PLAN DE

MARKETING DE
SERVICIOS
Definición de la

1 empresa
Comunica los productos que éste vende,
debe transmitir la razón por la cual lo
hace y los valores de la empresa.

Análisis situacional:

2 micro y macroentorno
Se puede evidenciar las fortalezas
y debilidades de la compañía en
términos de marketing.

Análisis FODA

3
Fortalezas: factores situacionales
positivos e internos de la compañía.
Debilidades: factores situacionales
negativos e internos.
Oportunidades: factores externo y
favorables de la compañía,
Amenazas: factores externos
desfavorables.

Matriz CAME

4 Es la herramienta que permitirá definir

el plan estratégico de la empresa,
identifica qué factores se puede corregir,
afrontar, mantener y explotar.

Cadena de valor

5
Es una herramienta de análisis para una
planificación estratégica, buscando
identificar fuentes de ventaja competitiva
en aquellas actividades generadoras de
valor.

Ventaja competitiva

6 Es aquello que la distingue respecto de

todas las demás, su sello distintivo. La
ventaja competitiva de la empresa es lo
que te diferencia de la competencia.

Público objetivo

7 Es la parte del mercado disponible

calificado al que la empresa decide servir.

Investigación de mercados

8 Permite que los mercadólogos entiendan

las motivaciones, el comportamiento de
compra y la satisfacción de los clientes;
 PLAN DE
MARKETING DE
SERVICIOS

9
Competencia
Para tener éxito, una compañía debe
ofrecer mayor valor y satisfacción a sus
clientes que sus competidores.

Estrategia

10 Es un procedimiento dispuesto para la

toma de decisiones a un determinado
escenario. Esto, buscando alcanzar uno o
varios objetivos definidos.

Viabilidad económica

11 del plan
Previsión de ventas, Presupuesto,
Plan de acción, Indicadores, La
función de control y definición de
costes.

Conclusiones y

12
recomendaciones
Deben estar articuladas y ser coherentes con el
tema del proyecto realizado, tomando en cuenta
el contexto del problema y representando un
insumo para mejorar una práctica específica.

Limitaciones y amenazas

13 Los planes de marketing también tienen sus

limitaciones, como la resistencia interna, La
planificación puede ser cara. etc.

Plan de contingencia

14 Es lo que llamaríamos un “plan B”. Es el as bajo

la manga ante situaciones imprevistas o
adversas. Una serie de estrategias que se
reservan para momentos oportunos si las cosas
no van como se esperan en el plan inicial.

Nombre: Keysi Aráuz Rodríguez