VERSIÓN: 2

CUESTIONARIO # DE ENTREVISTA
1
FECHA: 23/03/23

Tema de la entrevista: Encuesta de Satisfacción para Residentes de Departamentos

Objetivo: Conocer la satisfacción del residente en las instalaciones y sus servicios
Nombre entrevistado: Urquieta Salazar José Enrrique
Cargo del entrevistado: Residente en Particular
Nombre Entrevistador: Lopez Cabrera Mauricio Gerardi
Lugar: AV. San Martin , Edificio San Venganza #3312 Observaciones: la persona tiene años en las
instalaciones y tiene miedo de recibir quejas
de los vecinos en dar alguna opinión.
Hora inicio: 10:45 Hora fin: 11:30

Fecha: 23/03/24

Sección de preguntas:
1.- ¿Cómo calificaría su experiencia general como residente en el edificio de departamentos?
(Escala del 1 al 10, donde 1 es muy insatisfactorio y 10 es muy satisfactorio)

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

2.- ¿Está satisfecho con la rapidez y eficacia con la que se abordan las solicitudes de
mantenimiento y reparación?

R.- Por el momento si, podría mejorar un poco más en el aspecto de no solicitar
personalmente una cita con el administrador, talvez con un sistema quizás automatizado se
tendría más comodidad y eficacia.

3.- ¿Cómo evaluaría la comunicación general entre el personal de administración y los

residentes?

R.- Le daría un 6, ya que para poder tener información especifica de dicho evento hay que
acercarse personalmente hasta su área de trabajo (oficina), me gustaría que pudiera haber una
forma de comunicarme directamente con la administración como mensajes directos a su
oficina o por una aplicación.

4.- ¿le gustaría realizar los pagos de alquiler en forma de pago qr?

R.- Si, ya que me ahorraría tiempo a la hora de realizar el pago de mi alquiler

5.- ¿Está satisfecho con los servicios proporcionados en el departamento?

R.- por el momento estoy muy satisfecho con el servicio de reservas adicionales como la
terraza , churrasquero entre otros y en cuanto al equipo de mantenimiento igualmente, tienen
una vasta experiencia en todo, solo me gustaría que se pudiesen hacer esas reservas de
manera digital.

6.- ¿Encuentra flexible y conveniente el sistema de pagos y facturación?

R.- absolutamente se puede pagar con una comodidad increíble la opción mas rápida es la de
pagos QR, y si se te olvida pagar te hacen recuerdo, hasta con días o semanas de anticipación.

7.- ¿Hay aspectos específicos que cree que podrían mejorarse para hacer su experiencia de
residencia más satisfactoria?

R.-Bueno quizás la instalación de calefones para las duchas ya que están de moda y gasta
menos energía.

8.- ¿Cómo cree que se debería manejar las alertas que tengan que ver con el mantenimiento
de los departamentos?

R. para que sea mas rápida la atención del servicio de mantenimiento pienso que las
notificaciones debería llegarles por medio de mensajes directos al encargado de turno

9.- ¿Cómo cree que se podría mejorar la forma en la que se realizan y firman los contratos de
su departamento?

R. quisiera que se pueda hacer de forma digital, y también que cuante con renovación
automática del contrato si asi lo decido hacer

10.-¿usted cree que se debería hacer mejoras en la comunicacion que se tiene entre
residentes y los empleados de mantenimiento ?

R. si se debería mejorar la comunicación ya que tardan un poco en responder a los avisos que
se dejan en recepcion
Brainstorming
1. Hacer un seguimiento del estado de mantenimiento de los departamentos

2. Tener opciones de formas de pago para la cancelacion del alquiler de los departamentos

3. Tener una seleccion de departamentos disponibles en alquiler, que tenga fotos y

caracteristicas que pueda escoger el cliente

4. En la app los clientes, residentes, el jefe de mantenimiento y el administrador del edificio de

departamentos podran acceder al icono especial designado para cada uno, teniendo
contraseña los residentes y el jefe de mantenimiento y el administrador

5. El residente o cliente puede enviar una alerta para que se haga el mantenimiento a su
departamento

6. El sistema podra enviar notificaciones a los residentes un tiempo antes de que se acabe su
control de alquiler de departamento

7. El sistema enviara notificaciones a los residentes o clientes un tiempo cuando se acerque la

hora de pagar el alquiler del departamento

8. Que el sistema envie una alerta al jefe de mantenimiento por algun desperfecto en el
depararamento

9. Tener una app que nos facilite las vistas, las reservas etc en cuanto al alquiler y
mantenimiento de los departamentos

10. Los contratos de los deparatamentos en alquiler Seran de forma digital

11.tener una opcion de pago adicional para los servicios adicionales que tiene el efificio de
deparatamento en alquiler

12. El sistema se realizara para 3 edificios los cuales los clientes podran elegir para alquilar

13.tener su desarrollador para la aplicacion de alquiler y mantenimiento de deparatamentos

14 tener una pag web para que puedan visualizar los diversos afrrtas que tenemos disponibles
en cuanto a deparatamento en alquiler

15 que el sistema tenga la opcion de elegir entre departamento amueblados o que no este
amueblados para que Sean alquilado

16. Se contara con una serie de sensores que pondrá en alerta y enviara señales de alerta al
jefe de mantenimiento

17. El edificio contara con un sistema de seguridad en caso de insendio o robo en alguno de los
pisos o los deparatamentos

18. Tener una cena formal conlos residentes una vez al mes

19. Tener la opcion de que el sistema funciones para la amliacion hacia otros lugares y mas
edificios de departamentos
Brainstorming

Ideas principales

1. Tener opciones de formas de pago para la cancelacion del alquiler de los

departamentos
2. Tener una seleccion de departamentos disponibles en alquiler, que tenga fotos y
caracteristicas que pueda escoger el cliente
3. En la app los clientes, residentes, el jefe de mantenimiento y el administrador del
edificio de departamentos podran acceder al icono especial designado para cada uno,
teniendo contraseña los residentes y el jefe de mantenimiento y el administrador
4. Tener una app que nos facilite las vistas, las reservas etc en cuanto al alquiler y
mantenimiento de los departamentos
5. . Los contratos de los deparatamentos en alquiler Seran de forma digital
6. que el sistema tenga la opcion de elegir entre departamento amueblados o que no
este amueblados para que Sean alquilado
7. . Se contara con una serie de sensores que pondrá en alerta y enviara señales de
alerta al jefe de mantenimiento

Ideas secundarias

1. Hacer un seguimiento del estado de mantenimiento de los departamentos

2. El residente o cliente puede enviar una alerta para que se haga el mantenimiento a su
departamento
3. El sistema podra enviar notificaciones a los residentes un tiempo antes de que se
acabe su control de alquiler de departamento
4. El sistema enviara notificaciones a los residentes o clientes un tiempo cuando se
acerque la hora de pagar el alquiler del departamento
5. Que el sistema envie una alerta al jefe de mantenimiento por algun desperfecto en el
depararamento
6. El sistema se realizara para 3 edificios los cuales los clientes podran elegir para alquilar
7. tener su desarrollador para la aplicacion de alquiler y mantenimiento de
deparatamentos
8. tener una pag web para que puedan visualizar los diversos afrrtas que tenemos
disponibles en cuanto a deparatamento en alquiler
9. El edificio contara con un sistema de seguridad en caso de insendio o robo en alguno
de los pisos o los deparatamentos
10. Tener una cena formal conlos residentes una vez al mes
11. Tener la opcion de que el sistema funciones para la amliacion hacia otros lugares y
mas edificios de departamentos
PROTOTIPADO