Medellín, 30 de junio de 2020

Señor(a)
Leidy Esther Vargas De La Cruz
leonel_1197@hotmail.com
Sitionuevo, Magdalena
3017414054

Asunto: Respuesta a Recurso de Reposición en Subsidio de Apelación

Número CUN: 4331-20-0000118429

Respetado(a) Señor(a) Leidy:

Hemos recibido su comunicación realizada por medio telefónico el día 04 de junio de

2020 identificada en nuestro sistema de información con el número CUN 4331-20-
0000118429, donde usted interpone el presente Recurso de Reposición en Subsidio de
Apelación frente a la respuesta emitida al Derecho de Petición identificado con el
número de solicitud CUN 4331-20-0000118429 en el cual manifiesta inconformidad ya
que presenta inconvenientes con el servicio de navegación en la línea 3017414054, por
lo que requiere una solución.

Dando respuesta a su requerimiento nos permitimos informarle que hemos realizado

las validaciones en nuestro sistema de información con relación a la línea 3017414054,
con cuenta de facturación 8953360119, la cual se encuentra activa en el plan “Pospago
5.2”, como se puede evidenciar:

Nombre Fecha
Nombre Nro Cuenta MSISDN CC o NIT Est. Producto
PRODUCTO Compra
LEY DY
ES THER
8953360119 3017414054 1143429760 Pospago 5.2 ACTIVO 06/11/2019
V ARG AS DE
LA CRUZ

Es de aclarar, que la línea no presenta ningún tipo de restricción ni bloqueo que afecte
el buen funcionamiento del servicio de navegación ya que registra activo y presenta
consumos efectivos de los recursos asignados.

A la fecha, la línea 3017414054, se encuentra conciliada con el fin de garantizar su

correcto funcionamiento, así como de todos los servicios adicionales y cualquier
recurso inherente a los productos y servicios adquiridos por usted en nuestra

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compañía ya que los mismos registran activos.

Nuestra compañía le ofrece un servicio óptimo en las zonas en las cuales contamos con
cobertura; como los son las principales ciudades o cabeceras municipales, pero aún no
podemos garantizar el buen funcionamiento de nuestra red, en zonas o lugares
aledaños a esta.

Por lo tanto, es preciso informar que, en la ciudad de Sitionuevo, se tiene cobertura en

tecnologías 2G y 3G sobre el casco urbano de la ciudad, sin embargo, no es posible
garantizar cobertura en lugares aledaños, zonas rurales y tramos viales. Hay que tener
en cuenta que TIGO no puede garantizar óptima cobertura durante todo el recorrido
de los tramos viales que existan entre ciudades o municipios.

La cobertura por red y el medidor de velocidad se podrán consultar en

www.tigo.com.co.

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De igual manera debe tener en cuenta que en el edificio o predio donde se encuentre
ubicado puede presentar inconvenientes en su interior de acuerdo con la
infraestructura del mismo.

El servicio Internet Móvil Tigo permite navegar en Internet de forma inalámbrica. Para
el uso del servicio de Internet Móvil Tigo, se requiere contar con un Equipo Terminal
que soporte tecnología HSPA+, UMTS en la banda de 1900Mhz y LTE en la banda AWS.

Este servicio puede ser activado en terminales no adquiridas en Tigo, siempre y cuando
cumplan las anteriores condiciones y no estén bloqueados por el proveedor del
equipo, sin embargo, Tigo no garantiza el óptimo funcionamiento de estos dispositivos
dentro de su red 4G LTE, 4G HSPA+, 3.5G HSDPA y su red 2.5G GPRS/EDGE.

Para el uso de la Red 4G LTE se necesita un teléfono que soporte tecnología 4G LTE,
una SIM LTE y en ocasiones los celulares LTE van a necesitar de la actualización del
software o hardware. Visite un centro de experiencia, tienda Tigo o contáctese con su
representante de ventas para más información.

La velocidad de navegación percibida por el usuario podrá variar según la congestión

de la red, la intensidad de la señal recibida de acuerdo al lugar donde se encuentre el
usuario y el equipo móvil utilizado para conectarse a la Red de datos de Tigo.

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Recuerde que, para hacer uso de cualquiera de nuestros servicios de navegación, debe
verificar que tiene las configuraciones o puntos de accesos habilitados y disponibles
para la utilización del servicio, por lo cual queda bajo responsabilidad del cliente y no
de TIGO que el dispositivo móvil disponga de las características y condiciones de uso
para las cuales debe ser utilizado.

No obstante, le recomendamos que realice los siguientes procesos en la línea que

presenta inconveniente para descartar que estas presenten algún tipo de
desconfiguración y por ende se generen restricciones del servicio:

• Marque (numeral) (numeral) 002 (numeral) (llamar), sino funciona Marque (numeral)
35* clave de red * 16 (numeral) (llamar), la clave de red son los últimos 4 dígitos del
móvil.
• Marque (numeral) 330 * Clave de red (numeral) (llamar), la clave de red son los
últimos 4 dígitos del móvil.

Así las cosas, no es posible atender de manera favorable su solicitud ya que no se

evidencia la falla reportada, por lo tanto, nuestra compañía efectuará el traslado del
expediente a la Superintendencia de Industria y Comercio junto con los soportes que
reposan en nuestro poder, para que surta la Apelación.

Señor usuario, el expediente de su recurso, será enviado dentro de los 5 días hábiles
siguientes a la notificación del presente recurso a la Superintendencia de Industria y
Comercio, para el trámite del recurso de apelación, para lo cual dicha entidad cuenta
con quince (15) días hábiles para revisar, estudiar su caso y dar respuesta de fondo,
salvo que se requiera la práctica de pruebas, caso en el cual el tiempo mencionado
podrá ampliarse hasta por un término igual. Para consultar dicho trámite, por favor
ingrese a través del siguiente enlace: www.sic.gov.co con el Código Único Numérico
que le fue asignado a su PQR.

“Une EPM Telecomunicaciones es el prestador de los servicios fijos de televisión,

Internet y telefonía y Colombia Móvil S.A. E.S.P. es el prestador del servicio de Internet
y Telefonía Móvil”

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En Tigo, atendemos y aclaramos sus inquietudes, así mismo le invitamos a visitar
nuestra página Web www.tigo.com.co y utilizar nuestro nuevo canal de servicio Tigo
Chat.

Cordialmente,

Mónica Patricia Forero

Líder Soporte y PQR
Vicepresidencia de Experiencia a Clientes
Elaborado por: ecardona

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