PLANTILLA DE ENTREGA DE

INFORME

MÓDULO: finanza
SEMANA: 6
Docente: Edwin Pelayo
Estudiante: Yasnabel Avalos

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Índice

Introducción.........................................................................................................................3
Desarrollo………………………………………………………………………………………………………………………….4
Conclusion ……………………………………………………………………………………7
Bibliografia…………………………………………………………………………………….8

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 Introducción

En este trabajo se darán a conocer las claves de las cobranzas extrajudiciales, ya que
son aquellas gestiones que realizar la empresa con la que se hizo un acuerdo de
compromiso, por alguna deuda vencida.
En virtud de este tema, solicitan realizar una pequeña investigación sobre las
condiciones de los derechos del consumidor que la ley del consumidor protege, y estas
deben estar incluidas en las políticas de crédito y cobranza de la empresa.
También se conocerá los rangos de deudas y porcentajes que se aplican a las deudas
ya vencidas y las restricciones que se deben considerar al momento de cobrar.

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 Desarrollo

Caso 1: Claves de las cobranzas extrajudiciales

Como guía para la investigación, se sugiere responder a las siguientes preguntas:
1. ¿Cuáles son los requisitos que deben cumplirse para que una empresa
pueda realizar acciones de cobranza?

2. Uno de los requisitos es que la

empresa que otorgó el crédito,
deberá siempre realizar al menos
un
3. aviso para recordarle el atraso
de sus pagos (dicha gestión es
gratuita y se denomina gestión
útil) y
4. debe realizarse dentro de los
siguientes 20 días a cada
vencimiento impago.
R: Para que una empresa pueda realizar acciones de cobranza, debe cumplir con cierto
requisitos éticos y legales. A continuación, se nombra algunos de los más comunes:

 Autorización legal: la empresa debe tener la autorización legal para realizar

acciones de cobranza, como la obtención de una licencia o un registro
especifico. Esto va dependiendo de regulaciones del país o región en la que esta
la empresa y las leyes.

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  Contrato valido: la empresa debe tener un contrato valido con el deudor donde
se establezcan exactamente los términos y condiciones de pago, puede ser un
contrato de préstamo, un contrato de venta u otro tipo de acuerdo donde
establezca la obligación del pago.
 Notificación adecuada: la empresa antes de iniciar cualquier acción de
cobranza debe proporcionar una notificación adecuada al deudor. Esta debe
incluir información sobre la deuda, el monto adeudado, los métodos de contacto
para resolver la situación y los plazos de pago.
 Respeto a la privacidad: la empresa debe cumplir con todas las leyes y
respetar la privacidad del deudor y a la vez con la protección de datos. Lo que
significa no divulgar información confidencial a terceros sin el consentimiento del
deudor y utilizar métodos de comunicación seguros.
 Practicas de ética: la empresa debe continuar con las prácticas de ética en sus
acciones de cobranza. Esto implica tratar al deudor con respeto, proporcionar
opciones razonables de pago y evitar el acoso o la intimidación.
Uno de los requisitos también, es que la empresa que otorgo el crédito deberá
siempre realizar al menos un aviso para así recordar el atraso de sus pagos y debe
realizarse dentro de los 20 días.
No olvidar que cada requisito puede cambiar según el país y la legislación
aplicable.

2.- ¿Cuáles son los rangos de deuda y qué porcentajes se aplican a las
deudas vencidas?
R: Los rangos de deuda y los porcentajes aplicados a las deudas vencidas pueden ir
variando según los países y la legislación vigente. A continuación, los porcentajes
comúnmente utilizados.

 Rango de deuda:
 Deuda vencida hasta 30 días: Rango 1
 Deuda vencida de 31 a 60 días: Rango 2
 Deuda vencida de 61 a 90 días: Rango 3
 Deuda vencida de más de 90 días: Rango 4

 Porcentaje aplicados a las deudas vencidas:

 Rango 1: se aplica un porcentaje menor, como el 1% al 3%

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  Rango 2: el porcentaje puede aumentar, generalmente entre el 3% y el 5%
 Rango 3: el porcentaje puede ser más alto, como el 5% al 10%
 Rango 4: el porcentaje puede ser bastantemente mayo, como el 10% al 20% o
más
Se recomienda consultar la legislación y las regularizaciones aplicables en el país para así poder
obtener información mas exacta y actualizada de los rangos de deuda y porcentajes aplicados a
las deudas vencidas.

3.- ¿Cuáles son las restricciones que deben considerar las empresas de
cobranza a la hora de realizar los cobros?
Las empresas de cobranza deben tener en cuenta varias restricciones para realizar
actividades de cobro, las principales son:
1) Privacidad y protección de datos: las empresas de cobranza deben cumplir
con las leyes de privacidad y protección de datos al manejar información
personal de cada deudor. Esto consiste en proteger la confidencialidad de la
información y garantizar que se puede obtener el consentimiento adecuado para
almacenar, recopilar y utilizar los datos personales.
2) Leyes y regulaciones: las empresas de cobranza deben cumplir con las leyes y
regulaciones aplicables en el país o región. Estas leyes pueden incluir la ley de
Protección al Consumidor en la Unión Europea, la ley de Prácticas Justas de
Cobro de Deudas (FDCPA) en los Estados Unidos, etc. Estas leyes establecen

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 los derechos y protecciones de los consumidores y las prácticas que las
empresas de cobranza deben seguir.
3) Deudas válidas: las empresas de cobranza solo pueden cobrar deudas
verificadas y validas. Lo que significa que deben tener pruebas documentales de
la deuda y la capacidad de demostrar que tienen derecho a cobrarlas.
4) Restricciones de contacto: estas restricciones pueden incluir limitaciones en
los horarios en los que se pueden realizar llamadas telefónicas o visitas
personales, así como la prohibición de contactar a los deudores en su lugar de
trabajo.
5) Practicas justas de cobro: las empresas de cobranza deben seguir las
prácticas justas y éticas al realizar los cobros. Esto significa no utilizar tácticas
de amenazas, acoso o engaños para presionar a los deudores a pagar, también
deben respetar los derechos de cada deudor y tratarlos con respeto y dignidad.
Los llamados de cobranza deben ser en días hábiles, en horario de oficina. No le
pueden enviar documentos que aparenten ser escritos judiciales. Tú tienes derecho a
pagar su deuda directamente a la empresa a la que le debe Es importante que las
empresas de cobranza puedan conocer y cumplir con estas restricciones así poder
evitar problemas legales y proteger los derechos de los deudores.

Conclusión

En este trabajo se demuestra que en este proceso se lleva a cabo sin necesidad de
recurrir a la vía judicial y su objetivo principal es lograr que deudor efectué el pago de
la deuda a través de distintivos medios de negociación, como acuerdo de pago o
convenios de refinanciación.

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Bibliografía

Modelo:
Reglamento-Cobranza-Extrajudicial-Consulta-Pública.pdf (economia.gob.cl)

Todo sobre Cobranza Judicial y Extrajudicial en Chile (misabogados.com)

Ley Chile - Ley 21320 - Biblioteca del Congreso Nacional (bcn.cl)

Resolución Exenta SII N°133 del 19 de Agosto del 2010

SERNAC reitera los derechos de los consumidores en materia de cobranzas extrajudiciales - SERNAC:
Noticias

Ley de cobranza extrajudicial en Chile (Ley 21.320) (misabogados.com)