Introducción

al control
Módulo V
Capítulo 17 y 18
 CONTROL
¿Qué es el ¿Por qué es
control? importante?
1 2

La función de 3 4 Enlace entre

los gerentes planeación y control
 PROCESO DE CONTROL
Es un proceso de tres pasos en el que se mide el desempeño real, se compara este contra
un estándar y se toman acciones administrativas.

Establecer Medir el desempeño contra Corregir variaciones de los

estándares estos estándares estándares y planes

• Son los puntos seleccionados de todo
un programa de planeación en los
que se establecen medidas de
desempeño para que los
administradores reciban señales de
cómo van las cosas y no tengan que
vigilar cada paso en la ejecución de
los planes.
• Determina la variación entre el desempeño • Los administradores pueden corregir
real y un estándar. desviaciones al volver a trazar sus
• El administrador alerta y con visión al frente, planes, o al modificar sus metas.
en ocasiones predice posibles desviaciones de • Corregir el desempeño real
los estándares. • Revisar el estándar
• Los cuatro enfoques que los gerentes utilizan
para medir y reportar el desempeño real son
las observaciones personales, los reportes
estadísticos, los reportes orales y los reportes
escritos.
Tipos de estándares

Capital
Programas

Físicos Ingresos

Costos
Intanginbles
CONTROL PARA
EL DESEMPEÑO
ORGANIZACION
¿Qué es? AL

Medidas:
 La productividad
 La efectividad
 Las clasificaciones de las
industrias y compañias.
HERRAMIENTAS Control
PARA MEDIR EL concurrente
DESEMPEÑO Corrige los problemas mientras la

ORGANIZACIONAL
Conceptos de controles:
actividad está en proceso.

Control preventivo
El tipo de control más deseable, el control
preventivo previene problemas porque se
da antes de la actividad real.
Control
retroalimentación:
En el control de retroalimentación el
control se da después de que la
actividad se ha realizado.
Herramientas de control específicas
que pueden utilizar los gerentes.
Controles financieros
Medidas de control financiero tradicionales.
Razones financieras más populares:
● Las razones de liquidez.
● La razón de apalancamiento.
● Las razones de actividad.
● Las razones de rentabilidad.
Controles de
información
¿Cómo se utiliza la información en el
control?. Los gerentes necesitan la información
correcta en el momento oportuno y en la
cantidad exacta para monitorear y medir las
actividades y el desempeño organizacionales
dentro de su área de responsabilidad.
Enfoque del tablero de control Benchmarking de las mejores
balanceado prácticas
Existen tres tipos de BENCHMARKING:
Un tablero de control balanceado
normalmente considera cuatro áreas que Estratégico
contribuyen al desempeño de una compañía:
Compara varias estrategias e identifica los elementos

Finanzas estratégicos clave para el éxito.

Operacional
Clientes Compara costos relativos o posibilidades de
diferenciación de productos.
Procesos internos
Administrativo
Se enfoca a funciones de apoyo como la planeación
Recursos de personal/innovación
de mercados y los sistemas de información.
/crecimiento.
 TEMAS CONTEMPORÁNEOS DE
Diferencias CONTROL
Control de las interacciones
transculturales con los clientes
Los conceptos de control son apropiados para una El control es importante para las interacciones con los
organización cuyas unidades de trabajo no estén clientes porque la productividad de servicio de los
geográficamente separadas o que comprendan niveles empleados y la calidad del servicio influyen las
culturales distintos. percepciones de los clientes del valor del servicio.

Desafíos en el lugar de Gobierno

trabajo
Los desafíos del lugar de trabajo incluyen la privacidad en el
lugar de trabajo, el robo por empleados, y la violencia. Para
cada uno de éstos, los gerentes deben contar con políticas
para controlar las acciones inapropiadas.
corporativo
El gobierno corporativo es el sistema utilizado para
gobernar una corporación para que los intereses de los
dueños de la misma estén protegidos.
 Una cadena de valor es un modelo de negocios que describe el rango
completo de actividades necesarias para crear un producto o servicio.
Para las empresas que producen bienes, esta cadena comprende los
pasos que llevan un producto desde la etapa de concepción hasta la de
distribución.
¿QUÉ ES LA Las empresas pueden realizar un análisis de cadena de valor al
ADMINISTRACIÓN DE LAevaluar los procedimientos relacionados a cada paso que deben
CADENA DE VALOR Y seguir. Su propósito es incrementar la eficiencia en la producción a
fin de entregar el máximo valor con el menor gasto posible.
POR QUÉ ES Fue Michael E. Porter, de la Escuela de Negocios de Harvard, quien
IMPORTANTE? introdujo el concepto en su libro Ventaja Competitiva: Creación y
sostenimiento de un desempeño superior, publicado en 1985. En él
sostenía que la ventaja competitiva se desprende de las actividades
que una empresa lleva a cabo al diseñar, producir y entregar su
producto.
EL ROL DE LA
ADMINISTRACIÓN DE
OPERACIONES
Es el desempeño exitoso de una organización se
aprecia claramente a medida que más organizaciones
deciden manejar sus operaciones desde la perspectiva
de la cadena de valor. El rol estratégico de la
administración de operaciones Proceso de
transformación que convierte los insumos en
productos.
El rol de la administración de operaciones
es importante por tres razones:
1 2 3

Abarca tanto Maneja Desempeña un rol

servicios como eficientemente la estratégico en el
manufactura Productividad éxito competitivo de
una organización.
 ADMINISTRACIÓN DE
OPERACIONESDE A TRAVÉS
DE LA ADMINISTRCIÓN DE
LA CADENA DE VALOR
 EMPLEADOS

INVERSIÓN LIDERAZG
O
TECNOLÓGICA

ESTRATEGIA
DE LA
CADENA DE
VALOR
COORDINACIÓN
PROCESOS
Y
ORGANIZACIONALES
COLABORACIÓN

CULTURA Y
ACTITUDES
Obstáculos de la administración de la
cadena de valor
04 !
ACTITUDES
01
CULTURALES

CAPACIDADES BARRERAS
REQUERIDAS ORGANIZACIONALES

PERSONAL

03 02
TEMAS CONTEMPORÁNEOS
DE LA ADMINISTRACIÓN DE
OPERACIONES
Tipos de estándares

Control de
calidad

Organización
y liderazgo
Planeación
de calidad
METAS DE
CALIDAD
PERZONALIZACIÓ
N MASIVA
GRACIAS