Carta de cobro

1. Qué se recomienda hacer para lograr una eficiente relación entre el crédito
otorgado y el cobro

Las políticas de cobro de la empresa son los procedimientos que ésta sigue para cobrar
sus cuentas una vez vencidas La efectividad de las políticas de cobro de la empresa se
pueden evaluar parcialmente examinando el nivel de estimación de cuentas incobrables.

Una efectiva labor de cobranza está relacionado con efectiva una política de créditos por
lo que se minimiza los gastos de cobro por cuentas difíciles o de dudosa recuperación
Una política de cobranza debe basarse en su recuperación sin afectar la permanencia del
cliente.

La empresa debe tener cuidado de no ser demasiado agresiva en su gestión de cobros

Los diferentes procedimientos de cobro que aplique una empresa están determinados
por su política general de cobranza. Cuando se realiza una venta a crédito, concediendo
un plazo razonable para su pago, es con la esperanza de que el cliente pague sus cuentas
en los términos convenidos para asegurar así el margen de beneficio previsto en la
operación. En materia de política de cobranza se pueden distinguir tres tipos, las cuales
son; políticas restrictivas, políticas liberales y políticas racionales.

2. Cuál es el objetivo de la carta de cobro

El objetivo prioritario de una carta de reclamación de pago es que el deudor la lea en su

integridad en el mismo momento de recibirla. Los otros objetivos de la carta son:
Informar al cliente de la existencia de un impago. Incitar al contacto es decir motivar al
deudor que llame al acreedor.

3. Cuáles son los factores que son entendidos como los que ayudan a obtener
éxito del cobro

La Estrategia de Cobranza es un conjunto de acciones que permite Organizar, Coordinar

y realizar acciones que permitan hacer la cobranza de la cartera en forma sistematizada.
La estrategia de cobranza define las acciones a aplicar y la coordinación de recursos a
utilizar.

4. Explique las etapas del proceso de cobro

1. Cobranza preventiva

En primer lugar tenemos a la cobranza preventiva. Esta hace referencia a la gestión

de cobro que se aplica a la cartera de clientes que, producto de un análisis, son
calificados con un “alto riesgo de entrar en mora”. Por ejemplo, aquellos con
dificultades económicas o flujo de caja débil.

Este tipo de cobro se ejecuta realizando un monitoreo de la factura desde el

momento de su emisión, enviando recordatorios de pago mediante emails y
mensajes de texto. Todo, en cantidad moderada y con un tono amable.
Su objetivo principal generar hábitos de pago en los clientes, minimizando así las
moras y las carteras incobrables.

2. Cobranza administrativa

En segundo lugar, en esta fase del procedimiento de cobro se engloba toda la gestión
de control, seguimiento y cobranza que hay entre la emisión de la factura, el recaudo
de su valor y el resumen de la deuda. Se compone de:

o Gestión y seguimiento de los pagos desde antes de su fecha de

vencimiento.
o Recaudo e identificación del pago.
o Recuperación, actualización y monitoreo de la cartera vencida.
o Contactos de negociación para recuperar créditos vencidos.

o Generación de informes de resultados  .

El proceso incluye tanto la cartera corriente como la cartera vencida. Sin embargo,
en el caso de las moras, aborda aquellas de carácter temprano. De hecho, en los
casos en los que han pasado más de 21 días desde la fecha de pago suele
reconocerse una etapa más conocida como cobranza extrajudicial. Esta incluye
llamadas, envió de cartas y renegociaciones.

 Cobranza Extra-judicial

En tercer lugar tenemos esta etapa de la cobranza en que  el acreedor realiza cobros
y notificaciones a los clientes que han tenido atrasos en el pago de sus productos. En
Chile, en esta etapa de cobranza se informa de la situación de morosidad a terceros a
 través de empresas como Dicom/Equifax, Sinacofi, Superintendencia de Bancos y/o
Boletín Comercial.

El retraso en el pago de las obligaciones por parte del deudor, conlleva un aumento
de la deuda por los intereses y los gastos de cobranza extrajudicial, que son aquellos
que se generan por las gestiones realizadas por el acreedor o empresa de cobranza,
para la recaudación del dinero adeudado.
Esta etapa de la cobranza no involucra a los tribunales de justicia.

 Cobranza judicial

Por último, en esta etapa de la cobranza que tienen las empresas para el recupero de
sus facturas. Por lo general, empieza a 90 o más días después de que vence la fecha
de pago de la deuda.

Básicamente, consiste en una demanda interpuesta por el acreedor en contra del

deudor. En esta instancia es el tribunal quien analiza la situación y busca fórmulas
de pago. En caso de que el deudor no cuente con los recursos para cubrir la
obligación, el tribunal puede ordenar el embargo y remate de bienes cuyo valor sea
proporcional a la deuda.

Lo ideal es no llegar a este punto, puesto que implica inversión de tiempo y

esfuerzos tanto para el acreedor como para el deudor. Sin embargo, lo más probable
es que sea el acreedor el que deberá asumir los honorarios de cobranza judicial.

5. Que entiende usted por ultimatum

Un ultimátum (en latín, llegando a su fin) es una resolución definitiva que establece un
periodo específico para que se cumplan unas exigencias determinadas y que viene
respaldada por una advertencia que será cumplida en caso de que las exigencias no se
satisfagan.

Carta de crédito

1. En qué medida el crédito facilita las actividades comerciales

Un crédito comercial es un préstamo de capital que recibe tu empresa. Cuando tu

empresa recibe un crédito comercial, la carga financiera recae en la personalidad
jurídica de tu empresa, no a tu historial financiero. Es dinero de tu empresa y que se
utilizará en gastos de tu empresa.

2. Qué es el crédito, factores que definen el crédito

El crédito es un préstamo de dinero que una entidad financiera te otorga con el

compromiso de que en el futuro devuelvas estos recursos en forma gradual. Además es
una herramienta para cumplir tus metas a corto, mediano y largo plazo.

3. Cuáles son factores que deciden el crédito

La estabilidad laboral.
Tu edad.
Ingresos mensuales.
Historial de pagos.
Historial de crédito.
Experiencia con otros tipos de préstamos.
Deudas actuales.

4. Qué entiende usted por el ciclo del crédito

es un período durante el cual la disponibilidad de crédito en un mercado, país o el

mundo entero se expande y luego se contrae. Muchas teorías económicas vinculan esto
con los ciclos económicos, que afectan el comercio en su conjunto

5. Esquematice las clases de carta de crédito y ofrece explicación a cada una

 6. Busque un modelo de carta de crédito e identifique De qué tipo es

Andrés Gómez S.
Granja Villacochinos
Carta de crédito nº 1
Calle los martillos nº 32
Madrid
BANCO SOCIAL DEL CAMPO

9 de Abril de 2007

Sr. D. Manolo Ortiz

Director general
 Muy Sr. mío:

El motivo de esta carta no es otro que el de solicitarle a usted como amigo de la familia
que es y por el parentesco que nos une tras el matrimonio de la Paqui con su hijo
Miguel, que nos abra el préstamo de 100.000 euros que convenimos el pasado día 7
para poder hacerme cargo de la compra de 200 vacas de raza inglesa y 10 cerdos de
crianza Extra.

Queda usted invitado a mi granja para que hablemos de todo esto mojando la reunión
con un buen vino.

a sus pies y siempre cliente:

Andrés Gómez
(firma)

Tipos: Modelos de cartas de crédito particulares

7. Cuáles son las partes esenciales para la carta de pedido

 Número de pedido.

 Número de catálogo.

 Descripción de los artículos y servicios.

 Forma de pago.

 Método de entrega.

 Fecha de entrega.

 Dirección o domicilio de entrega.

Carta de reclamación

Cuando el cliente paga y reciba la solicitud existe la posibilidad de que el cliente

quede insatisfecho por lo que debe proceder a redactar una carta de: reclamación

1. En qué consiste este tipo de carta

Es un documento que se redacta para comunicar a otra parte algún tipo de queja o
insatisfacción. Normalmente, estas reclamaciones tienen que ver con el incumplimiento
de las expectativas generadas por productos o de los acuerdos alcanzados para una
prestación de servicios.

2. Cuál es el origen de la reclamación

La carta de queja tiene como objetivo principal obtener un resultado positivo (Lamb,
1998). Es conveniente centrarse en la solución del problema más que en buscar
culpables; se puede comentar la razón por la cual es positivo resolver el problema en
vez de insistir en él sin más (Booher, 1988).

3. Cuáles son sus características

Por lo general, una carta de reclamo se abre (y a veces se cierra) con una solicitud de
ajustes, como un reembolso, reemplazo o pago por daños, aunque se puede preferir un
párrafo de apertura cordial sobre la transacción o el producto.

4. Porque medio puede ser enviada y Qué características debe ser

contemplada

La queja deberá contener por lo menos:

 Los nombres y apellidos complementos del quejoso con indicación del

documento de identidad.
 Dirección de notificación y teléfono del contacto.
 Relación clara y detallada de los presuntos hechos irregulares y las pruebas que
puedan servir de sustento a la queja presentada.

Se envía la carta vía correo o directo a la empresa.

5. Cómo define la conciliación

Es un proceso consensual y confidencial de toma de decisiones en el cual una o más

personas imparciales -conciliador o conciliadores, asisten a personas, organizaciones y
comunidades en conflicto a trabajar hacia el logro de una variedad de objetivos.

6. Cuáles son los principios que debemos tomar en cuenta con la conciliación

La conciliación es el medio de solución inmediata de los conflictos y de acceso directo a

la justicia, como una primera actuación procesal. Artículo 66. Los principios que rigen a
la conciliación son: voluntariedad, gratuidad, oralidad, simplicidad, confidencialidad,
veracidad, buena fe y ecuanimidad.