PLAN ESTRATÉGICO

“CORPORACIÓN PUBLIC PRINT

S.A.C”
PERIODO 2014-2017

Gráfica Public Print S.A.C brinda servicios y/o productos

de publicidad como es la tarjeta de presentación personal,
libros y revista; así mismo también da a conocer por
medio de imágenes lo que uno ofrece (trípticos, dípticos,
volantes, etc.)

HUANCAYO
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PERIODO 2014-2017

INDICE
1. GIRO DEL NEGOCIO
1.1 RESEÑA HISTORICA………………………………………………………………
1.2 ANÁLISIS DE LA VISIÓN Y MISIÓN
1.2.1 VISIÓN…………………………………………………………………
…………………………..7
1.2.2 MISIÓN…………………………………………………………………
………………………….8
1.2.3 VALORES………………………………………………………………
…………………………9
1.2.4 PRINCIPIOS……………………………………………………………
………………………10
1.2.5 ORGANIGRAMA………………………………………………………
…………………..11
2. ANÁLISIS SITUACIONAL…………………………………………….13
2.1 ANÁLISIS DEL MACRO AMBIENTE
2.1.1 FACTORES ECONÓMICOS
2.1.2 FACTORES SOCIO-CULTURAL
2.1.3 FACTOR POLÍTICO
2.1.4 FACTOR TECNOLÓGICO
2.1.5 FACTOR ECOLÓGICO
2.2 MICRO AMBIENTE
2.2.1 RIVALIDAD DE LOS INGRESOS DE LOS COMPETIDORES
2.2.2 ENTRADA DE NUEVOS COMPETIDORES
2.2.3 PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS COMPRADORES
2.2.4 PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES
2.2.5 AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS
2.3 ANÁLISIS INTERNO
2.3.1 CADENA DE VALOR
2.3.1.1 ÁREA ADMINISTRATIVA
2.3.1.2 PLANIFICACIÓN
2.3.1.3 COORDINACIÓN
2.3.1.4 CONTROL
2.3.1.5 ÁREA FINANCIERA
2.3.1.6 ÁREA MARKETING
3. MATRIZ DE EVALUACIÓN EXTERNA, INTERNA Y PERFIL COMPETITIVO DE
PORTER
3.1 MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS (MEFE)
3.2 MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO (MPC)
3.3 MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS (MEFI)
3.4 DETERMINACIÓN DE LOS FACTORES EN EL ANÁLISIS INTERNO Y
EXTERNO
3.5 MATRIZ FODA
3.6 MATRIZ POSICIÓN ESTRATÉGICA Y EVALUACIÓN DE LA ACCIÓN
(PEYEA)
3.7 MATRIZ BOSTON CONSULTING GROUP (BCG)
3.8 MATRIZ INTERNA-EXTERNA (MIE)
3.9 MATRIZ GRAN ESTRATÉGIA (MGE)
3.10 MATRIZ DE DECISIÓN ESTRATÉGICA (MDE)
3.11 MATRIZ CUANTITATIVA DE PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO (MCPE)
3.12 MATRIZ DE RUMELT (MR)
4. EVALUACIÓN Y CONTROL DE ESTRATEGIAS

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4.1 OBJETIVOS DE LA PERSPECTIVA FINANCIERA
4.2 OBJETIVOS DE LA PERSPECTIVA DE LOS CLIENTES
4.3 OBJETIVOS DE LA PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS
4.4 OBJETIVOS DE LA PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
4.5 TABLERO DE CONTROL (BALANCE SCORECARD)
5 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
4.1 CONCLUSIONES
4.2 RECOMENDACIONES

INTRODUCCIÓN

El objetivo de este Plan Estratégico, es analizar la competitividad de las pequeñas

imprentas Gráficas ubicadas en el sector de Huancayo; con la finalidad de identificar su
nivel de competitividad y formular alternativas que les permitan ser más competitivos
para poder mantenerse en el mercado que se encuentran.

La metodología de este estudio se basó principalmente en entrevistas y encuestas

realizadas a diferentes ejecutivos de empresas competidoras y a los clientes de la gráfica
para conocer cuáles son sus percepciones frente a los atributos y capacidades que hacen
factible las ventas.

Se ha realizado un análisis de la situación de las imprentas gráficas identificando sus

competidores potenciales, sus clientes y la gran oferta de productos que incide. La
investigación consta de cuatro capítulos.

El primer capítulo se trata de las generalidades de la empresa el respectivo análisis de la

visión, misión y los valores.
El segundo capítulo se basa en un análisis de la industria gráfica y la competitividad, en
el cual se analiza el macro y micro entorno, el tipo de competencia que enfrentan las
imprentas ubicadas en el Sector de Huancayo, con la aplicación del Modelo de las cinco
Fuerzas Competitivas de Porter y del Análisis del perfil competitivo, identificando de
ésta forma las estrategias competitivas que deben aplicar el segmento en estudio para
mantenerse en el mercado.

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El tercer capítulo comprende el proceso de la realización de las doce matrices que se
fundamenta en el nivel de competitividad, describe los factores críticos y como
aprovechar estos factores para la formulación de estrategias, y poder enfrentar las
incertidumbres que se presenten en nuestro entorno.

CAPITULO I

GENERALIDADES

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1 GIRO DEL NEGOCIO

Corporación Grafica Public Print S.A.C, brinda el servicio de impresión tales

como:
 Afiches
 Volantes
 Tripticos, Dipticos
 Diseño web y Gráfico.
 Libros y Revistas
 Tarjetas de Presentación
 Calendarios, invitaciones, manuales, etc.

La empresa elabora la impresión de documentos bajo pedido.

Actualmente trabaja con maquinaria calificada, que le permite producir
7000 impresiones al día, contando con maquinaria de diferentes tipos tales
como:

 Una Guillotina,
 Una Offset
 Una Prensa Automática
 Dos Equipos de Computo
 Una Prensa Manual

1.1 RESEÑA HISTORICA

CORPORACIÓN GRÁFICA PUBLIC PRINT S.A.C fue creada hace 3 años y

surge por inquietud de la familia CARDENAS PARADO, encabezada por el
Señor CARDENAS PARADO, Jhon y su socio el Señor Marín Guizado José,
desde entonces pertenece a su patrimonio.
Esta microempresa se ubicó en Huancayo en el Jr. Cuzco y Ancash INT
Oficina 20°Primer Nivel EDIFICIO VIRTUAL CENTER y cuenta con sus
maquinarias con la cual se hace todo lo relacionado a servicios de impresión y
otros pequeños trabajos; con trabajo y dedicación se ha ido invirtiendo poco a
poco en máquinas más modernas donde ya se puede sacar trabajos para grandes
empresas.

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Inició su actividad laboral dentro de la industria gráfica, ya que cursó estudios

técnicos de Computación e Informática especialista en Diseño Gráfico; su
espíritu de superación hizo que expandiera su empresa creando una sucursal en
Huancayo con dirección en Jr. Moquegua N° 213- Huancayo.

Actualmente cuenta con 6 trabajadores, los cuales se distribuyen en las áreas de

la empresa, área administrativa, contabilidad, marketing y logística.
CORPORACIÓN GRÁFICA PUBLIC PRINT S.A.C; cubre mercados a nivel
regional concentrándose principalmente en localidades de Concepción, Jauja,
Chupaca, etc. También cubre algunas ciudades fuera de la región; ofreciendo
una alta gama de servicios de impresión, que busca satisfacer necesidades en
Diseño Gráfico.

1.2 ANÁLISIS DE LA VISIÓN Y MISIÓN

A medida que una empresa crece, sus propietarios o gerentes ven la necesidad de
revisar las creencias en las que está fundamentada, pero aquellas ideas originales
suelen verse reflejadas en las declaraciones revisadas de visión y misión.
Los gerentes y ejecutivos están de acuerdo respecto de la visión y básica de
aquello que la empresa busca alcanzar en el largo plazo.
Una visión clara sienta las bases para desarrollar una declaración de misión
detallada.
Corporación Gráfica Public Print, tiene la clara creencia y convicción, de
que el factor primordial dentro de su actividad, está determinado por el
cliente, al cual está orientado todo su esfuerzo, procurando siempre
satisfacer sus necesidades, tanto actuales como futuras, proporcionando
a la organización en este proceso razonables márgenes de utilidad.

1.2.1 VISIÓN

Ser una empresa líder e innovadora en la región Junín para el año 2017, en el
rubro de diseño gráfico de artículos publicitarios; logrando una ventaja
competitiva, con talento humano especializado y tecnología de punta.

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1.2.1.1 ¿En que queremos Convertirnos?

Ser una empresa líder e innovadora en la región Junín.

1.2.1.2 Objetivos Fundamentales

Una visión, está mucho más relacionada con un objetivo, mientras

que la misión está más unida a la forma de actuar.

En tiempos de cambio, una nueva misión puede ser difícil de

distinguir de una visión, porque la nueva misión será también una
imagen mental de un estado deseable futuro.

La visión es válida porque los objetivos lo son, pero es la claridad

del concepto de misión la que nosotros creemos que constituye la
fortaleza de un gran líder

1.2.1.3 Habilidades VS. Competitividad

La estrategia competitiva es la búsqueda de una posición favorable

para la Empresa dentro de un sector industrial que es el escenario
donde compite.
La ventaja competitiva nace del valor que una empresa logra crear
para sus clientes sin descuidar el costo.
El valor es lo que la gente está dispuesta a pagar.
El valor superior se obtiene al ofrecer precios más bajos que la
competencia por beneficios que compensan un precio más elevado

1.2.2 MISION

Somos una empresa Grafica que ofrece artículos publicitarios, tarjetas

personales, y Diseño web y Diseño Gráfico, brindándoles servicios de calidad
a nuestros clientes, maximizando las utilidades y generando un desarrollo
sostenible en la región.

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1.2.2.1 ¿Cuáles son las Expectativas?
Nos lleva a conocer el porqué de la existencia de una organización:
para qué se está llevando a cabo todo ese esfuerzo.

La primera, es que la visión pierde su poder cuando se alcanza. No

supone una fuerza que guía la acción y la organización puede
empezar a perder el rumbo. Por otro lado, si la visión es tan
inalcanzable que no puede lograrse en los próximos 5 o 10 años,
pierde su poder motivador y estimulante. Se convierte en algo
demasiado ambicioso y no realista.

La misión es un concepto mucho más intemporal, puesto que

entronca con la forma en que se dirige la organización hoy y con su
propósito. Estas dos ideas son duraderas y pueden suministrar una
fuente inagotable de energía y superación.

1.2.2.2 ¿Por qué es importante la Misión?

El hecho de tener una misión establecida y documentada supone

el cumplimiento de ciertos puntos importantes.
Ayuda a enfocar el esfuerzo humano hacia una dirección
común.

La misión hace explícitos los puntos más importantes que la

organización está intentando alcanzar. Teniendo en cuenta estos
puntos, la Dirección puede asegurarse de que todos los miembros
de la organización trabajan juntos y concienciados para alcanzarlos.

Sirve como racionalidad general para permitir los recursos

organizacionales.

Utilizan diversos recursos para producir bienes y servicios, y para

que estos sean aprovechados por los clientes. En los recursos se
incluyen recursos monetarios, recursos humanos, materias primas,
y demás equipo.

Productos Tecnología Crecimiento y Imagen Preocupación x

ITEMS Clientes Mercados Filosofía los empleados
y Servicios Rentabilidad Pública
MISIÓ X X X X X

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N
VISIÓN X X X X X
VALORE
S X X X X X X

1.2.3 VALORES

Corporación Gráfica Public Print, rige su conducta a través de todos sus

integrantes, bajo los siguientes valores, los cuales fundamentan el
sentido ético al cual tienden las actividades de la misma.
Honestidad
Valor que se manifiesta en buscar, aceptar y cumplir con los
parámetros establecidos con los clientes en sus pedidos, respetando los
gustos y preferencias.

 Justicia.
Siempre actuar con total imparcialidad con el cliente,
presentando entereza en cada una de las decisiones las cuales
deben enmarcarse dentro de la equidad.
 Búsqueda de la excelencia
Siempre procurar alcanzar la satisfacción de los clientes, estando
a la vanguardia de productos y servicios, perseverando para ser
cada día mejores.
 Disciplina.
Mantener respeto a la institución y a todos sus integrantes,
cultivando dentro de sí una conducta consciente.

1.2.4 PRINCIPIOS

TALENTO HUMANO

Empowerment: Conceder autoridad a los empleados para con una

oportuna toma de decisiones en las actividades de la organización.
Respeto: Tratar a las persona con consideración, respetando sus opiniones,
gustos y preferencias.

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Escuchar: Mostrar atención escuchando opiniones con mente
abierta.
Capacidad de Respuesta: Seguridad en el servicio que se ofrece
respondiendo favorablemente a las expectativas e inquietudes que
depositen los clientes en nosotros de manera oportuna.
Integridad: Hacer lo que se ofreció al cliente. Ser ético, honesto, directo y
consistente.

TRABAJO EN EQUIPO
Confianza: Crear un ambiente de mutua amabilidad a través de la
comunicación, la consideración y la cooperación.
Responsabilidad: Fomentar una cultura en el cual los individuos y los
equipos rinden cuentas por sus actos y son recompensados por alcanzar
metas orientadas hacia el cliente.
Actitud Positiva: Está basada en gente motivada, trabajando unida y
en la creencia de que aquello que piensan y hacen, cubrirá y excederá
las expectativas del cliente.

MEJORA CONTINUA

Calidad: Esforzarnos por satisfacer al cliente con productos y

servicios de excelencia.
Innovación: Acepta el cambio como una oportunidad en marcha,
estableciendo un ambiente de aprendizaje continuo.

1.2.5 ORGANIGRAMA

La estructura organizacional de la empresa es de forma vertical, formada por 3 niveles:

el nivel directivo encabezado por la Junta General de Accionistas, el nivel gerencial y
el nivel operativo.

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En el nivel directivo se encuentra también el Directorio el mismo que se encarga
de designar al Gerente, en el nivel gerencial se observan dos órganos de apoyo: la
secretaría y asesoría legal.
La estructura de la empresa está conformada por cuatro Gerencias: Financiera,
Logística, Administración, y Recursos Humanos. Cada una de éstas cuenta, a su vez,
con las siguientes unidades de apoyo:
1. La Gerencia Financiera, con 2 unidades de apoyo: Contabilidad, Tesorería.
2. La Gerencia de Logística, con 2 unidades de apoyo, Compras, Almacén.
3. La Gerencia de Administración, con 3 unidades de apoyo, Marketing,
Publicidad, y Ventas
4. La Gerencia de Recursos Humanos, con 2 unidades de apoyo, Capacitaciones y
Planillas.
A continuación se presenta el organigrama de la empresa.

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2 ANÁLISIS SITUACIONAL
2.1 ANÁLISIS DEL MACROAMBIENTE

El diagnóstico del medio ambiente externo tiene como objetivo fundamental,

identificar y prever los cambios que se producen en términos de su realidad
actual y comportamiento futuro. Esos cambios deben ser identificados en virtud
de que ellos puedan producir un impacto favorable (oportunidad) o adverso
(amenaza). Tiene que prepararse para aprovechar las oportunidades o para
contrarrestar las amenazas.
Si bien las empresas no pueden cambiar el entorno, pueden diseñar un plan
estratégico que les permita aprovechar los aspectos positivos como enfrentar
los negativos y mejorar su posición competitiva.

2.1.1 FACTORES ECONÓMICOS

2.1.1.1 PRODUCTO BRUTO INTERNO

Este factor es importante en el análisis situacional porque las decisiones que se

toman en este nivel inciden directamente en el funcionamiento de las
empresas; para este análisis se considerarán:

 Oferta y Demanda local y regional

 Incremento de la inversión privada y pública
 Fluctuaciones de precios.
 Economia Nacional
 Diferencias en los ingresos por región y por grupos de consumidores.
 Producto Bruto interno de Huancayo
 Déficit en el presupuesto Gubernamental.
 Crecimiento sostenido de la economía peruana.
 Porcentaje de la Población Economicamente Activa.

La tasa de crecimiento promedio anual del PBI en el periodo 2012-2014 ha sido

de 4,3%, mientras que el deflactor implícito del PBI creció a una tasa promedio
anual de 3,5% en igual periodo de análisis.

Actualmente el PIB presenta una variación de 3.47 al 2014. Refiriéndose al

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sub- sector de Otros Servicios, específicamente al de prestación de
servicio de impresión, al que pertenece Corporación Public
Print S.A.C.; el costo de las materias primas, maquinaria y servicios en
general afectan directamente al funcionamiento de la organización.

2.1.1.2 INFLACIÓN

Inflación, es el crecimiento continuo y generalizado de los precios de los

bienes y servicios de una economía a lo largo del tiempo. Normalmente se
mide por medio de las variaciones del índice de precios del consumidor
(IPC).
El crecimiento se mide mediante la evolución del Índice de
Precios del Consumidor (IPC), a este índice se lo define como una
medida del nivel de los precios en un momento determinado, se basa en
los precios que poseen el conjunto de bienes y servicios contenidos en la
canasta familiar.

2.1.1.3 TASAS DE INTERÉS

Tomando en cuenta los requerimientos financieros para el inicio del

negocio y concluyendo que demandamos de un financiamiento
bancario necesitamos conocer la tasa de interés activa es decir el costo
del producto de los bancos (préstamo), cuanto vamos a pagar.
Se puede acceder a créditos ya que la tendencia de la tasa de interés activa
es a la baja permitiendo que sea más fácil pagar el costo de un
préstamo.
Los Factores económicos de la CORPORACIÓN GRÁFICA PUBLIC PRINT
S.A.C son los siguientes:
 Tendencia de las personas a gastar
 Tasas de inflación
 Tasas de Impuestos
 Nivel de ventas
 Patrones de consumo
 Niveles de productividad del trabajador
 Valor de la moneda en los mercados mundiales.
 Importación de mano de obra calificada

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 Economia Nacional
 Disponibilidad de credito
 Aumento de Capital

2.1.2 FACTORES SOCIO-CULTURAL

2.1.2.1 TASA DE DESEMPLEO

Es el porcentaje de la fuerza laboral desempleada respecto al total de la

población activa. Este porcentaje se mide como proporción de la
población.

2.1.2.2 REMESAS DE MIGRANTES

El país cuenta, frente a la dolarización, con dos fuentes de financiamiento

que animan su economía y que le dotan de liquidez: el petróleo, este
momento con precios altos; y las remesas de los emigrantes, que constituye
el segu ndo rubro de ingresos nacionales.
Existe las remesas de los migrantes, y de tal manera las personas en el país
van a tener liquidez para aperturar nuevos negocios.

El aporte de las remesas expresa un crecimiento en la economía del país

ayudando a reducir los índices de pobreza, ya que son fuentes de ingresos
que presentan un aumento en el consumo de los bienes y servicios.

2.1.2.3 EDUCACIÓN

El Perú, invierte muy pocos en Educación que otros países de la región el

4,9% del PIB Perú cuentan con maestros/as poco formados, poco
capacitados y desmotivados el 42% de docentes primarios tienen estudios
universitarios El salario promedio de los maestros en el 2012 fue de
S/1200.00 nuevos soles, mientras que la canasta básica familiar se
encontraba en los S/1350.00 nuevos soles.

2.1.2.4 TRIBUTARIO

Los pagos de los impuestos tributarios en el sector PYME, en estos últimos años
se van incrementando con las nuevas leyes tributarias en vigencia. Los Factores

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Sociales son los siguientes:

 Nivel de Educación
 Responsabilidad Social
 Tasas de Natalidad
 Número de Defunciones.
 Número de nacimientos
 Número de matrimonios
 Nivel de satisfacción del cliente
 La pobreza y la mejora de diversos indicadores sociales
 Índices de inmigración y emigración.
 Entrada de competidores.
 Hábitos de compra
 Incremento de productos sustitutos.
 La Competencia desleal
 Estilos de vida
 Esperanza de vida
 Clima laboral y motivación.
 Actitud hacia la calidad de los productos
 Actitud hacia el trabajo
 Actitud hacia el servicio al cliente
 Actitud hacia el ahorro

2.1.3 FACTOR POLÍTICO

Al hacer el análisis de la política en Huancayo se puede concluir que el alto grado

de corrupción que se ha detectado en los diferentes gobiernos que se han
sucedido a lo largo de nuestra época, se han convertido en los factores
fundamentales para generar una profunda inestabilidad política, la misma que
seguirá creciendo si no se emprende de forma urgente un proceso de reformas
políticas que respondan a las aspiraciones de la ciudadanía.

 La informalidad
 Aranceles especiales.
 Protestas contra el Gobierno Local

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 Certificaciones de Seguridad
 Acuerdos y convenios internacionales
 Elecciones Locales y Regionales
 Impuestos Municipales
 Incremento de la Productividad y Competitividad.
 Número de patentes.
 Leyes de Empleo
 Leyes de Proteccion Ambiental
 Cambios de la Política Fiscal y monetaria del gobierno.
 Leyes y reglamentos
 Apertura de nuevos mercados.
 Politicas Fiscales
 Promoción de la Inversion Privada
 Los Problemas de los sindicatos laborales
 La ley de las MYPEs y sus modificaciones.
 Impuestos tributarios
 Políticas de ventas

2.1.4 FACTOR TECNOLÓGICO

Uno de los factores de mayor efecto sobre el ambiente es la tecnología. La

tecnología ha tenido un gran impacto en los estilos de vida el hombre moderno, en
sus hábitos de consumo y en su bienestar económico. Su principal influencia
es sobre la forma de hacer las cosas, como se diseñan, producen, distribuyen y
venden los bienes y los servicios.
La importancia de la tecnología se ha acentuado junto con la intensificación de los
procesos de globalización de la producción y del mercadeo de bienes y servicios.

La tecnología empieza a percibirse por las empresas como un aliado para

obtener una alta rentabilidad y lograr objetivos como la reducción de costes y
el aumento de la productividad de sus negocios.

 Evolución tecnológica
 Ampliación de la cobertura telefonía móvil
 Comunicación rápida (Internet, correo electrónico, mensajes de texto, etc.)

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 Maquinaria y equipos modernos
 Uso del sistema de pago electrónico
 Uso de software
 Publicidad
 Nuevos avances tecnologicos
 Mantener contacto permanente con los clientes (redes sociales)
 Innovación tecnologica
 Uso de camaras de seguridad
 Cartera de clientes seleccionados según estratos económicos.
 Red de internet demasiada lenta
 Infraestructura moderna
 Información tecnológica
 Incorporación activamente en la sociedad de la información y la economía
digital.
 Maquinarías con conexión inalámbricas.
 Convenios tecnológicos.
 Desarrollo de tecnología que permiten mejorar la calidad del servicio
 Control de asistencia mediante el uso de identificador electrónico

2.1.5 FACTOR ECOLÓGICO

La tecnología empieza a percibirse por las empresas como un aliado para obtener una
alta rentabilidad y lograr objetivos como la reducción de costes y el aumento de la
productividad de sus negocios.
Ya que nuestra principal materia prima es el papel al existir una restricción
impulsada por grupos ecologistas en contra de la tala de árboles, se vería afectada
la industria gráfica con un desabastecimiento de papel, aun teniendo en el
mercado un proveedor de papel reciclado este también se podría ver afectado
por la sobre demanda.

Al implementar un proceso fácil y claro del manejo de residuos separando por:

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desechos plásticos, papel y orgánicos la empresa no incurrirá en riesgos
que afecten a la salud de quienes conforman Corporación Gráfica Public Print,
y de esta manera aportar con el ambiente de la Ciudad de Huancayo.

 Control de la contaminación
 Reciclaje
 Radioactividad
 Manejo de los desperdicios
 Leyes de protección Ambiental
 Fertilización de suelos.
 La empresa frente al desarrrollo sostenible
 Cuidado del ecosistema.
 Forestación
 Especies en vias de extinsión
 Efecto invernadero
 Contaminación del aire
 Contaminación del agua
 Contaminación Ambiental
 conservación de la energia
 concientización
 Conciencia ecológica
 Clima
 Calentamiento global
 Disminución del ozono

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2.2 MICROAMBIENTE

Los factores del microambiente afectan el funcionamiento de las

empresas. Este tipo de factores aunque son internos, guardan estrecha
relación con la empresa y a pesar de que generalmente son controlables.
Para el análisis del microambiente de la empresa Corporación Gráfica
Public Print, se considerará el esquema de las cinco fuerzas de Porter.
Modelo de las cinco fuerzas.-Consiste en analizar las fuerzas
competitivas de un ambiente industrial, con la finalidad de identificar
las oportunidades y amenazas que enfrenta una organización. Se
concentra en las cinco fuerzas que generan la competencia dentro de una
industria.
Fuente: Fuerzas de Porter

Desarrollo de
Productos
Sustitutos

Poder de Poder de
Negociación Rivalidad Negociación
de los entre de los
Proveedores Competidores Compradores

Entrada de
nuevos
Competidores

Elaborado por: Jazmín, Tenorio Ventura

Porter argumenta que cuanto más fuerte sea cada una de estas fuerzas, más
limitada sería la capacidad de compañías establecidas para aumentar precios y
obtener mayores utilidades. La solidez de las cinco fuerzas puede cambiar con
el paso del tiempo, debido a factores que se encuentran fuera del control directo
de una firma.
En tales circunstancias la tarea que enfrentan los gerentes consiste en
reconocer oportunidades y amenazas a medida que surjan y formular
respuestas estratégicas apropiadas.

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2.2.1 RIVALIDAD DE INGRESO DE COMPETIDORES POTENCIALES

“Los competidores potenciales son Gráficas, que en el momento no

participan en una industria pero tienen la capacidad de hacerlo si se
deciden.”
Para analizar en forma cualitativa este aspecto es necesario describir
las características de los competidores, la calidad de gestión de los
empresarios, calidad de la operación y las barreras de salida:

Características de los competidores

o Alto grado de proyección de competidores.

o Requerimientos financieros diferentes.
o Cumplimientos legales y tributarios desiguales
o Valores éticos distintos.

Características sobre la calidad de gestión de los empresarios

o Número significativo de Familiares No Profesionales.

o Resistencia a los cambios por el alto promedio de edad de quienes
toman decisiones.
o Bajo interés por capacitarse y profesionalizar la gestión.
o Manejadas por el Cliente.
o Manejadas por Proveedor.
o Bajo nivel tecnológico para el apoyo de la Gestión.

Características sobre calidad de la operación

o Trabajadores con bajo nivel educacional y cultural

o Escasez de mano de obra calificada de buen nivel
o Alto poder de negociación de los trabajadores calificados.
o Poco o escaso interés por capacitarse.

Si se capacita:
a) Solicita de inmediato aumento de sueldo.

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b) Busca otro lugar de trabajo mejor remunerado.

Conclusión del análisis de Porter (5 Fuerzas):

 Industria madura: bajo crecimiento

 Alto endeudamiento
 Altos costos operacionales y administrativos.
 Baja productividad y competitividad.
 Falta investigación y desarrollo de nuevas aplicaciones del impreso
publicitario.
 Falta mayor marketing del producto cómo medio de comunicación.
 Sobrevivirán las empresas que busquen y encuentren aliados.

2.2.2 ENTRADA DE NUEVOS COMPETIDORES

En los actuales momentos las imprentas gráficas ha crecido en estos meses

debido a las campañas políticas de los diversos partidos políticos. Este hecho
beneficia a los posibles clientes ya que tienen la oportunidad de escoger lo que
más se adapta a sus necesidades y a sus condiciones económicas.
La multiplicación de empresas gráficas hace que dichas empresas sean cada día
más eficientes para ser competitivas en un mercado creciente; Corporación
Gráfica public Print, procura mantener su prestigio y colocarse por encima de
sus competidores al prestar un servicio y ofrecer un producto de calidad; que
genera una buena imagen frente los clientes a través del uso de materiales de
calidad.

La Empresa GRÁFICA APUBLIC PRINT, tiene como principales

competidores a las siguientes empresas:

 CORPORACIÓN ATLAS
 IMPRENTA CARIBETH
 IMPRENTA PALOMINO
 IMPRENTA RIOS S.A.C
 SOLUCIONES GRÁFICA S.A.C

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Es muy difícil realizar el análisis comparativo entre las empresas gráficas

debido a que existen diferente tipos de impresión, y en varios sectores
distintos, y por lo tanto los precios van a variar dependiendo del tipo de
trabajo y la calidad de papel.

2.2.3 PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS COMPRADORES

Debido a la presencia de varias empresas que se dedican a las imprentas

gráficas, los compradores pueden cambiar sus preferencias, al hacer una
comparación entre todas las gráficas y escoger a la que ofrezca los mejores
precios y la mayor calidad, logrando así establecer enfrentamientos entre las
diferentes empresas, con la finalidad de obligarles a bajar los precios,
eligiendo a la que le ofrezca lo que más se acerque a sus necesidades.
De esta manera se puede asegurar que los clientes poseen un alto poder de
negociación, de su decisión dependerá el éxito o fracaso de la empresa, lo que
representa una amenaza para la empresa, debido a que tendrá que estar regida
a los deseos y requerimientos de los clientes para evitar que la cambien por
un competidor que le proporcione mejores opciones.
Para analizar el poder de negociación de los clientes, se analizará respecto a:
Grado de concentración de los clientes, volumen de compra de los clientes,
grado de información del cliente, sensibilidad al precio del impreso.
Grado de concentración de los clientes tenemos: Producto del incremento de
las alianzas estratégicas y fusiones, se observa un crecimiento en la
concentración del poder de compra de los clientes de la Industria Gráfica:

o Supermercados
o Grandes Tiendas
o Bancos
o Agencias de Publicidad
o Laboratorios
o Industria de Alimentos
o Volumen de Compra de los Clientes

Grado de Información del Cliente

22
 PLAN ESTRATÉGICO
“CORPORACIÓN GRÁFICA PUBLIC PRINT S.A.C”
PERIODO 2014-2017
o Los Clientes están cada vez más informados respecto a los costos y
calidad de producción de una Empresa.
o Clientes bien informados respecto a las fortalezas y debilidades de las
imprentas.
o Clientes están bien informados sobre el precio límite. Rematan el
Precio.
o Clientes bien informados sobre realidad financiera de las imprentas.
o Imprentas normalmente desinformadas de los clientes morosos.

Sensibilidad al Precio del Impreso

o Clientes sometidos también a competencia

o Para los clientes la variable precios lejos tiene la primera prioridad.
o Hay insensibilidad en el precio sólo cuando existe una gran
urgencia y/o demanda de altísima calidad.
o Existe diferente sensibilidad en los períodos de alta y baja demanda que
afectan al sector.

2.2.4 PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES

La multiplicación de empresas gráficas e imprentas y por ende el aumento

de consumo de materiales de insumo a conducido a un proceso de
encarecimiento de estos materiales, trayendo como consecuencia el aumento
considerable de empresas productoras de dichos materiales necesarios para la
impresión de papeles y/o documentos, logrando así la disminución de los
precios y el mejoramiento de la calidad que de igual forma redunda en
beneficio de los clientes, lo que significa una oportunidad para la empresa
porque está en la capacidad de elegir y de imponer sus propias condiciones.

Para analizar el poder de negociación de los proveedores, se analizará respecto

a: grado de concentración de los proveedores; grado de información de los
proveedores; importancia del volumen para el proveedor; presencia de
Proveedores Sustitutos y peso de los Proveedores
Con respecto al grado de concentración de los proveedores se tiene las
siguientes observaciones:

23
 PLAN ESTRATÉGICO
“CORPORACIÓN GRÁFICA PUBLIC PRINT S.A.C”
PERIODO 2014-2017
o Reducido número de proveedores en relación al gran número de
productores.
o Producto de las fusiones, se observa un fuerte aumento de la
concentración de Proveedores.
o Grandes proveedores con multiproducto: materia prima, intermedia,
equipos y servicios (Ejemplo: GMS, Hagraf).
o Grandes proveedores con +/- el 50 % de las ventas totales.
o No existe información de desarrollo de nuevos proveedores.
o Alto costo de cambiar un proveedor por otro.

Con respecto al grado de información de los proveedores se tiene las

siguientes observaciones:

o Poseen información privilegiada de los Impresores.

o Los Impresores no poseen suficiente información de equipos, insumos y
los costos del proveedor.
o El poder de los proveedores se hace notorio al existir información de
problemas de cobranzas y escasez de suministros.

Más del 70% son proveedores cuentan con gran respaldo financiero.
El origen del abastecimiento en cuanto a maquinarias e Equipos; es básicamente
importado desde EE.UU., Japón y Alemania.

Entre los principales proveedores de CORPORACIÓN GRÁFICA PUBLIC

PRINT, son los siguientes:

PROVEEDOR RUC DIRECCIÓN

Distribuciones y Negociaciones STR. 20569055297 Jr. Cuzco N° 418- Hyo
E.I.R.L
GRUPO STR S.A.C 20553604991 Jr. Ayacucho N° 650
IMPORTAQCIONES LUPE 20551356907 Jr.Inambari N°731 int.33 -Lima
EMP.SERVICIOS. EXPRESO TRUJILLO 20507780882 Calle. Real
E.I.R.L
INVESIONES NAVARRETE 10200271713 Jr. AncashN°612

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 PLAN ESTRATÉGICO
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PERIODO 2014-2017

COMERCIAL PACHECO E.I.R.L 20212153762 Jr. Moquegua N°374

2.2.5 AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS

La amenaza de servicios sustitutos se basa en que realizan la misma función que

un impreso publicitario, determinan el precio límite del impreso, en lo referido a
medio son:

o Televisión
o Internet
o Emisoras
o Formatos de publicidad digital

Pese a que existe una disponibilidad alta de sustitución, el medio escrito, así
como envases y estuches son la forma tradicional, perdurable y permite una
mayor capacidad de reflexión (revistas, folletos, cajas) que los sustitutos que son
más inmediatos. Por lo tanto son más complementarios y podríamos concluir
que el nivel de sustituto es bajo.

2.3 ANÁLISIS INTERNO

El análisis interno intenta generar información sobre los factores claves que
condicionaron el comportamiento de la empresa en el pasado, así como, la
evaluación del desempeño y la identificación de las fortalezas y debilidades que
presenta la organización en su funcionamiento y operación. Fundamentalmente se
refiere a aquellos aspectos internos de la organización que se deben
maximizar (fortalezas) o minimizar (debilidades) para enfrentar los retos que
presenta el ambiente externo. Las fortalezas y debilidades tienen que ver con
todos los sistemas internos de la organización, tales como productos, recursos
humanos, tecnología, insumos, administración, etc. Para llevar a cabo el análisis
interno es necesario determinar las capacidades administrativas, financieras, del
recurso humano, y de comercialización.

2.3.1 CADENA DE VALOR

25
 PLAN ESTRATÉGICO
“CORPORACIÓN GRÁFICA PUBLIC PRINT S.A.C”
PERIODO 2014-2017
Porter define el valor como la suma de los beneficios percibidos que el cliente
recibe menos los costos percibidos por él al adquirir y usar un producto o servicio.
La cadena de valor es esencialmente una forma de análisis de la actividad
empresarial mediante la cual descomponemos una empresa en sus partes
constitutivas, buscando identificar fuentes de ventaja competitiva en aquellas
actividades generadoras de valor. Esa ventaja competitiva se logra cuando la
empresa desarrolla e integra las actividades de su cadena de valor de forma menos
costosa y mejor diferenciada que sus rivales.
Por consiguiente la cadena de valor de una empresa está conformada por todas sus
actividades generadoras de valor agregado y por los márgenes que éstas aportan.
Una cadena de valor genérica está constituida por tres elementos básicos:
• Las Actividades Primarias, que son aquellas que tienen que ver con el
desarrollo del producto, su producción, las de logística y comercialización
y los servicios de post-venta.

• Las Actividades de Soporte a las actividades primarias, como son la

administración de los recursos humanos, las de compras de bienes y
servicios, las de desarrollo tecnológico, las de infraestructura empresarial.

2.3.1.1 ÁREA ADMINISTRATIVA

CORPORACIÓN GRÁFICA PUBLIC PRINT, posee un adecuado manejo
administrativo, mediante la emisión de políticas modernas de parte de la
Gerencia Administrativa, pues se respeta y se cumple estrictamente con el
contenido del organigrama estructural que se encuentra vigente. La
estructura organizacional de la empresa es de forma vertical, formada por
3 niveles: el nivel directivo encabezado por la Junta General de
Accionistas, el nivel gerencial y el nivel operativo.

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“CORPORACIÓN GRÁFICA PUBLIC PRINT S.A.C”
PERIODO 2014-2017

2.3.1.2 PLANIFICACIÓN

CORPORACIÓN GRÁFICA PUBLIC PRINT, al final de cada año

presenta al directorio un plan operativo como guía para el desarrollo de las
actividades en el año próximo futuro para revisión y aprobación del
Directorio de la empresa general, dicho plan está compuesto de proyectos
y programas. Al elaborar los proyectos se establece el presupuesto
respectivo para cada uno, para luego unificarlos y obtener el presupuesto
general de la empresa, el cual debe ser aprobado por el directorio.
En este tipo de empresas gráficas pueden producirse cambios durante la
aplicación del plan operativo, por esta razón cada seis meses se considera
necesario realizar modificaciones a la estructura general del plan operativo
inicial, en base a los nuevos proyectos que pueden surgir en el camino.

2.3.1.3 COORDINACIÓN

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 PLAN ESTRATÉGICO
“CORPORACIÓN GRÁFICA PUBLIC PRINT S.A.C”
PERIODO 2014-2017
La empresa realiza reuniones cada semana, el Gerente General y los
Gerentes de cada área se reúnen los lunes con el propósito de que se
informen los hechos sobresalientes de cada área y presenten necesidades,
de igual manera la Gerencia General evalúa el trabajo de cada Gerencia y a
su vez emite las disposiciones para cada uno de los campos de actividad
de éstas.
En la empresa existe una comunicación directa entre el Gerente General y
los Gerentes de cada área, los cuales se encargan de dar a conocer los
requerimientos de su Gerencia en relación a los diferentes campos de su
actividad, si los empleados desean expresar una necesidad o tienen algún
problema deben comunicárselo al Gerente de área, el cual procederá a
comunicar al Gerente General para que disponga la manera en que se
solucionará dicha necesidad o problema.

2.3.1.4 CONTROL

El Gerente de Recursos Humanos, es el encargado de llevar a cabo el

análisis de puestos para lograr una correcta selección y contratación del
personal, detección de necesidades de personal por área específica,
calificar méritos, fundamentar sueldos.
Todos los empleados ingresarán bajo la modalidad de contrato de trabajo a
prueba por noventa días, luego de la cual, si su desempeño es óptimo será
renovado a plazo fijo por el tiempo que falta para completar un año.
Después del primer año de trabajo, se renovará por un año a plazo fijo
luego de lo cual se considerará a plazo indefinido.
La organización cuenta con un personal administrativo de 4 personas y
cerca de 10 operativos, el personal administrativo es elegido mediante una
rigurosa selección, en el cual se procede a recibir currículo vitae y luego a
hacer una selección mediante pruebas, y finalmente a través de entrevistas
se define la persona más capaz para determinada función. Así la empresa
asegura la presencia de un personal altamente capacitado y experimentado,
que ofrezca un trabajo de calidad.

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 PLAN ESTRATÉGICO
“CORPORACIÓN GRÁFICA PUBLIC PRINT S.A.C”
PERIODO 2014-2017
Con la finalidad de garantizar un servicio de calidad, CORPORACIÓN
GRÁFICA PUBLIC PRINT, ofrece al personal técnico la capacitación
necesaria, por lo tanto se les envía periódicamente a realizar cursos de
capacitación, en la Cámara de la Comercio, Institutos de Computación
Informática, etc.
Cada curso tiene su propio sistema de evaluación, mediante el cual se
detectan los vacíos existentes y de esta manera se permite proporcionar los
conocimientos que se consideren necesarios.

Un inconveniente que presenta la empresa respecto al recurso humano es

que no hay evaluación del desempeño. No existe mayor rotación, la salida
de un empleado se da normalmente por faltas disciplinarias o por
voluntad propia, y en el caso de los operativos permanecen en la
empresa el tiempo que dure la ejecución del pedido.
El departamento administrativo se encarga de planificar y
desarrollar programas de incentivos para el personal, con el propósito de
obtener mayor eficiencia en su desempeño, así por ejemplo, en los
cumpleaños se realizan festejos, se nombra al empleado del mes,
reconociendo de ésta forma el buen trabajo, se realizan reuniones en días
festivos como Navidad, y en el día del trabajador, ayudando así a la
integración de todo el personal, se brindan cursos de liderazgo, por esta
razón se puede observar que el ambiente de trabajo es agradable debido a
que el personal se encuentra lo suficientemente motivado para llevar a
cabo sus actividades.

2.3.1.5 ÁREA FINANCIERA

Mediante el análisis de los principales índices financieros de

CORPORACIÓN GRÁFICA PUBLIC PRINT, se puede ver que el
manejo financiero es el adecuado, la empresa se encuentra creciendo
dentro del mercado Gráfico de la misma forma sus ingresos aumentan de
la manera esperada.

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 PLAN ESTRATÉGICO
“CORPORACIÓN GRÁFICA PUBLIC PRINT S.A.C”
PERIODO 2014-2017
En la actualidad el análisis de los Estados Financieros constituye
la herramienta más efectiva para avaluar el funcionamiento pasado,
presente y futuro de una empresa. Se utilizan diferentes técnicas para
juzgar determinados aspectos del funcionamiento corporativo, siendo el
análisis de las razones financieras, el método más utilizado y más efectivo.

1) ÍNDICES DE LIQUIDEZ.
Miden la capacidad de la empresa para cubrir las obligaciones que
vencen a corto plazo. Dentro de este grupo se ubica el índice de
solvencia, la razón de prueba ácida y capital de trabajo.

Índice de Solvencia.- es la medida que demuestra la capacidad

de la empresa de cubrir las deudas a corto plazo con los activos que
pueden convertirse en efectivo dentro del periodo contable. Indica
también la cantidad de dinero que se encuentra disponible en el activo
corriente para cubrir cada dólar de deuda a corto plazo.
Índice de Solvencia = Activo Circulante
Pasivo Circulante

Prueba ácida.- es la medida que demuestra la capacidad de la empresa

para cubrir las deudas a corto plazo.

Liquidez o Prueba Ácida = Activo Circulante - Existencias

Pasivo Circulante

2) ESTRUCTURA FINANCIERA

Apalancamiento: Las razones de apalancamiento miden la

capacidad de la empresa para cumplir con sus obligaciones contraídas
a corto y largo plazo. Estas razones son de mayor importancia para
los acreedores, porque a través de las utilidades generadas por la
empresa permitirá ver si puede cubrir los cargos por intereses y otros
cargos fijos, además indicará si los activos son suficientes para cubrir la
deuda en caso de liquidación.

Razón de Apalancamiento = Patrimonio

Activo Total

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 PLAN ESTRATÉGICO
“CORPORACIÓN GRÁFICA PUBLIC PRINT S.A.C”
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 Razones de Rentabilidad: Las razones de rentabilidad miden el

éxito de la empresa al ganar los retornos netos en ventas y activos.
 Indice de Rentabilidad

Rentabilidad del Patrimonio = Resultado del Ejercicio

Patrimonio

Rentabilidad de Activos = Resultado Operacional

Activos Operacionales

Margen Neto en Ventas = Utilidad Neta

Ventas

Margen neto de utilidad sobre ventas.- Representa el porcentaje

de las utilidades que la empresa gana en cada venta después de deducir
todos los gastos en que se incluye la participación de los trabajadores en
las utilidades de la empresa e impuesto a la renta.

Rotación de Cuentas por Cobrar = Ventas a Crédito

Cuentas por Cobrar

360
Periodo Promedio de Cobranza =
Rotación de Cuentas por Cobrar

2.3.1.6 ÁREA DE MARKETING

 PRODUCTO
PLASTIFICADO BRILLANTE
PLASTIFICADO MATE
TROQUELADO MATE
HOT STAMPING
SECTORIZADO
LAMINADO
REPUJADO

31
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VOLANTES 1/4 OFICIO

CORTE ESPECIAL
BOLEADOS
LLAVEROS DESCHAPADORES
LLAVEROS ESPEJO
AFICHES 70x50 BARNIZADO
AFICHES 70x50 PLASTIFICADO
AFICHES 70x50 NORMAL
AFICHES 60X40 BARNIZADO
AFICHES 60X40 PLASTIFICADO
AFICHES 60X40 NORMAL
AFICHES 50X35 BARNIZADO
AFICHES 50X35 PLASTIFICADO
AFICHES 50X35 NORMAL
AFICHES A-3 BARNIZADO
AFICHES A-3 PLASTIFICADO
AFICHES A-3 NORMAL
TRIPTICO
DIPTICO
Volante 1/4 A-4 impreso dos caras full color
Volante ½ A-4 impreso dos caras full color
HOJAS MEMBRETADAS
Caramelos 1 bolsa por 100 Unid. sabores diferentes 250 MIN
Fotochecks en PVC + portafotocheck + yoyo y/o cinta
TAZAS NORMAL 50 MIN
Polos Publicitarios algodón 30/1
Polos Publicitarios algodón 20/1
Gorros sombrero (mínimo 50 unid.)
Gorros jockey (mínimo 50 unid.)

 PRECIO/ SISTEMA DE PRECIOS

Para la elaboración de los presupuestos se toman en cuenta los
siguientes costos: costo directos e indirectos de fabricación costos de
materia prima, más el porcentaje de utilidad establecido, el mismo que
puede oscilar entre el 12 y el 20%.Los precios de venta deben
establecer un equilibrio de intereses entre la empresa y el comprador,
con el propósito de lograr una satisfacción mutua entre las partes.

CANTIDA
NOM_PRODUCTO TIPO PRECIO
D
1000 PLASTIFICADO BRILLANTE S/. 50,00
1000 PLASTIFICADO MATE S/. 70,00
1000 TROQUELADO MATE S/. 120,00
1000 HOT STAMPING S/. 160,00

32
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1000 SECTORIZADO S/. 180,00

1000 LAMINADO S/. 230,00
1000 REPUJADO S/. 180,00
1000 VOLANTES 1/4 OFICIO S/. 90,00
1000 CORTE ESPECIAL S/. 10,00
1000 BOLEADOS S/. 10,00
100 LLAVEROS ESPEJO S/. 105,00
1000 AFICHES 70x50 BARNIZADO S/. 780,00
AFICHES 70x50 PLASTIFICADO S/. 800,00
1000 AFICHES 70x50 NORMAL S/. 660,00
1000 AFICHES 60X40 BARNIZADO S/. 650,00
1000 AFICHES 60X40 PLASTIFICADO S/. 660,00
1000 AFICHES 60X40 NORMAL S/. 540,00
1000 AFICHES 50X35 BARNIZADO S/. 460,00
1000 AFICHES 50X35 PLASTIFICADO S/. 475,00
1000 AFICHES 50X35 NORMAL S/. 385,00
1000 AFICHES A-3 BARNIZADO S/. 390,00
1000 AFICHES A-3 PLASTIFICADO S/. 405,00
1000 AFICHES A-3 NORMAL S/. 315,00
1000 TRIPTICO S/. 250,00
1000 DIPTICO S/. 250,00
1000 Volante 1/4 A-4 impreso dos caras full color S/. 95,00
1000 Volante ½ A-4 impreso dos caras full color S/. 230,00
1000 HOJAS MEMBRETADAS S/. 140,00
1 Fotochecks en PVC + portafotocheck + cinta S/. 16,00
1 TAZAS NORMAL 50 MIN S/. 9,00
1 Polos Publicitarios algodón 30/1 S/. 8,00
1 Polos Publicitarios algodón 20/1 S/. 16,00
1 Gorros sombrero (mínimo 50 unid.) S/. 8,00
1 Gorros jockey (mínimo 50 unid.) S/. 6,00

 PLAZA: CARTERA DE CLIENTES

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PERIODO 2014-2017
RAZON SOCIAL CARGO QUE OFRECE DIRECCION
ASESORES, CONSULTORES LIC.JULIO GOMEZ Elaboración y Asesoramiento de Proy. AV.LEONCIO PRADO
Y PROVEEDORES “GOY” YALICO GERENTE Comercialización de Prod. Agrícolas, N°384- PILCOMAYO-
S.A.C GENERAL ejecución de obras civiles. HUANCAYO
FEDERACIÓN NAC.
VICTOR CUADROS
TRABAJADORES MINEROS AV.GUZMÁN BLANCO N°
PADERES SECRETARIO ASESORAMIENTO
METALURGICOS Y 240 OF.501
G. FUNDADOR
SEDERÚRG.
SERVICIOC GRÁFICOS ABEL CRISOSTOMO Impresión de Placas Acrílicas, tazas, LR.MARANON N°328
“PIRÁMIDE” SERIGRAFISTA vasos, lapiceros, cintas, servilletas 2do.PISO
FISHER NETWORKS
SOLUCIONES MIGUEL PIZARRO RUJEL Soluciones inalámbricas Mapr6@hotmail.com
INALÁMBRICAS
CORPORACIÓN LUIS PUCUHUAYLA
JR.TARAPACÁ N°216
INDUSTRIAL VALLE MONTERO GERENT. Confección Industrial Compras Estatales
HUANCAYO
INCONT. S.A.C GEN.
MARGARITA COBILICH
COBIVETS Distribución de Prod. Veterinarios mcobilich@cobivets.com
R.
PSICÓLOGA CLÍNICA
YERMY SANTIAGO MORI Evaluaciones, estimulación temprana. JR.ACOLLA N°539 -JAUJA
COMU.
J/RAC INVERSIONES S.A.C JORGE CASTRO QUIÑE PASJ.OSWALDO VARRETO
Exclusividad Textil
ADMINISTRADOR N° 101 TAMBO-HYO
C.P.C RUTH ANGELA Asesoramiento contable, tributario, laboral
KER ESTUDIO CONTABLE Angelita_3080@hotmail.com
CARDENAS y financiero
CONTRATISTAS GEN. TRAL EDUARDO LAZO AV.PARRA N° 380
Transporte maquinarías y construcción
PERU S.A.C LEDESMA SUB GERENT. PILCOMAYO-HYO
CRC CONSTRUCTORA JR.NEMESIO RAEZ N°2754
JACR RAMIREZ
INVERSIONES GENERALES, Obras Civiles PARQUE INDUSTRIAL –EL
GERENTE GENERAL
PERU Y AMERICA S.A.C. TAMBO
EMPRESA CONSTRUCTORA ROSANNA MADRID OF. CALLE REAL N°530 5to.
Obras Civiles y electromagnéticas.
GRA P.H S.R. Ltda. LOPEZ ARQUITECTO PISO -HYO
INGENIERIA, Desmembramiento de la Comunidad,
AQUITECTURA, topografía, planos y localización de
TOPOGRAFIA viviendas
A.F.Y.M.A.C Fabricación de maquinaria agrícolas e
JUAN CARLOS CHAVEZ AV. MARISCAL CASTILLA
AUTOMATIZACIÓN Y industrial, automatización de proceso
ELECTRISISTA N° 2720- EL TAMBO
FABRICACIÓN industriales reparación y mantenimient
GINA GUTARRA
MARMOLERIA Trabajos en mármol, bronce, cerámicas PASEO LA BREÑA N°800
BALBAN
CENTRO DE INV. LIC. ADM. ANIBAL Proyecto de tesis
DESARROLLO ACADÉMICO MARTINEZ INGA Tesis, tesinas, Gestión Empresarial AV. DANIEL ALCIDES
LABORAL GERENTE GENERAL Plan Estratégico CARRIÓN N°2134-HYO
GODOFREDO
RADIO JAUJA JR. JUNIN N°843 2do. PISO
CASTELLARES
JR. MANUEL ALONSO
MECANICA AUTOMOTRIZ KLEMER CRISTOBAL Reparación y afinamiento de motores.
N°108
CALLE BALTAZAR LA
MARTIN FERNANDINI
4 CUARTOS Diseño y decoración de interiores. TORRE 570- SAN ISIDRO-
GUERRERO
LIMA
Estampados en polos, bolsas, etiquetas JR. HUANUCO N° 248 2do.
POLOS PUBLICITARIOS
para ropas y calzados, banderines, etc. NIVEL TIENDAS 6-10

 LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN

Los medios de comunicación que CORPORACIÓN GRÁFICA

PUBLIC PRINT, utiliza son: La prensa: “Diario El Correo” y La Radio:
Radio Huancayo y Radio 15-50, utiliza la publicidad a través de ellas.
También posee una página web, donde se puede conocer sobre sus
últimos productos novedosos.

 EL VENDEDOR: CARACTERÍSTICAS Y RESPONSABILIDADES

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PERIODO 2014-2017

o Atención personalizada a los clientes e información de todos

nuestros productos.
o Traslado de los clientes a las áreas de producción para que puedan
apreciar los diseños.
o Seguimiento de los potenciales clientes.

FIGURA N° 01 CADENA DE VALOR

INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA: CORPORACIÓN GRÁFICA PUBLIC PRINT, posee un adecuado manejo administrativo, mediante la
emisión de políticas modernas de parte de la Gerencia Administrativa, pues se respeta y se cumple estrictamente con el contenido del organigrama
estructural que se encuentra vigente. La estructura organizacional de la empresa es de forma vertical, formada por 3 niveles: el nivel directivo
encabezado por la Junta General de Accionistas, el nivel gerencial y el nivel operativo.
DESARROLLO TECNOLÓGICO: PUBLIC PRINT, ofrece el la más alta tecnología, tales como el sistema de comunicación electrónica, equipos de
seguimiento, etc. En la actualidad las ventajas estratégicas de la tecnología de información para el desarrollo del negocio Gráfico, son cada vez mayores
por lo que continuaremos desarrollando soluciones para mejorar la administración de la información que es generada en la Empresa. La empresa elabora
la impresión de documentos bajo pedido. Actualmente trabaja con maquinaria calificada, que le permite producir 7000 impresiones al día,
contando con maquinaria de diferentes tipos tales como: Una Guillotina, Una Offset, Una Prensa Automática, Dos Equipos de Cómputo, Una Prensa
Manual

ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS: El Gerente de Recursos Humanos, es el encargado de llevar a cabo el análisis de puestos para lograr
una correcta selección y contratación del personal, detección de necesidades de personal por área específica, calificar méritos, fundamentar sueldos. Todos
los empleados ingresarán bajo la modalidad de contrato de trabajo a prueba por noventa días, luego de la cual, si su desempeño es óptimo será renovado a
plazo fijo por el tiempo que falta para completar un año. Después del primer año de trabajo, se renovará por un año a plazo fijo luego de lo cual se
considerará a plazo indefinido.

LOGISTICA DE OPERACIONES MARKETING Y VENTAS: SERVICIO:

ENTRADA:
La recepción de la materia
prima y demás materiales se
realiza cada mes
dependiendo de los pedidos PCC 1
de los clientes; para el
abastecimiento del papeles
fotocopiado, cauché, micas,
papel mate, etc.), para los
Para establecer los precios de las
PEDIDO DEL unidades de las tarjetas de El servicio que presta esta
CLIENTE
LOGISTICA DE SALIDA: presentación, en primer lugar, se empresa es la de atención
El almacenamiento del analizar los precios de la directa. El interés principal
ELABORACION DEL
DISEÑO
producto terminado se realiza competencia como un referente. es satisfacer los más
en un ambiente dentro de la Para la elaboración de los exigentes trabajo de calidad
IMPRESIÓN DE UNA
MUESTRA planta de producción. presupuestos se toman en cuenta los diseñados de acuerdo al
siguientes costos: costos directos e cliente.
Posteriormente la distribución indirectos de producción, más el
NO MODIFICACION DEL

del producto final se hace en porcentaje de utilidad establecido, el Brindamos un servicio

demás materiales que nos
APRUEBA
PCC 2 DISEÑO

el momento de la venta para mismo que puede oscilar entre el 15 personalizado para crear
proveen es de acuerdo al SI
REALIZACION DEL
CONTRATO DE

que después serán adquiridos y el 20%.Los precios de venta enlaces de socialización.

stock que tenemos en VENTA

almacén. por nuestros clientes. deben establecer un equilibrio de Distribución De Las

La distribución interna de
los materiales son llevados
en un control de kardex, y
de manera ordenada. PCC 3
ENVIAR A IMPRIMIR
intereses entre la empresa y el Tarjetas: Es la etapa final
EL DISEÑO
comprador, con el propósito de donde el cliente recoge el
lograr una satisfacción mutua entre pedido realizado por la
CORTE Y ACABADO
DEL PANOL las partes. empresa.
PUNTOS DE VENTA
EMPAQUETADO DE
Los puntos de ventas se encuentran Conformidad Del Cliente:
LAS TARJETAS
en las oficinas de la empresa y en Es política de la empresa
las áreas de producción. para poder lograr la
DISTRIBUCION DE
TARJETAS fidelización del cliente.

CONFORMIDAD DEL
CLIENTE

35
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“CORPORACIÓN GRÁFICA PUBLIC PRINT S.A.C”
PERIODO 2014-2017

CAPITULO III
MATRICES

36
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PERIODO 2014-2017

3. MATRIZ DE EVALUACIÓN EXTERNA, INTERNA, PERFIL

COMPETITIVO DE PORTER
3.1 MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS (MEFE)

La matriz MEFE permite a los estrategas resumir y evaluar la información:

política, legal, económica, financiera, social, cultural, y ambiental, para
luego cuantificar los resultados en las oportunidades y amenazas identificadas
que ofrece el entorno, debiendo, responder CORPORACÓN GRÁFICA
PUBLIC PRINT, a estos factores de manera tanto ofensiva como defensiva.
Oportunidades: Son eventos o circunstancias que se espera que ocurra o pueden
inducirse a que ocurra en el mundo exterior y que podrían tener un impacto
positivo en el futuro de la empresa. Esto tiende a aparecer en una o más de las
siguientes grandes categorías: mercados, clientes, industria, gobierno,
competencia y tecnología.

Amenazas: Son eventos o circunstancias que pueden ocurrir en el mundo exterior

y que pudieran tener cierto impacto negativo en el futuro de las empresas; tienden
a aparecer en las mismas grandes categorías que las oportunidades.
Asignación de Peso Se refiere a la Industria
0.0 = No importante
1.0 = Absolutamente importante

Asignación de Calificación Se refiere a la Empresa

1 = Respuesta Mala
2 = Respuesta Media
3 = Respuesta Superior a la Media
4 = Respuesta Superior

Total Ponderado
1 = Total más bajo
4 = Total más alto
2.5 = Promedio

Muy por debajo de 2.5 Estrategias en la empresa no están

capitalizando las oportunidades ni evitando las
amenazas externas.

Muy por arriba de 2.5 Excelente respuesta a Oportunidades y

Amenazas existentes en la industria.

37
 PLAN ESTRATÉGICO
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PERIODO 2014-2017
MATRIZ DE EVALUACIÓN DEL FACTOR EXTERNO EFE
Peso Calificació Ponderado
OPORTUNIDADES n
Acuerdos y convenios internacionales 0.06 4 0.24

Incremento de la Productividad y Competitividad. 0.04 3 0.12

Políticas de ventas 0.03 3 0.09
Tendencia de las personas a gastar 0.03 3 0.09
Oferta y Demanda local y regional 0.05 4 0.2
Disponibilidad de crédito 0.04 3 0.12
Producto Bruto interno de Huancayo 0.04 2 0.08
Porcentaje de la Población Econ. Activa. 0.03 3 0.09
Nivel de satisfacción del cliente 0.02 3 0.06
Hábitos de compra 0.05 4 0.2
Población Económicamente activa. 0.03 2 0.06
Índice de precios al Consumidor. 0.04 3 0.12
Maquinaria y equipos modernos 0.05 4 0.2
Uso de software 0.06 3 0.18
Publicidad 0.05 4 0.2
Innovación tecnológica 0.03 2 0.06
Convenios tecnológicos. 0.02 3 0.06
La empresa frente al desarrollo sostenible 0.05 4 0.2
Productos buenos y de calidad. 0.04 3 0.12
AMENAZA Peso Calificació Ponderado
S n
Impuestos Municipales 0.02 2 0.04
Apertura de nuevos mercados. 0.04 2 0.08
Cambios en las políticas económicas. 0.04 1 0.04
Tendencias del desempleo 0.04 2 0.08
La Competencia desleal 0.02 2 0.04
Tamaño de mercados. 0.02 2 0.04
Actitud hacia el ahorro 0.03 1 0.03
Contaminación Ambiental 0.03 2 0.06

TOTAL 1.00 2.90

TABLA N° 01
A partir del análisis del entorno realizado se han determinado un grupo de diecinueve

38
 PLAN ESTRATÉGICO
“CORPORACIÓN GRÁFICA PUBLIC PRINT S.A.C”
PERIODO 2014-2017
oportunidades y ocho amenazas los cuales son factores determinantes de éxito de
la Gráfica Public Print. El resultado de la Matriz EFE es de 2.90 que está por
encima del promedio indicando que la gráfica está aprovechando adecuadamente
las oportunidades que el entorno le presenta y está neutralizando las amenazas
presentes. Sin embargo, cabe mencionar que las oportunidades presentan un mayor
valor que las amenazas, por lo que el sector puede aprovecharlas eficazmente y
minimizar el efecto potencial adverso de las amenazas existentes.

3.2 MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO (MPC)

Para la realización de la Matriz del perfil Competitivo se han seleccionado a los 3

principales competidores de la Provincia de Huancayo, así como los factores claves
de éxito que afectan a todos los competidores, y son críticos para el éxito de la
gráfica.

INTERPRETACIÓN DE LA TABLA N° 02:

Como resultado de la MPC, SOLUCIONES GRÁFICAS S.A.C, encabeza el nivel
de competitividad con 2.93; GRÁFICA PUBLIC PRINT, que es la industria que
está compitiendo de cerca en todos los aspectos, con un 2.78 por la alta
participación en el mercado, capacidad tecnológica, personal capacitado y bajos
costos de producción LA IMPRENTA RÍOS S.A.C es el menos competitivo con
2.55 siendo un poco débil en cuanto a capacidad tecnológica, apoyo gubernamental
y capacitado.

La tabla posterior contiene la matriz del perfil competitivo. La “Diversidad de

Productos” es el factor crítico de mayor importancia para el éxito, como señala el
peso de 0.10. La “calidad del producto” de la Corporación Gráfica Atlas S.A.C es
superior, como lo destaca la calificación de 4; el "Gestión adecuada de logística” de
SOLUCIONES GRÁFICA tiene un valor de 2.

39
 SOLUCIONES GRÁFICA PUBLIC COORPORACIÓN
IMPRENTA RÍOS S.A.C
FACTORES CRÍTICOS DE GRÁFICA S.A.C PRINT S.A.C GRÁFICA ATLAS
N° PESO
ÉXITO PONDERACIÓ PONDERACIÓ PONDERACIÓ PONDERACIÓ
VALOR VALOR VALOR VALOR
N N N N
1 Diversidad de productos. 0.1 3 0.3 4 0.4 3 0.3 2 0.6
2 Lealtad de los clientes. 0.06 3 0.18 3 0.18 2 0.12 3 0.54
3 Alianzas estratégicas. 0.08 4 0.32 3 0.24 3 0.24 2 0.64
4 Ubicación geográfica 0.07 4 0.28 2 0.14 2 0.14 3 0.84
5 Gestión adecuada de logística. 0.06 2 0.12 3 0.18 2 0.12 2 0.24
6 Productividad del personal. 0.05 3 0.15 2 0.1 3 0.15 3 0.45
Estricto control de los costos de
7
fabricación.
0.07 3 0.21 2 0.14 2 0.14 2 0.28
8 Participación del mercado. 0.04 3 0.12 3 0.12 4 0.16 3 0.36
9 Estrategia de ventas 0.05 2 0.1 3 0.15 3 0.15 3 0.3
10 Servicio al cliente. 0.05 3 0.15 2 0.1 3 0.15 4 0.6
11 Competitividad de precios. 0.06 4 0.24 4 0.24 2 0.12 2 0.48
12 Publicidad. 0.04 2 0.08 3 0.12 3 0.12 3 0.24
13 Calidad de producto y servicio. 0.09 2 0.18 3 0.27 4 0.36 2 0.36
14 Tecnología 0.04 3 0.12 2 0.08 3 0.12 4 0.48
15 Personal capacitado. 0.06 3 0.18 2 0.12 2 0.12 3 0.54
16 Posición Financiera. 0.04 2 0.08 2 0.08 2 0.08 2 0.16
17 Clima organizacional 0.04 3 0.12 3 0.12 3 0.12 2 0.08
TABLA N°02 1 2.93 2.78 2.71 2.55
3.3 MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS (MEFI)

La matriz de evaluación de factores internos permite de un lado, resumir y evaluar las

principales fortalezas y debilidades en las áreas funcionales de CORPORACIÓN GRÁFICA
PUBLIC PRINT y por otro lado, ofrece una base para identificar y evaluar las relaciones entre
esas áreas.
Fortalezas: Representan los principales puntos a favor con los que cuenta la empresa
en cuatro amplias categorías: potencial humano, capacidad de proceso, productos y servicios
y recursos financieros.
Debilidades: Es la falta de fuerza. Son limitaciones relacionadas con el potencial humano, la
capacidad del proceso o finanzas, se puede reforzar o tomar estrategias que permitan
mejorar la situación.

Muy por debajo de 2.5 Organizaciones Débiles en lo Interno

Muy por arriba de 2.5 Organizaciones Fuertes en lo Interno

A partir de la evaluación interna realizada en la Gráfica Public Print, se muestra en la Tabla

N°03. La matriz EFI con 37 factores determinantes de éxito, veintitrés fortalezas y catorce
debilidades. El valor resultante de esta matriz es de 2.86 indicando que la Gráfica posee una
fuerte posición interna, lo que significa que está preparado para desarrollar estrategias internas
para superar sus debilidades.

MATRIZ DE EVALUACIÓN DEL FACTOR INTERNO EFI

FORTALEZAS Peso Calificació Ponderado

n
Coordinación operativa. 0.02 3 0.06
Alianzas Estratégicas 0.05 4 0.2
Estrategias de Ventas. 0.03 3 0.09
Liderazgo. 0.02 4 0.08
Costos de producción. 0.01 3 0.03
Estrategia de precios. 0.04 4 0.16
Innovación del producto. 0.03 4 0.12
Segmentación de mercados. 0.01 4 0.04
Entrega de los productos a tiempo. 0.02 3 0.06
Endeudamiento. 0.03 3 0.09
 PLAN ESTRATÉGICO
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PERIODO 2014-2017

Rentabilidad. 0.03 4 0.12

Manejo de información. 0.01 3 0.03
Sistema para la toma de decisiones. 0.02 2 0.04
Gustos y preferencias. 0.04 4 0.16
Cartera de clientes según estratos. 0.05 4 0.2
Pronóstico de ventas mensuales. 0.02 3 0.06
Fidelización del cliente. 0.02 3 0.06
Experiencia laboral. 0.02 4 0.08
Políticas de gestión. 0.03 3 0.09
Mantenimiento de maquinarias. 0.03 4 0.12
Equipos y maquinarias modernos. 0.01 3 0.03
Uso de software 0.02 3 0.06
Publicidad 0.03 4 0.12
DEBILIDADES Peso Calificació Ponderado
n
Recorte de gastos. 0.01 2 0.02
Restricciones en el proceso de producción. 0.03 2 0.06
Investigación de mercados. 0.05 1 0.05
Posicionamiento del mercado. 0.02 3 0.06
Productos sustitutos. 0.05 2 0.1
Ambiente adecuado (Infraestructura). 0.01 2 0.02
Supervisar el avance de las tareas 0.03 3 0.09
Asesoramiento Empresarial, 0.03 2 0.06
Inversiones. 0.04 1 0.04
Presupuestación de capital. 0.03 2 0.06
Compras de materia prima. 0.02 3 0.06
Depreciaciones de las máquinas. 0.03 2 0.06
Atención personalizada al cliente. 0.02 2 0.04
Nuevos avances tecnológicos 0.02 1 0.02
TOTAL 1.00 2
.
TABLA N°03
La calificación promedio de la Matriz EFI es de 2.50, el puntaje del valor total de la Empresa
es de 2.86, que nos indica que la Empresa es fuerte internamente, pues aprovecha sus
fortalezas para neutralizar las debilidades.

42
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“CORPORACIÓN GRÁFICA PUBLIC PRINT S.A.C”
PERIODO 2014-2017

3.4 DETERMINACION DE FACTORES EN EL ANALISIS INTERNO Y EXTERNO

El Diagnóstico Situacional de la Corporación Gráfica– PUBLIC PRINT S.A.C ha permitido

identificar y evaluar los factores positivos y negativos en los aspectos interno (fortalezas y
debilidades) y externo (oportunidades y amenazas), a fin de formular las estrategias
necesarias para alcanzar la visión y misión, principios que deben guiar la acción de la
Empresa.
A continuación se detalla la HERRAMIENTA FODA

FORTALEZAS
Coordinación operativa.
Alianzas Estratégicas
Estrategias de Ventas.
Liderazgo.
Estrategia de precios.
Publicidad
Fidelización del cliente.
Entrega de los productos a tiempo.
Endeudamiento.
Rentabilidad.
Experiencia laboral.
Sistema para la toma de decisiones.
Cartera de clientes según estratos.
Políticas de gestión.
Mantenimiento de maquinarias.
Equipos y maquinarias modernos.
Uso de software
OPORTUNIDADES
Acuerdos y convenios internacionales
Productividad y Competitividad.
Convenios tecnológicos.
Políticas de ventas
Tendencia de las personas a gastar.
Oferta y Demanda local y regional
Disponibilidad de crédito
Producto Bruto interno de Huancayo
Porcentaje de la Población Econ. Activa.
Nivel de satisfacción del cliente
Hábitos de compra
Población Económicamente activa.
Índice de precios al Consumidor.
Maquinaria y equipos modernos
Segmentación de mercados.
Convenios tecnológicos.
La empresa frente al desarrollo sostenible
Productos buenos y de calidad.
DEBILIDADES
Instrumentos de Gestión.
Recorte de gastos.
Restricciones en el proceso de producción.
Investigación de mercados.
Posicionamiento del mercado.
Costos de producción.
Ambiente adecuado (Infraestructura).
Supervisar el avance de las tareas
Asesoramiento Empresarial,
Inversiones.
Presupuestación de capital.
Compras de materia prima.
Atención personalizada al cliente.
AMENAZAS
Nuevos avances tecnológicos
Cambios en los gustos y preferencias.
Creación de nuevos Impuestos Municipales
Cambios en las políticas económicas.
Tendencias del desempleo
La Competencia desleal
Tamaño de mercados.
Actitud hacia el ahorro
Contaminación Ambiental
Apertura de nuevos mercados.
Productos sustitutos.
Depreciaciones de las máquinas.
TABLA N° 04

43

CORPORACIÓN GRÁFICA PUBLIC
PRINT S.A.C
FORTALEZAS
1 Talento humano calificado
2 Costos operativos bajos.
3 Experiencia en el Sector
4 Ubicación Geográfica.
5 Buena imagen institucional ante los clientes.
6 Atención personalizada al cliente.
7 Equipos y maquinarias modernos.
DEBILIDADES
1 Restricciones en el proceso de producción.
2 Baja inversión en publicidad.
3 Inversiones a largo plazo.
4 No cubre todo el mercado.
5 Falta de Mantenimiento de maquinarias.
6 Cartera de clientes obsoleto.
7 Cuentas por cobrar es demasiado lento.
3.5 MATRIZ FODA
FIGURA N°05
OPORTUNIDADES AMENAZAS
1 Incremento del PEA. 1 Cambios en las políticas económicas.
2 Alianzas estratégicas. 2 Fluctuaciones de precios.
3 Estilos de vida. 3 Entrada de competidores.
4 Disminución de tasas de interés. 4 Creación de nuevos impuestos.
5 Tendencia de las personas a gastar. 5 Cambios en gustos y preferencias del clientes
6 Políticas de ventas. 6 Incremento de productos sustitutos.
7 Formación de conglamerados. 7 Reformas de sistema de político-social
ESTRATEGIA FO ESTRATEGIA FA
(F6;O6;O3) Desarrollar una campaña de marketing ofertas (F2;A3) Aplicar las estrategias de precios psicológicos para
promociones y colgar en la web un catálogo virtual. contrarrestar a los nuevos competidores.
(F4;O2) Desarrollar alianzas estratégicas con empresas (F3;A1;A2) Crear nuevas reformas económicas que ayuden
gráficas, para tener buenas relaciones públicas. en la estabilidad de los precios y la empresa.
(F1,O4) Adquisición de créditos hipotecarios,
aprovechando la baja tasa de interés de las entidades
financieras. (F1; A6) Hacer tarjetas de presentación de calidad y de
diseños elegantes además darle un valor agregado que se
(F6;O6) Elaborar productos nuevos ya que diferencien de los productos sustitutos, aplicando la
tenemos maquinarias modernas de última tecnología para estrategia de penetración de mercado.
incrementar los ingresos con estrategia de precios.
ESTRATEGIA DO ESTRATEGIA DA
(D7;O6) Utilizar los ratios financieros para diagnosticar (D4;A5) Diversificación de nuestros productos para que el
cual es el periodo de cobro a los proveedores y como ayuda cliente pueda escoger a su gusto loa artículos publicitarios
al incremento de los ingresos. que desee y el costo de fabricación.
(D4;O5;O3) Desarrollar un estudio de mercado,
(D6;A3) Actualización de nuestra Base de Datos para
conociendo los estilos de vida y la capacidad de gasto de las
conocer bien cuál es su segmento de mercado del principal
personas para abrir nuevas sucursales fuera de la región.
competidor.
(D3;O1) Realizar un estudio a la población para medir su
nivel de estatus económico e incentivarlos a realizar
inversiones a largo plazo.
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3.6 MATRIZ POSICIÓN ESTRATÉGICA Y EVALUACIÓN DE LA ACCIÓN

(PEYEA)

La matriz de Posición Estratégica y Evaluación de Acciones- PEYEA, posee un esquema de

cuatro cuadrantes que indica si las estrategias apropiadas para direccionar la empresa deben
ser agresivas, conservadoras, defensivas o competitivas y si son las más adecuadas para una
organización específica. Los ejes de la matriz SPACE, representan dos dimensiones internas
(fortalezas financieras FF y ventaja competitiva VC) y dos dimensiones externas (estabilidad
ambiental EA y fortaleza de la industria FI).
Dependiendo del tipo de organización, números variables pueden estructurar cada una de las
dimensiones representadas en los ejes de la matriz PEYEA. Al desarrollar esta matriz,
debemos de considerar los factores que se incluyeron previamente en las matrices EFE e EFI
de la empresa; al igual que la matriz FODA.

POSICIÓN ESTRATEGICA INTERNA POSICIÓN ESTRATÉGICA EXTERNA

FUERZAS FINANCIERAS (FF) VALOR ESTABLIDAD DEL ENTORNO VALOR
(EE)
Activos fijos. 3 Política Fiscal y monetaria. -5
Inversiones. 2 Apertura de nuevos mercados. -3
Rentabilidad. 5 Tasa de inflación -4
Presupuestación de capital. 5 Cambios tecnológicos. -3
Apalancamiento. 3 Segmentación de mercados. -4
Costo- volumen- utilidad. 4 Análisis de Clientes. -3
Liquidez. 3 Competidores directos. -4
TOTAL 3.57143 TOTAL -3.7143
VENTAJA COMPETITIVAS
VALOR FUERZAS DE LA INDUSTRIA (FI) VALOR
(VC)
Gestión adecuada de logística. -3 Costos de producción. 3
Alianzas estratégicas. -2 Diversidad de productos 5
Participación del mercado. -4 Tendencia de las personas a gastar. 3
Calidad del producto y servicio. -1 Fluctuaciones de precios. 4
Competitividad de precios. -3 Maquinaria y equipos modernos. 3
Tecnología -5 Políticas de ventas. 4
Personal capacitado. -2 Competencia Desleal. 2
TOTAL -2.8571 TOTAL 3.42857

TABLA N° 06

45
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“CORPORACIÓN GRÁFICA PUBLIC PRINT S.A.C”
PERIODO 2014-2017
CONCLUSIÓN:
El EE promedio es -3.71 El VC promedio es -2.86
El FI promedio es 3.43 El FF promedio es 3.57

Análisis de Resultados de la Matriz PEYEA: En la matriz se observa que el mayor puntaje

obtenido comprende a las fuerzas de la Industria esto revela que Public Print, posee un activo
intangible considerable contenido en la variedad de la oferta, es un mercado en crecimiento y
en los conocimiento tecnológicos que posee La ventaja competitiva Public Print, se
fundamentan en la calidad del producto y en los conocimientos tecnológicos, que
combinados con una gestión humana competitiva y la lealtad de los clientes son los factores
aportantes; en la actualidad para que la empresa se mantenga en un ritmo de crecimiento.

Las coordenadas del vector Direccional: Eje X= 0.571428571

Las coordenadas del vector Direccional: Eje Y= -0.142857143

MATRIZ PEYEA
FF
7

CONSERVADOR 5 AGRESIVO

1
VC FI
-7 -5 -3 -1 1 3 5 7
-1

-3
DEFENSIV
-5 COMPETITIV
O
EE
-7
FIGURA N° 01
MATRIZ PEYEA FUERZAS FINANCIERAS ESTABILIDAD DEL ENTORNO
VENTAJA COMPETITIVA FUERZAS DE LA INDUSTRIA
Este cuadrante competitivo para Public Print, está inmersa en una industria de gran
crecimiento actualmente significa que debe mantener su calidad y sus ventajas
competitivas; pero a su vez debe fortalecer el factor industrial mediante la planificación
estratégica adecuada a su futuro desarrollo, sin dejar a un lado la realización d en
marketing representativo que garantice una estabilidad a largo plazo. (Ver Figura 1)

3.7 MATRIZ BOSTON CONSULTING GROUP (BCG)

46
 PLAN ESTRATÉGICO
“CORPORACIÓN GRÁFICA PUBLIC PRINT S.A.C”
PERIODO 2014-2017
La matriz del BCG muestra en forma gráfica, las diferencias existentes entre las
divisiones o líneas, en términos de la parte relativa del mercado que están ocupando y de la
tasa de crecimiento de la industria. La matriz del BCG permite a una organización
pluridivisional administrar su cartera de negocios analizando la parte relativa del mercado
que está ocupando y la tasa de crecimiento de la industria de cada una de las divisiones con
relación a todas.

1. Estimar el volumen de ingresos de cada uno de los competidores para cuantificar el

porcentaje de incremento interanual de cada uno de las líneas de productos.

VENTAS AÑO VENTAS AÑO

ENTORNO COMPETITIVO %
ANTERIOR ANTERIOR CRECIMIENT
LINEA DE PRODUCTOS 2012 2013 O
NUESTRA PUBLIC PRINT 28000 38000 26.32%
EMPRESA IMPRENTA RIOS 30000 35000 14.29%
SOLUCIONES
LINEA DE INGRESOS 38000
INGRESOS 48000 TASA CREC. 20.83%
GRÁFICAS
PRODUCTOS
COORPORACIÓN 2012 2013 MCDO
35000 38000 7.89%
Tarjetas Personales.
GRÁFICAS 33000.00 31000.00 -6.06
Libros y TOTAL
Revistas. 17000.00 131000
21000.00 159000 23.5317.61%
Artículos Publicitarios. 15000.00 16000.00 6.67
Diseño web
2. Calcular y gráfico.
la Tasa de Crecimiento6000.00
del Mercado (T.C.M),
6580.00 que tiene cada
9.67producto o negocio, calculada
Llaveros 3000.00 3500.00 16.67
TOTAL 74000.00 78080.00
registrado en cada una de las empresas que componen el sector.

3. Calcular el Porcentaje de cada una de la línea de productos sobre el total de Ingresos de

la empresa CORPORACIÓN GRÁFICA PUBLIC PRINT.

47
 PLAN ESTRATÉGICO
“CORPORACIÓN GRÁFICA PUBLIC PRINT S.A.C”
PERIODO 2014-2017

VENTA DE
% DE
LINEA DE PRODUCTOS PRODUCTO
INGRESOS
S
Tarjetas Personales. 46000.00 49%
Libros y Revistas. 22000.00 23%
Artículos Publicitarios. 13000.00 14%
Diseño web y gráfico. 11000.00 12%
Llaveros 2000.00 2%
TOTAL 94000.00 100%
4. Cuantificar el
Volumen de Ingresos del Líder. Total de ingresos generados sobre el competidor de
mayor información.

VENTA DE % DE
COMPETIDORES DE LA
PRODUCTOS INGRESOS
EMPRESA
2013 2013
IMPRENTA RIOS 70000 30.70%
SOLUCIONES GRÁFICAS 90000 39.47%
COORPORACIÓN GRÁFICAS 68000 29.82%
COMPETIDOR 4 0 0.00%
TOTAL 228000 100%

5. Cuantificar el volumen de ingresos de cada uno de los Competidores para identificar cuál
de ellos es el Líder.

COMPETIDORES DE LA VENTA DE % DE
EMPRESA PRODUCTOS INGRESOS 2013
IMPRENTA RIOS 62000 29.25
SOLUCIONES GRÁFICAS 90000 42.45
COORPORACIÓN 60000 28.30
GRÁFICAS
COMPETIDOR 4 0 0.00
TOTAL 212000 100

6. Calcular la Cuota de Mercado Relativa (C.R.M)

C.R.M = INGRESOS DE NUESTRA LINEA DE PRODUCTOS/INGRESOS DEL

LIDER

LINEA DE INGRESOS
INGRESOS
PRODUCTOS DE COMPETIDOR C.M.R
2013
PUBLIC PRINT LIDER 2013
Tarjetas Personales. 46000.00 41000.00 1.12
Libros y Revistas. 22000.00 25000.00 0.88
Artículos Publicitarios. 13000.00 16000.00 0.81
Diseño web y gráfico. 11000.00 6500.00 1.69
Llaveros 2000.00 8000.00 0.25
TOTAL 94000.00 96500.00

48
 PLAN ESTRATÉGICO
“CORPORACIÓN GRÁFICA PUBLIC PRINT S.A.C”
PERIODO 2014-2017

FIGURA N°02

Cada cuadrante tiene una serie de características que permiten ver la posición que ocupa un
determinado producto, las posiciones son las siguientes:

Las Tarjetas de Presentación su porcentaje lo tiene en el cuadrante III, ocupan una buena
posición en el mercado que abarca una parte grande relativa del mercado, pero compiten en
una industria con escaso crecimiento. Se llaman vacas de dinero, porque generan más dinero
del que necesitan y con frecuencia son ordeñadas. Muchas de las vacas de dinero de hoy
fueron estrellas ayer.
Los Artículos Publicitarios los Libros y los llaveros ocupan una posición en el mercado que
abarca una parte relativamente pequeña, pero compiten en una industria de gran crecimiento.
Por lo general, estos productos necesitan mucho dinero, pero generan poco efectivo. La
organización tiene que decidir si los refuerza mediante una estrategia intensiva como
(penetración en el mercado, desarrollo del mercado o desarrollo del producto) o si los vende.

Los productos de Diseño web y Gráfico son nuestros productos estrellas representan las
mejores oportunidades para el crecimiento y la rentabilidad de la empresa a largo plazo. Las
divisiones que tienen una considerable parte relativa del mercado y una tasa elevada de
crecimiento para la industria, deben captar bastantes inversiones para conservar o reforzar
sus posiciones dominantes.

49
 PLAN ESTRATÉGICO
“CORPORACIÓN GRÁFICA PUBLIC PRINT S.A.C”
PERIODO 2014-2017
3.8 MATRIZ INTERNA EXTERNA (MIE)

La matriz IE, al tener como ejes los rangos de los puntajes ponderados de las matrices
EFE y EFI, ofrece mayor aceptación en el mercado las Tarjetas de Presentación Personal.
El puntaje de la matriz EFI de 2.34 se ubica sobre el eje X, y el puntaje de la matriz
EFE de 2.17 sobre el eje Y. En la Figura 3. Matriz IE de la COORPORACIÓN
GRÁFICA PUBLIC PRINT S.A.C; se ubica en el V cuadrante de la matriz IE; lo que
significa que se deben aplicar estrategias de desarrollo y penetración de mercados, para
cosechar e incrementar el mercado, estas son:
o Conservar y mantener la posición actual en el mercado Huancaíno, en el sector
imprenta.
o Promover alianzas estratégicas.
o Desarrollo de los diversos productos que ofrecemos al mercado.

MIE DE PUBLIC PRINT

4.00 3.50 3.00 2.50 2.00 1.50 1.00
4.00
PUNTAJES TOTALES PONDERADOS EFE

3.50
I II III
3.00 0.02 Tarjetas Personales.
0.14 Libros y Revistas.
0.12
Articulos Publicitarios.
2.50 IV V VI Diseño web y gráfico.
Llaveros
0.49 0.23
2.00

1.50
VII VIII IX

1.00

PUNTALES TOTALES PONDERADOS EFI

FIGURA N° 03

3.9 MATRIZ GRAN ESTRATEGIA (MGE)

50
 PLAN ESTRATÉGICO
“CORPORACIÓN GRÁFICA PUBLIC PRINT S.A.C”
PERIODO 2014-2017
Al evaluar la posición competitiva de la COORPORACÍON GRÁFICA PUBLIC PRINT,
y el crecimiento del mercado se determina que esta gráfica se ubica en el cuadrante I, es
decir se trata de una organización con una posición competitiva fuerte en un mercado que
presenta un crecimiento rápido.
Tiene una posición competitiva fuerte porque según el análisis externo e interno realizado es
una organización que tiene numerosas fortalezas por aprovechar y mejorar y además está
aprovechando las oportunidades que se le presentan y tomando las acciones necesarias
para evitar las amenazas. Por otro lado, los datos estadísticos respaldan que la los que
son artículos publicitarios son un boom, es uno de los sectores con más rápido crecimiento.
Las estrategias formuladas de acuerdo al cuadrante seleccionado son:

Penetración en el mercado:
Fomentar una fuerte publicidad de nuestros productos.
Promocionar la actividad gráficas y sus productos en la región.

Desarrollo de mercados:
Desarrollar productos de calidad para la incrementar los ingresos.
Difundir y consolidar las alianzas estratégicas.

Desarrollo de productos:
Los estilos de vida de cada cliente y según ello elaborar los trabajos pedidos.
Desarrollar sistemas de gestión informático.
Implementar centros de producción y desarrollo de investigaciones

POSICIÓN COMPETITIVA FUERTE

Cuadrante I I Cuadrante I

CRECIMIENTO RÁPIDODE MERCADO

Cuadrante III Cuadrante IV

3.10 MATRIZ DE DECISIÓN ESTRATÉGICA (MDE)

En la matriz de decisión estratégica se han emparejado las estrategias resultantes de las

matrices: FODA, MPEYEA, MIE, BCG Y MGE; con el objetivo de apreciar las
repeticiones de cada estrategia y retener a aquellas con mayor número de repeticiones.

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Además se decidirá si alguna de las estrategias con menor número de repeticiones, es
relevante para lograr los objetivos de largo plazo de la imprenta gráfica, para que
también sean retenidas. Finalmente todas las estrategias retenidas de esta matriz
pasarán a la matriz cuantitativa de planeamiento estratégico, donde serán calificadas
en cuanto a su atractividad con relación a los factores claves de éxito.
ESTRATÉGI
PEYE MG
A ESTRATÉGIAS FODA
A
BCG MIE
E
TOTAL
ESPECÍFICA
Utilizar los ratios financieros para diagnosticar
cual es el periodo de cobro a los proveedores y X X X X X 5
como ayuda al incremento de los ingresos.
Realizar un contrato de arrendamiento
Estrategias financiero, con la finalidad de aprovechar una X X X X X 5
Financieras buena oportunidad que ocurran en el medio.
Analizar las fuentes de financiamiento a corto
plazo, ya que son el soporte de los activos
circulantes de la empresa, como efectivo.
X X X 3
Cuentas por Cobrar e Inventarios.

Diversificación de nuestros productos para que

el cliente pueda escoger a su gusto los X X X 3
productos que desee y el costo de fabricación.
Actualización de nuestra Base de Datos para
Penetración conocer bien cuál es su segmento de mercado X 1
del principal competidor.
de Mercado
Desarrollar una campaña de marketing ofertas
promociones y colgar en la web un catálogo X X X 3
virtual.

Desarrollar alianzas estratégicas con empresas X X 2

Gráficas, para tener buenas relaciones públicas.
Desarrollo de un producto nuevo, centrado en el
cliente; encontrar diversas formas de resolver
problemas de los clientes y crearle experiencias
X X X X 4
satisfactorias.
Desarrollo
del Producto Aplicar las estrategias de precios psicológicos X X 2
para contrarrestar a los nuevos competidores.
Hacer artículos publicitarios de calidad y de
elegantes diseños además darle un valor
agregado que se diferencien de los productos
X X X X 4
sustitutos, aplicando el mix marketing.
TABLA N°07
La Tabla 07. Se muestra las 9 estrategias obtenidas, las estrategias obtenidas son 3
que se repiten tres veces.

3.11 MATRIZ CUANTITATIVA DE PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO (MCPE)

En la matriz CPE se priorizan las estrategias seleccionadas en la matriz de decisión.

MATRIZ CUANTITATIVA DE LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

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Utilizar los ratios Diversificación de Desarrollar campaña de
ESTRATÉGIAS financieros nuestros productos marketing.
1 2 3 4(2*3) 5 6(2*5) N N(2*n)
VALO VALO PONDE VALO
FACTORES CLAVES PESO R PONDER. R R. R PONDER.
OPORTUNIDADES 50%
Alianzas estratégicas. 0.09 3 0.27 4 0.36 3 0.27
Estilos de Vida. 0.07 3 0.21 4 0.28 2 0.14
Políticas de ventas. 0.12 3 0.36 3 0.36 3 0.36
Tendencias de las personas a gastar. 0.06 2 0.12 2 0.12 3 0.18
Disminución de tasas de interés. 0.1 3 0.3 2 0.2 3 0.3
Nichos de mercados. 0.06 4 0.24 3 0.18 3 0.18
AMENAZAS 50%
Compras de materia prima. 0.05 2 0.1 3 0.15 2 0.1
Depreciaciones de las máquinas. 0.07 3 0.21 2 0.14 3 0.21
Mal Manejo de información. 0.1 2 0.2 1 0.1 3 0.3
Incremento de productos sustitutos. 0.12 3 0.36 2 0.24 2 0.24
Fluctuaciones de precios. 0.09 2 0.18 3 0.27 3 0.27
Nuevas tasas tributarias. 0.07 2 0.14 2 0.14 2 0.14
TOTAL EFE 100% 2.69 2.54 2.69

FORTALEZAS 50%
Talento Humano Calificado. 0.09 4 0.36 4 0.36 4 0.36
Costos operativos bajos. 0.08 3 0.24 3 0.24 3 0.24
Experiencia en el sector 0.13 3 0.39 3 0.39 4 0.52
Buena imagen ante los clientes. 0.1 4 0.4 4 0.4 3 0.3
Equipos y Maquinarias modernos. 0.05 3 0.15 2 0.1 3 0.15
Atención personalizada. 0.05 3 0.15 3 0.15 2 0.1
DEBILIDADES 50%
Restricciones en el proceso de producción. 0.04 2 0.08 2 0.08 2 0.08
Baja inversión en la Publicidad. 0.06 1 0.06 1 0.06 1 0.06
Falta Inversiones a L.P 0.09 2 0.18 1 0.09 2 0.18
Cuentas x cobrar lento. 0.12 2 0.24 2 0.24 1 0.12
Falta de mantenimiento a las maquinarias. 0.11 1 0.11 2 0.22 2 0.22
No cubre todo el mercado. 0.08 1 0.08 1 0.08 1 0.08
TOTAL EFI 100% 2.44 2.41 2.41
TOTAL 200% 5.13 4.95 5.1

TABLA N° 08

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La Tabla 07. Muestra tres estrategias escogidas que serán la base para la Tabla 08,
que nos va a permitir, lograr los objetivos de largo y corto plazo con el fin de alcanzar
la misión y visión de CORPORACÍÓN GRÁFICA PUBLIC PRINT, si alguna de estas
estrategias no cumpliera con el logro de los objetivos se tomara en cuenta las estrategias
de contingencia.
Todas estas estrategias deberán ser implementadas como prioritarias para alcanzar la
visión CORPORACÍÓN GRÁFICA PUBLIC PRINT, siendo importantes para el logro
de los objetivos.

3.12 MATRIZ DE RUMELT (MR)

Esta matriz se ha analizado las estrategias retenidas a partir de cuatro criterios:

o Consistencia: La estrategia no debe presentar objetivos ni políticas
inconsistentes, no deben haber objetivos y políticas en conflicto.
o Consonancia: Las estrategias deben interactuar entre si y tener la mismo fin.

ESTRATÉGI ACTIVIDAD CONSISTENCI CONSONANCI FACTIBILID SE

VENTAJA
AS ESTRATÉGICA A A AD ACEPTA

El índice de endeudamiento y
liquidez deben ser rentables
SI SI NO SI SI

Estrategias Aprovechar los activos fijos para

obtener préstamos.
SI SI SI SI SI
Financieras
Implementar sistemas de control
NO NO SI SI SI
en la contabilidad de la empresa.

Publicidad masiva para hacer

conocer nuestro producto.
SI SI SI SI SI

Fuera de la región captar clientes

NO SI NO SI SI
Penetración de nuevos del sector gráfico.

Mercado Consolidar alianzas estratégicas

con los proveedores
SI SI SI NO SI

Iniciar las ventas con precios bajos

y luego incrementar su valor.
SI SI SI SI SI

Desarrollar productos de diseño

gráfico para de nuevas sucursales.
NO SI SI SI SI

La materia prima tiene de

excelente calidad.
NO NO SI SI SI
Desarrollo del
Fuera de la región captar clientes
Producto nuevos del sector gráfico.
SI NO SI SI SI

Implementar sistemas de
monitoreo en el proceso de NO SI SI SI SI
productos.

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Integrar al producto en el sector de

la industria
SI NO SI SI SI

o Factibilidad: Las estrategias deben ser posibles de realizarse, sin exigir

demasiados recursos disponibles ni crear problemas.
o Ventaja: Las estrategias deben otorgar ventajas sobre los competidores.
(D’Alessio, 2008).
TABLA N° 09

CAPITULO IV
SISTEMA DE
CONTROL DE
GESTIÓN
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4. EVALUACIÓN Y CONTROL DE ESTRATEGIAS

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
A continuación, se presentan los objetivos estratégicos (OE) que describen la estrategia de
CORPORACIÓN GRÁFICA PUBLIC PRINT, y dan cuenta de cómo se alcanzará la Visión de
la empresa. Estos objetivos, son aspiraciones que desea alcanzar la empresa, se plantean en una
relación de causa-efecto para cada una de las cuatro, de manera de facilitar la comunicación e
implantación de la estrategia en todos los niveles de la organización.

4.1 OBJETIVOS DE LA PERSPECTIVA FINANCIERA

Tomando en consideración que la perspectiva financiera mide la creación de valor de la

empresa, se planteó la siguiente interrogante para formular los objetivos estratégicos de
PUBLIC PRINT, de esta dimensión: ¿Qué aspectos deben ir bien para que los esfuerzos de
la empresa realmente se transformen en valor para los accionistas?

Al respecto, quienes se desenvuelven en esta industria sostienen que las empresas gráficas
exitosas son aquéllas que se logran mantener, en forma continua, un excedente operacional
superior al 10% de los ingresos por ventas. A partir de esta condición, se definieron tres
objetivos estratégicos para monitorear la forma en que PUBLIC PRINT, se propone
mantener un crecimiento sostenido -asegurando su estabilidad y permanencia en el
mercado- y por consiguiente, un crecimiento sustentable para los accionistas.

OE1: Generar Crecimiento Sostenido

Este objetivo permite conocer el impacto de las acciones implementadas en las otras
perspectivas, ya que muestra si la estrategia de PUBLIC PRINT, está siendo exitosa. Esto
es, ser económicamente factible mediante un aumento de los ingresos operando, además, en
forma eficiente.

OE2: Ampliar Oportunidades de Negocios

Este objetivo responde a la pregunta ¿cómo se logrará el crecimiento esperado? De este

modo, el éxito de este objetivo se mide por el crecimiento de las ventas en los segmentos que
la empresa ha definido como atractivos para su desarrollo.
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En relación a este objetivo, cabe señalar que PUBLIC PRINT tiene una larga tradición de
superar dificultades y en el pasado ya demostró ser capaz de adaptarse a los cambios del
entorno, pasando de ser una empresa de servicios gráficos especializada en tarjetas de
presentación personal, es capaz de dar respuesta a nuevos desafíos aumentando sus
competencias (artículos publicitarios), e incorporando avances tecnológicos (diseños gráfico,
software Corel draw).

OE3: Aumentar Productividad

Implica adoptar mejoras en la productividad (gestionar la capacidad y el rendimiento de los

activos existentes) y mejoras en la eficiencia de la estructura de costos y gastos de PUBLIC
PRINT.

4.2 OBJETIVOS DE LA PERSPECTIVA DEL CLIENTE

Un cliente de una gráfica demanda la entrega de servicios y/o producto con alto valor agregado,
sin errores, en forma oportuna y a un costo razonable. La propuesta de valor que PUBLIC PRINT
hace a los clientes de su segmento objetivo (las imprentas Gráficas) mediante la cual busca
diferenciarse de sus competidores queda definida en la siguiente promesa: soluciones con
innovación, rápidas, precisas y que generan valor.

Con esta propuesta, PUBLIC PRINT sitúa a sus clientes al centro de la gestión y busca establecer
un vínculo de manera que éstos perciban que los servicios ofrecidos les generan valor, es decir,
que la empresa es capaz de satisfacer las necesidades individuales proporcionándoles soluciones
hechas a la medida (servicios especializados) con altos estándares de calidad, servicio y
confiabilidad.

En consecuencia, PUBLIC PRINT deberá potenciar las capacidades que ayuden a sostener esta
ventaja competitiva (esto es, conocer bien el mercado y ampliar las
habilidades/conocimientos altamente especializados y difíciles de imitar en el corto plazo).
Lo anterior, se fundamenta en el futuro deseado que se declara en la Visión de PUBLIC PRINT:
“Nuestro propósito es ser reconocidos como líderes en la región para el año 2017”.

De aquí se desprenden los siguientes objetivos para esta perspectiva:

OE4: Proporcionar Servicios Especializados en Desarrollo Gráfico, Proceso de

Producción

PUBLIC PRINT dará satisfacción a las necesidades de sus clientes de la gráfica a

través de soluciones con alto valor, buscando profundizar el conocimiento y las

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relaciones con sus clientes. Los atributos de la oferta que PUBLIC PRINT hace a sus
clientes quedan definidos por:

 Capacidad de entregar respuestas en plazos acotados mediante la evaluación de las

distintas alternativas que podrían constituir soluciones de alto valor para el cliente,
considerando optimizaciones particulares (operación) y también generales (a nivel de
empresa). Esto se logra gracias al know how que posee la empresa: un archivo
técnico que incluye una extensa base de datos de clientes que se actualiza
regularmente que se suma a la vasta experiencia de técnicos informáticos e
ingenieros de sistemas.

OE5: Obtener Servicios Integrales para la Industria Gráfica

Conjuntamente con la entrega de servicios especializados, PUBLIC PRINT podría alcanzar

sus objetivos financieros aportando soluciones de alto valor a los clientes a través de la
oferta de servicios integrales, lo cual, significa abrirse a nuevas oportunidades para satisfacer
las demandas de los clientes bajo modalidades cada vez más preferidas en el desarrollo
de nuestros productos

OE6: Valor de Marca (Reputación de PUBLIC PRINT)

Este objetivo está orientado a enriquecer el poder de la marca como elemento diferenciador.
Si los clientes tienen la percepción de que los servicios de PUBLIC PRINT, significan altos
estándares de calidad, servicio y confiabilidad en las soluciones, entonces la empresa puede
mantener esa cantidad suficiente de clientes “encantados” que vuelven a pedir servicios y/o
productos, idealmente por la publicidad de boca a boca. La destacada trayectoria y la buena
imagen ante nuestros clientes son nuestra fortaleza para lograr altos indicadores de
satisfacción del cliente y profesionales reconocidos, han colaborado con el fortalecimiento
de la imagen de la marca PUBLIC PRINT y a su vez, con la retención de clientes.

OE7: Convertirse en un Socio/Asesor Estratégico

La empresa puede satisfacer mejor a sus clientes teniendo más y mejor información sobre
ellos, lo cual implica establecer y potenciar relaciones de confianza. Esto, obliga a modificar
la forma de relacionarse con los clientes, pasando del rol tradicional de proveedor de
servicios gráficos a un rol de asesor estratégico o de agente activo, promotor de nuevas
iniciativas de negocios. PUBLIC PRINT, debe generar los planes e iniciativas apropiadas
para que la búsqueda de la solución más efectiva sea una característica reconocida por sus
clientes. En este sentido, cuando un cliente tiene que afrontar un nuevo desafío o exigencia,
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debería reconocer en PUBLIC PRINT, un aliado capaz de proporcionar las mejores
soluciones de gráfica con valor agregado (diseños confiables, mejores técnicas aplicables,
mínimo riesgo, etc.).

4.3 OBJETIVOS DE LA PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS

Los objetivos de la Perspectiva de Procesos Internos son aquéllos que permiten asegurar el
cumplimiento tanto de la propuesta de valor realizada a los clientes como del crecimiento de
valor sostenido para los accionistas. De aquí se desprende la necesidad de identificar y
focalizarse en los procesos internos claves o críticos para lograr los resultados esperados.

Para una empresa Gráfica, el proceso productivo se basa, fundamentalmente, en el manejo

eficiente del personal profesional y los soportes técnicos requeridos por dicho proceso. En
consecuencia, un pedido se califica como “exitoso” cuando es ejecutado a tiempo, dentro del
presupuesto, con un cliente satisfecho y a su vez, permite el aumento del know how de la
organización. Entonces, si se consigue que los clientes valoren el servicio como la entrega de
soluciones que les mejora su rentabilidad se alcanzará una importante ventaja competitiva, pues
es muy probable que éstos vuelvan a solicitar servicios. En tal sentido, cabe precisar que una
experiencia satisfactoria no es suficiente para generar la lealtad de los clientes.

De acuerdo con esta premisa, se han formulado los siguientes objetivos:

OE8: Conocer al Cliente para explotar Oportunidades de Negocios

Pone énfasis en los procesos y actividades requeridas para la segmentación adecuada de

clientes con el propósito de lograr la adquisición, retención, fidelización y crecimiento de
éstos, permitiendo además la definición de las estrategias apropiadas para preparar
propuestas atractivas y competitivas. Para este objetivo, debe considerarse el desarrollo de
bases de datos de clientes, análisis de rentabilidad y estudios de mercado. En cuanto a las
segmentaciones, éstas pueden definirse por criterios como:

 Ubicación geográfica (región, etc.)

 Tipo de papel (mate. Couche, plastificado, otros)
 Tipo de Empresa (estatal o privados)
 Magnitud (Gran o Mediana Gráfica)

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Adicionalmente, la gestión comercial debe ser efectiva y también eficiente, por lo cual se
debe procurar, coordinadamente con el área de Operaciones, la mejor asignación de recursos
para la preparación de propuestas (aprovechando el talento del personal altamente calificado
y con experiencia en la actividad o conocedores del cliente para actuar como líderes). Este
concepto apunta a evitar un gasto excesivo de horas hombre en la etapa de preparación de
propuestas.

Por otra parte, se debe tener una clara evaluación de los competidores para flexibilizar el
tarifado. Esta evaluación debe considerar por lo tanto, los antecedentes de aquellas tarifas de
los competidores que son conocidas, la ocupación de los competidores en el período en que
se materializaría el proceso del pedido.

OE9: Identificar y Desarrollar Alianzas Estratégicas

La estrategia de PUBLIC PRINT, busca potenciar el desarrollo de asociaciones atractivas

tanto con otras empresas del área como con empresas complementarias, de modo de
satisfacer un mayor número de necesidades de sus clientes. Este tema estratégico impulsa el
desarrollo de alianzas en las que ambas partes ganen a fin de brindar la mejor solución al
cliente, alcanzando el equilibrio entre precio, desempeño y servicio.

OE10: Asegurar la Calidad para mantener Valor de Marca

Este objetivo se focaliza en el mejoramiento de los estándares de calidad que le han

significado a PUBLIC PRINT un reconocido prestigio en el mercado y se basa en que la
experiencia ideal del cliente es la ejecución de un pedido que junto con cumplir con sus
especificaciones, le genera beneficios económicos.

Esto incluye mantener las actuales certificaciones de calidad y en caso de ser necesario,
incorporarse a nuevos registros para aumentar las posibilidades de acceder a nuevos
negocios.

Para el éxito de este objetivo se debe estimular la generación de nuevas ideas y

soluciones para mejorar los procesos y por ende, enfocarse en la calidad de los servicios. Esto se
logra a través de iniciativas que apunten al:

 Desarrollo de habilidades en gestión de calidad y mejora de procesos.

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 Fortalecimiento de las competencias de los empleados para el logro de una cultura de
mejora continua y de alto desempeño.

4.4 OBJETIVOS DE LA PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

La perspectiva de aprendizaje y crecimiento destaca la función de alinear los activos

intangibles de la organización con su estrategia. Hoy en día, en entornos dinámicos
caracterizados por la incertidumbre y una creciente competitividad, se puede afirmar que el
capital humano de una organización tiene tanto o más valor que los activos inmovilizados.

Esto adquiere especial importancia para PUBLIC PRINT, ya que por su condición de
empresa de servicios gráficos, las personas constituyen su principal activo. En tal
sentido, cabe destacar que la imprenta, está basado en el cumplimiento de procedimientos y
normas así como de buenas prácticas. Por ende, para lograr resultados exitosos se debe
favorecer la existencia de un buen clima laboral, con equipos afiatados que promuevan las
mejores prácticas y con relaciones transparentes y formales entre la Administración y los
colaboradores.

Se definieron los siguientes objetivos estratégicos en esta perspectiva:

OE11: Desarrollar Innovación y Promover el Aprendizaje Continuo

Éste es uno de los objetivos de mayor relevancia para la sostenibilidad de la empresa en el

mundo actual. Ello, porque las personas y la información son los recursos determinantes en
las relaciones de hoy en día, lo cual obliga a desarrollar en la organización la capacidad de
promover el aprendizaje entre todos los colaboradores y en los diferentes niveles.

Este objetivo subraya la importancia de las capacidades de los empleados en la

implementación exitosa de la estrategia y permite identificar las acciones para una efectiva
gestión del capital humano. Aquí cobran importancia los procesos de innovación que
le permitan a PUBLIC PRINT, anticiparse y responder con éxito a las nuevas exigencias de
la industria gráfico, ya sea a través de la búsqueda constante de nuevas formas para enfrentar
los desafíos futuros (nuevas prácticas) o bien mejorando las capacidades existentes a
través del aprendizaje continuo de la organización, entendida como una comunidad que
aprende constantemente.

OE12: Desarrollar Cultura de Alto Desempeño (con foco en el cliente)

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Este objetivo permite alinear los activos intangibles con las prioridades estratégicas
definidas por PUBLIC PRINT. Se centra en la eficiencia y la productividad, alineando los
objetivos de PUBLIC PRINT con los objetivos personales de sus colaboradores.

Asimismo, este objetivo recoge una de las principales preocupaciones de los directivos de
PUBLIC PRINT, cual es el desarrollo de “habilidades blandas” en el personal clave
(liderazgo, comunicación, trabajo en equipo, por mencionar algunas), competencias muy
necesarias para consolidar un trabajo focalizado en el cliente y una cultura orientada a la
eficiencia y a los resultados.

Los planes de acción que en este sentido se realicen son claves, ya que aun cuando los
valores se asumen en forma personal, éstos se crean, se comparten y se refuerzan
colectivamente.

OE13: Gestionar, Atraer, Desarrollar y Retener Talento

Este objetivo identifica la necesidad de contar con personal competente, comprometido,

alineado con la estrategia y con los valores de PUBLIC PRINT, que favorezca el éxito de la
empresa. Esto implica la necesidad de evaluar permanentemente y que faciliten una gestión
efectiva de las personas, como son: establecer procesos de selección que permitan contar con
personal idóneo, el diseño de políticas y programas de capacitación y desarrollo que den
respuesta a las reales necesidades de la organización y de los colaboradores (plan de
formación continua), el diseño de modelos de gestión por competencias derivados de la
estrategia y cultura de la organización y el desarrollo de un sistema de evaluación del
desempeño así como de un sistema de compensaciones y políticas de incentivos que
fomenten el cumplimiento de la estrategia.

Para incrementar la motivación, las estrategias pueden ser muchas, pero la base está en
desarrollar el sentido de compromiso de modo que las personas sientan que a la vez que la
organización alcanza el éxito con sus aportes, también prosperan ellas. Es decir, se les debe
brindar la oportunidad de beneficiarse de los frutos de la creación de valor.

OE14: Crear y Potenciar Infraestructura y Bases de Conocimiento Globales

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Se refiere a potenciar el crecimiento de PUBLIC PRINT, a través de la aplicación de
tecnología en la forma de hacer sus negocios. Para ello es necesario generar las acciones
tendientes a velar por la disponibilidad y el mantenimiento adecuado de hardware, software,
aplicaciones, bases de datos, redes y en general, todos los activos informáticos necesarios
para una adecuada operación.

Es decir, este objetivo está dirigido a mejorar los procesos, los tiempos de respuesta, el tipo
de información y los soportes tecnológicos que respaldan por un lado a los empleados en sus
actividades de mejora continua y por otro, apoyan la toma de decisiones.

4.5 TABLERO DE CONTROL (BALANCED SCORECARD)

Facilita la evaluación de la estrategia por medición y comparación, lo que sirve para una
implementación exitosa de la estrategia porque se puede ver hacia donde se está orientando y
corregir si es necesario.

El Balanced Scorecard es una respuesta a la necesidad de crear un marco de gestión

estratégica compatible con la velocidad y las exigencias del mundo competitivo actual. Es un
sistema que ofrece una metodología práctica y estructurada para dirigir el proceso operativo
de una empresa hacia un objetivo global definido en la visión y traducido en un conjunto de
indicadores estratégicamente desplegados por toda la organización.

Pero no basta sólo con identificar los objetivos y metas para alcanzar la estrategia, también se
necesita que la organización sea capaz de ejecutar un conjunto de iniciativas que ayuden a
aproximar estas diferencias entre el desempeño real y el desempeño deseado. De aquí que es
fundamental que estas iniciativas sean concebidas como un conjunto de planes alineados con
los temas estratégicos y no como un grupo de proyectos aislados. Bajo la lógica del CMI, los
objetivos, indicadores, metas e iniciativas trabajan en conjunto para alcanzar los desafíos de
largo plazo (visión).

Se construyó el Tablero de Comando, para el cual se determinaron los indicadores estratégicos

y se establecieron las correspondientes metas. En relación a este punto, cabe señalar que para
fijar las metas se utilizó una combinación de diferentes métodos. En algunos casos, éstas se
derivan de una meta general, en otros, son el resultado de una comparación con los estándares
de la industria, de rendimientos teóricos o bien, corresponden a una mejora incremental
basada en el desempeño histórico.

Adicionalmente, se definieron las iniciativas estratégicas que se deben ejecutar para

contribuir al logro de los objetivos planteados

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Cuadro de Mando Integral de CORPORACIÓN GRÁFICA PUBLIC PRINT

PERS OBJETIVO INDICADOR FRECUENCIA META

P ESTRATÉGICO
OE1 Crecimiento Tasa de crecimiento Anual > 10%
sostenido. Utilidad neta Mensual > 10% Ingresos por Ventas
Ventas de gráfica-imprenta Trimestral > 30% Total Unid. vendidas
PERSPECTIVA

OE2
FINANCIERA

Ingreso por ventas de los diversos

Trimestral > 20% Ingresos por Ventas
Ampliar productos.
Oportunidades de Ventas provenientes de nuevos
Trimestral >S/.10.000
Negocios clientes.
Ventas provenientes de otros
Trimestral > 2% Total Unid. vendidas
clientes (POLITICO).
OE3 Rentabilidad en los pedidos. Por pedidos > 10 orden /Pedidos
Aumentar la Rentabilidad de los diversos
Por producto > 5% c/d Producto
productividad. productos.
Gastos generales unitarios Mensual < 30% Costo Directo
OE4 Obtener Servicios
Porcentaje de entidades financieras
en desarrollo
e Púbicas en Huancayo, son > 40% Total de Ofertas
gráfico y Proceso de Mensual
PERSPECTIVA CLIENTES

nuestros clientes. presentadas en esta área

Producción.
OE5 % de participación en el mercado de > 25% Total de Ofertas
Ofrecer Servicios Mensual
imprentas. presentadas en esta área
Integrales para la
N° de pedidos de diseño web. Anual 6 pedidos/año
Industria Gráfica.
Índice de Satisf acción de Clientes Anual > 85%
OE6 Índice de Satisf acción de Clientes Anual > 85%
% de trabajos concluidos en
Anual 16% Total Ofertadas
campaña política.
Valor de Marca % Negociaciones Directas Mensual 50% Total Ofertadas
N° de veces de publicidad. Mensual 3 veces al mes
N° eventos sociales asistidos Trimestral >5
Índice de Satisfacción de Clientes Anual > 85%
OE7 % Aumento de Negocios con
clientes actuales (Aumento de pares Trimestral POR DEFINIR
Ejecutivo-Cliente)
Número de nuevos contactos Anual > 100/año
Convertirse en
Índice de Retención de Clientes Anual POR DEFINIR
Socio Estratégico
% Jornada de Gte. Comercial a la
Mensual > 30%
Visita de Clientes
% Jornada de Gte. de Producción a
Mensual > 30%
la Visita de Clientes

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PERIODO 2014-2017

PERS
OBJETIVO ESTRATÉGICO INDICADOR FRECUENCIA META
P
Conocer al Cliente para Solicitud Pedidos/ Pedidos entregados. Mensual > 20%
explotar Precios Psicológicos Mensual < 1.8%
PERSPECTIVA PROCESOS

OE8
Oportunidades de Los pedidos con material de calidad Mensual > 80%
Negocios Alianza estratégicas Mensual >2
Desarrollo del potencial humano Mensual > 10%
Desarrollar Soluciones
INTERNOS

basadas en el uso
OE9 Implementación de sistemas
eficiente del Activo Anual >2
informáticos para la gestión.
Intangible
Convenios/ contratos Mensual < 1.5%
Acuerdos con empresas asociadas,
otras alianzas para trabajos De acuerdo al
Identificar y Anual
requerimiento
OE10 Desarrollar Alianzas encomendados
Estratégicas
Asistencia a actividades o campañas
Anual > 2 eventos/año
de publicidad

N° de cargos críticos en cada área Anual POR DEFINIR

N°. de Ejecutivos/Jefes Áreas
Desarrollar Innovación y Técnicas capacitados en Anual POR DEFINIR
OE11 Promover el
Liderazgo
PERSPECTIVA CRECIMIENTO Y

Aprendizaje Continuo
N°. de Talleres. Anual > 2 al año
Realizar retroalimentación Anual 2 veces /año
Encuesta a empleados acerca del
conocimiento de la estrategia de Anual > 75% encuestados
APRENDIZAJE

la empresa.
Desarrollar una Cultura % Objetivos de la evaluación de
OE12 de Alto Desempeño
desempeño vinculados a indicadores Anual POR DEFINIR
de resultados
Calificación Desarrollo de los líderes
Anual POR DEFINIR
(encuesta 360°)
Capacitación en temas de inteligencia
Anual 100% realizadas
emocional. Motivación. Etc.
Encuesta de Clima Laboral Anual > 85%
Índice de Rotación (personal clave) Anual < 2% del personal
Gestionar, Atraer, Número de incentivos laborales Trimestral >3
OE13 Desarrollar y Retener Disponibilidad de tecnologías de
Talentos
inf ormación (Internet, Softwares Mensual =100%
aplicaciones específ icas)
Tiempo de respuesta a
Mensual POR DEFINIR
requerimientos de usuarios
OE14 Crear y Potenciar
Infraestructura y Bases % Cumplimiento de entrega de inf
Mensual =100%
de Conocimientos ormes de gestión en tiempo.
globales

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CAPITULO IV
CONCLUSIONES
Y
RECOMENDACIONES

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5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

5.1 CONCLUSIONES

 Para la empresa las fuerzas más importantes de la empresa son el nivel profesional
en las áreas de finanzas y marketing; su producción según órdenes de pedido; la
optimización del tiempo y recursos gracias a los procesos de producción; las buenas
relaciones interdepartamentales; basados en el talento humano que posee la
empresa sus funciones son multifuncionales.
 Para incrementar la cartera de Clientes Potenciales y continuar brindar un mejor
servicio a los Clientes Actuales, la empresa se basara en el servicio ampliando
su definición, es decir, satisfaciendo las múltiples necesidades menos obvias del
cliente, de esta manera no nos veremos en la si tuación de no poder prestarles alguna
clase de servicios.
 En relación al diseño del CMI, cabe señalar que esta propuesta reconoce la
importancia del capital humano como agente decisivo en el proceso de creación de valor
en la empresa.
 Una de las principales ventajas de esta propuesta es que su implementación
permitiría resolver las limitaciones de los actuales indicadores de gestión que utiliza
PUBLIC PRINT, los cuales se encuentran dispersos, no están articulados en relaciones
de causa-efecto y tienen, en gran medida, un carácter de corto plazo.
 Se espera también que al implementar el CMI, la Alta Administración pueda dedicar
más tiempo para reflexionar sobre los temas verdaderamente estratégicos (y de largo
plazo) y no como ha sido la tendencia hasta hoy, en que en la agenda de los directivos
han prevalecido los temas tácticos.

5.2 RECOMENDACIONES

 Se recomienda la implementación y ejecución del presente plan, así como utilizar el

planeamiento estratégico como herramienta para gestionar el desarrollo de la acuicultura
en el departamento en los futuros periodos.

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 Evaluar constantemente el plan estratégico con la finalidad de realizar las acciones
correctivas necesarias en caso de desviarse de la visión establecida para la Gráfica.

 Se recomienda a la Gráfica la implementación del presente Plan de Marketing para su

posicionamiento, ya que con ello garantizará una mayor permanencia en el mercado.

 En los factores externo, la empresa está en una posición media ya que tiene varias
oportunidades de crecimiento considerando los aspectos económicos, clientes, nivel de
relación con la mayoría de proveedores y distribución, la empresa además deberá tomar
acciones para contrarrestar las amenazas que se le presentan como la elevada inflación,
disminución de las remesas, varios ofertantes y la baja inversión.

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ANEXOS

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MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS Y
EXTERNOS

DIVISIÓ
N LINEA DE PRODUCTOS INGRESOS % UTILIDADES

1 Tarjetas Personales. 9000.0 24.46% 7000.0

2 Libros y Revistas. 8000.0 21.74% 12000.0
3 Artículos Publicitarios. 8700.0 23.64% 10000.0
4 Diseño web y gráfico. 4500.0 12.23% 6500.0
5 Llaveros 6600.0 17.93% 6000.0
TOTAL 36800.0 1.00 41500.0

TARJETAS PERSONALES

PONDERAD TOTAL
N° FACTORES INTERNOS VALOR PONDERADO
O
FORTALEZAS 50%
1 Atención personalizada. 0.11 4 0.44
2 Entrega del pedido a tiempo. 0.13 3 0.39
3 Tarjetas de presentación de calidad. 0.08 3 0.24
4 Diseños novedosos. 0.11 4 0.44
5 Diversidad de tarjetas de presentación. 0.07 3 0.21
DEBILIDADES 50%
1 Escasez de personal. 0.08 1 0.08
2 Materia prima costosa. 0.09 1 0.09
3 Falta de actualización de software 0.1 1 0.1
4 Falta publicidad vía web 0.12 2 0.24
5 Costos de fabricación elevados. 0.11 1 0.11
TOTAL 100% 2.34

PONDERAD TOTAL
N° FACTORES EXTERNOS VALOR PONDERADO
O
OPORTUNIDADES 50%
1 Mercado amplio. 0.11 4 0.44
2 Convenios con entidades. 0.09 3 0.27
3 Estrategia de precios. 0.08 3 0.24
4 Apertura de sucursales. 0.1 2 0.2
5 Facilidad de pagos a los clientes. 0.12 3 0.36
AMENAZAS 50%
1 Incremento de competidores. 0.13 3 0.39
2 Productos sustitutos. 0.1 2 0.2
3 Monopolio de proveedores. 0.09 3 0.27
4 Tasas tributarias. 0.07 1 0.07
5 Cambios de gustos y preferencias. 0.11 2 0.22
TOTAL 100% 2.66

LIBROS Y REVISTAS
70