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Señora:

AMANDA MONTAÑO ACOSTA

Motivo: Derecho de Petición

Reciba un cordial saludo de Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP, para nosotros es de


gran importancia recibir y atender las peticiones y quejas presentadas por usted, dándonos
la posibilidad de mejorar nuestro servicio. En respuesta a su petición en la cual nos solicita
la cancelación de los servicios de internet y televisión asociados al abonado N° 53243666,
al respecto le informamos:

1. Dicho trámite se realizará según su corte de facturación. En los próximos días recibirá
una llamada de nuestra área de Retención y Fidelización con el fin de ofrecerle alternativas
y/o informarle sobre el proceso de recolección de los equipos por parte de Colombia
Telecomunicaciones.

Es de mencionar que no se evidencian más reportes por daño de los servicios antes
mencionados. Recuerde que es deber del cliente reportar las fallas que se presenten en el
funcionamiento de sus servicios, para lo cual, la compañía tiene establecidos los canales
de atención al usuario, entre ellos, las líneas de atención mencionados al final de la presente
comunicación.

Luego, se se evidencia que los servicios presentaron suspensión por mora el día 28 de
mayo de 2020, debido a que el pago de la factura se realizó de manera extemporanea. Es
importante aclarar que, el servicio se suspende por la falta de pago de una (1) factura dentro
de los términos allí establecidos, lo cual genera un cobro de reconexión. Tenga en cuenta
que debe cumplir con las fechas de pago oportunas e indicadas en la factura, dado que la
compañía tiene dispuestas las fechas allí estipuladas para realizar los cortes de facturación
y efectuar suspensiones del servicio.

Teniendo en cuenta todo lo anterior, la compañía:

RESUELVE

Atender su reclamación de forma favorable.

Esperamos le haya resultado útil esta información; recuerde que cualquier duda o
aclaración podrá ser atendida a través de nuestras líneas de atención gratuita desde su
celular movistar al *611 o desde su celular o fijo movistar a la línea 018000930930, para
otros operadores al fijo (1)-5885204 o desde una línea celular 0315885204 (aplica costos
de llamada de acuerdo a su operador local o celular) o en nuestras oficinas de servicio al
cliente de la ciudad en la que usted reside.
Para nosotros es muy importante conocer sus comentarios, por lo tanto, lo invitamos a
diligenciar la encuesta de satisfacción escaneando el código QR con su equipo celular, el
cual se encuentra en la parte superior de ésta carta.

Cordialmente,

Alejandro Llano Gutiérrez


Jefe Atención Entidades Gobierno y PQR´s
Gerencia de Atención Escrita
Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P
Elaboró: Natalia Diaz.

En caso de no estar de acuerdo con la respuesta que le hemos dado, usted puede presentar ante nosotros recurso de reposición y en subsidio
de apelación dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la notificación de esta decisión. Lo puede hacer a través de medios electrónico
(página web o red social), línea gratuita de atención al usuario número 018000 930 930 desde su teléfono fijo o *611 desde su móvil Movistar
o mediante comunicación escrita.

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