Actividad Formativa: Finanzas

MÓDULO: Finanzas
SEMANA: Semana N°6
Docente: Jorge Ballesteros Ramírez
Estudiante: Hector Pardo

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Resumen

El siguiente informe es una revisión detallada de las regulaciones y prácticas

relacionadas con la cobranza extrajudicial en Chile. A través del análisis, se busca
entender más profundamente los requisitos y restricciones que deben cumplir las
empresas de cobranza para llevar a cabo estas acciones. Se ha identifica que, para
realizar acciones de cobranza, existan una serie de requisitos que las empresas
encargadas de las cobranzas cumplan, incluida la realización de al menos un aviso de
recordatorio dentro de los 15 días posteriores al vencimiento de la deuda. Estas
actuaciones deben guiarse por principios esenciales, como la proporcionalidad,
razonabilidad, veracidad y respeto a la dignidad del consumidor.

https://www.sernac.cl/portal/617/w3-propertyvalue-62993.html

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Índice

Introducción............................................................................................................................4
Desarrollo...............................................................................................................................5
Conclusión...............................................................................................................................8
Bibliografía.............................................................................................................................9

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Introducción

En este informe, exploraremos en detalle los requisitos que deben cumplirse para que
una empresa pueda llevar a cabo acciones de cobranza en Chile, los porcentajes
aplicados a las deudas vencidas en función de su monto y las restricciones que deben
respetarse en este proceso. También veremos que la legislación y las regulaciones en
torno a la cobranza extrajudicial son importantes para proteger los derechos y la
dignidad de los consumidores, también permiten que las empresas recuperen sus
deudas por cobrar de una manera justa y transparente.

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Desarrollo

1. ¿Cuáles son los requisitos que deben cumplirse para que una empresa
pueda realizar acciones de cobranza?

Aviso de Gestión Útil: la empresa que otorgó el crédito o la empresa de cobranza

encargada debe realizar al menos un aviso de "gestión útil" para recordar al deudor
sobre el atraso de sus pagos. Este aviso debe hacerse dentro de los 15 días
posteriores a cada vencimiento impago. Esta notificación tiene el propósito de informar
al deudor sobre su situación y darle la oportunidad de regularizar su deuda.

Notificación del Deudor: Para que el consumidor se considere notificado, el aviso debe
entregarse personalmente o fijarse en la puerta de la morada o el lugar de trabajo del
deudor, junto con la entrega de copia de la demanda y la resolución del tribunal que la
acoge a tramitación. Esto se hace para asegurarse de que el deudor esté plenamente
informado sobre el proceso de cobranza.

Principios de Cobranza: Los principios de proporcionalidad, razonabilidad, justificación,

transparencia, veracidad, respeto a la dignidad y a la integridad física y psíquica del
consumidor, y privacidad del hogar son fundamentales en las actuaciones de cobranza
extrajudicial en Chile. Estos principios tienen como objetivo proteger los derechos y la
dignidad de los consumidores durante el proceso de cobranza.

Responsabilidad de Información: Cuando una empresa contrata los servicios de una

empresa de cobranza para gestionar la cobranza de deudas, es deber del proveedor
informar al consumidor, al momento de contratar el producto o servicio, cuál es la
empresa que va a realizar la cobranza extrajudicial.

2. ¿Cuáles son los rangos de deuda y qué porcentajes se aplican a las

deudas vencidas?

Deudas Recientes (menos de 90 días vencidas): del 10-20% de la deuda.

Deudas Moderadamente Vencidas (90-180 días): Los porcentajes pueden aumentar a

un rango de 20-40% de la deuda.

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Deudas Altamente Vencidas (más de 180 días): Las empresas pueden optar por
vender la deuda a terceros a un precio reducido generalmente alrededor del 50% o
incluso menos.

3. ¿Cuáles son las restricciones que deben considerar las empresas de cobranza
a la hora de realizar los cobros?

Las empresas de cobranzas deberán ajustarse a los principios de proporcionalidad,

razonabilidad, justificación, transparencia, veracidad, respeto a la dignidad y a la
integridad física y psíquica del consumidor, y privacidad del hogar.
las empresas no pueden afectar la privacidad de los consumidores ni tampoco su
situación laboral ni pueden efectuar llamados de cobranza fuera de los horarios
permitidos, es decir, entre lunes y sábados entre las 8:00 y las 20:00 horas.
La empresa no puede llamar o visitar al consumidor más de 1 vez a la semana, o,
tratándose de otras actuaciones (SMS, correo electrónico, carta física, mensajería
instantánea, etc.), no puede realizar más de 2 a la semana, las que, además, deben
contar con una separación de al menos 2 días.

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Conclusión

Podemos concluir que el proceso de cobranza extrajudicial en Chile está regulado por
una serie de requisitos legales y principios que buscan proteger tanto los derechos de
los consumidores como los intereses de las empresas. Estos requisitos incluyen la
obligación de realizar al menos un aviso de recordatorio de pago en los primeros 15
días posteriores al vencimiento de la deuda, así como el respeto a los principios de
proporcionalidad, razonabilidad, transparencia y respeto a la dignidad y privacidad de
los consumidores.

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Bibliografía

https://www.sernac.cl/portal/617/w3-propertyvalue-62993.html
https://www.bcn.cl/leychile/navegar?idNorma=1158548