis de datos históricos (como principal
estudio cualitativo). Pues este cuenta con las cifras exactas de las ventas de la empresa, con
lo cual, la estimación será más precisa. En cuanto a lo cualitativo, se utilizaron técnicas de
observación y entrevistas. Pues, lo primero ayuda a determinar el proceso de compra del
consumidor, lo cual es vital para mejorar la experiencia (en la cual interviene el local, la
distribución, entre otros). En cuanto a las entrevistas estas ayudan a recoger información del
 consumidor en un ambiente cómodo, en donde pueden responder con sinceridad. También
consideramos los focus group. Sin embargo, debido al contexto actual, el proceso de compra
es mucho más individualizado. Antes, podíamos ir a una tienda con nuestras amigas,
ahora,las salidas con más limitadas y la compra en línea resulta más cómoda.

4. Análisis competitivo

a. Identificación de los potenciales competidores.

En el mercado peruano la participación del mercado de cosméticos y productos para el cuidado
personal se divide en tres; venta directa, comercio electrónico y retail. Siendo la venta directa la que
ocupa el 49% de participación del mercado peruano al 2019 según ICEX. En su mayoría estas son
empresas de venta por catálogo. Por otro lado el mercado retail cuenta con el 50% de mercado,
dividiendo este en modernas con 19% del mercado y tradicionales con 31% del mercado, En este
mercado también se encuentran las ventas por catálogo. Finalmente, se tiene el mercado más
pequeño, E-commerce o comercio electrónico, que solo cuenta con el 1 % del mercado. Sin embargo,
según la revista venezolana de gerencia, después de la pandemia, este ha crecido en 4.5%, el de
venta por catálogo se ha adaptado, trasladándose a la virtualidad y estableciéndose también en el
mercado E-commerce.

La empresa Sephora pertenece al mercado retail moderno de tiendas especializadas y al de

Ecommerce, se dirigiría a un mercado que compite por el 2% del mercado de cosmética (168,20
millones de soles).
Sus potenciales competidores son:
● Sally Beauty: Sus rango de precios va de bajo a medio. Cuenta con productos de
marcas reconocidas, así como de farmacia (“drugstores”). Se dirige a un segmento
con poder adquisitivo mínimo medio (C~A).

● Aruma: Tiene una gran variedad de marcas, con un rango de precios muy amplio, se
dirige a personas del mismo segmento.

● Mac: Se dirige a un segmento que no es sensible ante el cambio de precios, pero que
valora la calidad de los productos, y el valor de marca. Este segmento se enfoca en
 los profesionales que trabajan, tienen estilos de vida urbanos y suburbanos. Los
cosméticos MAC son una marca premium, pero no de lujo como Sephora.

b. Las características de su oferta y determinación de las ventajas diferenciales de la idea de

negocio frente a la oferta en el mercado.

En el mercado Peruano tenemos distintos tipos de marca en el mercado de belleza, sin embargo los
más exclusivos se dirigen a un NSE A y B +. Mientras Sephora no pierde su esencia en ninguna de sus
sucursales, la segmentación del grupo objetivo tiene como característica principal ser mujeres
conscientes de su estatus y su apariencia, siendo mujeres urbanas de nivel socioeconómico Alto. Los
productos que puedes encontrar en Sephora son exclusivos, y ellos apuestan por la atención no
abrumadora, dejando de pagar por comisión a sus trabajadores.

Por otro lado, Sephora tiene una de las comunidades más activas, creando sistemas para que su
público pueda interactuar entre sí, compartiendo consejos y tips de belleza, también cuenta con su
blog, donde puedes aprender de tips y novedades de tendencias en la industria de la belleza.

Por último, la tecnología que Sephora usa en sus sucursales es innovadora, una de ellas te ayuda a
identificar el tono de base que deberías elegir para tu tono de piel. Uno de los problemas más
frecuentes.

c. Estrategias aplicadas en el mercado de cada competidor.

Los competidores principales son:

● Sally Beauty: La estrategia que emplea Sally Beauty es la de bajos costos generales. Puesto
que, se dirige a un sector amplio de consumidores (hombres y mujeres, de 18 a 55 años, de
los NSE A, B, y C) y ofrece precios bajos como valor agregado (diferenciación). No cabe duda
que el segmento que atiende es grande. Lo que detallaremos a continuación es por qué sus
precios son bajos. Como podremos apreciar en su página, la mayoría de sus productos son
de marcas de farmacia (drugstore brands), las que tienden a ser de un precio muy asequible.
Sally Beauty cuenta con tiendas en centros comerciales como: cc. Plaza San Miguel y Real
Plaza Salaverry, y también realiza tiendas mediante su página web. Asimismo, ofrece una
amplia gama de productos, desde maquillaje, cuidado de la piel y cabello, productos para
hombre, y artículos electrónicos.
 Link de su página web: https://www.sallybeautyperu.com/

● Mac: La estrategia empleada por Mac es la de diferenciación dirigida. Esto se debe a que su
target es mucho más específico y reducido. Basta con ver las categorías de productos que
tiene en su página, a diferencia de Sally, Mac cuenta con las categorías de: prep + prime, pro
longwear, lightful c, mineralize y studio. Esto quiere decir que: se enfoca en las personas que
no solo quieren verse bien, sino que, aman y disfrutan maquillarse y están dispuestas a
invertir mucho más en ello. Por eso,se dirige únicamente a quienes cumplen estas
características y tienen la capacidad adquisitiva como para llevar este estilo de vida. Ellos
serían: hombres y mujeres de 16 a 40 años, del NSE A, apasionados por este arte. Asimismo,
su ventaja competitiva no se origina en sus precios, sino en la extrema calidad y
especialización. Se dice que sus productos, como sus sombras, son las más duraderas,
pigmentadas, y resistentes al sudor. Mac también cuenta con tiendas en los centros
comerciales más reconocidos, pero no realiza ventas por su página web. Terceriza este
servicio y se encuentra en Saga Falabella y Ripley. Por último, su gama es un poco más
reducida.
Link de su página web: https://www.maccosmetics.com.pe/

● Aruma: Aruma emplea una estrategia de diferenciación amplia. Su segmento atendido es

amplio, siendo este, mayoritariamente conformado por: mujeres, de 18 a 55 años, de los NSE
A, B, y C. Asimismo, su ventaja competitiva reside en su amplia gama y ofertas innovadoras.
Ofrece desde marcas reconocidas (como Maybelline y Revlon) y de farmacia, así como
bloqueadores y cremas antiedad (lo cual no hace Sally ni Mac) y productos de belleza
coreana. A diferencia de sus 2 competidoras principales, podemos encontrar los locales de
Aruma en distintos sitios, como en el mercado de Magdalena y por Prescott. Si bien no se
encuentra en los centros comerciales, sí cuenta con una página web activa en donde se
puede comprar.
Link de su página: https://www.aruma.pe/

Aquí se puede ver la comparación del precio de 1 blush en Sally, Mac y Aruma,
respectivamente.
Árbol de decisión:
Como se comentó en el punto de promoción, Sephora debe evaluar si se aplicará el sorteo a las
compras mayores de S/ 150 o no. Por ello, se desarrolló el siguiente árbol, para ver cuál sería el
resultado más favorable. El árbol cuenta con una primera decisión, la de invertir o no invertir. La
primera se divide en 8 posibles escenarios, en donde, nadie los imita, todos los imitan, o alguno o
algunos los imitan.
 Sephora

Sorteo por compras mayores a S/150 Mes 1

15000

Ningún competidor me VPN

50% 20800
imita (éxito)

4500

Todos me imitan 5% VPN (1) 10300

12750

Solo Sally me imita 30% VPN (2) 18550

13500

Inversión: Solo Aruma me imita 2% VPN (3) 19300

5800

Realizar el
80% O 6000
sorteo

Solo MAC me imita 2% VPN (4) 11800

Árbol O

12750

Sally y Aruma me imitan 5% VPN (5) 18550

4500

Sally y MAC me imitan 5% VPN (6) 10300

7500

Mac y Aruma me imitan 1% VPN (7) 13300

No realizarlo 20% 7000

E(VPN) FINAL 16342 E(VPN) 18677.5

 ● Como se evidencia en la tabla el valor esperado final es positivo, lo cual evidencia que es
conveniente optar por la realización del sorteo.
d. ¿Cuántas marcas encontramos en la categoría que ofrecen el producto? ¿A qué compañías
pertenecen estas marcas? ¿Son peruanas?

Sephora maneja una cartera de productos exclusiva, por lo que ellas solo las encontrarás en Sephora
o en la misma marca.

En cuanto a las marcas no exclusivas las puedes conseguir en Mac, Sally o Aruma. Todas estas
empresas son extranjeras a excepción de Aruma.

➔ Mac: Fue fundado en 1984 en Toronto, Canadá. Fue fundada con propósitos de uso
profesional.

➔ Sally Beauty: Fue fundada en 1964 en Nueva Orleans, Estados Unidos. Fue fundado como
una pequeña tienda de cosméticos.

➔ Aruma: Pertenece al grupo Blindcorp, con apertura de su primer local en octubre del 2017
 e. Análisis de las oportunidades y amenazas del ambiente competitivo (Incluir el análisis de las
características del ambiente competitivo, el análisis de grupos estratégicos y la matriz de
perfil competitivo.

Ambiente competitivo
El mercado de cosmética ha ido creciendo en Perú, llegando a ocupar en el 2019, el cuarto puesto en
nivel de consumo per cápita de cosmética. Este crecimiento se ha contraído en un 41% el 2020
según América Retail, siendo uno de los sectores más afectados por la pandemia. Sin embargo
también se prevé un crecimiento de al menos 7% para el 2021 según América Retail.

Fuente: ICEX

Este mercado ha crecido por las tendencias y está en continuo cambio por ellas, por ejemplo la
nueva tendencia de cruelty free. Por otro lado, la importancia del carácter de marca es muy
importante, y se ve reflejado en las estrategias que cada uno de nuestros competidores aplica.
Sally beauty es una marca que busca ofrecer productos para “todos”, desde productos de farmacia,
hasta productos de marcas reconocidas. Su estrategia es ser accesible a los jóvenes con precios bajos
y a los adultos con marcas reconocidas a precios más elevados. El fin es que los jóvenes crezcan con
la marca, generando lealtad y de grandes puedan acceder a su catálogo de productos con precios
más elevados. Por otro lado, Aruma tiene una estrategia parecida a Sally, enfocada en costos y se
dirige a un mercado amplio de nivel socioeconómico A, B y C. Ampliando un poco más su gama de
productos, a comparación de Sally, dirigiéndose a la venta de productos asiáticos, muy demandados
en latinoamérica. Para finalizar tenemos a Mac quien plantea una estrategia distinta, Mac produce su
propio maquillaje, se dirige a un segmento más exclusivo por sus precios y sus productos de alta
calidad.

Análisis de Grupos estratégicos en el mercado de cosmética de tiendas por departamento

Líderes: En líderes tenemos a la marca MAC, que produce su propio catálogo, innova en sus
productos y llega a un segmento exclusivo. Sin embargo, también puedes encontrar sus productos en
tiendas como Saga Falabella.

Seguidores: Aruma y Sally beauty comparten la estrategia de costos bajos, las empresas se dirigen a
un público más amplio, venden productos de marcas conocidas y no se diferencian por contar con
marcas exclusivas. Su enfoque es vender productos de calidad a precios accesibles, llegando a
segmentos de 18 a 55 años con nivel socioeconómico A, B y C

Competidores menores: MYX, professional makeup, marca estadounidense que entró al mercado
peruano en el 2017. La empresa crea sus propios productos al igual que Mac, pero no tiene la misma
participación de mercado, en el Perú la marca no es tan conocida por sus años en el Perú, sin
embargo podría llegar a alcanzar el liderazgo que que tiene MAC.
Matriz de perfil competitivo

Se realiza una matriz de perfil competitivo en la industria, para entender el posicionamiento de cada
una de estas marcas. Para ello hemos tomado en cuenta los factores más relevantes de este rubro,
como calidad del producto, participación en el mercado, competitividad de precios, posición del
producto, lealtad, y variedad, considerando los productos exclusivos.

Como se aprecia en la matriz, Sally beauty es la líder en el mercado, seguido de Mac y Aruma.
Mientras que Sephora tendría que entrar con fuerza en búsqueda de posicionarse en el mercado
peruano, sin perder su esencia de exclusividad que lo hace diferente y le agrega valor. Destacando su
innovación y variedad de productos, que es lo que lo diferencia de los demás competidores. Sus
marcas exclusivas son su principal atractivo. A diferencia de MAC, ellos no solo cuentan con
productos exclusivos, si no cuentan con una amplia variedad de productos que no limita al
consumidor.
1) Estimación de las ventas de la industria (estimación de las ventas actuales de la industria y las tendencias previsibles en los próximos 5 años).
Tabla: Estimación de las ventas de la industria, los competidores y cuota de mercado
*En millones de S/
Años/ Industria, Compañía 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025

Health and beauty specialist

retailers S/ 6966.70 7648.80 8507.60 8782.20 9214.00 9084.40 9615.2 10194 10788.5 11410.3 12068
Variación % 8.09% 9.79% 11.23% 3.23% 4.92% -1.41% 5.84% 6.02% 5.83% 5.76% 5.76%

Estée Lauder Cos Inc - Mac % 5.00% 6.00% 7.00% 8.00% 8.00% 7.00% 7.35% 8.09% 8.25% 8.25% 8.25%
Estée Lauder Cos Inc - Mac S/ 348.34 458.93 595.53 702.58 737.12 635.91 706.72 824.18 889.70 940.97 995.21
Variación % 0.00% 20.00% 16.67% 14.29% 0.00% -12.50% 5.00% 10.00% 2.00% 0.00% 0.00%

Sally Beauty Holdings Inc % 3.00% 5.00% 5.00% 5.00% 6.00% 5.00% 5.50% 5.67% 5.78% 5.78% 5.78%
Sally Beauty Holdings Inc % 209.00 382.44 425.38 439.11 552.84 454.22 528.84 577.49 623.39 659.32 697.33
Variación % 200.00% 66.67% 0.00% 0.00% 20.00% -16.67% 10.00% 3.00% 2.00% 0.00% 0.00%

Lindley Corp - Aruma % 1.00% 2.00% 2.00% 2.00% 2.00% 2.04% 2.08% 2.08% 2.08%
Lindley Corp - Aruma % 85.08 175.64 184.28 181.69 192.30 207.96 224.49 237.43 251.11
Variación % 100.00% 0.00% 0.00% 0.00% 2.00% 2.00% 0.00% 0.00%

LMVH - Sephora % 2.00% 6.00% 6.60% 7.26% 7.99%

LMVH - Sephora % 192.304 611.64 712.041 828.39 963.70
Variación % 200.00% 10.00% 10.00% 10.00%
En este punto se detallarán las estimaciones de venta tanto de la industria como de cada competidor
y de la empresa elegida (Sephora). Para ello, lo primero era hallar a qué rubro detallado pertenece.
Pese a que, a primera vista, podemos creer que sería el de belleza y cuidado personal o belleza
premium, en realidad, no es así. Pues, también es importante tomar en cuenta el modelo de negocio.
Por ello, el rubro específico es el “Especialista en salud y belleza”. Dentro de este tenemos:
● Mac como parte de Estée Lauder Cosmetic Incorporation
● Aruma como parte de Lindley Corporation (Great Retail SAC)
● Sally Beauty como parte de Sally Beauty Holdings SA

Es en este sector en el que la estimación del rubro, LVMH (Louis Vuitton Moët Hennessy) no aparece.
Puesto que, no cuenta con ningún retailer en el país, pese a sí vender sus principales marcas, tales
como: Marc Jacobs, Givenchy, Louis Vuitton, Benefit Cosmetics, Fendi, Fendi Beauty, Bulgari, Kat Von
D Beauty, Christian Dior, entre otros. En lo que respecta a tendencias, Aruma y Sally Beauty
pertenecen al sector de belleza y cuidado personal, mientras que Mac y Sephora al de belleza y
cuidado personal premium.

a. Estimación de las ventas de los competidores

De nuestros competidores principales, Mac lleva la delantera con un 7% de participación en el 2020,
mientras que Sally y Aruma tienen un 5 y 2% respectivamente. Asimismo, Euromonitor proporciona
una proyección a nivel de la industria, más no por competidor. Ante ello, sabemos que el año pasado
hubo una disminución en las ventas, pero que estas luego lograrán recuperarse.

Años 2020 2021 2022 2023 2024 2025

Health and beauty specialist
retailers S/ 9084.40 9615.2 10194 10788.5 11410.3 12068
Variación % -1.41% 5.84% 6.02% 5.83% 5.76% 5.76%

También se tomó en cuenta el CAGR, puesto que, esta mide la tasa de retorno de la inversión; y esto
tiene en cuenta las tendencias y el comportamiento del mercado. A comparación del 2015 al 2020,
desde el 2020 hasta el 2021 el CAGR para para las empresas del sector premium es mayor al del
sector belleza y salud (a nivel general). Sin embargo, para ambas, este indicador es mucho mayor en
los próximos 5 años que en los anteriores.

Premium Beauty CAGR (2015-2020) = -1%

Premium Beauty CAGR (2020-2025) = 13-15%
Mass Beauty CAGR (2015-2020) = 2%
Mass Beauty CAGR (2020-2025) = 9-13%
Con todos estos datos a nuestra disposición, se realizó la siguiente estimación.
Para Mac:
● En el 2021, presentará un aumento del 5% considerando que la situación es favorable, pero
que su público objetivo no aumentará sus visitas al retailer. Esto debido a que, en lo que va
del año, solo se ha vacunado a las personas mayores a 60 o pertenecientes al mismo grupo
de riesgo debido a alguna enfermedad.
● En el 2022, el aumento será de 10%. Puesto que la recuperación del flujo de personas (que
antes acudía a los centros comerciales y a las tiendas presenciales) avanzará con mayor
rapidez.
● En el 2023, el aumento será de 2%. Debido a la presencia de Sephora en el mercado.
● Asimismo, para los 2 años siguientes no presentará crecimiento alguno.

Para Sally Beauty:

● En el 2021, presentará un aumento del 10% considerando que la situación es favorable, que
su público objetivo no aumentará sus visitas al retailer y que los precios que ofrece son
atractivos.
● En el 2022, el aumento será de 3%. Puesto que la recuperación del flujo de personas (que
antes acudía a los centros comerciales y a las tiendas presenciales) avanzará con mayor
rapidez y se esperaba que las personas mejoren su capacidad económica.
● En el 2023, el aumento será de 2%. Debido a la estabilidad.
● Asimismo, para los 2 años siguientes no presentará crecimiento alguno.

Para Aruma:
● En el 2021, no presentará ningún aumento.
● En el 2022, el aumento será de 2%.
● En el 2023, el aumento será de 2%.
● Asimismo, para los 2 años siguientes no presentará crecimiento alguno.

→ La razón por la cual todas las cifras de crecimiento se debe a que, según Euromonitor, no se
recuperará el ritmo de crecimiento hasta el 2024. Sin embargo, el sector de belleza sería el que
tendría mejores resultados debido a la disminución en las restricciones. En otras palabras, el
aumento de las salidas sociales, el trabajo presencial, de alguna u otra forma, entre otros, resultan
favorables para el sector de belleza.
b. Estimación de las ventas de la industria

Para la estimación de las ventas de la industria Euromonitor nos brinda la siguiente

proyección:
Asimismo, citamos lo siguiente:
“Peru’s use of new digital retail sales tools is very limited, but the dependence on face to face selling
that has characterised the channel will be difficult in the short term, and there is opportunity for
retailers that are able to work around this (Euromonitor, 2021).”

Los factores más importantes que identificamos en la estimación de las ventas de la industria son los
siguientes:
● El crecimiento estará encabezado por las farmacias.
● La disminución de las restricciones promoverá la venta de cosméticos.
 ● Los retailers del sector belleza deberán incluir nuevas tecnologías para aumentar sus ventas y
que les ayuden a disminuir la dependencia del “face to - face”.

c. Potencial de ventas
Para el potencial de ventas partimos de una situación en la que Mac, con 13 tiendas en Lima,
tuvo un 7% de participación en el 2020, lo cual equivale a S/ 706.72 millones. Considerando
que Sephora ingresará el primer año con 1 tienda física y con la modalidad virtual, es
pertinente asignarle un 2%. Pues, debido a su oferta y a su desempeño en otros países,
siempre escala rápidamente en el top de empresas con mayor participación. A nivel
latinoamérica, solo se puede realizar la comparación con México, en donde actualmente
tiene un 1% de mercado.

*En millones de S/
Años/ Industria, Compañía 2020 2021 2022 2023 2024 2025

Estée Lauder Cos Inc - Mac % 7.00% 7.35% 8.09% 8.25% 8.25% 8.25%
Estée Lauder Cos Inc - Mac S/ 635.91 706.72 824.18 889.70 940.97 995.21
Variación % -12.50% 5.00% 10.00% 2.00% 0.00% 0.00%

LMVH - Sephora % 2.00% 6.00% 6.60% 7.26% 7.99%

LMVH - Sephora % 192.304 611.64 712.041 828.39 963.75
Variación % 200.00% 10.00% 10.00% 10.00%

2) Diseño de la estrategia competitiva

Se utilizará la estrategia de diferenciación dirigida. Esto se debe a que Sephora es una empresa que
ofrece- dentro de su portafolio de marcas- muchas opciones exclusivas para sus clientes, los cuales se
dedican a la fabricación y comercialización de maquillaje de alta gama. Sephora trabaja con marcas
como Gucci, Mac, Dior, Clinique, entre otras. Estas marcas al ser de una calidad sumamente alta,
trabajan con precios elevados. Por otro lado, el servicio que ofrece Sephora en sus tiendas
presenciales es completo, ya que posee un equipo de ventas sumamente amplio que se encuentra
disponible para las dudas de los clientes. Asimismo, con lo que respecta a su objetivo de mercado, se
pudo identificar que el segmento es dirigido (pequeño), ya que- como se sabe, la industria de
maquillaje es sumamente amplia- el segmento de maquillaje de alta gama es reducido y es un target
de nicho.
Se trabajará con la estrategia mencionada, puesto que permitirá a la empresa cobrar un precio más
elevado e implementar diversos servicios como maquillaje en tienda.

b. Indicar escenarios de juego en el mercado con los competidores actuales

Para poder identificar las acciones potenciales directas, se recurrirá a la utilización de un supuesto el
cual consiste en que Sephora realice un descuento del 10% en el precio en marcas seleccionadas,
cabe resaltar que Sephora maneja una gran cantidad de marcas de alta gama. Se puede observar que
sus competidores directos, Aruma y Mac Cosmetics, realizan acciones frente a la de Sephora. Aruma,
el cual lidera el mercado de cosméticos en el Perú, realiza una reducción de precios en un 20%,
mientras Mac Cosmetics realiza una promoción del 15% en todos sus productos. Mac Cosmetics, es
una empresa con una alta capacidad financiera y les permite ejecutar este tipo de acciones frente a
la competencia. Por otro lado, Aruma, tiene la capacidad de reducir el precio, ya que su margen de
ventas se lo permite. Asimismo, es una empresa que recurre a este recurso porque les funciona muy
bien y va acorde con la imagen de marca, la cual es ofrecer buenos productos a buenos precios.
Cabe mencionar que en este rubro que empresas como MAC realicen promociones directas desde
sus canales de comunicación no es común ya que está dirigidas a un segmento con un gran poder
adquisitivo. Sin embargo, acciones que son más comunes dentro del sector son activaciones en
centros comerciales, cerca a los puntos de venta. Estas consisten en prueba de maquillaje, regalos y
pack especiales para la campaña. Asimismo, estos últimos son los que en la mayor parte del año
representan “ahorro” para el consumidor.

Elaboración Propia

c. Priorización entre las Alternativas Estratégicas Viables

Alianza Estratégica: Con respecto a acuerdos de colaboración, los cuales permitirán un ingreso
competitivo al mercado peruano se tienen la siguiente propuesta:

En el perú un arte aún en desarrollo es el maquillaje, el cual, en un centro profesional, puede llegar a
ser muy costoso. Asimismo, evoca sentimientos aspiracionales, los cuales son parte de lo que quiere
transmitir Sephora. Es por esta razón que se propone una alianza estratégica con las marcas Too
Faced, Nars, MAC y Urban Decay, las cuales producen maquillaje de alta gama y exclusivos. Esta
consistirá en ofrecer una sesión de maquillaje gratuita por monto mínimo de compra. En otras
palabras, un consumidor se acercará a comprar, por ejemplo, 200 dólares en productos de las marcas
que conforman la alianza, luego podrá solicitar su sesión de maquillaje dentro del local con los
productos que acaba de adquirir.
Outsourcing: Esta estrategia permitirá a Sephora poder tercerizar acciones clave como almacenaje y
distribución. La aplicación de esta estrategia tiene como finalidad el poder ahorrar costos, en
especial durante la etapa de introducción al mercado peruano, mientras se consolida la empresa en
el país. Asimismo permitirá establecer lazos con empresas especializadas en sus actividades, lo cual
facilitará los procesos y ayudará a desempeñar un mejor papel internacional para la empresa.

d. Justificación de las Estrategias a Implementar a nivel corporativo y de negocio

La estrategia corporativa elegida para el proceso de internacionalización es realizar alianzas

estratégicas con Too Faced, Nars, MAC y Urban Decay, así como el Outsourcing con respecto al
almacenaje y distribución.

En lo que respecta a las alianzas estratégicas, se escogió Too Faced, Nars, MAC y Urban Decay porque
son las marcas con mayor presencia y preferencia por parte de los consumidores, por otro lado,
tienen mucho prestigio dentro del rubro. Cada una de las empresas escogidas, se especializan en
productos específicos, por ejemplo, Too Faced es reconocida por tener Correctores y Primers de muy
buena calidad. Por otro lado, Nars, es conocido por sus rubores, pre bases y contornos. MAC por sus
bases y labiales. Por último, Urban Decay es conocido por sus sombras de ojos e iluminadores. Se
escogieron estas empresas, porque lo que se busca es aumentar las ventas de estos artículos en la
tienda, por cada compra que exceda los 200 dólares en todos estos productos, los clientes podrán
solicitar un maquillaje profesional gratuito. El beneficio es tanto para Sephora como para todas las
empresas de maquillaje involucradas, también se les brindará mayor promoción dentro de los puntos
de venta.

Con respecto al Outsourcing, se identificó que la empresa podría tercerizar dos áreas de trabajo para
poder encargarse netamente de las ventas online y offline. Se ha planteado la tercerización del
almacenaje y distribución de los productos. Lo que se busca al tercerizar el almacenaje es poder
ahorrar costos, sobre todo al implementar su primer punto de venta y según los resultados ir
evaluando si conviene seguir haciéndolo o cambiar de estrategia. Por otro lado, con respecto a la
distribución, se determinó que la mejor opción es realizar outsourcing con empresas que se
especializan en realizar envíos nacionales, ya que la empresa no cuenta con experiencia dentro del
rubro y podrá dirigir todos sus esfuerzos a otras áreas con mayor importancia para su
internacionalización.

Finalmente, la razón por la que se planea ingresar al mercado con la estrategia a nivel de unidad de
negocio, la cual es la diferenciación amplia, es que los productos y servicios ofrecidos, actualmente,
no lo ofrece ningún competidor. Esto se debe a que esta empresa se enfoca en maquillaje de alta
gama y ofrecer un servicio completo, donde se brindan asesorías con respecto al uso de producto y
otros servicios dentro de la tienda, también, la empresa ha empezado a sacar productos bajo el
nombre de la empresa, lo cual lo hace única marca dentro del rubro de utilizar una estrategia de
marca blanca con el mismo nombre. El target es de nicho, debido a que las personas que usan
maquillaje profesional y de alta gama, aún es muy reducido, por lo cual, se busca aumentar el valor y
brindar mayores beneficios a los consumidores.

e. Diseño del Mapa Estratégico (Definición e interrelación de los principales objetivos y estrategias)

Esta herramienta nos permite identificar acciones clave dentro de áreas de interés de la empresa.
Asimismo, permite observar de forma gráfica la planificación de las siguientes áreas estratégicas para
la empresa: Finanzas, Crecimiento, Clientes y Tácticas internas. Estas son importantes ya que al ser
una empresa de productos de maquillaje de lujo, se necesita una correcta planificación del
presupuesto, ya que el payback es amplio luego de la inversión. Asimismo, al ser el perú un mercado
emergente, se debe seguir investigando al consumidor para encontrar la manera correcta de
comunicar. En el mismo sentido, estas mejoras deben ser persistentes y deben fomentar una cultura
interna de innovación y superación.
 Elaboración propia

3) Tomar decisión sobre tercerización de servicios o no de acuerdo a la cadena de valor.

a. Diseñar la cadena de valor para la empresa
1 cadena

b. Indicar el sistema de valor

2 cadenas proveedores y cliente

c. Optar o no por el outsourcing

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de: https://datosmacro.expansion.com/demografia/poblacion/peru [Consulta: 29 de abril
del 2021]

Anexos:

Anexo 1: Factores que influyen en la compra de cosméticos y productos para el cuidado (Mujeres)
 Fuente: Perú Retail

Anexo 2: Porcentaje de compra de cosméticos de lujo mujeres

Fuente: Perú Retail

Tabla 1: Beauty and personal care

Tabla 2: Premium beauty and personal care shares per company

Tabla 3: Premium beauty and personal care shares per brand