PLANTILLA DE ENTREGA DE

INFORME

MÓDULO: FINANZAS
SEMANA: 6
Docente: Pedro Andrés Oliva Padilla
Estudiante: Alexis Diaz Sánchez

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Índice

Introducción
Desarrollo
Conclusión
Anexos
Bibliografía

Introducción

En la realización de este informe, investigaremos y veremos el funcionamiento de

las entidades prestamista al no cumplimiento de los consumidores en el pago de
sus deudas y con esto aprenderemos cuales son los requisitos que deben
cumplirse para que una empresa pueda realizar acciones de cobranza, los rangos
de deuda y qué porcentajes se aplican a las deudas vencidas, además de las
restricciones que deben considerar las empresas de cobranza a la hora de realizar
los cobros, todo esto tras el vencimiento del plazo de pago de la cuota. También
veremos algunos derechos y deberes básicos que tiene el consumidor según la
Ley N° 19.496, de protección de los derechos del consumidor.

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Desarrollo

Caso 1: Claves de las cobranzas extrajudiciales

Como su nombre bien lo indica, las cobranzas extrajudiciales son aquellas
gestiones que realiza la propia empresa con la que usted contrajo algún
compromiso (aunque esta haya contratado a otra empresa para esta labor de
cobranza), por alguna deuda vencida.
Respecto a estas acciones es útil saber algunos conceptos que regulan la
actividad, para poder exigir los derechos correspondientes. La Ley del Consumidor
establece los derechos del consumidor, dotando al Servicio Nacional del
Consumidor de las atribuciones necesarias en materia financiera para la
protección de estos derechos. En virtud de este tema, se solicita realizar una
pequeña investigación sobre las condiciones de los derechos del consumidor que
la Ley del Consumidor protege, y que deben estar incluidas en las políticas de
crédito y cobranza de las empresas.

Como guía para la investigación, se sugiere responder a las siguientes preguntas:

1. ¿Cuáles son los requisitos que deben cumplirse para que una
empresa pueda realizar acciones de cobranza?

● Uno de los requisitos es que la empresa que otorgó el crédito, deberá

siempre realizar al menos un aviso para recordarle el atraso de sus pagos
(dicha gestión es gratuita y se denomina gestión útil), cuyo fin sea el debido
y oportuno conocimiento de sus obligaciones y debe realizarse dentro de
los primeros 15 días siguientes a cada vencimiento impago.

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 2. ¿Cuáles son los rangos de deuda y qué porcentajes se aplican a las
deudas vencidas?

El monto a pagar por los gastos de cobranza depende del tamaño de la

cuota vencida medida en UF, y de acuerdo a esto, se aplican porcentajes de
acuerdo a 3 tramos.

Tramos de cobro Monto de la deuda vencida Porcentaje

aplicado
1° tramo Deudas de hasta 10 UF 9%
2° tramo Deudas de más 10 UF y hasta 50 UF 6%
3° tramo Deudas que excedan las 50 UF 3%

∙Los porcentajes se aplican sólo sobre el monto de la deuda vencida.

∙No corresponde el cobro aplicado sobre la deuda total.
∙No corresponde el cobro aplicado sobre cuotas vencidas que ya hubieren
generado gastos de cobranza.

3. ¿Cuáles son las restricciones que deben considerar las empresas de

cobranza a la hora de realizar los cobros?

● Las empresas no pueden afectar la privacidad de los consumidores ni

tampoco su situación laboral ni tampoco pueden efectuar llamados de
cobranza fuera de los horarios permitidos, es decir, entre lunes y sábados
entre las 8:00 y las 20:00 horas.
● Los gastos de cobranza extrajudicial sólo se pueden cobrar por las
gestiones realizadas con posterioridad a los 20 días corridos desde que
venció la fecha de pago de la deuda.
● Las empresas no pueden remitir ninguna clase de documento, mensaje o
comunicación que sea, aparente ser o haga referencia a un escrito,
resolución o actuación judicial.
● Las empresas, al realizar acciones de cobranza extrajudicial, no pueden
informar a otras personas sobre su deuda, como a los familiares o el jefe.
Es decir, está prohibida cualquier conducta que afecte su privacidad o
situación laboral.
● La cobranza es un acto regulado por la ley. No puede afectar tu vida
familiar ni tu situación laboral.

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Conclusión
En la finalización de este trabajo podemos destacar de la información recopilada,
para poder entregar una mirada en las cobranzas extrajudiciales desde las
gestiones que realiza la propia empresa (o con la empresa que haya contratado
para hacer esta labor de cobranza) por alguna deuda vencida, además de conocer
los requisitos que deben cumplir las empresas para que puedan realizar acciones
de cobranza, como son realizar al menos un aviso para recordarle el atraso de su
pago, siendo esta gestión gratuita y se conoce con el nombre de “gestión útil”,
conocimos los rangos de deuda y qué porcentajes se aplican a las deudas
vencidas, en donde se encuentran tres tramos de cobro, hasta 10 UF un 9%,
deudas de más de 10 UF y hasta 50 UF es un 6%, y el ultimo tramo todas las
deudas que excedan las 50 UF un 3%, y por ultimo las restricciones que deben
considerar las empresas de cobranza a la hora de realizar los cobros, algunos
ejemplos son: Las empresas de cobranza no pueden afectar la privacidad de los
consumidores ni tampoco su situación laboral ni tampoco pueden efectuar
llamados de cobranza fuera de los horarios permitidos, es decir, pueden llamar de
lunes y sábados entre las 8:00 y las 20:00 horas. Para terminar, tenemos un
anexo con un extracto de la Ley del consumidor, regulada por la Ley N° 19.496,
sobre protección de los derechos del consumidor. Y conocimos qué derechos y
deberes básicos tenemos los consumidores.

Anexos

Ley del consumidor

En Chile, la relación entre los proveedores de bienes o servicios y los
consumidores está regulada por la Ley N° 19.496 de protección de los derechos
de los consumidores.
Este cuerpo legal establece derechos y obligaciones para consumidores y
empresas y entre los temas principales que regula están:
El derecho a contar con información veraz y oportuna sobre los bienes y servicios
ofrecidos, su precio, condiciones de contratación, etc., a la garantía de los
productos, a retractarse de una compra y a respetar lo establecido en los
contratos.
La no discriminación arbitraria por parte de empresas proveedoras de bienes o
servicios.
La regulación de la publicidad engañosa y la eliminación de la llamada "letra chica"
en los contratos.
Facilitar la formación de las asociaciones de consumidores.

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Y favorecer las acciones colectivas cuando se vulneran los derechos de los
consumidores.
En diciembre de 2011, el Congreso chileno amplió las atribuciones del Sernac en
materias financieras con la Ley N° 20.555.

En septiembre del 2018, se publica la Ley N° 21.081, que fortalece la protección

de los consumidores, dotando al Servicio con facultad para fiscalizar y mejorando
diversos procesos.

¿Qué derechos y deberes básicos tiene el consumidor?

Son derechos del consumidor, entre otros:
a. La libre elección del bien o servicio. El silencio no constituye aceptación en
los actos de consumo.
b. El derecho a una información veraz y oportuna sobre los bienes y servicios
ofrecidos, su precio, condiciones de contratación y otras características relevantes,
y el deber de informarse responsablemente de ellos.
c. El no ser discriminado arbitrariamente por parte de proveedores de bienes y
servicios.
d. La seguridad en el consumo de bienes o servicios, la protección de la salud
y el medio ambiente y el deber de evitar los riesgos que puedan afectarles.
e. El derecho a la reparación e indemnización adecuada y oportuna de todos
los daños materiales y morales en caso de incumplimiento de cualquiera de las
obligaciones contraídas por el proveedor, y el deber de accionar de acuerdo a los
medios legales de que dispone.
f. La educación para un consumo responsable, y el deber de comprar en el
comercio establecido.

Recuerda que, si sientes vulnerados tus derechos en los casos de cobranzas,

puedes ingresar un reclamo en el Portal del Consumidor del SERNAC con la
opción "No me hostiguen cobranzas".

Bibliografía
https://www.bcn.cl/leychile/navegar?idNorma=1160403

https://www.sernac.cl/portal/618/w3-propertyvalue-59300.html

https://www.economia.gob.cl/wp-content/uploads/2021/12/Reglamento-Cobranza-
Extrajudicial-Consulta-Pu%CC%81blica.pdf