Tecnología en Gestión Logística

Código: 2282535

Evidencia 3: Informe definiendo y desarrollando habilidades para una comunicación asertiva y

eficaz.

INSTRUCTOR

Oscar Mauricio Moran Gómez

APRENDIZ

Carlos Andrés Rincón Redondo

Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)

Centro de comercio Regional de Antioquia

2022
Años atrás se definía los
recursos humanos simplemente
como aquella área de
una empresa que proporcionaba
la fuerza laboral a una
organización; Actualmente
esa definición ha evolucionado
y ahora se considera a los
recursos humanos
como el estudio que ayuda a las
organizaciones a obtener,
desarrollar, mantener y
conservar el número y el tipo
adecuado de colaboradores.
Otro concepto nos señala
que la administración de
los recursos humanos
involucra todas las decisiones
gerenciales y prácticas que
afectan y a su vez
influyen a la gente.
Los recursos humanos ahora
son considerados como una
pieza clave en el
desarrollo de las empresas, ya
que permite la realización de las
metas de éstas
elevando su papel a una
posición estratégica
Años atrás se definía los
recursos humanos simplemente
como aquella área de
una empresa que proporcionaba
la fuerza laboral a una
organización; Actualmente
esa definición ha evolucionado
y ahora se considera a los
recursos humanos
como el estudio que ayuda a las
organizaciones a obtener,
desarrollar, mantener y
conservar el número y el tipo
adecuado de colaboradores.
Otro concepto nos señala
que la administración de
los recursos humanos
involucra todas las decisiones
gerenciales y prácticas que
afectan y a su vez
influyen a la gente.
Los recursos humanos ahora
son considerados como una
pieza clave en el
desarrollo de las empresas, ya
que permite la realización de las
metas de éstas
elevando su papel a una
posición estratégica
Años atrás se definía los
recursos humanos simplemente
como aquella área de
una empresa que proporcionaba
la fuerza laboral a una
organización; Actualmente
esa definición ha evolucionado
y ahora se considera a los
recursos humanos
como el estudio que ayuda a las
organizaciones a obtener,
desarrollar, mantener y
conservar el número y el tipo
adecuado de colaboradores.
Otro concepto nos señala
que la administración de
los recursos humanos
involucra todas las decisiones
gerenciales y prácticas que
afectan y a su vez
influyen a la gente.
Los recursos humanos ahora
son considerados como una
pieza clave en el
desarrollo de las empresas, ya
que permite la realización de las
metas de éstas
elevando su papel a una
posición estratégica
Años atrás se definía los
recursos humanos simplemente
como aquella área de
una empresa que proporcionaba
la fuerza laboral a una
organización; Actualmente
esa definición ha evolucionado
y ahora se considera a los
recursos humanos
como el estudio que ayuda a las
organizaciones a obtener,
desarrollar, mantener y
conservar el número y el tipo
adecuado de colaboradores.
Otro concepto nos señala
que la administración de
los recursos humanos
involucra todas las decisiones
gerenciales y prácticas que
afectan y a su vez
influyen a la gente.
Los recursos humanos ahora
son considerados como una
pieza clave en el
desarrollo de las empresas, ya
que permite la realización de las
metas de éstas
elevando su papel a una
posición estratégi
Introducción

Para muchas personas es cuestión de aplicar el sentido común, pero otras deben esforzarse en

aplicar estar técnicas dadas las dificultades que se plantean en una negociación o simplemente en

el día a día de un puesto de responsabilidad donde los problemas se presentan constantemente.

Entre más expresemos lo que realmente queremos decir, mejor nos sentimos acerca de nosotros

mismos y entre mejor nos sentimos acerca de nosotros mismos, más confiados nos sentimos para

decir lo que tenemos que decir. Se considera que el asertividad es una conducta y no una

característica de la personalidad, por lo que se habla de asertividad como una habilidad en el

campo de las habilidades sociales. De ahí que es posible realizar un entrenamiento de la

autoafirmación, que permita mejorar las habilidades sociales de las personas y así mismo mejorar

la confianza en sí mismos.

La comunicación es el proceso de interacción más importante del ser humano, en el desarrollo de

esta actividad se intercambian ideas, sentimientos, pensamientos, conocimiento, emociones, que

permiten la evolución constante de las personas, la sociedad y las organizaciones. El identificar

la importancia de la comunicación asertiva, le permite a un administrador acercarse de manera

segura y efectiva a su capital humano, potencializar las fortalezas de cada ser persona,

empoderándolo de los procesos de la compañía y asegurando que la identidad corporativa se

enfoca hacia el logro de los objetivos y el éxito. Por lo anterior expuesto, se considera que la
asertividad en la comunicación es uno de los pilares fundamentales e irremplazables para el

funcionamiento adecuado de cualquier compañía o empresa.

Objetivo general

Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza en los

contextos de ambiente laboral y social.

Objetivos específicos

- Establecer procesos comunicativos asertivos que posibilitan la convivencia en los contextos

social y productivo de acuerdo con las competencias ciudadanas.

- Identificar las habilidades que necesita potenciar para mejorar su comunicación asertiva.

- Definir las habilidades que se deben tener en cuenta para los procesos asertivos y eficaces en la

comunicación.
Definiendo y desarrollando habilidades para una comunicación asertiva y eficaz

Es responsabilidad de todos los integrantes de las empresas la creación de ambientes que

dinamicen las comunicaciones para integrar esfuerzos que comprometan las voluntades de los

trabajadores en fortalecer la organización y la sostenibilidad de un clima laboral con alta

intensidad sinérgica; la definición y el desarrollo de habilidades para una comunicación eficaz, es

un camino para lograrlo. Por ello, con el entendimiento de este proceso, se identifican cuáles son

las habilidades que se deben tener en cuenta para alcanzar una comunicación asertiva.

Partiendo de lo anterior, para esta evidencia desarrolle un informe teniendo en cuenta los

siguientes puntos:

1. A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una persona para

desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación; por ello, partiendo del

material de formación “Comunicación asertiva” e investigando en fuentes confiables en

internet, elabore una definición de no más de cinco (5) líneas para cada una de ellas:

Cortesía: La cortesía es un acto de amabilidad, atención o buena educación que se tiene hacia

otra persona. Por lo tanto, cortesía es una demostración de respeto y educación que se expresa a

través de las buenas costumbres. La cortesía es actualmente una de las necesidades en el campo

de la comunicación y está en línea con la comunicación asertiva, la cual, sin lugar a duda, es una
de las principales competencias comunicativas y

laborales de los hablantes en entornos virtuales.

Escucha activa.

La escucha activa consiste en una forma de comunicación que demuestra al hablante que el

oyente le ha entendido. Existen varios niveles de escucha que se pueden emplear dependiendo de

que del nivel de entendimiento que se alcanza en cada caso:

- Parafrasear.

- Reflejar el estado emocional.

- Validar.

- Estar completamente de acuerdo.

Hay que tener en cuenta que no se puede aceptar aquello con lo que no se está de acuerdo; pero

se puede validar lo que se oye y mostrar la discrepancia como una opinión propia. Hay veces en

las que la opinión de uno no puede ser de ninguna forma aceptada, aunque sí se oiga.

Usar lenguaje claro. Lenguaje claro es la expresión simple,

clara, precisa, completa, confiable y afable como una actitud

abierta y comprensiva, que debe ser utilizada por los

servidores públicos al informar y dialogar con los

ciudadanos para generar una comunicación fluida y

cooperada con ellos.

 Identificar y analizar problemas.

Debemos comprender las condiciones en las que estemos para poder visualizar y comprender el

problema a tratar, saber en qué se está fallando y ser claros en la solución. Se debe incluir la

identificación de problemas mediante una secuencia lógica de identificar los problemas,

analizarlos y buscar una solución a los mismo.

Identificar y plantear soluciones. Cuando se está en un proceso de comunicación

asertiva y se presentan problemas, estos deben ser identificados para así proponer soluciones

para poder resolver la situación alrededor del problema tomando así la solución más favorable, se

identifican los problemas fundamentales en cada uno de los procesos de la comunicación,

encadenando las causas y efectos relevantes para darles soluciones apropiadas.

Podemos convertirnos en buscadores de soluciones. Para detectar los problemas del entorno y

tratarlos en nuestros proyectos podemos acudir a algunas estrategias:

- Pensar en acciones o trabajos que no nos gusta hacer y que suponen un gran esfuerzo e

incomodidad,

- Analizar las tareas diarias de una persona o de un colectivo buscando aquellos puntos que

podamos mejorar y hacer más cómodos.

- Observar el funcionamiento de máquinas y aparatos ideando formas de mejorarlos.

Predisposición a colaborar.

La predisposición es la actitud que tiene una persona para afrontar una actividad concreta, para

ayudar a otra persona o para llevar a cabo un plan. La predisposición muestra como indica el

propio término, la buena disposición de quien pone atención, tiempo e interés en un objetivo en

concreto.
Significa que durante el proceso de la comunicación asertiva se debe tener la mejor disposición

siempre para poder brindar soluciones que permitan colaborar en la resolución de los problemas

que surgen.

Capacidad para dar Instrucciones

La capacidad son las cualidades, aptitudes que tiene que tiene una persona o un individuo para

hacer una función y en cuanto a la intrusión es una forma de enseñanza, que consiste en la

impartición de conocimientos o datos a una entidad dada, ya sea una persona, un animal o un

dispositivo tecnológico. La instrucción puede brindarse en un marco de aprendizaje y de

educación, o bien, con un propósito meramente funcional u operativo.

Empoderamiento.

El empoderamiento en la comunicación asertiva es el proceso por medio del cual se puede dotar

a un individuo, comunidad o grupo social de un conjunto de herramientas para aumentar su

fortaleza, mejorar sus capacidades e incrementar su potencial para que pueda mejorar su

situación social, laboral, etc.

Sensibilidad al sentir de la contraparte.

La sensibilidad es la facultad de sentir. La sensibilidad puede ser la propensión natural del ser

humano a dejarse llevar de los actos de ternura y la compasión. Se debe tener enceta sentir los

inconveniente problemas de los demás para poder colaborarle y darle solución.

Cuando se aplica la comunicación asertiva se debe tener la capacidad de comprender y

reconocerlas emociones propias y las de los demás, permitiendo una mejor preparación para

guiar a los demás en un momento o situación específica que se presente.

De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más se acomodan a el

proceso de comunicación asertiva en su organización y explique con ejemplos prácticos de

su actuar diario el porqué de la elección.

En mi organización en la cual trabajo se ven la mayoría de estas habilidades, pero en mi área de

trabajo las más comunes son las siguientes.

- Predisposición a colaborar: en esta parte en nuestra empresa a pesar de que algunas de

asignaciones son individuales y otras en grupo siempre estoy dispuesto a prestarle ayuda a quien

lo necesite, tengo una actitud de ser generoso con los de más sin importar sexo, raza lo cual me

hace que me lleve bien con mis compañeros de trabajo, me hace ser mejor persona,

amigo y compañero siempre brindándoles apoyo.

Identificar y analizar problemas: una de mis características es que no solo me dedico a trabajar

con la cabeza agachada, tampoco me quedo con las instrucciones que me dan los jefes ya que

ellos también son personas seres humanos y se equivocan, por lo tanto vez que se me dan dichas

instrucciones trato de estudiarlas minuciosamente e identificar las fallas o de mejorar el

rendimiento de las producciones en cuanto a la logística informándoles del problema o de las

mejoras antes de ejecutarlas.

Escucha activa: esta es una de las habilidades más exigentes de mi labor, ya que los

jefes me dan una serie de instrucciones respecto al manejo de los productos y su almacenamiento

que debo seguir por su delicadeza.

Cortesía: Este es un valor muy importante en el trabajador, ya que evita problemas con los

compañeros que merecen respeto, en especial en lugares bajo presión.

De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted siente que necesita

mejorar y explique en cada una de ellas que acciones realizará para ello. En este punto se

puede apoyar con fuentes confiables de internet.

Empoderamiento: la verdad es que no me siento con confianza o autónomo de tomar

decisiones, quizás por miedo a que me juzguen por hacer las cosas mal por lo que siempre me

retraigo en hacer las cosas por mis propios medios. Una de las cosas que debo hacer primero que

todo es tener confianza en mí y no pensar en que dirán hay que tener en cuenta que el trabajo en

la organización en un equipo y no lo hace uno o dos personas sino todos los que estamos en ella.

Usar lenguaje claro: aunque trato de usar un lenguaje que se me entienda siento que a la persona

con quien estoy hablando no me escucha o entiende lo que le trato de decir por lo que me siento

un poco débil y distanciado al hablar con alguien. Y aunque doy las instrucciones

adecuadas siempre quedo con la duda o mejor con la incógnita ¿me habla escuchado? ¿capto el

mensaje? Como ya mencione soy algo tímido al hablar pero estoy trabajado en ello para hablar

con fluidez.

Capacidad para dar instrucciones: Por mi falta de vocalización y de timidez, a veces no me

hago entender al momento de dar explicaciones y explicar los procesos, esto me ha costado

algunas discusiones con mis compañeros que malinterpretan mis decisiones y sugerencias.

Identificar y plantear soluciones: me considero una persona buena en identificar problemas dentro

de la organización, pero a las ves inciertas, temerosas resolverlos me limito a no tomar la

decisión de resolverlos por lo que siempre que los hay busco a otra persona que los resuelva por

mí.
 Conclusión

Durante el desarrollo de esta evidencia notamos la importancia de la comunicación dentro de las

organizaciones, también notamos que cada una de estas habilidades son de mayor importancias

dentro de la comunicación asertiva y más entendible es cuando vemos las imágenes encada una

de estas habilidades nos expresan la verdadera razón de la comunicación asertiva.

Por lo anterior es importante diseñar un plan para establecer políticas de

comunicación que le permita a todos los empleados sin importar el cargo administrativo que

estemos, comprender la misión, la visión de la empresa en todas sus dimensiones; situación que

le proporcionara a la empresa una simbiosis entre los objetivos, las metas propuestas, el actuar y

el direccionamiento que se le da a cada uno de los trabajadores.

Podría afirmarse que la comunicación y la asertividad se encuentran íntimamente

relacionadas, que de la mano se tornan edificantes, eficientes, claras y congruentes, pero sobre

todo hacen que la comunicación sea abierta y honesta incorporando respeto mutuo entre los

participantes. Sin importar la naturaleza de las organizaciones, es importante establecer métodos

de comunicación que permitan crear entre sus integrantes una cultura participativa basada en

comunicaciones claras, fieles y eficientes.

 Bibliografía

-psicorepautas. Escucha activa. Consultado el 28 de febrero de 2022:

http://www.psicoterapeutas.com/terapia_de_pareja/escucha_activa.html

- tomadecisionesret09. Analizar y identificar el problema. Consultado el 28 de febrero de 2022:

http://tomadecisionesret09.blogspot.com.co/2009/04/identificar-y-analizar-el- problema-esta.htm

-divulgaciondinamica. Empoderamiento. Consultado el 28 de febrero de 2022:

https://www.divulgaciondinamica.es/blog/empoderamiento/

- revistavirtual,ucn. Definición y análisis del problema. Consultado el 28 de febrero de 2022:

http://revistavirtual.ucn.edu.co/index.php/RevistaRyS/article/view/733https://

www.edu.xunta.es/espazoAbalar/sites/espazoAbalar/files/datos/1464945204/contido/

1_fase_definicin_y_anlisis_del_problema.htmlhttps://www.divulgaciondinamica.es/blog/

empoderamiento