FACULTAD DE NEGOCIOS

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN Y MARKETING

Autores:

Castrejón López, Julissa

Castrejón Valencia, Jhonatan

Polo Rodríguez, Yuli

Vásquez Caruajulca, José

Vergara Huamán, Paola

Zafra Alva, Emilie

Curso:

Marketing Directo y CRM

Docente:

Cristhian Céspedes Ortiz

CAJAMARCA – PERÚ 2020 - 1

CONTENIDO

1. MARCO ESTRATÉGICO.................................................................................5

1.1. Descripción de la Empresa............................................................................5

1.2. Misión.............................................................................................................. 5

1.3. Visión............................................................................................................... 5

1.4. Lineamientos...................................................................................................5

1.5. Nivel Organizacional......................................................................................5

1.6. Objetivos Estratégicos...................................................................................6

1.7. Estrategias a Implementar.............................................................................6

1.8. Problemática Actual.......................................................................................7

2. DIAGNÓSTICO DEL ÁREA DE MARKETING.................................................7

2.1. Situación Actual del Área de Marketing........................................................7

2.1.1. Importancia del Marketing Directo para la Empresa....................................7

2.1.2. Objetivos del Área de Marketing...................................................................7

2.1.3. Estrategias a Implementar de Marketing Directo.........................................7

2.2 PLAN DEL ÁREA DE MARKETING................................................................8

2.2.1. Identificar el Plan de Marketing para el año 2020 que considere lo

siguiente:..................................................................................................................... 8

 Implementación del gestor de correos mediante MS Outlook (Correos ,

Calendario y Red de Contactos) ...................................................................8

 Realizar la micro segmentación mediante combinación de

correspondencia y base de datos de contactos de la Empresa para
envío de información segmentada................................................................9

 Creación de la página Web de la Empresa y tienda virtual (Simplesite)....9

 Implementación de Cloud Computing.........................................................10

 Creación de redes sociales (página Facebook, Twitter, linkedin).............10

Villegas Gamboa, C. pág.

  Realizar CRM analítico por intermedio de la base de datos de la Empresa.
15

 Realizar CRM Colaborativo y Operacional de la Empresa

 Obtener la certificación HubSpot.................................................................16

2.2.2. Identificar los modelos de Negocios a Implementar en el mercado Digital.

17

3. PROCESO A TRABAJAR..............................................................................17

3.1. Situación Actual............................................................................................17

3.2. Situación Deseada........................................................................................17

3.3. Estrategia a utilizar para llegar de la Situación Actual a la Situación

Deseada..................................................................................................................... 18

4. PERFIL DEL PROYECTO A IMPLEMENTAR...............................................19

4.1. Título del Proyecto o Proyectos a realizar..................................................19

4.2. Descripción del Proyecto.............................................................................19

4.3. Responsable/s y Auspiciadores..................................................................19

4.4. Principales fases y actividades...................................................................19

4.5. Inversión Estimada.......................................................................................21

4.6. Beneficios concretos a obtener...................................................................21

4.7. Riesgo............................................................................................................ 21

4.8 Diagrama de Gantt: Tiempos

Actividades…………………………………………………

4.9. Conclusiones y Recomendaciones.............................................................22

pág. 3
PLAN DE IMPLEMENTACIÓN DE MARKETING DIRECTO PARA BLISS SALÓN &
SPA PROYECTADA PARA EL AÑO 2020

1. MARCO ESTRATÉGICO

1.1. Descripción de la Empresa

1. Sector: La empresa de Bliss salón y spa se encuentra en el sector de belleza

femenina, se encarga de realizar peinados, laceados, cortes, iluminación,
pedicura, manicure, y demás tratamientos para las damas.

2. Razón Social: Bliss Salón & Spa E.I.R.L

3. Ubicación: Av. Universitaria 120

4. Teléfono: 921839516

5. E-mail: blisspa1505@gmail.com

Emilie Zafra Alva es dueña de salón de belleza Bliss Salón & Spa, lleva
incursionando en el mercado Cajamarquino, busca destacar entre su competencia
y llegar a liderar entre esta.

1.2. Misión

Somos una empresa comprometida a mejorar la imagen y resaltar la belleza

cajamarquina satisfaciendo las necesidades de belleza de nuestros clientes,
brindándoles un servicio de una excelente calidad y profesionalismo que inspira la
confianza y seriedad de nosotros permitiendo superar las expectativas de
nuestros clientes.

1.3. Visión

Ser para el año 2021 la empresa líder en el rubro de salón y spa para la mejor
atención y la expansión a diferentes ciudades del Perú.

4
 [Título del documento]

1.4. Lineamientos

- Alcanzar el liderazgo del servicio dentro y fuera de la empresa.

- Utilizar adecuadamente los recursos financieros y humanos de la empresa.
- Identificar un plan estratégico que amplíe la capacidad de desarrollo de la
empresa.
- Innovar constantemente el servicio para la satisfacción de nuestros actuales y
futuros clientes.
- Brindar calidad y garantía en los diversos servicios.
- Comportamiento responsable y ético.
- Utilizar todas las medidas de seguridad según el protocolo de Covid-19.

1.5. Nivel Organizacional

Gerente

Administrador

Estilista Cosmiatra Contador

1.6. Objetivos Estratégicos

1.6.1 Objetivos Generales

pág. 5
 Implementar un sistema de CRM con diferentes técnicas y desarrollo tecnológico
de información para generar más clientes.

1.6.2 Objetivos Específicos

- Aumentar el posicionamiento de la empresa en un 20% más en la

mente de nuestro público objetivo para el tercer trimestre del año
2020.
- Incrementar las ventas en un 10% en el tercer trimestre del año 2020.
- Obtener el primer lugar en mejor imagen empresarial con respecto a
sus clientes para el cuarto trimestre del año 2020.
- Generar en un 45% el impacto positivo en los nuevos consumidores
por los canales de interacción para el tercer trimestre del año 2020.
- Aumentar en 60% más el número de seguidores de la marca, para el
tercer trimestre del 2020%.

1.7. Estrategias a Implementar.

- Página de Facebook.
- Página de LinkedIn
- Página de Instagram
- Cuenta de Twitter.
- Página de Youtube
- Creación de cuadros en Power BI.
- Implementación de Cloud Computing.
- Implementación CRM.
- Implementación de Chat bot personalizado
- Implementación de base de datos de los clientes.
- Realizar micro segmentación, combinación de correspondencia y base de
datos de contactos para envió de información segmentada.
- Implementación de Pagina Web.

1.8. Problemática Actual

Bliss Salón & Spa no contiene las herramientas de Marketing Directo, tales como un
CRM analítico bien implementando de una base de datos actualizada, tampoco
ventas por internet, de la cual se podría sacar mucho provecho para vender sus
productos y generar más citas de los clientes, actualmente solo utiliza un canal b2c

6
 [Título del documento]

que es de empresa a cliente más no un b2b para poder generar alianzas estratégicas
con otras empresas y generarse valor mutuo y servicios, como conclusión final está
aún más para entrar en este ámbito del mercado y así llevar a cabo todo este plan y
herramientas y ganar en espacio, tiempo y alcance.

2. DIAGNÓSTICO DEL ÁREA DE MARKETING

2.1 Situación Actual del Área de Marketing

2.1.1 Importancia del Marketing Directo para la Empresa

El Marketing Directo surge de la unión de técnicas del Marketing y el

desarrollo de tecnologías de información, básicamente del Internet.
Por ende, es de suma importancia para la empresa ya que nos
permite generar una comunicación personalizada con el cliente;
además, gestionar de forma más eficiente la información que obtiene
de cada uno de ellos, también favorece los procesos de fidelización
del cliente mediante una oferta adaptada a sus deseos y
necesidades personales. Gracias a esta nueva técnica podríamos
llegar a los apreciados nichos de mercado de una forma más
efectiva.

2.1.2 Objetivos del Área de Marketing

- Aumentar el posicionamiento de la empresa en un 20% más en

la mente de nuestro público objetivo para el tercer trimestre del
año 2020.
- Incrementar las ventas en un 10% en el tercer trimestre del año
2020.
- Obtener el primer lugar en mejor imagen empresarial con
respecto a sus clientes para el cuarto trimestre del año 2020.

pág. 7
 - Generar en un 45% el impacto positivo en los nuevos
consumidores por los canales de interacción para el tercer
trimestre del año 2020.
- Aumentar en 60% más el número de seguidores de la marca,
para el tercer trimestre del 2020.

2.1.3. Estrategias a Implementar de Marketing Directo

- Elaboración de e-mail resultado de la correspondencia de la

base de datos de la empresa.
- Implementación de CRM
- Implementación de un CRM analítico (Power Bi).
- Mejoramiento de fan page en Facebook, página en Twitter,
página en Instagram, página en LinkedIn y página en
Youtube.
- Implementación de chat bot personalizado
- Elaboración de página web.
- Implementación de Cloud Computing.

2.2 PLAN DEL ÁREA DE MARKETING

2.2.2 Identificar el Plan de Marketing para el año 2020 que

considere lo siguiente:

 Implementación del gestor de correos mediante MS Outlook

(Correos, Calendario y Red de Contactos)

 CORREOS

Mediante el correo pensamos en enviar información personaliza a

nuestros clientes como ofertas, promociones y descuentas para cada
de sus compras de esa manera podremos saber qué tipos de
productos compara recurrentemente.

8
 [Título del documento]

Bliss Salón & Spa no tiene una cuenta de MS Outlook, por lo tanto, tal
se ha recreado una cuenta nueva con el nombre de
blisspa1505@gmail.com

 CALENDARIOS

Esta herramienta nos ayuda a programar diferentes tipos de reuniones

o agendar citas con nuestros clientes para tener una mejor
comunicación con ellos.

 RED DE CONTACTOS

 CONEXIÓN CON LA BASE DE DATOS

pág. 9
 SEGMENTACION DE BASE DE DATOS

 NÚMERO DE DESTINATARIOS

10
 [Título del documento]

 Correos enviados

 Realizar la micro segmentación mediante combinación de

correspondencia y base de datos de contactos de la Empresa para
envío de información segmentada

pág. 11
 Implementación CRM

 IDENTIFICAR
Recopilar información básica de los clientes para nuestra base de datos.
Para de esta manera identificar el perfil de los clientes, a través de su
frecuencia de visitas y compras.

- Nombres y apellidos
- Número de DNI
- Email
- Teléfono

 DIFERENCIAR

12
 [Título del documento]

A cada uno de los clientes, de acuerdo a sus preferencias y necesidades

Gracias a la base de datos de la empresa, al ingresar al cliente y ser

identificado, el trabajador sabrá en qué nivel se encuentra y cuanto aporta
en valor para la empresa, de acuerdo a su consumo, frecuencia de visita, y
demás.

Decidimos clasificar a nuestros clientes en las siguientes categorías:

Cliente Blissy Dorado: Visita la empresa, entre 7 y 10 veces al mes, para

distintos tratamientos de belleza, y tiene un consumo mensual aproximado
de S/300.

Cliente Blissy Plateado: Nos visita entre 3 y 6 veces al mes, y tiene un

consumo mensual aproximado de S/200.

pág. 13
 Cliente Blissy Clásico: Acude al Salón y Spa entre 1 y 3 veces al mes, su
consumo aproximado mensual es de S/100.

 INTERACTUAR:

14
 [Título del documento]

Con cada uno de los clientes, de manera eficaz y eficiente, manteniendo

una comunicación constante, estando disponibles para recibir sus
consultas y recomendaciones.

Esto lo logaremos a través de nuestra ChatBot “Blissy”, la cual está

disponible las 24 horas en nuestra página web, programada para
responder instantáneamente a consultas de clientes.

Además, se busca rediseñar el formato de los típicos salones de belleza,

es decir brindarle al cliente un lugar cómodo, que además cumpla con
todos los protocolos de bioseguridad establecidos por el estado. Nuestros
trabajadores se encontrarán correctamente uniformados, portando
mascarilla, protector facial y mameluco en todo momento.

Las citas serán programadas de manera virtual, evitando así aglomeración

en nuestro local.

 PERSONALIZAR:
Ofrecer promociones de acuerdo al tipo de cliente y sus preferencias, para
lo cual haremos uso de nuestra base de datos. Enviando promociones

pág. 15
 exclusivas a los clientes Blissy Dorado y plateado, sin dejar atrás a los
Clásicos. Además, al ingresar a nuestro establecimiento y brindar su
nombre o número de DNI, nuestros clientes serán atendidos de una
manera rápida y personalizada.

 Creación de la página Web de la Empresa y tienda virtual (Simplesite)

URL: https://taurojuli15.wixsite.com/blissalonspa

 IMPLEMENTACIÓN DE CLOUD COMPUTING

16
 [Título del documento]

 CREACIÓN DE REDES SOCIALES.

 Facebook.

URL: https://www.facebook.com/Bliss-Salon-Spa-
108021174310016/

 Twitter.

pág. 17
 URL: https://twitter.com/SalonBliss

 Instagram.

URL: https://www.instagram.com/blissalonspa15/

18
 [Título del documento]

 Linkedln.

URL: https://www.linkedin.com/feed/

 Youtube.

URL: https://www.youtube.com/channel/UCSgLdfROZ8Pmop0x-
yQDJ6w

pág. 19
 Realizar CRM analítico por intermedio de la base de datos de la empresa.
- BASE DE DATOS CRM ANALITICO

- Los clientes más concurridos de la empresa Bliss se encuentran en la cuidad de

Cajamarca.

20
 [Título del documento]

- Los clientes más concurridos a la empresa Bliss son del sexo femenino.

 Realizar CRM Colaborativo y Operacional de la empresa.

Realizar CRM Colaborativo y Operacional de la Empresa

El CRM analítico. - Recoge toda la información, referente a los diferentes datos,

productos y automatización de campañas de marketing de la empresa, y esto nos
permite analizar a fondo a nuestros clientes para saber cuáles son más rentables.
Además de eso nos permite mejorar el entendimiento de las necesidades de
nuestros clientes, durante la interacción diaria a través de los diferentes puntos de
contacto.

pág. 21
 Con la base de datos de nuestra empresa nos permite recoger información
eficiente para mejorar los procesos operacionales y de planeamiento y así
incentivar la retención.

Impacto del CRM Analítico por intermedio de la base de datos:

- Datos del cliente.

- Valor del cliente.
- Actitudes y preferencias de los clientes.
- Incremento en la eficiencia de ventas.
- Incrementa la lealtad del cliente.
- Realizar CRM colaborativo y operacional de la empresa.

CRM COLABORATIVO
Comparte la información de los clientes con varias áreas de la empresa como el
departamento de ventas, marketing, el equipo técnico y soporte. El CRM recopila
el trabajo de las diferentes unidades del negocio para conseguir un objetivo:
utilizar toda la información para mejorar la calidad del servicio al cliente, fidelizarlo
y captar nuevos clientes para aumentar las ventas.

 Página web: donde nuestros clientes se informen sobre los servicios que
ofrecemos, descuentos y promociones mediante un catálogo digital.
 Redes sociales: Instagram, LinkedIn, Facebook, Twitter y You tube.
Mejora las interacciones con los clientes a través de todos los canales,
Reduce los costes de servicio mediante el uso de la web o «colaboración
online» y Sincroniza los datos de los clientes con el Call Center para permitir
interacciones multicanal.

CRM OPERACIONAL
Esta herramienta se encarga de automatizar las tareas relacionadas con el trato al
cliente. Optimiza los procesos de ventas para mejorar la interacción, satisfacción y
fidelización de nuestros clientes, también mejora las acciones de marketing dando
respuestas automáticas, email, marketing y ofertas, además nos permite atender
de forma personalizada al cliente atraves de los canales de comunicación.
Reduciendo así el tiempo dedicado a labores administrativas.
Sistemas CRM operacionales

 OroCRM es una solución de gestión de relaciones con el cliente (CRM) de

código abierto especializado en ecommerce, tiendas, comercios y
distribuidores.
Esta solución CRM está pensada para integrarse con todos los puntos de
contacto que una empresa minorista puede tener con su cliente para habilitar
una estrategia multicanal donde todos los clientes pueden ser debidamente
atendidos por tus equipos de venta, marketing y atención al cliente.
Además de ofrecer una versión en código abierto 100% gratuita, OroCRM
también esta desplegado en la nube y puede contratarse bajo el modelo de
suscripción con todas sus funcionalidades operativas que incluye: captura de

22
 [Título del documento]

datos de interacción con el cliente, herramientas de marketing, paneles de

control, respuestas por correo electrónico y vistas de productos.

 HubSpot CRM. - A través de un panel visual tendrás una vista en tiempo

real de todo el embudo de ventas de tu compañía. Tus comerciales
pueden rastrear las interacciones de los clientes automáticamente a través
de correo electrónico, redes sociales o llamadas telefónicas, y cada
interacción se almacena en una línea de tiempo organizada por clientes
potenciales. Además, este CRM permite a los usuarios crear, administrar y
programar el envío de plantillas de correo electrónico al mismo tiempo que
se hace un seguimiento de los resultados, también puede enviar
notificaciones en tiempo real para eventos como cuando un contacto abre
un correo electrónico o descarga un archivo adjunto.
CRM (Customer Relationship Management): esto ayuda a las pymes a
impulsar el servicio al cliente; Gestionar clientes potenciales, oportunidades y
problemas del cliente. El programa ERP ofrece un perfil general de los clientes
comerciales a través de la consolidación de datos, incluidos los datos de sus
actividades en redes sociales, compras históricas y pasadas, interacciones
con representantes de soporte, entre otros.
Supply Chain Management (SCM): SCM ayuda a gestionar el flujo de
productos desde la producción hasta el consumidor y, de vez en cuando,
devoluciones o retiros y viceversa. Ayuda en los procesos de automatización y
agiliza toda la cadena de suministro para que se adapte a los movimientos
dinámicos del mercado.
 Obtener la certificación Hubspot.

pág. 23
24
 [Título del documento]

2.2.2 Identificar los modelos de Negocios a Implementar en el mercado

Digital.

En la empresa Bliss Salón & spa se implantará los modelos virtuales B2B,
B2G Y B2C

pág. 25
 - B2B: Este modelo permitirá que la empresa brinde sus servicios en
un ámbito virtual a las empresas Cajamarquinas o de distintos
lugares que requieran sus servicios.

- B2G: Este modelo de negocio permitirá que la empresa brinde sus

servicios a instituciones públicas del Estado; como también
permitirá realizar algunos pagos a través de la página web.

- B2C: Este modelo permitirá de una manera más fácil y cómoda que
los clientes puedan adquirir los servicios y productos de la empresa
a través de su página web.

3 PROCESO A TRABAJAR

3.1 Situación Actual

La empresa actualmente no cuenta con un fan page, pero sí con una página
común en Facebook, la cual no es explotada en su totalidad, no cuenta con una
página web, ni otros medios de publicidad. Por otro lado, la empresa hace el
registro de su base de datos mediante la hoja de cálculo de Excel.

3.2 Situación Deseada

Al implementar las estrategias de Marketing Directo queremos básicamente

lograr los objetivos dados, logrando una mayor afluencia de público,
incrementar las ventas, poder lograr una comunicación directa con los clientes
y futuros clientes, lograr mantener un posicionamiento bueno en la ciudad de
Cajamarca, logrando ser la numero uno de empresas del mismo rubro.
Además, lo esperado con la implementación de las estrategias de Marketing
Directo será que la información brindada al cliente por los medios multicanal
sea la indicada además de que el retorno de información que realicemos con el
cliente sea más del 50% de la inversión realizada.

26
 [Título del documento]

3.3 Estrategia a utilizar para llegar de la Situación Actual a la Situación

Deseada

- Implementar CRM analítico: Generar una base de datos de nuestros

clientes.

Desarrollar la fase de identificar: Para obtener datos de los clientes o

futuros clientes haremos uso de las redes sociales como Facebook, Twitter,
Linkedin, Instagram y Youtube, para poder captarlos según intereses
relacionados al rubro de la empresa, creando una red de contactos.

- Implementar CRM colaborativo: Aumentar el posicionamiento de marca a

través de las Fan page de Facebook, Twitter, Linkedin y Youtube y
monitorear su desarrollo mediante la herramienta de Cloud Computing.
Tras detectar dichos clientes potenciales, se les ofrecerá los servicios a
través de:

a. Outlook: Esta herramienta nos permite sincronizar calendarios para

realización de servicios, envió de información personalizada de la
empresa para los diferentes clientes.

b. Facebook: La página de Facebook nos permite mantener a nuestros

clientes informados sobre las promociones de los diferentes
servicios, promociones, etc.

c. Twitter: Esta plataforma nos permite tener un constaste

actualización a nuestro cliente sobre la empresa.

d. LinkedIn: Este tipo de plataforma nos permite estar en contacto de

una manera más profesional con las nuestros clientes y también
para poder estar al día con empresas del mismo rubro.

e. WordPress: En este blog se podrá encontrar información de la

empresa como sus promociones, además de la implementación de
una tienda virtual, para hacer más fácil al cliente.

pág. 27
 - Implementación de CRM, donde se va identificar, diferenciar, interactuar y
personalizar.
- Implementación de chat bot personalizado para que cada cliente pueda
realizar sus preguntas.

4 PERFIL DEL PROYECTO A IMPLEMENTAR

4.1 Título del Proyecto o Proyectos a realizar

Plan de implementación de estrategias de marketing para Bliss Salón & Spa proyectada
para el año 2020

4.2 Descripción del Proyecto

El presente proyecto busca implementar nuevos procesos que mejoren la rentabilidad de

la empresa mediante estrategias de posicionamiento de la marca en la red lo cual influye
en la fidelización y posicionamiento de ella en la mente del consumidor. Por lo tanto, se
realizará:

- Implementación de gestor de correos mediante MS Outlook.

- Micro segmentación mediante combinación de correspondencia y base de datos
de contactos de la Empresa.
- Implementación de la página Web de la Empresa.
- Implementación de redes sociales (Facebook, Twitter, LinkedIn y Youtube).
- Realizar CRM analítico por intermedio de la base de datos de la Empresa.

4.3 Responsable/s y Auspiciadores

Responsables Auspiciadores
Castrejón López, Julissa Heladería Holanda
Castrejón Valencia, Jhonatan
Vásquez Caruajulca, José
Vergara Huamán, Paola
Polo Rodriguez, Yuli
Zafra Alva, Emilie

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 [Título del documento]

4.4 Principales fases y actividades

Actividades Tiempo
Obtención de la información básica de la (1/2) día.
empresa.
Investigación de la problemática actual. (1/2) día.
Diagnóstico del área de marketing. 2 horas.
Implementación del gestor de correos 1 hora.
mediante MS Outlook.
Realizar una base de datos (1/2) día.
Recolectar información básica y específica 1 día.
de nuestros clientes.
Segmentar información recolectada de 2 horas.
nuestros clientes.
Crear la base de datos de nuestros (1/4) día.
clientes.
Realizar el micro segmentación mediante 2 horas.
combinación de correspondencia y base
de datos de contactos
Creación de la página (1/2) día.
Implementación de Cloud Computing. 1 hora.
Creación de página de Facebook. 2 horas 30 minutos.
Enviar solicitudes a nuestros clientes 30 minutos.
potenciales.
Verificar material que sea incluido en la 1 hora 30 minutos.
página de Facebook.
Incluir material a la página de Facebook. 30 minutos.
Implementación de página de Twitter. 30 minutos.
Enviar solicitudes a nuestros clientes (1/2) día.
potenciales.
Verificar material que sea incluido en la 1 hora.
página de Twitter.
Incluir material a la página de Twitter. 30 minutos.
Creación de página de LinkedIn. 2 horas 30 minutos.
Enviar solicitudes a nuestros clientes 30 minutos.
potenciales.
Verificar material que sea incluido en la 1 hora 30 minutos.
página de LinkedIn.
Incluir material a la página de LinkedIn. 30 minutos.
Realizar CRM analítico por intermedio de 3 horas.
la base de datos de la Empresa.
Control de las páginas de redes sociales. 2 días.
TOTAL 5 días con 2 horas.

pág. 29
 4.5 Inversión Estimada

La inversión estimada para el proyecto a implementaran no tendrá costo de inversión ya

que las herramientas que utilizaremos serán gratuitas para este proyecto es cero si
tomamos en cuenta los medios por los cuales la empresa ha ingresado al comercio
digital.
- La publicidad por medio de Facebook con una inversión de 70 soles a la semana.
- En cuanto a YouTube la inversión de los anuncios sería de 32.57 al día para
aumentar la visualización del video en 600 a 700 veces al día.
- En cuanto a la creación de anuncios con Google AdWords sería un presupuesto
de 30 soles diarios.
- La inversión para el Cloud Computing es de 308.09 dólares al año.

4.6 Beneficios concretos a obtener

- Mejorar el posicionamiento de la marca.

- Mayor fidelización de los clientes.
- Tener una mejor presencia corporativa
- Mejor segmentación de mercado.
- Aumento de ventas.
- Reducción de tiempos y costos.
- Mayor competitividad.

30
 [Título del documento]

4.7 Riesgo

- Cambios en las prioridades de la empresa.

- Cambios en los procesos de la empresa.
- Mal funcionamiento de las páginas.
- Robo de información de la empresa

4.8 Diagrama de Gantt: Tiempos Actividades

Tiempo de duración
Actividades
Ju Vi Sa Do Lu Ma Mi Ju Vi Sa Do Lu Ma Mi Ju Vi Sa Do Lu Ma Mi Ju

Generar
ideas para la
empresa.                                            

Recopilación
e
investigación
e datos.                                            

Reunión
para hacer
el trabajo vía
zoom                                            

Primer
avance                                            

Ideas como
se llamara la
empresa                                            

Elaboración
de marco
estratégico                                            

Segundo                                            

pág. 31
avance

elaboración
de
diagnóstico
del área de
marketing                                            

Corrección
del trabajo                                            

Proceso a
trabajar
dentro de la
empresa                                            

Ver las
principales
fases y
actividades
dentro de la
empresa                                            

Ver si hay
inversión en
la empresa                                            

Revisión
final informe                                            

Imprimir el
informe                                            

Presentación
final                                            

32
 [Título del documento]

4.9 Conclusiones y Recomendaciones.

 Al implementar diversos medios por los cuales conozcan lo que ofrecemos

posicionaremos la empresa de manera efectiva.
 Gracias a las estrategias implementadas se logrará una mejora para la empresa
desde el punto de vista interno y externo.
 Conseguiremos más clientes fidelizados con la empresa para lograr un aumento
en las ventas.
 La empresa debe capacitar más al personal para que la utilización del sistema sea
el correcto.
 También se recomienda que la empresa mantenga las estrategias propuesta para
su mejora continua.

pág. 33