REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL

SIMÓN RODRÍGUEZ
NÚCLEO MARACAY

TEMA
SISTEMA DE
INFORMACION DE
MARKETING

Integrante:

Johan Espinoza
C.I N° V-16763917

CURSO: MERCADEO

MENCION: RECURSOS MATERIALES Y

FINANCIEROS

SECCIÓN: 10501

FACILITADORA: MSC. ESPERANZA MATA

Maracay, Noviembre de 2023

 SISTEMAS DE
INFORMACION
DE MARKETING
(SIM)
CONCEPTO
Permite gestionar, rastrear y registrar cómo y
con quiénes estás creando una relación o
conversación en torno a un producto o
promoción. Gracias a los datos obtenidos, es
posible tener una mejor toma de decisiones
para desarrollar y nutrir una relación con tu
audiencia objetivo.

ELEMENTOS DE LA SIM
1- Personas
Para que haya datos, deben existir
personas que los brinden. Sobre todo a
la hora de tomar decisiones con base
en sus requerimientos o necesidades.

2-Máquinas
Se precisa de una tecnología
adecuada para recolectar y
procesar correctamente la
información. Y si bien hay
información que puede ser
manejada manualmente, existen
procesamientos mucho más grandes
y complejos que necesitan una
máquina para hacer los análisis
mucho más rápidos y eficaces.

3- Métodos
Para una buena recolección de
datos también se requieren
estrategias de procesamiento
óptimas y bien ejecutadas.

SISTEMA DE INFORMACIÓN
DE MARKETING
Suele ocuparse para dar seguimiento a
tres aspectos en común: datos internos,
información acerca de la competencia e
investigación de mercado. Cada uno
rastrea datos diferentes

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marketing/sistema-
informacion-marketing
 1. DATOS INTERNOS
Son aquellos que solo son accesibles para los
miembros de tu organización. Estos destacan las
capacidades de tu empresa, sus debilidades, áreas de
oportunidad o éxito. Los datos internos pueden ser la
base para construir tu estrategia de marketing.

Esta información interna puede incluir: registros de

ventas, posicionamiento de marca, hojas de ruta,
información de tu producto o servicio, etc.

2. INFORMACIÓN ACERCA DE
LA COMPETENCIA
Esta información puede ser recopilada a través de
datos de terceros o third party data, revistas
comerciales, asociaciones, entre otros. Esta información
es realmente valiosa para conocer cómo se cataloga o
posiciona tu producto o servicio frente a tu mercado
competidor.

Los datos que puedes incluir son cuota de mercado,

perspectiva de tu competencia con base en tu industria
o sector, comparaciones y tendencias.

3. INVESTIGACIÓN DE
MERCADO
Cuando tienes un conocimiento más amplio
acerca de tu posición ante la competencia,
es necesario también saber cómo puedes
mejorar tus productos y experiencias para
tus clientes. La investigación de mercado
recopila esa información y puede obtenerse
mediante encuestas de opinión, focus
groups, redes sociales, entre otros.

Para el seguimiento adecuado de estos tres aspectos un sistema

de información de marketing requiere una estructura muy general
que se divide en cuatro aspectos clave:

INTERFAZ DE USUARIO:
Cuando los datos han sido analizados, este
elemento es manejado por las y los jefes
del departamento de marketing para la
toma de decisiones. La interfaz se adapta
al usuario para procesar conclusiones de
manera más rápida y sencilla.

SOFTWARE:
Se trata del programa que se
utiliza para la recolección, análisis
y gestión de datos.
BASE DE DATOS:
Decide el formato en el que se guardará la
información recolectada. Sea cual sea el
almacenamiento, este debe ser seguro y
con un nivel disponibilidad inmediata.

SOPORTE DE SISTEMAS:
como cualquier tipo de sistema o
gestión, se requiere un equipo con
conocimientos del hardware y
software para atender y dar solución
inmediata en caso de aparecer algún
problema.

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 ¿PARA QUE SIRVE?
Los datos de marketing son valiosos y 9 de cada 10
especialistas aseguran que los datos son importantes para
sus programas de marketing digital. Gracias a ellos, pueden
mejorar sus resultados y comprender más a sus clientes.

Entre otros de sus principales beneficios se encuentra

lograr que tus equipos de trabajo estén más concentrados
y tengas a la mano la información más importante de la
organización en tiempo real.

VENTAJAS
Reducción de costos operativos
Mayor rapidez en la toma de decisiones
Disponibilidad inmediata de información
de valor
Incremento en la productividad y
eficiencia del área de ventas
Atención más rápida y efectiva a los
clientes y prospectos
Mantener una base de datos interna
actualizada

DESVENTAJAS
Contar con exceso de información puede
ser contraproducente, por lo que debe
determinarse a qué se le dará
seguimiento
Puede ser complejo adoptar el sistema
en un inicio
Se requiere una buena inversión de
tiempo y recursos para su
implementación

DATOS QUE AFECTAN A LOS

GERENTES DE MARKETING
1. POCO O NULO SEGUIMIENTO DE VENTAS

.La falta de seguimiento también causa una falta de

conocimiento sobre el nivel de satisfacción de los clientes,
si el producto cuenta con áreas de oportunidad o fallas, o
si el proceso de compra parece sencillo o muy complicado.
Toda esta información que se pasa por alto es valiosa y
crucial para poder mejorar las estrategias y resolver otros
problemas en ventas y marketing.

2. FALTA DE INFORMACIÓN CORRECTA Y

CONFIABLE.

Muchas veces, ventas tendrá a la mano algunos

datos sobre sus actividades, mientras marketing
tendrá otros, que en conjunto podrían impulsar las
acciones de todo el proceso comercial. Al no
centralizar la información, los conflictos aumentan
y la toma de decisiones comienza a ser subjetiva
e incongruente, afectando la calidad de servicio,
atención al cliente y las ventas en general.

3. PÉRDIDA DE OPORTUNIDADES DE NEGOCIO

Cuando no existe sincronía, los problemas en ventas y

marketing salen a la superficie. Como mencionamos en
el punto anterior, cuando no se tiene un mapeo
preciso de las actividades de las áreas involucradas se
produce la pérdida de oportunidades de negocio.

https://crm365.com.mx/p
roblemas-frecuentes-en-
ventas-y-marketing/
 4. POCA CAPACIDAD PARA CALIFICAR A LOS CLIENTES
Algunos estudios demuestran que entre el 50 % y 60 %
de los clientes que llegan al equipo de ventas no son
rentables, por lo que calificar a los clientes entre
“rentables” y “no rentables”, es relevante para
determinar hacia quiénes deben ir enfocados los
esfuerzos comerciales. La inversión de tiempo en
clientes no rentables evita que se les brinde la atención
necesaria a los clientes rentables. Al no calificar, los
problemas en ventas y marketing incrementan y las
ganancias decrecen.

5. IMPOSIBILIDAD DE MEDIR EL ÍNDICE DE RETORNO DE LAS

CAMPAÑAS DE MARKETING

Medir y evaluar el retorno de inversión de tus campañas

evitará muchos problemas en ventas y marketing.
Precisamente, este índice puede responder a preguntas
clave como: ¿Realmente funciona esta campaña? ¿Cuánto
más podríamos invertir en ella? ¿Qué aspectos hay que
modificar para hacerla aún más efectiva?.

Si no se mide, la empresa podría estar gastando recursos

en vano y las acciones futuras no tendrán las bases
suficientes para ser ejecutadas con éxito. Algo que puede
representar más problemas de ventas en una empresa..

6. NO SE REALIZAN PROYECCIONES NI
PRONÓSTICOS BASADOS EN DATOS

Parte importante de utilizar los datos de la

empresa para resolver los problemas en ventas
y marketing, es poder aprovechar su precisión
y profundidad. Considerar la intuición como
principal fuente de información no brindará
datos concretos sobre el tiempo que toma
cerrar un negocio, la cantidad de ventas que
se podrán obtener en el siguiente bimestre, o
cuántas ganancias se pronostican para los
próximos meses.

7. LA CAPTACIÓN DE LEADS ESTÁ FALLANDO

Mantener a los clientes brinda un buen nivel de
ganancia, pero una empresa no puede crecer si
no obtiene clientes nuevos. Las fallas en la
captación de leads es de los problemas en
ventas y marketing más comunes. Puede ser
que no se tenga un método eficiente para
atraer prospectos, la calificación de leads no
sea la correcta, o que el segmento al que se
están enfocando sea el equivocado.

8. LA SEGMENTACIÓN NO ES CLARA NI EFECTIVA

Dirigirse a las personas correctas es primordial
para evitar invertir esfuerzos y recursos en
estrategias que no van a rendir frutos. No tener
una segmentación correcta hace que sea
imposible personalizar la experiencia de venta y
la oferta de productos. Un factor altamente
diferenciador.

¿CÓMO DISEÑAR UN SISTEMA DE

INFORMACIÓN DE MARKETING?
1. Define los objetivos.
Como cualquier otra estrategia o proceso
dentro de tu empresa, requieres objetivos
realistas y claros para poner en marcha el plan.

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ventas-y-marketing/
 2. Elige los datos que vas a
recopilar y gestionar
Cuando conoces tus objetivos podrás
elegir los datos que te ayudarán a
alcanzarlos.

No olvides seleccionar una o más fuentes

de información como lo puede ser tu CRM,
una estrategia de email marketing,
contenidos o incluso tus redes sociales.

3. Capacita a todo tu personal

Ahora que ya tienes cubiertas tus
selecciones más importantes y sabes cuál
será el sistema que te servirá para alcanzar
tus objetivos, es tiempo de capacitar a tu
personal o equipo específico.

La mejor forma de llevar a cabo esta

capacitación puede ser la siguiente:
Brinda toda la información general del
funcionamiento del nuevo sistema de
información de marketing.

Con el mismo ejemplo, reúne a tus equipos de

marketing, ventas y servicios para mostrarles
cada función del nuevo CRM. Además, el modo
en que los tres departamentos podrán estar
conectados para el mejoramiento de sus
estrategias.
Una vez comprendidas las funciones básicas y
generales, designa a los líderes o encargados
de la gestión del nuevo sistema de información
de marketing. Esto puede ser mediante una
capacitación individual. También no olvides
asignar cuentas y claves para acceder al
sistema.

4. Implementa tu nuevo sistema

de información de marketing
Las implementaciones de nuevos sistemas
suelen llevar consigo migración de datos
e información interna necesarias. Si bien
estos procesos pueden ser un tanto
lentos o complejos, serán vitales para que
toda tu organización quede en una misma
plataforma.

5. Da seguimiento a la implementación
Desde el día uno que se encuentre
implementado en tu organización. Acércate a
tu personal o equipos asignados y pregúntales
cómo se han ido familiarizando con la nueva
herramienta o estrategia. De esta manera
sabrás si es necesaria una nueva capacitación
o todo marcha con eficacia.

EJEMPLOS DE SISTEMAS DE
INFORMACIÓN DE MARKETING
Coca Cola.
Microsoft
Kraft General Foods, Inc.
Starbucks
Nescafé
Airbnb

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