INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y

ADINISTRACIÓN
UNIDAD SANTO TOMÁS

SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE MERCADOTECNIA

UNIDAD 5
PRÁCTICA

Profesor: Daniel Rodríguez Cortes

Equipo:
• Luna Cano Lizeth Aylin
• Maldonado Rodríguez Noemi Ailin
• Pérez Ruiz Gabriela Naomi

Grupo: 2RM10

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Fecha de entrega: 16 de enero del 2023

INDICE
Propuesta de SIM 3
Objetivo del SIM 3
Elementos que lo integran 3
Responsables de la información 4
Áreas y procesos 5
Estrategias de seguridad 6
Formatos, procesos y/o estrategias de operación 7
Conclusión 9
Cibergrafía y Bibliografía 9

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 Propuesta de SIM de acuerdo a la necesidad u oportunidad identificada
para el manejo de información
Cuando tienes un conocimiento más amplio acerca de tu posición ante la
competencia, es necesario también saber cómo puedes mejorar tus productos
y experiencias para los clientes. La investigación de mercado recopila esa
información y puede obtenerse mediante encuestas de opinión, focus groups,
redes sociales, entre otros. 
Por lo que hemos decidido enfocar nuestro SIM en la investigación de
mercados.
Objetivo del SIM
Objetivo general
El objetivo principal del SIM es mejorar la planificación de las iniciativas de
marca elevando notablemente su calidad. De esta forma la empresa podrá
alcanzar una mayor competitividad y mejores resultados.
Objetivos específicos
 Disposición rápida y menor inversión de tiempo en la búsqueda de
información
 Alto volumen de almacenamiento de datos
 Obtención de información de diversas fuentes dentro del mismo
sistema
 Actualizaciones constantes de la base de datos de la empresa
 Segmentación de clientes y leads con base en resultados
 Identificación rápida de tendencias, problemas y oportunidades 

Elementos que lo integran
Personas
 Cada uno de los colaboradores que laboran dentro de las instalaciones
de los parques Disney
 Visitantes de los parques
Medios
 Correo electrónico
 Página web
 MagicBand
 Redes sociales

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Métodos
 Encuesta de satisfacción vía correo electrónico
 Buzón de sugerencias en la página web
 Llenado de satisfacción antes de permitir acceder a las fotos tomadas
en el parque por la MagicBand

Responsables de la información
Cuando los datos han sido analizados, este elemento es manejado por las y
los jefes del departamento de marketing para la toma de decisiones. La
interfaz se adapta al usuario para procesar conclusiones de manera más
rápida y sencilla. 
SISTEMA RESPONSABLES
Captura de información Big data de diversas fuentes
Almacenamiento El equipo responsable de
mercadotecnia por medio de un
software
Procesamiento de datos Esto ocurre a través de
algoritmos por medio de una
técnica de programación
denominada machine learning.”
Realización de informes El equipo responsable de
mercadotecnia

“Lo que ayuda a tu computadora a aprender de forma autónoma sobre todos

los datos e información que está recibiendo para que actúe como
corresponda. Así podrá realizar la actividad prevista de diagnóstico o estudio
de la interpretación realizada.

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 Áreas y procesos de origen, desarrollo, análisis y resultados de la
información
Fuentes de información
CRM
Desarrollo
Estrategia de email marketing
Para que los correos electrónicos de marketing sean efectivos, debemos
comprender a la persona en el lado receptor, así como sus motivaciones y
necesidades relacionadas al producto o servicio. Esto ayudará a garantizar
que los correos electrónicos sean personalizados y relevantes.
Compilaremos esta información y crearemos perfiles de compradores. Estas
personas se utilizarán como punto de referencia cuando se trate de crear
contenido.
Análisis y resultados de la información
 Los equipos de ventas pueden usar el SIM para comprender mejor el
proceso de venta.
Los directores de ventas pueden acceder a información fiable sobre el
progreso de cada uno de los miembros del equipo en relación con la
consecución de sus objetivos de ventas, por ejemplo, y ver el rendimiento de
los equipos de ventas, los productos y las campañas a nivel individual.

Los representantes de ventas se benefician de una reducción del trabajo

administrativo, de una comprensión más profunda de sus clientes y de la
oportunidad de dedicar más tiempo a las ventas y menos tiempo a la
introducción de datos.
 Los equipos de marketing pueden usar el SIM para hacer pronósticos
más sencillos y precisos.
Pueden obtener una visibilidad clara sobre cada oportunidad o candidato, y
establecer toda la experiencia del cliente desde la consulta hasta la venta,
dándoles así una mejor comprensión del proceso de ventas en curso o de los
posibles futuros trabajos.
También es posible incluir información sobre la actividad en las redes sociales
de los clientes: lo que les gusta y lo que no, así como sus sentimientos acerca
de determinadas marcas y empresas.
 Los equipos de servicio de atención al cliente pueden controlar
eficazmente las conversaciones a través de los diferentes canales.

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Un cliente podría plantear un problema en un canal, por ejemplo, Twitter o
Facebook, pero luego cambiar a correo electrónico, teléfono o chat en vivo
para resolverlo en privado.
Sin una plataforma común para las interacciones con los clientes, las
comunicaciones se pueden perder en el volumen de información, lo que se
traduce en una respuesta insatisfactoria a un cliente valioso.
 Los equipos de gestión de la cadena de suministro, las adquisiciones y
los socios pueden gestionar mejor las relaciones.
Pueden llevar a cabo un seguimiento de las reuniones con los proveedores y
socios, registrar las solicitudes formuladas, añadir notas útiles, programar
seguimientos y mantenerse al tanto para los próximos pasos previstos.
La generación de informes permite a las empresas comparar la eficiencia de
los proveedores y gestionar toda la cadena de suministro de manera más
eficaz.

Estrategias de seguridad de la información ante contingencias

Como cualquier tipo de sistema o gestión, se requiere un equipo con
conocimientos del hardware y software para atender y dar solución inmediata
en caso de aparecer algún problema. Por lo que se tomarán en cuenta las
siguientes estrategias
 Crear un sistema de seguridad
A diferencia de las estructuras administrativas tradicionales donde las
operaciones y el cumplimiento de las reglas se manejan de arriba hacia abajo,
la creación de un sistema de seguridad utilizando su capital humano deberá
organizarse de abajo hacia arriba. Este sistema de seguridad para proteger la
empresa comienza asegurando los dispositivos que los empleados utilizan en
tu negocio.
 Aumentar las habilidades de tus empleados
Capacitar regularmente a tu equipo sobre las últimas mejores prácticas de TI.
Ayudarlos a comprender que sus esfuerzos son fundamentales para proteger
los activos de la empresa y que lo mejor para ellos es aumentar su base de
conocimientos de TI, independientemente de si son desarrolladores de
software o especialistas en marketing. Si bien puede ser costoso por
adelantado, pagar los campamentos de entrenamiento de codificación para
tus empleados es una inversión que vale la pena.
 Hacer una copia de seguridad de sus datos

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Siempre se hará una copia de seguridad de tus datos, archivos y cualquier
información electrónica que sea vital, así como de los borradores e iteraciones
más recientes de los proyectos en un tiempo especificado
 Inviertir en tu infraestructura de TI
Instala programas antivirus y cortafuegos en tus equipos. Los cortafuegos
desanimarán al ciberdelincuente promedio que busque dañar tu empresa.
Además, actualizaremos regularmente los sistemas de seguridad de tu
computadora.

Formato, procesos y/o estrategias para la operación del SIM

Capacitación de personal
Es importante que los encargados de gestionarlo tengan una previa
introducción al nuevo programa o estrategia para que se vayan
familiarizando. 
La mejor forma de llevar a cabo esta capacitación puede ser la siguiente: 
 Brinda toda la información general del funcionamiento del nuevo
sistema de información de marketing. Por ejemplo, indicar a los equipos
cómo afectará este software a su trabajo diario y darles todas las
facilidades para que comprendan cómo aprovechar esta herramienta al
máximo. 
 Reunir a los equipos de marketing, ventas y servicios para mostrarles
cada función del nuevo CRM. Además, el modo en que los tres
departamentos podrán estar conectados para el mejoramiento de sus
estrategias. 
 Una vez comprendidas las funciones básicas y
generales, designaremos a los líderes o encargados de la gestión del
nuevo sistema de información de marketing. 
Implementación del SIM
Las implementaciones de nuevos sistemas suelen llevar consigo migración de
datos e información interna necesarias. Por ello, decidimos realizar las
siguientes actividades
 Asignar un día completo de labores en el que el equipo o personal
asignado pueda dedicarse únicamente a conocer el nuevo SIM
 Realiza todas las pruebas necesarias y en caso de necesitar apoyo
técnico o de profesionales, consultarlos inmediatamente
Seguimiento a la implementación

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Tras la implementación, los siguientes pasos solo serán la utilización del
nuevo sistema hasta que sea dominado. Se realizarán informes de pruebas
cada determinado tiempo (por ejemplo, cada 6 meses), para verificar los
avances y objetivos que se han detectado.
Algunas preguntas que nos ayudarán a evaluar el funcionamiento del nuevo
sistema de mercadotecnia son las siguientes: 
 ¿El nuevo sistema funciona como esperabas? 
 ¿Consideras si el precio que pagaste es equivalente a los beneficios
que recibes? 
 ¿Tus empleados están adaptándose fácilmente?  
 ¿Los informes que estás obteniendo eran los que buscabas? 

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 CONCLUSIÓN
A manera de conclusión, hemos decidido separar los diferentes beneficios que
la realización y correcta implementación de este SIM va a traer para la
empresa.
 La empresa podrá conocer más el comportamiento de sus
consumidores, garantizando mayor eficiencia en su tendencia de
ampliar el mercado.
 Controlar la insatisfacción de los consumidores debido a la valoración
permanente de los atributos del servicio.
 Medir el uso eficiente de sus recursos analizando la rentabilidad de sus
productos y servicios.
 Lograr una mayor eficiencia en el tiempo de toma de decisiones.

BIBLIOGRAFÍA
Capodagli, B. (2006). El Método Disney. El aprovechamiento de los secretos
de la gestión de Disney en su empresa. Nueva York: McGraw-Hill.
Garlen, J. y Sandlin, J. (2016). Disney, cultura y currículo . Nueva York:
Routledge .
La compañía Walt Disney. (2018). Recuperado de https://bit.ly/2GSG1kh