Administración General

Ingeniería Industrial

Unidad 6 – clase 1
Control organizacional

Equipo docente
Ing. Luciano Scardanzan
Ing. Emilce Faba
Ing. Stefanía Radi

Administración General Unidad 6

 Control organizacional
¿Qué es el control organizacional?

Controlar es el proceso por el cual los gerentes monitorean y reglamentan la eficiencia y la

eficacia con que una organización y sus miembros desempeñan las actividades necesarias
para alcanzar las metas organizacionales.

¿Por qué controlar?

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 Control organizacional

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 Proceso de control
El proceso de control

Es el procedimiento de tres pasos cuya finalidad es medir el desempeño real, compararlo

contra un estándar y poner en práctica las acciones gerenciales necesarias para corregir las
desviaciones o errores de adecuación que pudieran presentarse.

El proceso de control parte de determinadas normas de desempeño:

los objetivos específicos de la planeación.

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 Proceso de control
Paso 1: medición del desempeño real

Es necesario definir cómo medimos y qué medimos.

Fuentes de información

Fuentes de información para

Ventajas Desventajas
medir el desempeño
• Genera conocimiento de primera mano • Se ve afectada por los sesgos
• La información no pasa por un filtro personales
Observación personal
• Ofrece una atención intensiva de todas • Demanda mucho tiempo
las actividades laborales • Puede llegar a ser molesta
• Proporcionan información limitada
• Son fáciles de visualizar
Reportes estadísticos • No toman en cuenta los factores
• Son eficaces para reconocer relaciones
subjetivos
• Representan una forma rápida de
• La información es filtrada
obtener información
Reportes orales • Es imposible documentar la
• Permiten obtener retroalimentación
información
verbal y no verbal
• Son muy completos
Reportes escritos • Son formales • Su preparación requiere más tiempo
• Es fácil archivarlos y volver a consultarlos

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 Proceso de control
Paso 2: comparación del desempeño real contra un estándar objetivos definidos

En este paso se determina la variación

que existe entre el desempeño real y el
estándar.

Aunque es posible esperar que se

presente cierta variación en el
desempeño de todas las actividades, es
fundamental determinar un rango de
variación aceptable.

¿siempre puedo medir resultados?

Puedo evaluar o medir dos aspectos:

▪ los resultados reales producto de la conducta de sus miembros

▪ las conductas en sí
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 Proceso de control
Paso 3: evaluación de resultados e implementación de acciones gerenciales

El paso final del proceso de control consiste en evaluar los resultados y realizar los cambios
que sean apropiados. Es el paso de mayor aprendizaje.

Si deciden que el nivel de desempeño es inaceptable, los gerentes puede tomar 3 caminos:

No reaccionar La acción que no debería suceder… pero sucede.

Corregir el desempeño real – Iniciar acciones correctivas.

Se evalúa que está causando el problema, y se toman acciones para elevar el desempeño,
cambiando la forma en que ejecutan las actividades y se utilizan o comparten los recursos.

Revisar el estándar – redefinir objetivos.

Podría darse el caso de que la variación sea resultado de un estándar irreal, es decir, de un
objetivo demasiado alto o demasiado bajo.
La acción correctiva va al estándar, no al desempeño.
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 Sistemas de control
Sistemas de control y TI

Los sistemas de control son sistemas formales que se emplean para determinar metas,
monitoreo, evaluación y realimentación.
La información que generan señala a los gerentes si la estrategia y estructura de la
organización funcionan en forma eficiente y eficaz.

Sistemas de control efectivos

▪ Flexibilidad para permitir una rápida respuesta a acontecimientos inesperados.

▪ Información precisa, medida real del desempeño.
▪ Información oportuna, actualizada.

Los sistemas de control e información se implementan para medir el desempeño en cada

etapa del proceso de transformación de los insumos en bienes y servicios terminados.

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 Etapas de un sistema de control

E Proceso S

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 Etapas de un sistema de control
Control preventivo

Es el más deseable, ya que evita los problemas en virtud de que su implementación se da

antes de la realización de la actividad.

Su ventaja reside en que permiten poner en práctica acciones gerenciales antes de que
ocurra un problema y, en lugar de corregir una vez que el daño esté hecho (productos de
baja calidad, pérdida de clientes, sacrificio de ingresos, etc.).

Requieren información oportuna y precisa, algo que no siempre es fácil de obtener.

Idealmente → Control predictivo

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 Etapas de un sistema de control
Control concurrente

Es aquel que proporciona a los gerentes realimentación inmediata sobre la eficiencia

con que los insumos se transforman en resultados para que puedan corregir los problemas
a medida que surgen.

Cuando hay desviaciones, hace los ajustes necesarios de inmediato.

La forma más conocida de control concurrente es la supervisión directa, conocida también

como administración por contacto directo, que es cuando ocurre la interacción directa
entre el gerente y sus empleados en el área laboral.

El control concurrente es la esencia de los programas de administración de la calidad total

(TQM) conforme a los cuales se espera que los trabajadores monitoreen continuamente la
calidad de los bienes o servicios que entregan en cada etapa del proceso de producción.

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 Etapas de un sistema de control
Control de retroalimentación

Es el más popular y difundido. Entra en acción después de que la actividad ha sido

ejecutada.

Principal defecto

Para cuando el gerente cuenta con la información, los problemas ya han tenido lugar, lo
cual deriva en desperdicio o daño. Es decir, aumento de costos e ineficiencias.

Ventajas

▪ Proporciona a los gerentes información significativa sobre qué tan eficaces fueron sus
esfuerzos de planeación.
▪ Tiene la capacidad de incrementar la motivación. A la gente le gusta saber qué tan bien
se está desempeñando y este control permite averiguarlo.

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 Etapas de un sistema de control
Práctica de clase U6 – clase 1

Toyota implementa mejoras importantes en su sistema de control de calidad

Analizar el texto e identificar los controles que se realizan, clasificándolos según la etapa
del proceso en la que se encuentran.

Control de
Control preventivo Control concurrente
retroalimentación

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 Tipos de control
Tres sistemas de control organizacional

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 Control de resultados
Medidas del desempeño financiero

Lo que más preocupa a los directivos es el desempeño general de la organización, y para

evaluarlo recurren a diversas medidas financieras.

Las más comunes son:

▪ Indicadores de utilidad: como el cálculo de retorno de la inversión.

▪ Indicadores de liquidez: permite determinar si se cuentan con recursos disponibles para

satisfacer las demandas de los acreedores (clientes) a corto plazo.

▪ Indicadores de apalancamiento: mide en qué medida los gerentes recurren al

endeudamiento o al capital para financiar las operaciones en curso.

▪ Indicadores de actividad: señalan cuánto valor crean los gerentes con los activos
organizacionales.

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 Control de resultados
Metas organizacionales

Presupuestos de operación

Es un plan que señala la forma en que los gerentes pretenden usar los recursos
organizacionales para alcanzar con eficiencia las metas que les hayan encomendado.

Se utiliza para dar un poder de decisión acotado a gerentes y responsables de áreas.

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 Control de conducta
La estructura organizacional puede tener los grupos apropiados de divisiones y funciones, e
incluso una cadena de mando eficaz, pero todo eso solo funcionará conforme a lo planeado
si también establecen sistemas de control que motiven y modelen la conducta de los
empleados en formas que concuerden con dicha estructura.

Supervisión directa

La supervisión directa permite a los gerentes de todos los niveles mantener un contacto
personal con sus subordinados para asesorarlos y desarrollar sus habilidades gerenciales.

Desventajas

▪ Muy cara
▪ La supervisión tan cercana puede desmotivar
▪ No es aplicable a procesos complejos

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 Control de conducta
Administración por objetivos

Proceso mediante el cual un gerente y cada uno de sus subordinados acuerdan las metas y
los objetivos específicos de estos últimos, y después el gerente evalúa periódicamente el
porcentaje de alcance de los subordinados.

Paso 1: Se fijan metas y objetivos específicos en cada nivel de la organización.

Paso 2: Los gerentes y sus subordinados determinan juntos las metas de estos últimos.

Paso 3: Los gerentes y sus subordinados revisan periódicamente el avance logrado hacia las
metas de estos últimos.

Una característica importante de la administración por objetivos es su naturaleza

participativa.

Los gerentes de cada nivel se reúnen con cada uno de sus gerentes subordinados directos y
juntos determinan metas adecuadas y factibles para estos últimos, y negocian los
presupuestos necesarios para alcanzar sus metas.

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 Control de conducta
Control Burocrático

Se realiza por medio de un sistema general de reglas y procedimientos de operación

estandarizados (POE) que conforman y regulan la conducta de las divisiones, las funciones y
los individuos.

¿Qué planteaba Max Weber?

Cuando los empleados siguen las reglas estipuladas, su conducta se estandariza.

da lugar a resultados estandarizados, como

bienes y servicios con calidad uniforme.
Desventajas

▪ Establecer reglas siempre es más fácil que eliminarlas.

▪ Puede disminuir el nivel de aprendizaje de los miembros de la organización.
▪ la innovación, es incompatible con el uso excesivo de controles burocráticos.

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 Control de clanes
Control de clanes

Es el control que se ejerce sobre los individuos y grupos de una organización por medio de
los valores, normas, patrones de conducta y expectativas que comparten.

Apunta a cumplir con las dos funciones de un sistema de control

La primera función de un sistema de control es moldear la conducta de los miembros de la

organización para asegurarse de que trabajen en pro de las metas organizacionales.

La segunda función del control es mantener a los miembros de la organización dedicados a

pensar en lo que sea mejor para esta en el futuro y a buscar nuevas formas de utilizar los
recursos organizacionales para crear valor.

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