UNIDAD 1

INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE MERCADOTECNIA

SIM

INTEGRANTES EQUIPO 1:

INTRODUCCIÓN

En toda organización es esencial automatizar los procesos y almacenar la

información para que los gerentes medios y los altos mandos puedan tomar mejores
decisiones en cuanto a la dirección que tomará la empresa, así como la
coordinación del personal para el logro de los objetivos, teniendo ya clasificada toda
la información y eso se puede lograr haciendo uso de los Sistemas de Información
de Mercadotecnia (SIM).
Para esto, el gerente de mercadotecnia es el que debe saber qué tipo de personas
son las que usarán el SIM, así como saber qué tipo de decisiones deben tomarse.
Aunado a esto, se debe contar con personal administrativo para la vigilancia de las
políticas y de personal de sistemas capaz de brindarle apoyo al gerente en temas de
hardware y software si este lo requiere en el uso de los SIM.

1.1 Breves antecedentes históricos

La administración en las empresas ha cambiado debido al comportamiento del
consumidor, cambiado la forma de trabajar y de comunicarse de las personas, los
lugares de trabajo, por ejemplo:
1. periódicos se reducen y la publicidad en Internet crece
2. aplicaciones de streaming con spotify desplazaron los CD
3. Los horarios de trabajo se ampliaron a 24 horas de servicio en algunas
empresas
Los SIM están en toda la organización para apoyar la toma de decisiones en la
cadena de valor, los procesos de negocios significativos y las relaciones con los
clientes y proveedores
Los sistemas de información en mercadotecnia (SIM) surgen debido a la
globalización de los mercados por lo que las empresas requieren de información
veraz de los cambios en gustos y preferencias en la conducta del consumidor, de
igual forma observar las estrategias de la competencia.
En 1966 Kotler hizo la primera descripción de cómo los gerentes de Marketing
podrían hacer uso del poder de las computadoras electrónicas como una
herramienta administrativa, la cual denominó como: “Marketing Information and
Analysis Center”.

1.2 Concepto

Cuando tomamos una decisión importante, solemos obtener mucha información

sobre el tema e incluso llegamos a modelar la situación, pero ¿por qué recurrimos a
estos recursos? ¿por qué no simplemente tomamos la decisión? la respuesta está
muy clara, entre más buena es la información, obtendremos mayores posibilidades
de tener éxito y por ende la incertidumbre disminuirá.

Las empresas día a día toman decisiones importantes, que incluso de ellas depende
la subsistencia de la empresa, es por ello que se deben sustentar en información
sólida y pertinente. En virtud de poder cumplir con tan vital deber, se crearon los
Sistemas de Información de Mercadotecnia (SIM).

En la actualidad podemos observar una marcada tendencia de inversión en estos

sistemas, entre 1999 y 2013 la inversión de negocios en tecnología de la
información consistente en hardware, software y equipo de comunicaciones
aumentó de 14% a 33% de todo el capital invertido. En 2014 las empresas
estadounidenses invirtieron cerca de 817 mil millones de dólares en sistemas de
información.

De acuerdo con Philip Kotler, nombrado con justa razón “El padre del Marketing”, el
SIM es “aquel que consta de personal, equipo y procedimientos para obtener,
ordenar, analizar, evaluar y distribuir información necesaria, oportuna y exacta a
quienes toman las decisiones de marketing.

Por otro lado, Kenneth C. Laudon lo define así: es un conjunto de componentes

interrelacionados que recolectan (o recuperan), procesan, almacenan y distribuyen
información para apoyar los procesos de toma de decisiones y de control en una
organización.
Es importante mencionar que los datos y la información no son lo mismo, aunque
están interrelacionados. Por una parte, los datos son aquellos elementos que se
recolectan, para ser posteriormente procesados y convertidos en información.

Para ser más concretos, los datos son flujos de elementos en bruto que representan
los eventos que ocurren en las organizaciones o en el entorno físico antes de
ordenarlos e interpretarlos de forma que las personas los puedan comprender y
usar. Mientras que la información son los datos que se han modelado en una forma
significativa y útil para los seres humanos.

En la actualidad los sistemas de información de marketing adquieren mayor poder,

ya que vivimos en un mundo en el que la información abunda, gracias a todos los
dispositivos tecnológicos con los que contamos y que sin darnos cuenta registran
prácticamente todos y cada uno de los movimientos que realizamos.

Kotler ya vislumbra un poco los nuevos retos y desafíos que nos aportan estas
nuevas tecnologías, como comenta en su libro ya no necesitamos más información,
si no información de mayor calidad, más precisa con respecto a nuestro sujeto de
investigación y sobre todo métodos de análisis más precisos (más eficientes) que
nos permitan extraer el máximo provecho a la información con la que ya contamos.

Las novedades en estos sistemas se pueden clasificar en tres grandes ramas: a

nivel tecnológico, administrativo y organizacional, a continuación, se presenta una
tabla en la que se detallan las novedades en cada nivel.
El origen de la información de los SIM, de acuerdo con Sangri puede provenir de:

● La ingeniería, es decir el diseño y la producción de bienes y servicios

● La producción
 ● Adquisición de insumos
● Distribución
● El personal
● La recolección de datos estadísticos

La utilidad del SIM radica en: Radica en: Analizar los datos de los modelos
matemáticos que representan el mercado actual, el mercado potencial y el futuro.
Generar informes periódicos de los estudios realizados con las cifras de mercado.
Integrar nuevos datos a fin de tener siempre actualizada la información. Identificar
tendencias del mercado, de los consumidores y de los aspectos del medio ambiente
que son relevantes para la empresa. (Sangri, 2008).

El objetivo principal del SIM es mejorar la planificación de las iniciativas de marca

elevando notablemente su calidad. De esta forma la empresa podrá alcanzar una
mayor competitividad y mejores resultados.
El cumplimiento de este objetivo es posible gracias a la provisión de los datos
necesarios a los responsables para tomar las decisiones de marketing de la
empresa, ya sea en la distribución de los recursos del presupuesto o en las
acciones que priorizar para que el número de oportunidades de negocio aumente.

La eficacia de un SIM se medirá con base en las cifras de mercado y la

información, considerando:
● Naturaleza y calidad de la información disponible, tanto interna como externa.
● Forma en que se captura y procesa la información.
● Capacidad de los gerentes de mercadotecnia para aprovechar los datos en la
toma de decisiones.

Los usos y beneficios que brinda las SIM son:

● Reducir la incertidumbre.
● Brindar información necesaria.
● Ayudar a conocer el mercado potencial.
● Formar las perspectivas tanto de la oferta como de la demanda.
● Identificar características del consumidor.
 ● Permite la obtención rápida, menos costosa y más completa de información
para la toma de decisiones.
● Se puede disponer de la información de forma inmediata y automatizada.
● posibilita identificar más rápidamente tendencias, problemas y oportunidades,
a partir de una ubicación predictiva.

El SIM permite tener una gran cantidad de información disponible para ayudar a
tomar mejores decisiones en lo que se refiere al marketing de un negocio.
Reconocer todas sus ventajas y poner en práctica este sistema ayudará a obtener
grandes beneficios para la empresa.

Los recursos necesarios para la ejecución del sistema de información de

mercadotecnia son:

● Personas: Son parte fundamental para la ejecución de este sistema, ya que

van a determinar cuáles son los datos necesarios para la toma de decisiones.
● Máquinas: Son fundamentales para una recopilación, clasificación y análisis
de forma rápida y eficaz.
● Métodos: Hacen referencia a los procesos que deben ser seguidos para la
realización del SIM.

1.3 Componentes del sistema de información de mercadotecnia

1. Entorno interno: Son aquellos que solo son accesibles para los miembros de tu
organización. Estos destacan las capacidades de tu empresa, sus debilidades,
áreas de oportunidad o éxito. Los datos internos pueden ser la base para construir
tu estrategia de marketing.
Esta información interna puede incluir: registros de ventas, posicionamiento de
marca, hojas de ruta, información de tu producto o servicio, etc.
Son los aspectos que el gerente de mercadotecnia debe tomar en cuenta ya que es
él quien usa el sistema. Para su implementación debe considerar los siguientes
puntos:
2. Interconexiones del usuario: considerar los procesos y equipo que debe usarse
para que los usuarios del sistema tengan acceso a la información que éste va a
generar. Los factores importantes son:

3. Base de datos: Se encarga de recoger y almacenar la información que se

produce al interior de la empresa. Controla y comprueba que esta información
interna cumpla la misión para la cual ha estado pensada. Todos los datos son
primarias porqué son de primera mano, de dentro de la corporación.

Su objetivo es proporcionar mesuras de la actividad y el rendimiento presentes:

ventas, costos, inventarios, etc. Consiste en el conjunto organizado de archivos de
datos que contienen cierta información que puede utilizarse.
Los gerentes disponen de dos categorías de datos:
a) internos (información que la empresa reúne de forma regular);
b) externos (provistos por fuentes ajenas a la empresa).
4. Software de aplicaciones: Tipos de programas o sistemas de apoyo de
decisiones por desarrollarse y mantenerse como parte del SIM. En otras palabras,
se trata de los programas que usan los gerentes para acceder y procesar las bases
de datos.

5. Apoyos administrativos: Consisten en normas, procesos y personal necesario

para mantener la integridad del sistema y brindar asistencia a los gerentes que lo
usan. Incluyen los administradores del sistema, responsables de mantenimiento del
hardware y software, vigilancia de actividades y cumplimiento de políticas.

Cuatro principales subsistemas del SIM de la empresa

• Subsistema de información interna: Colección coordinada de datos, modelos,

herramientas analíticas e instrumentos de cálculo por los cuales una organización
debe obtener información del entorno y transformarla en una base para la acción.

Para diseñar este subsistema conviene responder preguntas relacionadas con el

tipo de decisiones que se toman regularmente; el tipo de información que se
necesita para tomar decisiones y el tipo de información que se obtiene de forma
regular y aquella que se desea obtener y que actualmente no se tiene; reportes de
gestión de otras áreas de la empresa que requiere, por ejemplo.
• Subsistema de inteligencia de mercadotecnia: Consiste en la exploración y
análisis del entorno. La exploración es el proceso de monitoreo para la detección de
hechos que pueden influir en la organización. El análisis es el proceso de evaluación
e interpretación de los datos reunidos en la exploración del ambiente externo. Este
subsistema debe permitir a la empresa determinar el tipo de inteligencia que usará:
a) inteligencia defensiva para examinar los entornos y así evitar sorpresas;
b) inteligencia pasiva que integre datos de evaluación comparativa sobre
competidores y otras fuerzas del entorno;
c) inteligencia ofensiva que busca que se cumplan las metas de la empresa.

• Subsistema analítico de mercadotecnia: Se trata del sistema de apoyo a las

decisiones de mercadotecnia conocido en español como SAD (Sistema de Apoyo a
las Decisiones).
Es el conjunto coordinado de datos, sistemas, herramientas y técnicas que se
apoyan en programas y equipos de cómputo mediante los cuales la empresa recaba
e interpreta la información importante proveniente de empresas y del entorno y la
convierte en una base para emprender acciones de mercadotecnia.
Este subsistema utiliza herramientas estadísticas (regresión múltiple, análisis de
discriminantes, análisis de factores), modelos matemáticos (modelos de proceso de
Markov, modelo de colas, modelos de respuesta-ventas) y rutas de optimización
(cálculo diferencial, programación matemática, heurística, teoría de juegos).

• Subsistema de investigación de mercados: Es el diseño sistemático,

recolección, análisis y presentación de la información y los descubrimientos
relevantes acerca de la situación de mercadotecnia específica a la que se enfrenta
una empresa.

1.4 Apoyos tecnológicos, administrativos, humanos

Apoyos tecnológicos, administrativos, humanos

Se denominan “conocimientos de los sistemas de información” a las dimensiones

relativas a la administración, tecnología y recursos humanos.

Existen 2 enfoques para el estudio de los sistemas de información: Conductual y

Técnico.

Enfoque Conductual: Su propósito es la integración de la empresa. La disciplina

que se relaciona con este enfoque es la Sociología, ya que esta estudia los
fenómenos colectivos producidos por la actividad social.

Enfoque Técnico: Este enfoque adopta modelos matemáticos y la tecnología física.

Las disciplinas o materias que se relacionan con este enfoque son: Ciencia de la
Comunicación, investigación de operaciones y ciencias de la administración.

Ahora bien, cuando el conocimiento de computación se enfoca sobre el

conocimiento de la tecnología de la Información, los Sistemas de Información
Gerencial (SIG) son los que proporcionan este conocimiento a la Alta Dirección, a
los niveles gerenciales medios y a los niveles gerenciales operativos para ayudar a
evaluar cada una de las decisiones enlazadas a los sistemas de información.

Es importante recalcar que los sistemas de información en mercadotecnia (SIM) se

enfocan en el conocimiento de los productos de consumo o nuevos productos y la
respuesta del consumidor en relación a sus necesidades, preferencias y gustos, es
decir, en relación a las variables subjetivas que los consumidores toman en cuenta
antes de adquirir nuevos bienes o servicios para satisfacer sus necesidades, y con
todo esto se definen nichos y segmentos de mercado, así como las funciones de
cada empleado dentro del mismo proceso.

Finalizamos mencionando que la información que se genera al analizar las

decisiones finales que toman los consumidores al adquirir o no un producto a través
de las expectativas que estos generan, va en aumento poco a poco, por lo que es
necesario procesarla de manera automatizada con ayuda de los Sistemas de
Información en Mercadotecnia para lograr una ventaja competitiva en la
participación de mercado de la organización.

CONCLUSIÓN

La información en la actualidad es vital para las empresas, haciendo una alusión

con la teoría de Charles Darwin publicada en 1859, actualmente muchas empresas
emplean los sistemas de información como fuente de toma de decisiones y sin lugar
a dudas en un futuro estas serán el común, es por ello que si no logramos competir
en este sentido con las demás empresas corremos el riesgo de sucumbir ante un
mundo cambiante e inestable; como bien lo dijo el científico británico aquellas
especies (en este caso empresas) que no se adaptan, mueren.

Como Administradores del siglo 21 estar al tanto de los cambios del entorno es una
actividad crucial para entender los cambios, adaptarnos y tomar las decisiones
correctas, el avanzar con las tecnologías y usarlas para lograr los objetivos de la
empresa a través de los SIM.
Entender el mundo actual sin el manejo de las tecnologías es imposible, tecnologías
como: Big data, internet de las cosas, el RFID, la robotización y automatización de
las plantas de trabajo, etc.

Referencias

Laudon, K. C. (2016). Información gerencial . Ciudad de México :

Pearson Educación .
Kotler, P. (2008). Fundamentos de Marketing . Estado de México :
Pearson Educación .
Rafael Silva . (2018). Sistema de información de mercadotecnia: conoce
el concepto y las ventajas de aplicarlo a las estrategias de una
empresa. Febrero 16, 2022, de Rockcontent Blog Sitio web:
https://rockcontent.com/es/blog/sistema-de-informacion-de-
mercadotecnia/
Lic. Rosaura Arteaga Rojas. (2012). UNIDAD 1 INTRODUCCIÓN A LOS
SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE MERCADOTECNIA. En Sistemas
de información de mercadotecnia(pp.10-23). México: SUAyED.