Trabajo grupal

Identificación del trabajo

a. Módulo: 3
b. Asignatura: Derecho empresarial
c. RA: Analiza y evalúa la magnitud de los alcances de las
atribuciones y facultades del SERNAC financiero
a objeto de informar los derechos y deberes de los
consumidores frente a una situación contractual
específica, dentro del rubro de la actividad empresarial, al
momento de verse enfrentado a un crédito
de dinero
d. Docente Online: Eduardo Fernández Espinoza
e. Fecha de entrega: 18-05-2021

Identificación de los estudiantes

Nombre y apellido Carrera

Ayleen Margarita López Torres Técnico en Administración de empresa
Fabian Ignacio Opazo Gutiérrez Técnico en Control de gestión
Juan Carlos roco Lazcano Técnico administración empresas
mención marketing

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Introducción

Respecto a lo que nos indica el SERNAC financiero indicaremos cuales son las opciones,
derechos y beneficios establecidos entre el consumidor y un crédito financiero. Así el
consumidor podrá tomar la mejor decisión en cuanto a su crédito en la cual el SERNAC
financiero corrobora a dicha empresa con su sello de cumplimiento.

Desarrollo

1.- En base a la propuesta y las circunstancias personales de Juan, señale y argumente

en un máximo de15 líneas, cuatro derechos del consumidor financiero, que son reflejados
en la situación planteada
R: dado que juan recibe una oferta de una entidad bancaria por un crédito pre aprobado
está en su derecho de pedir la hoja de resumen la cual debe estar detalla con los costos
que conllevara dicho crédito, a esto se le suma el costo total de la deuda y su carga anual
equivalente, con estos datos juan podrá en un plazo de 7 días ver otras opciones de
créditos en diferentes entidades financieras en la cual le ofrezcan una mejor alternativa.
En su derecho juan podrá optar por aceptar el crédito sin que la entidad bancaria lo
comprometa a algún tipo de seguro o algún tipo de servicio que él no haya solicitado,
Juan decide optar por un producto asociado, este deberá ir en forma aparte y manifestar
expresamente su voluntad de contratarlo, está en su derecho de ser informado
periódicamente de sus servicios financieros, mensualmente sus servicios de tarjetas de
créditos y trimestralmente de sus créditos de consumo o hipotecario.
Las empresas no tienen derecho a cambiar el contrato ni las comisiones si juan no está
de acuerdo con ellas por que podrían traerle más costos a su endeudamiento, al cancelar
todos sus servicios con la entidad financiera Juan tendrá un plazo de 10 días para cerrar
todas sus cuentas y productos sin que la entidad se niegue y no le generen deudas por su
mantenimiento.

2.-Analiza el video, luego señala los tres puntos que consideras más importante en la hoja
de resumen para el crédito de consumo ofrecido a Juan; por último, justifica cada punto
en un máximo de 8 líneas.
R: luego de analizar el video, se puede extraer los siguientes puntos que se consideraron
los más relevantes:

 Características principales del producto: en este punto se consideran los cálculos

asociados al crédito pre aprobado, por ejemplo, plazo del crédito, el cual se
registra en meses; luego está el monto liquido del crédito que corresponde al
monto ofrecido por la entidad bancaria. Posteriormente se indica el valor de la
cuota identificada en pesos o en moneda nacional. Finalmente, está el monto total
del crédito y el CAE. Estos valores son de suma importancia para tener
conocimiento certero del servicio prestado por el banco.

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  Gastos y cargos propios del crédito: En este punto se señalan los gastos
notariales, tasas de impuestos, monto bruto del crédito, constitución de la prenda y
garantías asociadas. Estos conceptos se refieren al respaldo que tenga la
cancelación del crédito, por ejemplo, hipoteca o avales que sean responsables en
caso del no pago de éste.
 Gastos y cargos por producto o servicios voluntarios contratados: Es importante
destacar que frente a un compromiso financiero existe la responsabilidad de
asumir el pago mensual del crédito, en caso de no poder solventar la deuda
existen seguros que permiten cubrir la deuda según sea el caso, ya sea cesantía
(seguro de cesantía) o fallecimiento (seguro de desgravamen) del titular del
crédito.

3.- En el caso planteado, dentro de las 3 obligaciones que impone el sello Sernac al
proveedor financiero, describa y explique con sus palabras en al menos 10 líneas cada
uno, el beneficio al consumidor cuando se da el cumplimiento a cada una de estas
obligaciones

 Someter los contratos a revisión del Sernac: Una vez que Sernac revisa y verifica
que los contratos emitidos por la entidad financiera se encuentran correctamente
emitidos y que estos no contengan una cláusula que pueda ser abusiva para el
consumidor, el Sernac pondrá un timbre visible para que el consumidor pueda
firmar tranquilo su compromiso financiero lo que entregara seguridad de que en
caso de tener inconvenientes con este cuenta con el respaldo de esta institución.
Además de este beneficio también entrega la certeza de que el banco o entidad
financiera es supervisada y se acoge a la ley en donde se expone lo anteriormente
mencionado. Ahora bien, todos los contratos que la entidad financiera modifique
deben ser revisados por Sernac para contar con el timbre que acredite el respaldo
de este.

 Contar con un servicio de atención al cliente: El saber que los contratos son
revisados por el Sernac da la satisfacción al consumidor de saber que su entidad
financiera cuenta con servicio al cliente, el cual se encargara de atender sus
reclamos, y/o solicitudes en un plazo de 10 días hábiles, siendo este, solo el plazo
para dar una respuesta al consumidor. Ahora bien, si este encuentra que la
solución es apropiada, la entidad cuenta con 5 días hábiles adicionales para la
ejecución a dicha respuesta, y eventualmente posterior a esto se debe esperar la
contestación por parte de consumidor y esperar que esta sea satisfactoria para él
y de no ser así, el procedimiento cambia hasta que la respuesta del cliente sea
positiva y beneficiosa para él.

3
  Someterse a un sistema de mediación y arbitraje; Posteriormente si la respuesta
de la entidad financiera no es aprobada por el consumidor, el banco tiene 10 días
hábiles adicionales para proporcionar una nueva solución la cual va a evaluación
del cliente, en donde si la respuesta es nuevamente negativa, esta queda en
manos de un árbitro el cual tiene 90 días para proporcionar la mejor alternativa
para el consumidor. Este arbitro es el encargado de resolver las controversias,
quejas o reclamos en el caso que se considere que la respuesta entregada por
servicio al cliente no es la más satisfactoria para el consumidor, para recurrir a
este mediador o arbitro la entidad financiera otorga un documento firmado ante
notario para que el consumidor pueda recurrir a este arbitro para resolver su
controversia.

Conclusión

Al desarrollar este trabajo, como equipo aprendimos que como consumidores tenemos
derechos y deberes los cuales son protegidos por el Sernac (quien actúa como mediador),
el cual se formó luego de una evolución que duró 58 años.
Al analizar todos los efectos y consecuencias a las que nos enfrentamos al momento de
adquirir un crédito de consumo, nos logramos enriquecer con la información necesaria
para una buena toma de decisiones, con lo cual nos protegemos de las cláusulas
abusivas.

Bibliografía
Sernac. (s.f.). sernac.cl. Obtenido de https://www.sernac.cl/portal/617/w3-channel.html