“Speech prospección Telemarketer o Vendedor”

*Speech de ventas o discurso de ventas es un guion de conversación utilizado por los representantes
de ventas para hablar con un cliente potencial. Un speech de ventas es responsable por cambiar el
“no” de tu cliente por un “sí”.

Buen día Sr/Sra______________, me comunico del área de calidad de Telcel, mi nombre

es________.
Para darle la bienvenida a nuestra nueva plataforma 5G por ser cliente preferencial.

Tengo registrado en sistema que usted cuenta con el Plan: _________________

¿Quisiera saber cómo le ha funcionado?: ________________.

JUSTO POR ESO ME COMUNICO...

Telcel le da la bienvenida a nuestra nueva oferta comercial PLUS 5G, por ser cliente preferente y al
realizar su renovación con nosotros.

Su plan a renovar es ______________________________

con renta de $__________.
y con beneficios como ___________________.

SINONIMOS QUE PUEDES OCUPAR CON LOS CLIENTES

• Por su buen manejo de cuenta.
• Por ser cliente distinguido.
• Por ser cliente preferencial.
• Ha sido seleccionado por un buen manejo de cuenta.
• Por sus constantes renovaciones.
• Por su fidelidad con Telcel.

Instructor: Israel Romero.

PROMOCIONES A DESTACAR
• 7 redes sociales ilimitadas (WhatsApp, Facebook, Messenger, Twitter, Instagram, Snapchat y
Uber)
• Suscripción a Claro Video con Paramount+(A partir del plan Telcel Plus 3)
• Cambió de chip a 5G.

1.-Si me permite le comunico a mi Asesor especializado que le puede ayudar con todo esto.

2.-Nuestro objetivo es hacer su proceso fácil, rápido y sin complicaciones.

En unos cuantos minutos el Asesor puede apoyarle con esto…… se lo puedo comunicar?

Respuesta: No tengo tiempo!

Dejen de llamarme! …… ,

-----------------------------------------------------------------------------------------
1.1Entendido, principalmente es por esto, si realizamos su tramite diremos adiós a estas molestas
llamadas, sin tener que ir al Centro de atención a clientes. ES UN PROCEDIMIENTO FACIL,
RAPIDO Y SIN COMPLICACIONES.

2.1Entiendo, Esta bien si le enviamos un poco de información a su WhatsApp? Esto hace que
avancemos …

CON ESTO EL CLIENTE PUEDE DARSE UNA IDEA DE NUESTRA CALIDAD EN EL

SERVICIO

OBJECIONES

1. VOY AL CENTRO DE ATENCION A CLIENTES (CAC)

Instructor: Israel Romero.

• Nosotros contamos con promociones exclusivas.

• La actualización del chip es SIN COSTO con nosotros.

• Mas internet por todo el plazo contratado y en tienda es solo un año.

• Tenemos Preventa exclusiva.

2. NO ME INTERESA

¿Por qué no le interesa la renovación?

Justo por eso me comunico…

*Buscar e identificar la necesidad del cliente y mejorarla de acuerdo al Plan, Equipo y Cobertura.

3. NO ME URGE LA RENOVACION

• La insistencia de renovar es para que no pierda sus beneficios.

• La insistencia de renovar es para que no pierda su promoción Platino.

• El beneficio de la renovación es para mantener su renta con más GB.

• Para que pueda vivir la experiencia 5G.

4. USTEDES TIENEN MI DOMICILIO

• Por ser datos sensibles y están encriptados por Telcel, no tenemos acceso de primera mano a su información
personal, por tal motivo podemos enviar su equipo a donde usted nos lo pida en la Cdmx y Edo. Mex.

5. NO QUIERO EQUIPO

• Toda renovación va de la mano con un equipo y no está condicionad@ a utilizarlo, por lo que puede
obsequiarlo.

• El equipo lo puede adquirir bajo una promoción exclusiva.

• El beneficio de renovar, es que se hace acreedor a un subsidio en equipos, es decir, a un

COSTO EXCLUSIVO y además tenemos facilidades de pago con financiamiento Telcel y

Tarjeta de Crédito.

Instructor: Israel Romero.

6. ESTOY BIEN CON MI PLAN

• Sondear si el plan que maneja le es suficiente en cuanto a internet.

• Identificar el uso del plan y equipo mejorarlo

Instructor: Israel Romero.

7. QUIERO VER LOS EQUIPO FISICAMENTE

• No todos los equipos están en exhibición.

• Los equipos en promoción debido a su existencia, no se manejan en aparador.

• Solo manejan gamas Premium en aparador.

8. QUIERO CANCELAR

• El internet es $0.75 más barato que en prepago.

• La calidad de la señal mejora con la actualización de su chip.

• La calidad de la señal mejora con la actualización de su chip.

9. TENGO MEJORES BENEFICIOS EN OTRAS COMPAÑIAS

• Al cambiar de compañía su historial con Telcel iniciaría de cero.

• Las promociones en otras compañías siempre están sujetas a aprobación y comportamiento crediticio.

• Telcel es la única empresa con cobertura 5G.

BENEFICIOS DE LA ASESORIA ESPECIALIZADA

• El asesor en línea está facultado para resolver todas sus dudas al momento.

• El asesor le brindara promociones exclusivas que no se encuentran en el CAC.

• Agilizamos su trámite y acortamos tiempos.

• Si se concreta la renovación podría recibir su nuevo equipo y servicio en un lapso no mayor de 5 días
hábiles.

•Tenemos CANDADOS DE SEGURIDAD, por eso todo se manda por escrito , además con servicio a su
disposición por todo su contrato por el mismo asesor.

Instructor: Israel Romero.