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CAPITULO I

EL PROBLEMA

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Las organizaciones se establecen en la sociedad con determinados

fines u objetivos que evolucionan con el transcurrir de los años, la tecnología

y los nuevos procesos logran que estas sean parte primordial de la vida

humana, es decir, constituyen formas de comportamientos, actitudes, valores

e ideas que ayudan a la estabilidad y el desarrollo de las sociedades.

En la actualidad las organizaciones buscan mejorar en todos los

aspectos, desarrollando estrategias que ayuden a cumplir los objetivos

establecidos dentro de su misión y visión como empresa, además de ir a la

par con los avances sociales, tecnológicos que engloban el mundo

empresarial.

Para las organizaciones es primordial obtener el máximo nivel de

productividad, por lo que se hace indispensable garantizar que el equipo

humano desarrolle nuevos procesos, en el que se brinden las herramientas

pertinentes para lograr una mayor cohesión dentro de la organización.

Así mismo muchas instituciones buscan implementar estrategias que le

ayuden a cumplir pautas que las mantengan en constante cambio, para

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aumentar sus logros y la estabilidad dentro del entorno donde se desarrollan,

fortaleciendo los objetivos, para llegar al éxito, por lo que toda organización

debe estar constituida por componentes que ayuden al mejor desempeño de

los empleados, debe haber puestos de trabajos bien distribuidos, además

delegar autoridades, distribuir departamentos para el control de las distintas

aéreas de trabajo, y llevar un margen de observación para el buen

funcionamiento.

Sin embargo, una buena organización depende del buen manejo

gerencial, ya que esta se encargará de hacer cumplir las normas dispuestas

dentro de la empresa para llevar a cabo los objetivos determinados. Para el

gerentes es de vital importancia obtener cabios beneficiosos para todas las

personas que integra una organización, pues estos son indispensables para

desarrollar y ejecutar esas estrategias que ayudan al crecimiento de las

empresas, por ello es necesario que el gerente se establezca objetivos claros

cómodos y seguros, para realizar las tareas de manera asertiva.

Por lo que un individuo debe conocer primero cuales son las

necesidades que como gerente el requiere, y las necesidades de la empresa

para poder gerenciar de manera asertiva y ser competitivo en el mundo

empresarial. En la actualidad las organizaciones buscan en la gerencia de

recursos humanos una alternativa viable, debido a que pueden contar con

capital y el talento humano capaz de llevar a cabo tareas, proyectos

generadores de cambios beneficiosos para la organización, además colocan

en práctica nuevas estrategias que le ayuden a mejorar el entorno laboral,

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valiéndose de herramientas como la programación neurolingüística PNL , que

ayuda a optimizar la comunicación entre los miembros de la organización.

Así mismo, La PNL (Programación Neurolingüística), es una estrategia

comunicacional que avanza rápidamente en el ámbito gerencial, y según la

pagina venezolana de PNL, todas las personas producen dos formas de

comunicarse, las cuales fi guran como experiencias vitales, desarrollando una

comunicación interna las cuales están constituidas por cosas que

representan, deciden y sienten internamente, así como su comunicación

externa con su mundo exterior, por medio de palabras, expresiones faciales,

posturas corporales entre otras.

Por su parte Sambrano (2000), señala que “La programación

neurolingüística es una herramienta de trabajo para todas las personas que

trabajan con o para las personas. Consiste en una serie de técnicas

destinadas a analizar, codificar y modificar conductas, por medio del estudio

del lenguaje, tanto verbal, como gestual y corporal”.

Por otra parte, el objetivo principal de la Programación Neurolingüística

es mejorar la comunicación en la vida diaria del los seres humanos, para que

este pueda implementarla en su entorno social y laboral, así mismo poder

lograr sus metas y objetivos para obtener más capacidades. En este sentido

Sambrano (2000), plantea que no existen fracasos sino resultados de la

aplicación de una estrategia determinada para lograr una meta; nos enseña a

trazar objetivos, y modelar conductas para obtener más competencias en el

área de nuestro desempeño.

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Por su parte O`Connor (2000), menciona que la PNL es una poderosa

tecnología que facilita procesos de comunicación, aprendizaje y cambio.

Provee tanto herramientas como habilidades para el desarrollo de estados

de excelencia, promueve la comprensión de los procesos mentales, la

flexibilidad del comportamiento y el pensamiento estratégico. El campo de la

PNL no solo incluye el modelar, sino también los modelos que se crean.

Estas pautas, habilidades, técnicas se utilizan más en el asesoramiento, la

educación y la empresa para obtener una comunicación más eficaz, un

aprendizaje más rápido con mayor desarrollo personal y profesional.

Por lo antes expuesto la comunicación es un elemento fundamental

dentro de la Programación Neurolingüística, La habilidad de comunicarse

efectivamente permite expandir y enriquecer la vida diaria tanto en el ámbito

personal como profesional, en la gerencia de recursos humanos se hace

cada vez más necesario comprender las conductas complejas del capital

humano, a quienes se les ve como agentes activos, dotado no solo de

habilidades y destreza s, sino también de inteligencia, creatividad e ingenio,

para poder manejar la organización de una manera eficaz.

La comunicación es el medio de expresión más relevante de la vida,

debido a que se integra dentro de las relaciones humanas para compartir

ideas las cuales conllevan a mejorar las relaciones personales del entorno

donde el ser humano se desenvuelve. Para Yagosesky (2001), la

comunicación es un proceso de relación humana, mediante el cual se

pueden expresar y compartir visiones de la realidad, con intención,

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consciente o no, de influir en los pensamientos, actitudes y comportamientos

de quienes nos rodean.

Todos podemos intercambiar mensajes y comunicarnos ya sea de forma

verbal o corporal, esto quiere decir que no existen factores que impidan

poder comunicarse. La comunicación es parte de la vida diaria, se puede

expresar de distintas formas, en cualquier espacio en el que las personas se

desenvuelvan, ayuda a mantener la retroalimentación entre individuos.

Por otra parte Elias y Mascaray (2000), menciona que la comunicación

es un elemento decisivo en la existencia de las organizaciones, tanto si son

empresariales como institucionales, y es además un extraordinario agente de

cambio que permite a las empresas a adaptarse a las variables exigencias

del entorno.

De igual forma, para poder llegar a obtener una buena comunicación es

necesario saber escuchar, además de estar en una sincronización adecuada

para que el receptor capte el mensaje de la misma manera y con la misma

intención que fue transmitido, de esta forma se dará el feedback adecuado

entre las personas, por ello es necesario estar consciente de lo que se va a

transmitir y de la forma como se dice.

Por lo antes expresado, en las organizaciones, en la gerencia, en la vida

diaria es necesario implementar la comunicación como herramienta

fundamental para mejorar las relaciones entre los miembros que conformen

un entorno, debido a que la buena interacción entre las personas fortalece el

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ambiente, además es una herramienta clave para generar éxito personal y

profesional.

Según Sambrano (2000) el humano como ser total es comunicativo por

excelencia, continuamente está vertido hacia fuera mediante los diversos

canales de comunicación, que son los órganos de los sentidos, teniendo

cada uno de ellos una forma particular de expresión, la voz, los gestos, las

posturas, la escritura, los colores, los gustos, los ruidos, los sueños, son los

lenguajes específicos que una persona elabora para comunicar su mundo

interior.

La comunicación es factible para llevar a cabo cualquier proyecto de la

vida, por lo que las organizaciones al aplicar el intercambio de información

de manera efectiva, mantienen una retroalimentación satisfactoria entre los

miembros del entorno, además de todo esto, en la actualidad existe un nuevo

enfoque comunicacional dentro de las organizaciones a la cual se ha

llamado la comunicación interna o intracomunicación.

Según Elias y Mascaray (2000), a la comunicación interna la consideran

como un proceso intrínseco de las organizaciones, como un fluir espontaneo

de las relaciones de una organización, por lo que se puede decir que la

intracomunicación es el proceso estratégico de gestión para conseguir que la

comunicación interna sea más efectiva para todos los elementos

involucrados en ellas.

Es decir que la intracomunicación viene actuar dentro de la organización

como un agente de cambio, dirigido a facilitar la adecuación de las empresas

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a las exigencias del entorno y de la evolución tecnológica, económica e

industrial. En la realidad, el papel de la intracomunicación ya no es como lo

proponen los defensores de la comunicación internas como instrumento de

gestión de los recursos humanos, el papel de la intracomunicación se

convierte en el facilitador de que se aporten diferentes puntos de vista para

convertirse en la buscada visión compartida. Elias y Mascaray (2000).

Para Fernández (2000) la comunicación interna se define como el

conjunto de actividades efectuadas por cualquier organización para la

creación y mantenimiento de las buenas relaciones entre sus miembros,

mediante el uso de diferentes medios de comunicación para mantenerlos

informados, integrados, motivados y para contribuir con su trabajo y con los

objetivos de la organización.

La intracomunicación va mas allá, ya que es una estrategia que genera

procesos continuos de comunicación, ayuda a mantener una cultura

organizativa dentro de la empresa para poder manejar de manera eficaz el

intercambio de ideas entre los miembros de un entorno. Sin embargo esta

nueva visión de la doctrina empresarial integrada, surge a partir de

verdaderos desafíos que los profesionales tuvieron que enfrentar. Hasta ese

entonces la interacción organizacional prácticamente giraba en torno a la

comunicación comercial, coordinada por departamentos de publicidad y con

los medios a través de departamentos de prensa.

Pero sin lugar a dudas el rol de la comunicación interna como un

elemento facilitador de la integración del personal en el proyecto institucional

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es clave, si se tiene en cuenta su impacto en la generación de la concepción,

diseño y desarrollo de la visión. Además como agente de cambio posibilita la

adaptación al contexto y representa un elemento de cohesión que permite

dirigir las acciones estratégicamente.

Por lo tanto la intracomunicación es un elemento inherente a la

organización, está implícita en su propia esencia y por lo tanto se debe

encaminar a la formulación de estrategias y no en las tácticas para

comunicarlas , Lejos de ser considerada meramente un instrumento para

influir en la opinión de los empleados, reducir los conflictos laborales,

conseguir que se conozcan y acepten las políticas institucionales; se debe

conocer como un elemento integrador del sistema empresarial. No obstante ,

se debe optimizar la comunicación dentro de las empresas tomando en

cuenta que los nuevos paradigmas comunicacionales como lo es la

intracomunicación.

Dicho todo esto, es muy claro que los problemas de comunicación son

uno de los más comunes dentro de las organizaciones y sobre todo en los

sistemas de la educación pública superior, debido a que el capital humano

puede o no sentirse completamente satisfecho con la interacción entre sus

miembros. La base del problema radica en la poca aplicación de nuevas

estrategias que ayuden al personal universitario a sentirse cómodo,

satisfecho con el trabajo, a tener una mejor comunicación entre los

empleados y sus superiores, para que las relaciones laborales conlleven al

éxito.
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En el mundo se han implementado muchas estrategias para llevar

acabado una buena comunicación interna , que ayude a las personas a

mejorar su vida diaria, y una de estas es la programación neurolingüística,

esta puede ayudar a fortalecer los sistemas de comunicación interna o

intracomunicación dentro de las organizaciones, ya que emplea técnicas

adecuadas para el manejo de las relaciones humanas.

Según O´Connor (2000) la PNL, se debate entre modelos teóricos que

promueven la investigación, la sustenta el método científico, que es la

garantía de que nuevas explicaciones den nuevas definiciones, asegurando

su legitimación. En Estados Unidos se creó un instituto llamado Eastern NLP

Institute y la NLP University en la que los alumnos se gradúan en los niveles

de Practitioner, Master practitioner y Trainer que es el nivel más alto. En

Inglaterra se creó la National Association for Neurolinguistic Programaming.

En Francia comenzaron a aparecer libros y revistas especializadas en

PNL y fue declarada una técnica para el asesoramiento gerencial, educación,

actividades interpersonales entre otros. En Buenos Aires, también se lleva a

cabo esta actividad, a la cual en 1992 se le dedicó un congreso.

Según Sambrano (2000) acota que la PNL continua creciendo y

produciendo nuevas ideas, la escuela de Estados Unidos se ha intensificado

de tal manera, que tanto los creadores como los alumnos han producido una

bibliografía y también un enorme acopio de datos como resultados de las

investigaciones. En Inglaterra también existe una escuela tan importante

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como la de los Estados Unidos, igualmente en Alemania, Francia y en

Latinoamérica se ha profundizado cada día más esta disciplina.

En las organizaciones venezolanas se ha tomado en cuenta la PNL,

debido a que se hace necesario que el personal tenga mayores bases de

conocimiento sobre lo que se necesita para obtener la excelencia en lo

personal y en lo profesional, es decir que las organizaciones ayudan a sus

trabajadores a fomentar sus bases de conocimiento, con el objeto de crear

mayores competencias en los trabajadores y esto ayude a cumplir a

cabalidad los objetivos de la empresa.

Sin embargo muchas han sido las áreas de trabajo que han decidido

adiestrarse a través de la programación neurolingüística, buscando mejorar

las comunicaciones internas organizacionales y el ámbito universitario no

escapa de este método, ya que es uno de los campos en el que mayor auge

se le ha dado, implementándose en el sistema educativo, aportando mejoras.

En este sentido en la educación pública superior se ha inmiscuido en

varios aspectos que le ayuden a mejorar el sistema de educación, llevando a

cabo estrategias eficaces para mejorar el funcionamiento y desempeño

organizacional. La comunicación interna es uno de los aspectos más

resalta ntes dentro de las instituciones universitarias, ya que por medio de

esta se busca mejorar la calidad laboral del capital humano que integran las

universidades.

En Venezuela, la contraloría general de la república ha proporcionado

modelos de visión sistémica de la organización y gestión pública, que

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considera los parámetros de economía, eficacia, eficiencia, calidad e impacto

para medir el desempeño organizacional y programa empleando indicadores

para evaluar la gestión de las organizaciones de la educación superior.

Agenda Académica (2001)

Igualmente la educación superior ha indagado sobre muchos aspectos

que engloban su sistema de educación, con la finalidad de obtener mejores

resultados con el manejo comunicacional interno , sin embargo no ha tocado

el planteamiento de la Programación Neurolingüística en el personal

administrativo, por lo que es de interés indagar en este aspecto, ya que este

puede aportar grandes beneficios para los empleados universitarios,

adiestrándolos a desarrollar una mejor intracomunicación lo que ayudara a

lograr un desempeño optimo dentro y fuera de la institución.

Aunado a esto se hace necesario estudiar al personal administrativo que

integran las universidades públicas autónomas nacionales y experimentales ,

ya que son ellos parte fundamental en todos los procesos, estas instituciones

de educación Superior son iconos de la sociedad, y en Venezuela forman

parte de un gran sistema educativo que debe ofrecer las mejores condiciones

a su capital humano, muchos trabajos se han realizado sobre la

Programación Neurolingüística en el sector público universitario, basándose

en el personal docente y alumnos, pero no en su personal administrativo, por

lo que se hace necesario estudiar más afondo la comunicación interna y la

intracomunicación a través de la programación Neurolingüística.

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Este método, la PNL ha roto con los esquemas gerenciales, se ha

implementado para el mejoramiento de todo sistema empresarial e

interpersonal del mundo, por lo que permite adiestrar a las personas

haciéndoles entender que se puede llegar a la excelencia en todos los

campos de la vida tanto personal como laboral. Por lo tanto para efecto de

esta investigación se estudiara la intracomunicación dentro de los parámetros

de la comunicación interna, ya que es base fundamental dentro de este

proceso comunicacional.

Así mismo, la comunicación interna se convierte en un medio

imprescindible para la integración de las ideas y sugerencias de los

trabajadores a en una visión compartida para todos además, es necesario

indagar en nuevos territorios para observar cualquier cambio que se pueden

generar por medio de la programación neurolingüística y la intracomunicación

obteniendo resultados positivos.

La raíz del problema radica en la falta de aplicación de nuevas

estrategias que ayuden al personal de las instituciones de educación superior

a adiestrarse de las nuevas tendencias empresariales, esto implica que no

exista motivación des éstos para con la institución, lo que degradaría las

ganas de trabajar y llevar a cabo las estrategias organizacionales, a demás

se debe tomar en cuenta que las nuevas estrategias comunicacionales

proveen de conocimientos que ayudan a mantener la satisfacción laboral del

personal y por ende el éxito en el cumplimiento de los objetivos personales y

organizacionales, es por esto que se hace necesario estudiar la

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programación neurolingüística y la Intracomunicación que son nuevos

enfoques empresariales dentro de las universidades públicas autónomas y

experimentales.

1.1 FORMULACION DEL PROBLEMA

Por lo anteriormente expuesto surge la siguiente interrogante ¿Cuál es

la relación entre la programación neuro lingüística y la intracomunicación en

las universidades públicas autónomas nacionales y experimentales?

2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

2.1. OBJETIVO GENERAL

Determinar la relación entre la Programación Neurolingüística y la

Intracomunicación en los empleados administrativos de las universidades

públicas autónomas nacionales y experimentales.

2.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Caracterizar los sistemas de representación en los empleados

administrativos de las universidades públicas autónomas nacionales y

experimentales.

• Describir los marcos de conductas en los empleados administrativos de

las universidades públicas autónomas nacionales y experimentales.

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• Identificar los niveles neurológicos en las universidades públicas

autónomas nacionales y experimentales.

• Describir las estrategias de la Programación Neurolingüística en las

universidades públicas autónomas nacionales y experimentales

• Identificar los tipos de la intracomunicación en las universidades públicas

autónomas nacionales y experimentales.

• Clasificar las estrategias de la intracomunicación en las universidades

públicas autónomas nacionales y experimentales.

• Describir los componentes de la intracomunicación en las universidades

públicas autónomas nacionales y experimentales.

• Caracterizar los condicionantes de la intracomunicación en las

universidades públicas autónomas nacionales y experimentales.

• Establecer la relación entre la Programación Neurolingüística y la

Intracomunicación en las universidades públicas autónomas nacionales y

experimentales.

3. JUSTIFICACIÓN

En la actualidad las universidades públicas autónomas nacionales y

experimentales acaparan diariamente la atención de la población de

bachilleres que desean continuar sus estudios superiores dentro de estas

casas de estudios, debido a los beneficios y cali dad educacional que ofrece,

sin embargo, los estudiantes no son solo quienes engloban el sistema

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educativo superior, también el personal que diariamente conviven dentro de

estos recintos , ese capital humano conformado por empleados y profesores

quienes conforman la realidad de ellas.

Aunque el objetivo de toda educación universitaria es la formación de

profesionistas en materias particulares con gran nivel de conocimientos y

habilidades que les permitan desarrollarse en forma integral, se le debe dar

importancia a la preparación del talento humano que labora en ellas, debido

a que son ellos quienes también hacen un sistema educativo de perfección,

por lo tanto se debe tomar en cuenta la necesidad de ellos para ayudarlas a

obtener la excelencia a través de métodos prácticos.

Alguno de estos métodos es la Programación Neurolingüística (PNL) y

la intracomunicación, estas estrategias forman parte de un proceso de

cambio que fortalece a las personas y mantiene un clima laboral satisfactorio

entre el personal administrativo de la institución. Por lo que se hace

necesario que la comunicación sea más efectiva y eficaz para que los

procesos fluyan naturalmente.

Por lo tanto la comunicación es un proceso fundamental que se aplica

en todo momento, este debe realizarse de manera asertiva, cumpliendo su

proceso para la transmisión y recepción del mensaje, donde el emisor debe

difundir el mensaje de manera clara, sencilla para que su receptor lo

comprenda y pueda darse la retroalimentación adecuada, sin embargo, no

siempre el mensa je es captado de la mejor manera, es por eso que en la

actualidad existen distintas estrategias que ayudan a mejorar las

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comunicaciones internas dentro de las organizaciones, una de ellas es la

intracomunicación que es un nuevo enfoque mucho mas estratégico, ya que

está enfocadas a modificar de alguna manera las conductas y valores de los

seres humanos, con la finalidad de que se obtenga un feedback entre las

persona.

Estos proceso buscan mejorar el entorno en el que nos desenvolvemos,

en el ámbito de la educación pública superior tanto autónoma nacional como

experimental la información está en constante funcionamiento, por lo tanto el

proceso comunicacional interno puede verse afectado si se utilizan canales

de percepción distintos, que impidan que la información se reciba

adecuadamente y que se registre en el contexto en el cual es dirigido, por lo

que implementar nuevas técnicas de comunicacionales como la PNL ayudara

al mejor relación entre los miembros que conforman la universidad.

Por lo que se hace necesario investigar en las universidades públicas

autónomas nacionales y experimentales la Programación Neuro lingüística

(PNL) y la intracomunicación como estrategia para generar cambios en el

desempeño del personal administrativo, ya que es un elemento nuevo que

puede generar verdaderos cambios dentro de los empleados, permitiendo a

estos adaptarse a nuevos métodos, mediante en aprendizaje y nuevas

técnicas de capacitación que lleven a la solución efectiva de los problemas.

Desde el punto de vista práctico, esta investigación le permitirá a las

universidades objetos de estudio conocer las fortalezas y debilidades del

personal administrativo, además de mejorar la comunicación interna

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manteniendo una retroalimentación adecuada, traduciendo esto al mejor

desempeño entre el equipo de trabajo y a mantener las relaciones

interpersonales en niveles óptimos.

De igual manera se enfocara desde el punto de vista teórico, se

recolectara la teoría adecuada acerca de la programación neurolingüística y

la intracomunicación, las cuales servirán de apoyo para investigaciones

similares. Así mismo, en el ámbito social, la investigación contribuirá como

aporte para el sector público de educación superior, como herramienta para

fundamentar los procesos comunicacionales internos presentes en el

personal administrativo que labora en tan importantes casas de estudios

La PNL le aportara una herramienta clave para obtener el éxito personal

y profesional, a fin de generar cambios conductuales a través de las

creencias y valores de cada uno de los individuos, la utilización de estas

herramientas Programación Neurolingüística y la intracomunicación servirán

como aportes para continuar nuevas investigaciones en la aplicación de otros

recursos metodológicos de la PNL, realizando aportes necesarios de

acuerdo a las características del sector a evaluar.

Por su parte en el aspecto metodológico los resultados de esta

evaluación serán de utilidad, ya que contribuyen a optimizar las relacione s

comunicacionales entre el personal administrativo de las universidades

públicas nacionales y experimentales, logrando así mayor cohesión y

rendimiento laboral del capital humano. Así mismo esta investigación

aportara a las instituciones públicas universitarias el manejo efectivo de la

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comunicación interna desarrollando mayores competencias en los

empleados.

4. DELIMITACIÓN

El estudio se circunscribe a la línea de investigación de la Programación

Neurolingüística (PNL) y la Intracomunicación en las universidades públicas

autónomas nacionales y experimentales específicamente en la Universidad

del Zulia (LUZ), y la Universidad Nacional Experimental Politécnica de la

Fuerza Armada Nacional (UNEFA), ubicadas en el municipio Maracaibo,

Estado Zulia, Venezuela. La misma se limita a una muestra del personal

administrativo de las universidades públicas autónomas nacionales y

experimentales, en el período comprendido entre los meses de Marzo de

2008, hasta marzo del 2010, sobre la base de los siguientes autores: en

variable Programación Neurolingüística (PNL); Sambrano (2000), O`connor

(2000), Bello (2008), entre otros. Para la variable Intracomunicación; France

y Lebel (2000), Elias y Mascaray (2000) entre otros. Esta investigación está

adscrita a la línea matriz de Gerencia de las Organizaciones, línea potencial

factores del CICAG

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