01 de marzo de 2023

CUN 4331-23-0000054165
Señor (a)
Laura Valentina Arévalo Bautista
PRODUCTORA AGRICOLA AG SAS
3004194289
asistentecontable@greenground.com.co
Bogotá, Bogotá DC

Asunto: Respuesta a su solicitud

Le agradecemos su contacto, así nos brinda la oportunidad de darle respuesta a sus

inquietudes y mejorar su experiencia. Revisamos cuidadosamente su caso y le compartimos
que la respuesta a su solicitud es desfavorable.

En su comunicación recibida el día 21 de febrero de 2023 con el CUN 4331-23-0000054165,

mediante la cual indica que se presenta falla en la recepción de llamadas, en el sitio que
está ubicada la empresa: Cr 36 8 442 Bg 3,4,5,6 y 19, Zipaquirá, Cundinamarca, para todas
las líneas móviles inscritas: 3012712310, 3007270139, 3188481726, 3245178733,
3004189754, 3004194289, 3004194289, 3182392455, 3125344700, 3182392446.

En atención a su requerimiento nos permitimos indicarle que en cuanto al funcionamiento

de las líneas 3012712310, 3007270139, 3188481726, 3245178733, 3004189754,
3004194289, 3004194289, 3182392455, 3125344700, 3182392446, evidenciamos que
estas se encuentras activas bajo planes Pospago Empresarial el cual no cuenta con ningún
tipo de restricción o bloqueo que afecte el buen funcionamiento de los servicios vinculados.
Es de aclarar que el paquete de datos ofrecido por nuestra compañía no corresponde a un
servicio de Banda Ancha; es decir, que períodos demasiado prolongados de conexión o
transmisiones muy altas de datos no siempre serán óptimas dado la disponibilidad de la red
y al lugar en el cual se encuentre ubicado.
Cabe anotar que, todos nuestros servicios se prestan enmarcados en políticas, condiciones
y restricciones, las cuales se dan a conocer previamente a los usuarios a través de los
diferentes canales de atención de Tigo y son aceptadas por usted al momento de adquirir
nuestros servicios.

Servicios fijos prestados por UNE TELCO y EDATEL S.A.

Servicios móviles prestados por COLOMBIA MOVIL S.A.

Carrera 48 # 20-45

Sede Principal - Medellín

www.tigo.com.co
Debe tener presente que, nuestra Compañía le ofrece un servicio óptimo en las zonas en
las cuales cuenta con cobertura, como en las principales ciudades o cabeceras municipales,
sin embargo, en las zonas aledañas es posible que se presenten factores que limitan el
correcto funcionamiento del servicio.
Los factores que limitan la velocidad de internet, los puede encontrar a través de nuestra
página web
https://ayuda.tigo.com.co/hc/es/articles/360000592927?_ga=2.185548586.2034841655.
1632495380-1195196819.1626792746

Por último, se informa que si presenta alguna incidencia, cordialmente lo invitamos al

Centro de Experiencia de Tigo más cercano, para que nuestra área encargada se soporte
técnico, valide el servicio sobre el equipo celular, o en tal caso se genere cambio de chip.
En caso de no estar de acuerdo con la respuesta que le hemos dado, usted puede presentar
ante nosotros recursos de reposición y en subsidio de apelación dentro de los diez (10) días
hábiles siguientes a la notificación de esta decisión. Lo puede hacer a través de medios
electrónicos (Página web o red social y otro medio que haya sido previamente informado al
usuario), línea gratuita de atención al usuario número 018000 422222 o 118 desde fijos o
*300 desde líneas móviles Tigo, o mediante comunicación escrita.

Usted podrá presentar recurso cuando la queja presentada esté relacionada con actos de
negativa del contrato, suspensión del servicio, terminación del contrato, corte y facturación

Lo invitamos a estar en contacto con nosotros a través de nuestro Centro de Ayuda en

ayuda.tigo.com.co y Tigo Business Online en https://micuentab2b.tigo.com.co/

UNE EPM Telecomunicaciones es el prestador de los servicios de Televisión, Internet y

Telefonía, y Colombia Móvil S.A. E.S.P. es el prestador del servicio de Internet y Telefonía
Móvil. ´

Gracias,

Lida Marcela Mesa Colorado

Gerente Soporte y PQR´s
Vicepresidencia de Experiencia a Clientes
Elaboró: sjaramillos
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