Envigado, 28 de Noviembre 2023

Circular de Servicio Técnico No. GCC – TL -0329 –23

Señores:
ANALISTAS DE GARANTIA
JEFES DE TALLER
GERENTES POSVENTA

Referencia: Actualización servicios línea Celular – Staff de Garantía

Reciban un cordial saludo,

Es un gusto para nosotros anunciar que el piloto de la línea celular que lanzamos en el
mes de septiembre en el que solo contábamos con atención de llamadas, a partir del
primero de diciembre esta línea también prestará servicio de atención vía Whatsapp.
Este servicio nos posiciona estratégicamente y nos permite estar más cercanos y
disponibles hacia nuestros usuarios. El servicio de nuestra línea celular quedará así:

Línea: 3164734434
Atención: Llamadas y Mensajería vía WhatsApp
Horario de atención: Lunes a Viernes: 7:00 am – 5:00 pm
Tipo de atención: Consultas, Dudas, Inquietudes.

Por favor tener presente:

• Esta línea celular es alterna, las líneas de teléfono fijas continúan en
servicio, por este último medio lograran contacto directo con el analista
según su zona.
• Los mensajes o llamadas recibidas después del horario establecido, serán
respondidas al día siguiente.
• Esta es una herramienta para facilitar el contacto, sin embargo, en ningún
momento este medio reemplaza los correos formales solicitando
autorizaciones, etc.
• La línea será usada para aclarar dudas puntuales, no podrá ser utilizada
para solicitar aprobaciones, autorizaciones, los tramites deben ser
realizadas a través del canal correspondiente es decir, buzón de Staff.

Contamos con el buen uso de esta herramienta para responder rápidamente a sus
inquieudes,

Cordialmente,

YECID NIETO
Gerente Grupo Garantías
RENAULT – SOFASA

RENAULT SOCIEDAD DE FABRICACIÓN DE AUTOMOTORES S.A.S. Confidential C

Planta de Producción | Carrera 49 # 39 Sur - 100 Envigado, Antioquia | Conmutador: + 57 (4) 276 00 22
Oficinas RENAULT-Sofasa en Bogotá | Sede Plan Rombo | Calle 26 # 92-32 Torre 2 Oficina 3-129 Bogotá
Almacén Central de Repuestos. Autopista Bogotá-Medellín Km 8.5 Vía La Vega-Tenjo.
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