SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL

PLAN DE TRABAJO
DEL ESTUDIANTE
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

1. INFORMACIÓN GENERAL

Apellidos y Nombres: Gonzales Dueñas Cristian Gerardo ID: 1332461

Dirección Zonal/CFP: Piura-Tumbes/Piura
Carrera: Mecánica de Mantenimiento Semestre: III
Curso/ Mód. Formativo Calidad Total
Tema del Trabajo: Herramientas de Calidad

2. PLANIFICACIÓN DEL TRABAJO

ACTIVIDADES/
N° CRONOGRAMA/ FECHA DE ENTREGA
ENTREGABLES
01 Lectura del trabajo 11/09/23
Investigación de
02 12/09/23
las Preguntas
Planificación del
03 13/09/23
trabajo
04 Preguntas guía 14/09/23
05 Primera entrega 29/09/23

3. PREGUNTAS GUIA
Durante la investigación de estudio, debes obtener las respuestas a las siguientes interrogantes:

Nº PREGUNTAS

1
¿Cómo se construye un Diagrama de Pareto?
2
¿En qué casos se debe aplicar el Diagrama de Pareto?
3
¿Cómo aplica el concepto de que el 20% de las causas genera el 80% de las consecuencias?
4
¿En qué casos se puede aplicar el Diagrama de Ishikawa ?

5 ¿Cuáles fueron sus criterios para elegir las herramientas de calidad a utilizar en el presente
trabajo?
6
¿A qué conclusiones se pueden llegar con el Diagrama de Ishikawa?

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

HOJA DE RESPUESTAS A LAS PREGUNTAS GUÍA

1. ¿Cómo se construye un Diagrama de Pareto?

Un Diagrama de Pareto se construye, con los siguientes pasos:
1.- Identifica el problema que deseas analizar. Por ejemplo: (colocar tres ejemplos)

1. Quejas de clientes sobre productos defectuosos:

• Problema: Promart ha recibido un aumento en las quejas de clientes relacionadas
con productos defectuosos o de baja calidad.
• Paso 1: Identificar el problema o la situación.
• En este caso, el problema sería las quejas de clientes sobre productos
defectuosos.

2. Retrasos en la entrega de productos a los clientes:

• Problema: Promart ha experimentado retrasos en la entrega de productos a los
clientes, lo que está afectando negativamente la satisfacción del cliente.
• Paso 1: Identificar el problema o la situación.
• En este caso, el problema sería los retrasos en la entrega de productos.

3. Rotación de personal en el departamento de atención al cliente:

• Problema: El departamento de atención al cliente de Promart ha experimentado
una alta rotación de personal en los últimos meses.
• Paso 1: Identificar el problema o la situación.
• En este caso, el problema sería la alta rotación de personal en el
departamento de atención al cliente.

2.- Recaba los datos – causas que te ayudarán a evaluar el problema. (mínimo 08 datos -
causas)

Para el problema de Quejas de clientes sobre productos defectuosos:

• Pintura descascarada en muebles de madera.

• Herramientas eléctricas que no funcionan adecuadamente.
• Electrodomésticos con defectos técnicos.
• Bombillas que se queman rápidamente.
• Fallas en la fontanería y accesorios del baño.

Para el problema de retrasos en la entrega de productos a los clientes:

• Entrega de muebles atrasada.

• Productos de construcción no llegan a tiempo.
• Demoras en electrodomésticos esenciales.
• Herramientas necesarias para proyectos atrasadas.
• Proyectos de renovación con retrasos significativos.

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Para el problema de rotación de personal en el departamento de atención al cliente:
• Servicio inconsistente.
• Tiempo de espera prolongado.
• Errores en pedidos y consultas.
• Insatisfacción del personal.
• Costos de reclutamiento y capacitación.

3.- Tabular y colocar las cantidades (a su criterio) de cada causa-problema ocurrida en un

tiempo (un mes, por ejemplo)

Nº CAUSAS - PROBLEMAS CANT.

01 Pintura descascarada en muebles de madera 25
02 Herramientas eléctricas que no funcionan adecuadamente 63
03 Electrodomésticos con defectos técnicos 48
04 Bombillas que se queman rápidamente 15
05 Fallas en la fontanería y accesorios del baño 23
06 Entrega de muebles atrasada 15
07 Productos de construcción no llegan a tiempo 95
08 Demoras en electrodomésticos esenciales 72
09 Herramientas necesarias para proyectos atrasadas 36
10 Proyectos de renovación con retrasos significativos 42
11 Servicio inconsistente 21
12 Tiempo de espera prolongado 36
13 Errores en pedidos y consultas 54
14 Insatisfacción del personal 12
15 Costos de reclutamiento y capacitación 56

4.- Ordenar de mayor a menor cantidad la tabla

Nº CAUSAS - PROBLEMAS CANT.

01 Productos de construcción no llegan a tiempo 95
02 Demoras en electrodomésticos esenciales 72
03 Herramientas eléctricas que no funcionan adecuadamente 63
04 Costos de reclutamiento y capacitación 56
05 Errores en pedidos y consultas 54
06 Electrodomésticos con defectos técnicos 48
07 Proyectos de renovación con retrasos significativos 42
08 Herramientas necesarias para proyectos atrasadas 36
09 Tiempo de espera prolongado 36
10 Pintura descascarada en muebles de madera 25
11 Fallas en la fontanería y accesorios del baño 23
12 Servicio inconsistente 21
13 Bombillas que se queman rápidamente 15
14 Entrega de muebles atrasada 15
15 Insatisfacción del personal 12

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5.- Coloque un gráfico con un diagrama de Pareto con sus trazos completos, Una línea
horizontal que este a la altura del 80%, una línea vertical en el cruce la línea curva y la línea
horizontal.

100 100%
90 Diagrama de pareto 90%
80 80%
70 70%
60 60%
50 50%
40 40%
30 30%
20 20%
10 10%
0 0%

Frecuencia %Frecuencia Acomulada Ley 80-20

2. ¿En qué casos se debe aplicar el Diagrama de Pareto?

El diagrama de Pareto es una herramienta gráfica utilizada principalmente en el campo de la

gestión de la calidad y la toma de decisiones para identificar y priorizar problemas o causas de
problemas en función de su importancia relativa.

1. Mejora de la calidad:
El diagrama de Pareto se utiliza comúnmente para identificar y priorizar los problemas de
calidad en un proceso de fabricación o en la entrega de un servicio. Esto ayuda a centrar los
esfuerzos de mejora en las áreas que tienen el mayor impacto en la calidad del producto o
servicio.

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2. Gestión de proyectos:
En la gestión de proyectos, se puede utilizar el diagrama de Pareto para identificar las
principales causas de retrasos, problemas de presupuesto u otros obstáculos que pueden
afectar el éxito del proyecto.

3. Análisis de ventas:
Las empresas a menudo utilizan el diagrama de Pareto para identificar los productos o servicios
que generan la mayoría de sus ventas y ganancias. Esto puede ayudar a tomar decisiones
estratégicas sobre qué productos promover o desarrollar aún más.

4. Atención al cliente:
En el servicio al cliente, se puede utilizar el diagrama de Pareto para identificar las principales
quejas o problemas que enfrentan los clientes. Esto permite a las empresas abordar los
problemas más importantes para mejorar la satisfacción del cliente.

5. Gestión de recursos humanos:

En recursos humanos, el diagrama de Pareto puede utilizarse para identificar las principales
causas de rotación de empleados, ausentismo o problemas de desempeño.

6. Seguridad en el trabajo:
En entornos laborales, se puede utilizar el diagrama de Pareto para identificar las principales
causas de accidentes o lesiones en el trabajo, lo que ayuda a priorizar las medidas de seguridad.

3. ¿Cómo aplica el concepto de que el 20% de las causas genera el 80% de las consecuencias?

El principio de Pareto o la regla 80/20:

Establece que, en muchos casos, aproximadamente el 80% de los resultados provienen del 20%
de las acciones. En otras palabras, un pequeño porcentaje de causas tiene un efecto
descomunal. Este principio se puede aplicar en diversos ámbitos, como la economía, los
negocios, la gestión del tiempo e incluso los deportes 12. Por ejemplo, en una empresa, el
principio de Pareto se puede utilizar para identificar qué iniciativas priorizar para lograr el
mayor impacto. Alrededor del 80% de los ingresos pueden provenir del 20% de los clientes. Por
lo tanto, es importante centrarse en satisfacer las necesidades de este grupo de clientes para
maximizar los beneficios.
En resumen, el principio de Pareto es una herramienta útil para identificar las causas más
importantes que generan las consecuencias más significativas y priorizarlas en consecuencia.
4. ¿En qué casos se puede aplicar el Diagrama de Ishikawa ?

• Mejora de la calidad:
Es uno de los usos más comunes. Las organizaciones lo utilizan para analizar las causas
de los problemas de calidad en la producción de bienes o servicios. Esto puede incluir
defectos en productos, rechazos, quejas de clientes, etc.
• Resolución de problemas:
Se puede utilizar para abordar problemas específicos que surgen en un proceso o en un
proyecto. Ayuda a identificar y comprender las causas detrás de esos problemas para
tomar medidas correctivas.
• Gestión de proyectos:
En la gestión de proyectos, se utiliza para identificar y abordar las causas de retrasos,
desviaciones en el presupuesto u otros problemas que puedan surgir durante la
ejecución del proyecto.
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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

• Diseño de productos o servicios:

Puede ayudar a identificar las posibles causas de problemas o limitaciones en un
producto o servicio durante la fase de diseño, lo que permite realizar mejoras antes de
su lanzamiento.
• Análisis de procesos:
Es útil para analizar y optimizar procesos empresariales. Ayuda a identificar las causas
de ineficiencias, cuellos de botella o retrasos en los procesos.
• Seguridad en el trabajo:
En entornos laborales, se puede utilizar para investigar y comprender las causas de
accidentes o incidentes en el lugar de trabajo, lo que puede ayudar a implementar
medidas preventivas.
• Servicio al cliente:
Ayuda a identificar las causas de problemas en la atención al cliente, como tiempos de
espera largos, quejas repetidas o respuestas inadecuadas a las consultas de los clientes.

• Educación y formación:
En el campo educativo, se puede aplicar para analizar y mejorar los resultados
académicos, identificando las causas detrás del bajo rendimiento estudiantil.
• Salud y atención médica:
Puede utilizarse para analizar las causas de problemas en la atención médica, como
errores médicos, tiempos de espera en hospitales o problemas de seguridad del
paciente.
• Cualquier situación problemática:
En general, el Diagrama de Ishikawa se puede aplicar en cualquier situación en la que
se desee investigar y comprender las causas de un problema o efecto específico.

5. ¿Cuáles fueron sus criterios para elegir las herramientas de calidad a utilizar en el presente
trabajo?
6. ¿A qué conclusiones se pueden llegar con el Diagrama de Ishikawa?
Al utilizar esta herramienta, se pueden llegar a varias conclusiones importantes, que
incluyen:
1. Identificación de causas raíz:
Una de las principales conclusiones que se pueden obtener con un Diagrama de
Ishikawa es la identificación de las causas raíz o fundamentales de un problema. Estas
son las causas subyacentes que contribuyen de manera significativa al problema en
cuestión. Al identificar las causas raíz, puedes enfocar tus esfuerzos en abordar los
aspectos más críticos del problema.
2. Comprensión de las relaciones entre causas:
El diagrama permite visualizar cómo diferentes causas pueden estar interconectadas y
contribuir al problema. Esto es útil para entender cómo una causa puede desencadenar
otras y cómo afectan conjuntamente el resultado.
3. Priorización de causas:
A través del diagrama, es posible identificar cuáles de las causas son más relevantes o
tienen un mayor impacto en el problema. Esto ayuda a priorizar dónde se deben
concentrar los recursos y esfuerzos para abordar esas causas de manera efectiva.
4. Generación de ideas para soluciones:
El proceso de crear el Diagrama de Ishikawa a menudo involucra a un equipo que
discute y analiza posibles causas. Esto puede generar ideas para soluciones o acciones
correctivas que se pueden implementar para resolver el problema.
5. Mejora de la toma de decisiones:
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Al tener una comprensión más completa de las causas del problema, las organizaciones
y los equipos pueden tomar decisiones más informadas y estratégicas sobre cómo
abordar el problema de manera eficaz.
6. Comunicación y colaboración:
El Diagrama de Ishikawa puede servir como una herramienta de comunicación efectiva
entre los miembros del equipo y partes interesadas. Ayuda a visualizar y explicar las
causas del problema de una manera clara y accesible, lo que facilita la colaboración y
la comprensión compartida.
7. Seguimiento y mejora continua:
Una vez que se implementan soluciones, el Diagrama de Ishikawa también se puede
utilizar para realizar un seguimiento y evaluar si las acciones correctivas tuvieron el
impacto deseado. Esto es esencial para la mejora continua y la prevención de
problemas recurrentes.

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HOJA DE PLANIFICACIÓN

PROCESO DE EJECUCIÓN
SEGURIDAD / MEDIO AMBIENTE /
OPERACIONES / PASOS /SUBPASOS NORMAS -ESTANDARES

INSTRUCCIONES: debes ser lo más explícito posible. Los gráficos ayudan a transmitir
mejor las ideas. No olvides los aspectos de calidad, medio ambiente y SHI.

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DIBUJO / ESQUEMA/ DIAGRAMA

[NOMBRE DEL TRABAJO]

[APELLIDOS Y NOMBRES] [ESCALA]

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LISTA DE RECURSOS

INSTRUCCIONES: completa la lista de recursos necesarios para la ejecución del trabajo.

1. MÁQUINAS Y EQUIPOS

3. HERRAMIENTAS E INSTRUMENTOS

5. MATERIALES E INSUMOS

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